Новости, сплиты, тренды: что произошло на рынке за H1 2024?

Мы подготовили дайджест важных событий в мобайле за первую половину этого года! В новом Digital Mobile Digest мы собрали все новости, детальные медиасплиты и тренды на рынке мобильной рекламы.

Также обрисовали динамику digital и mobile-рынков в 2024 году. Первый материал — это своеобразная точка отсчета, повод взглянуть на рынок в целом, чтобы после углубиться в детали.

Дайджест будет выходить ежеквартально, stay tuned ⚡️

📌 Читайте отчет по ссылке

Как возвращать неактивных пользователей в мобильное приложение?

Мы рады анонсировать новую открытую планерку по мобильному маркетингу! Ровно через неделю состоится второй мобайл-статус.

Встретимся в прямом эфире с Антоном Блышко, Head of Performance Звук
📆 7 августа в 18:00
💬 тема: Ретаргетинг в мобильных приложениях. Как возвращать неактивных пользователей

Включайте уведомление о трансляции, чтобы не пропустить встречу!

А для удобного планирования рабочего графика, добавляйте себе гугл-календарь с забронированным слотом на время эфира ❤️

Пропустили первый мобайл-статус?
Не проблема, мы сделали запись ❤️

🟠 Смотрите прямой эфир о том, как учитывать специфику источников в креативах и коммуникации

Следующая встреча пройдет уже 7 августа в 18:00.
Head of Performance Звук Антон Блышко расскажет о ретаргетинге в мобильных приложениях.

Встречаемся в прямом эфире на тему «Ретаргетинг в мобильных приложениях: как возвращать неактивных пользователей» ровно через два часа ❗️

Задавайте свои вопросы спикерам в комментариях ⬇️

Как сформировать идеальный клиентский сервис в рекламном агентстве
#экспертMobile360

Я проработала офис-менеджером в агентстве несколько месяцев, прежде чем распределяющая шляпа отправила меня в отдел клиентского сервиса. Понятия не имела, что это такое. Думала, там ребята создают красивые презентации и видеоролики и отправляют их клиентам. Однако реальность оказалась более прозаичной — моя роль сводилась к подготовке отчетов и ДС к закрытию, ибо такова была роль джуниор аккаунт-менеджера.

За время работы в различных компаниях я наблюдала несколько моделей клиентского сервиса и пришла к выводам, которые помогут создать если не идеальный, то очень хороший клиентский сервис.

🟠 Какие модели точно НЕ стоит выбирать
1. Попугай
Часто встречается в CPA-сетях. Работники, подобно попугаям, выполняют монотонные задачи на повторе: от принятия брифа до финальной сверки по рекламным кампаниям. Отсутствие взаимодействия с клиентами и ограниченные возможности для гибкости делают такую модель неэффективной. Работники такого сервиса чувствуют себя ограниченными, как попугаи в клетке, теряют мотивацию к развитию и, как правило, быстро уходят из компаний.
2. Лебедь
Команды «лебедей» работают на высоком уровне, но не берут на себя много ответственности. Они могут делать много задач, связанных с отчетностью и коммуникацией, но в итоге не могут принимать самостоятельные решения или выходить за рамки своих обязанностей. Ведь динамика рекламных кампаний и стратегия не уровень для полета столь грациозной птицы.

🟠 Какую модель выбрать?
Идеальная модель клиентского сервиса — осьминог.
С его девятью мозгами — одним основным и восемью дополнительными, расположенными на щупальцах — осьминог способен анализировать большие объемы информации и находить решения сложных задач. Его гибкость и способность адаптироваться к нестандартным ситуациям делают его аналогом доктора Стрэнджа в подводном мире. Короче, очень крутым парнем.

🟠 Принципы крутого клиентского сервиса
1. Команда из «осьминогов»
В идеале в команде должны быть только те сотрудники, которые не боятся сложностей, способны анализировать информацию и находить выход из любых ситуаций. А задача руководителя — таких сотрудников найти и удержать.
2. Оптимальная среда
Создайте условия, в которых «осьминоги» смогут развиваться. Обеспечьте регулярное обучение и повышение квалификации, чтобы они не задумывались о смене работы и не уплывали на другой карьерный риф.
3. Автоматизация процессов
Упрощайте жизнь вашим «осьминогам» с помощью автоматизации и системного подхода к работе. Это позволит сэкономить время и ресурсы, а также повысит общую командную эффективность.
4. Индивидуальный подход
Не забывайте о том, что каждому «осьминогу» или «акуле», которая на плавниках приносит большие бюджеты в агентства, необходим персонализированный подход во всем. Например, если ваш аккаунт — интроверт, то не стоит ставить его к эксцентричному клиенту, скорее всего они не подружатся, и это будет аффектить на весь проект.

Следуя этим принципам, можно создать эффективный и гибкий клиентский сервис, способный не только поддерживать текущие задачи, но и успешно справляться с вызовами, которые стоят перед рекламным агентством.

Кстати, сейчас мы ищем миддл и сеньор проджект-менеджеров в отдел клиентского сервиса модели Осьминог. За успешную рекомендацию дарим IPhone. Если вы знаете классного специалиста или готовы порекомендовать самого себя, пишите нам в бот 🚀

Даша Горелова, Client Service Director Go Mobile