"А фото можно? А есть реальные фотографии?"

Проблема. Крупная мебельная компания, низкая конверсия карточек товара в интернет-магазине.

Контакты есть, продажи тоже есть, а вот вопросов по товарам при звонках и сообщениях - много.

Основных вопроса два. Они же в заголовке к этому посту.

Все всегда хотят увидеть, как выглядит товар вживую, особенно если товар сложнее и дороже.

Факт? Факт! 👌

Что делать?

Очевидно, добавить живого UGC-контента.

Конечно, если в каталоге больше 500 позиций - сделать такие фото уже проблема: нужна студия, логистика товаров в эту студию, фотограф, деньги на все это и куча времени.

И кстати, далеко не каждый поставщик, предоставляет живые фото, помимо рендеров.

Решение

Фотографировать может доставщик или мастер-сборщик. Покупатель заказал, доставка привезла, сборщик собрал - сфоткали! 📸

Процесс

Создали бизнес-процесс, пару рабочих чатов по категориям (кухни, мебель, другие товары), небольшой бриф сотрудников и мини ТЗ на фото.

Сборщики и доставщики начали делать по 3-4 фотографии на телефон, после чего сразу отправлять их чат, где контент-менеджер раз в неделю отбирал лучшие фото и загружал их на сайт.

Результат

После пары месяцев такой работы и размещения фотографий во вкладку "Фото наших покупателей" (ну а что? не обманули же!), конверсия таких карточек, где появлялось более 3 фото, увеличилась на 12%.

Компания работает по такому сценарию уже несколько лет и увеличивает не только конверсию, но и:

- уникализирует сами карточки товара;
- увеличивает поведенческий фактор на сайте;
- повышает доверие пользователя при выборе товара;
- использует живой контент для других каналов продаж (соц.сети, Авито, таргет и пр.)

И ВСЕ ЭТО БЕСПЛАТНО!

Разве что небольшой бонус получали монтажники и доставщики за лучшую фото.

Как вам такой кейс? 😉

Ну, и немного статистики напоследок.

По данным BazaarVoice, 34% пользователей решаются на покупку, основываясь на контенте, который оставил другой пользователь.

🌐 Угодить всем. Как увеличивают конверсию интернет-магазины со смешанной аудиторией B2C и B2B?

Сегодня мы продолжаем нашу новую рубрику по обзору сайтов. И на этот раз мы рассмотрели интернет-магазины с B2B и B2C аудиторией.

В новой статье на vc:

👉🏻 Рассказали, как захватить внимание сразу двух аудиторий

👉🏻 Показали примеры удачных решений, которые можно внедрить к себе на сайт

👉🏻 Разобрали по пунктам критерии универсального интернет-магазина

А также сняли об этом подробное видео на YouTube.

Переходите, смотрите, оставляйте свои лайки и комментарии.

Случай одного из наших клиентов на Авито

В сентябре к нам обратилась компания, занимающаяся продажами брендовой электроники на Авито: айфоны, ксяоми, самсунги и тд

Затем нам озвучили проблему:

У меня есть лиды, их немало, но они не целевые, можете посмотреть и предложить варианты?

Мы провели анализ ниши, проверили объявления, тексты, контент и прочее.

Вроде бы есть, что доработать, но в целом не критично.

А дальше мы зашли в сообщения…

Оказалось, что все лиды целевые.

Это мы поняли, просмотрев около 100 чатов (еще прослушав 30+ звонков). Проблема была не в лидах, а в их обработке.

❌ Вот из примера на скрине, как делать не нужно

— Бренды, нфс и прочие радости?
— Да.
— А зеленые есть?
— Нет

✅ Как можно было

— Бренды, нфс и прочие радости?
— Да, все верно. Коробки не распакованные, абсолютно новый телефон. Оформим заказ?
— А зеленые есть?
— Зеленых сейчас нет и поставки не ожидаются. Вы врядли найдете в таком цвете. Скорее всего вы будете носить его в чехле. Поэтому можем предложить скидку % при заказе сегодня на данный цвет. Как вам такой вариант?


