Друзья, поздравлять с рабочим днем не буду 😄

Недавно ко мне на консультацию пришла девушка и спросила, какие репутационные инструменты считаются проактивными?

Тут все очень просто. Есть две ситуации. Назовем их так: морковка сзади и морковка спереди.

✖️Первая, морковка сзади, это когда вы конкретно накосячили. И о боже, надо что-то с этим сделать. Тут начинается антикризис и режим когда свою голову надо перевести в «быстро соображаем».

Что важно: не пропадать, не молчать, не делать вид, что этот синяк сам пройдет + чтобы вся компания двигалась по одной стратегии (что говорим, куда смотрим, кому отвечаем и тп).

Тут не все инструменты подходят. Работают именно подходящие антикризисные инструменты. Я, кстати, с этим первый раз столкнулась, когда работала с А4. Тогда дети отравились газировкой, в этот момент мой телефон хотел исчезнуть из этого мира.

✖️Вторая ситуация, когда вы хотите, чтобы репутация была вашей фишкой, отличительной особенностью.
То есть выработать у аудитории такое восприятие: «к ним можно идти спокойно, у них всегда все ок». И вот тут уже не про тушение, а про выстраивание.

В 2026 году это уже не открытие, каждый наверно об этом сказал, но всё равно повторюсь: будут работать хорошо коллаборации и нужны все равно свои площадки, свой медиа ресурс.

На чужих площадках можно вспыхнуть, но удержаться будет сложно.

И ещё важный момент, который почему-то часто забывают. Продукт!!!
Какой бы гениальный пиар ни был, как бы вы своего маркетолога не благословили и кучу денег ему не дали, если продукт не вывозит – все схлопнется.
Можно красиво говорить, формировать ожидания, показывать цифры… А потом клиент сталкивается с реальностью и приветики. Это уже будет большой минус репутационный, когда заявили мы одно, а на деле продукт такой себе.

Поэтому репутация,это совпадение того, что вы обещаете, с тем, что человек реально получает.

И да. Проактивная репутация всегда дешевле, чем антикризис.
Проверенооооо.

Fyre Festival: когда маркетинг и пиар улетел в стратосферу, а реальность не доехала

Кейс Fyre Festival – классический учебник по теме «ожидание / реальность», только очень дорогой и очень громкий.

Fyre Festival – несостоявшийся музыкальный фестиваль, изначально позиционированный как «роскошный фестиваль». В реальности оказался крупным мошенничеством.

Обещали все, от топ-моделей на входе до виллы на Багамах, яхты, шампанское, создавали ощущение в креативах, что ты будешь королем этого мира. Люкс, лучший уикенд в вашей жизни - ну правда же как в сказке?

Но реальность оказалось иной: палатки МЧС, сырный сэндвич и отсутствие базовой логистики.

Знаете, кто в команде этого фестиваля крут? Отделы маркетинга и пиара.
Инфлюенсеры, визуал, эмоция, FOMO – все было сделано безупречно. Люди покупали ощущение, а не билет.

А когда дело дошло до продукта – все как в тумане…
Аудитория столкнулась с тем, что обещанное не совпало с реальностью, никто не был готов объяснять, что происходит, коммуникация развалилась в самый критичный момент

Итого: 😪
репутация уничтожена
судебные иски в копилку
бренд умер, даже не успев толком родиться

Мораль простая и очень неприятная: продать можно что угодно, но один раз.
Если реальность не бьётся с ожиданиями – это всегда удар по репутации, и ответ «ой, попробовали – не вышло» будет очень плохим вариантом.

Как мы с клиентом сами чуть не попали в мини-версию Fyre (и что из этого вынесли)

В прошлом году у нас на фестивале, который мы ведем ежегодно, была акция. Точную механику уже не вспомню, но суть такая:
покупаешь билеты - получаешь воду брендированную или шопер на выбор.

Человеку на входе надевали браслет, давали флайер, дальше он шел в домик мерча и забирал свое. Все красиво, логично, это было еще отличным шагом к мотивации продажи мерча. Иначе мотивировать клиентов, когда там обилие активностей, дойти до мерча очень сложно.

И вот тут мы… перестарались.

Мы так хорошо отработали пиар и продвижение, что у нас случился перенабор аудитории. Сначала продажи шли по плану.
Ожидаемые цифры сходились. Мы заложили процент тех, кто купит билеты на месте.
Но реальность оказалась щедрее, а этот процент сильно больше.

Людей на входе оказалось тааак много, что я до сих пор готова оды петь девочкам, которые были на входе.
И к концу второго дня (фестиваль был три дня) случилось то, о чем мы переживали: закончилась брендированная вода, закончились шоперы, закончилось все 😄

А обещание было прописано в предпродаже. И его уже не отмотать назад.

И вот здесь начинается самое важное. Недовольных было немного. Но это не имеет значения. Потому что это те самые люди, которые уходят с ощущением «нас обманули».

Мы включались в коммуникацию лично. Ходили, разговаривали, объясняли. Кому-то давали специи, соусы, дополнительные штуки.
Проговаривали честно: да, мы так хорошо сработали, что не рассчитали объем. Да, в следующем году мы это учтем.

И знаете что? Это сработало.
Просто потому что мы не спрятались.

Многие забывают, но PR это про то, чтобы в момент, когда что-то пошло не так, кто-то вышел к людям и взял ответственность.

Я вообще считаю, что 2026 – это год коллабораций.
Они возьмут свое. Причем не формальные «давайте что-нибудь вместе сделаем», а осознанные союзы. Все таки от грамотного распределения бюджета в компаниях в нынешних условиях не уйдешь.

Мы с одним клиентом работаем месяцев восемь. Планомерно, системно делаем свое. И тут на нас выходит сервис (из двух букв, работу помогают людям искать) с предложением.

Тут пиарщики меня поймут. Когда на тебя «сами выходят с предложением», да еще и крупняки, первая мысль – запахло жареным: а это точно не коммерческий отдел?

Я все таки решила выйти на звонок. И представляете хотят коллаборацию.Это была картина, ей богу, как-будто котика гладят, а он мурчит довольный 🥰

Я их помучила, конечно, где нашли нас? какие критерии? что прочитали? что понравилось? Сидела и ловила себя на мысли, что это плоды системной работы, спокойного, понятного присутствия.

Но, конечно, ключевое в коллаборациях и готовности к ним = совпадение ценностей и взглядов обоих сторон, пересечение по ЦА и ключевым смыслам.