"В течение многих лет понимание процессов в организациях основывалось на догадках, архивных документах, регламентах и интервью с сотрудниками, что обычно приводило к неполным и некорректным оценкам. Изменить ситуацию позволяет анализ процессов, позволяющий раскрыть истинные движущие силы и подводные камни функционирования процессов в организации. Применение Process Mining и Task Mining дает возможность сформировать четкое понимание, что нужно сделать, а не уповать в надежде на оптимизацию процессов, на инструменты ERP, RPA, Low code и ИИ, добавление которых в нечетко прописанные бизнес-процессы означает лишь очередную попытку «автоматизировать хаос». Технологии Process- и Task Mining могут успешно применяться не только в коммерческих организациях, но и в федеральных органах исполнительной власти, использующих процессную аналитику для совершенствования своих процессов. Доклад посвящен обсуждению опыта преодоления организационных и технологических проблем, с которыми может столкнуться любая организация на пути оптимизации своих процессов. Особое внимание уделено процессному анализу, позволяющему максимально эффективно применять инструменты автоматизации и роботизации.