Ответа клиента мы уже не узнаем, но разницу, надеюсь, вы уловили. Кто-то скажет, что это просто. В реальности же большинство просто не осознает, что делает что-то не так.

Поэтому минимум раз в месяц, для наших клиентов мы проводим анализ общения менеджеров продаж и даем рекомендации.

P.S. Кто следует рекомендациям и устраняет ошибки почти гарантировано растет в доходе 😉

Как мы проводим аудит по контекстной рекламе?

После того как приходит заявка на аудит, наш менеджер созванивается с клиентом, брифует его и запрашивает данные — метрику, ссылку на сайт и гостевой доступ к рекламной кампании.

Данные передаются специалистам 🤓

Они анализируют и находят слабые звенья, которые снижают конверсию и увеличивают стоимость лида:

На сайте это может быть низкая скорость загрузки, ошибки в интерфейсе, которые влекут снижение конверсии.

В метрике это может быть не систематизированные цели или список целей не полный.

В настройках рк, например, большая часть бюджета может расходоваться на автотаргетинг и общие запросы или скудно собрана семантика.

Составляем подробный перечень таких ошибок и недочетов + рекомендации по их устранению. Всю информацию оформляем в документ.

Вуаля. Аудит готов.

Обычно он составляется несколько дней и требует высокой квалификации специалиста. Поэтому своим спецам за аудит доплачиваем отдельно.

После мы показываем, каких результатов добьётся клиент при полноценном сотрудничестве с нашим агентством.

И тут 2 варианта развития:

1️⃣ Клиент видит все расчеты с цифрами, его они устраивают — вместе рассматриваем дальнейшее сотрудничество.

2️⃣ Его не устраивает, мы передаем документ с результатами аудита.

В компании ничего не потеряли, потому что аудит БЕСПЛАТНЫЙ. Но увидели все дыры, из которых сливаются деньги из бюджета, и увидели, над чем нужно поработать.

Заявку на такой аудит можно оставить на сайте
→ hooglink.agency/context

PS – На аудит скопилась неплохая очередь. Поэтому до конца месяца сможем принять на аудит только 4 компании.

📊 Как мы подняли ROI магазина выключателей на 547% за 12 месяцев

Сегодня раскрываем еще один кейс по контекстной рекламе.

Речь пойдет о клиенте - официальном дилере компании Livolo, который ранее уже работал с агентствами по контексту, но не был удовлетворен результатами: лидов было очень мало, к тому же, они были нецелевыми. И нашей задачей было разобраться с этой проблемой.

В новой статье описали, как повысили конверсию в 2 раза, а ROI в 2,7. Конечно же, с вашими любимыми цифрами и скринами из личного кабинета.

👇🏻👇🏻👇🏻

Читать статью здесь

Наш основатель Вик Довнар, написал статью о том, "Стоит ли заходить в нишу диванов в 2024-ом году".

Много аналитики, циферок и интересных выводов.

Мне понравилось (конечно, он же мой начальник 😂)

👇👇👇
Читать тут

Зачем продавать в интернет-магазине, когда есть маркетплейсы?

Исследователи InSales проанализировали 1000 магазинов, у которых оборот приходится более чем на 1 канал продаж, т.е. омниканальные.

Далее посчитали соотношение долей выручки и прибыли, полученных на мп и D2C-каналах.

D2C-каналы – интернет-магазины, соцсети, Авито и т.д. Это такие каналы, где вы напрямую комуницируете с клиентами.

Вот что получилось по итогу исследования.

По выручке:

63% — маркетплейсы
37% — D2C-каналы

Т.е. почти 2/3 всего оборота магазинов пришлись на маркетплейсы.

По прибыли интереснее:

58% — D2C-каналы
42% — маркетплейсы

Больше половины прибыли магазинам принес D2C.

В чем фокус?

1) С D2C-каналами вы аккумулируете у себя базу покупателей, которым вы можете продавать дальше, увеличивая LTCV и не тратясь повторно на привлечение клиента. ♻️

2) На маркетплейсах же вы повторно платите за каждого привлеченного клиента и не можете работать с ним дальше.
По сути вашего покупателя забирает себе маркетплейс, а не вы.

Конечно, у маркетплейса есть свои преимущества, но не стоит забывать и про другие каналы продаж.

💵 На что сливаются миллионные бюджеты в Я.Директ? Топ ошибок из 700+ аудитов

За семилетний опыт в контексте, наше агентство провело более 700 аудитов по РК в Директе и нам есть, чем поделиться. Сегодня мы подготовили для вас несколько самых распространенных ошибок, с которыми мы регулярно сталкиваемся, проводя аудиты.

В новой статье детально разобрали моменты, приводящие к сливу бюджета и удорожанию лида.

Максимум полезной инфы без воды и прелюдий.

👇🏻👇🏻👇🏻

Читать статью здесь

Отключать или не отключать? Контекстная реклама в новогодние праздники.

Опровергаем распространённые заблуждения о работе рекламных кампаний Я.Директ во время долгих выходных.

❄️ Пользователям не до покупок

Так? А вот и нет.

Интерес к покупкам восстанавливается уже с 2 января. Люди продолжают искать подарки и, конечно, покупки для себя — одежду, обувь, косметику, товары для спорта и тд.
Атмосфера праздника стимулирует покупки, а яркая тематическая реклама усиливает эффект.

❄️ Бюджет сливается вхолостую

Я.Директ показывает объявления пользователям, которые интересуются товарами, похожими на ваши. А оптимизировать рекламу можно на достижение конкретных целей, которые выбираете вы, например на заявки или продажи. И неважно, праздники сейчас или трудовые будни.

❄️ Реклама в праздники это дорого

Некоторые компании не работают на каникулах и отключают рекламу, поэтому привлекать клиентов может быть даже дешевле, чем в рабочие дни. Еще вы сможете обратить на себя внимание более широкой аудитории, пока конкуренция ниже.

❄️ Если отключить рекламу ничего плохого не произойдет

Стратегии Директа перезапускаются, если остановить рекламу более чем на 7 дней. Максимально эффективно стратегии работают, когда объявления показываются без перерывов. Не останавливайте рекламу, чтобы она приносила стабильный результат.

Почему Я.Директ не приносит тот результат, который ты ожидаешь для своей компании?

Вроде работаешь с подрядчиками по контексту. Ребята стараются: прорабатывают сем ядро, шлифуют рекламные кампании... И даже приносят результаты. Но одна проблема – они средние. Совсем не то, на что ты расчитывал.

Может ниша сложная? Или слишком конкурентный рынок?

А может быть все намного проще.

Многие агентства по контексту упускают одну простую, но важную вещь — индивидуальный подход.

Ребята обычно действуют в рамках общей инструкции, глубоко не вникая в нюансы.

Это одна из тех жалоб, с которыми к нам приходят десятки клиентов. Причём грешат этим и агентства с большими именами.

"Общий подход" дает результаты, но как правило они среднячковые. Плюс он ограничивает потенциал к масштабированию.

Потому что два бизнеса даже из одной ниши не бывают полностью одинаковыми. У каждого свои сильные и слабые стороны.

Например, у одних крутой удобный сайт, у вторых похуже , но больше приходят в физический магазин.

В такой ситуации для первых логичнее закрывать онлайн конверсии, а для других актуализировать воронку на посещение физического магазина.

И таких ситуаций множество. Главное копнуть чуть глубже в нюансы бизнеса и выработать стратегию основываясь на преимуществах конкретного бизнеса.

Плюс экономика у всех разная, у кого-то может маржа выше, у кого-то с логистикой получше и тд

Эти детали нужно учитывать еще на стадии разработки стратегии, если хочешь в кратчайшие сроки получить результат, который выйдет за рамки среднего по рынку 💸