Divan.ru - почему у них лучшая обработка заказов на рынке?
Как-то звонил по конкурентам чтобы понять, как и кто обрабатывает заказ и Divan.ru меня просто удивили.
Чем? Во-первых, взяли трубки на 3-ей секунде звонка. Во-вторых, девушка с поставленным голосом, четко как в банке, рассказала про диваны, обивки, УТП-компании. Это было великолепно.
Но и это еще не все. После того как я отказался от заказа (звонок то был тестовый) по причине, что решил купил у других: а) мне предложили скидку; б) попытались выяснить у кого решил купить чтобы сделать предложение;
в) и это самое удивительное, позвонили еще два раза включая день предполагаемой доставки - все ли у меня хорошо с покупкой и не накосячили ли конкуренты.
Это был высший пилотаж, пока недоступный многим лидерам рынка.
Как-то звонил по конкурентам чтобы понять, как и кто обрабатывает заказ и Divan.ru меня просто удивили.
Чем? Во-первых, взяли трубки на 3-ей секунде звонка. Во-вторых, девушка с поставленным голосом, четко как в банке, рассказала про диваны, обивки, УТП-компании. Это было великолепно.
Но и это еще не все. После того как я отказался от заказа (звонок то был тестовый) по причине, что решил купил у других: а) мне предложили скидку; б) попытались выяснить у кого решил купить чтобы сделать предложение;
в) и это самое удивительное, позвонили еще два раза включая день предполагаемой доставки - все ли у меня хорошо с покупкой и не накосячили ли конкуренты.
Это был высший пилотаж, пока недоступный многим лидерам рынка.
4 лайфхака и 1 секрет в SEO от одного из самых быстрорастущих сайтов
в нише дверей Dvertsov.ru
Сайт Dvertsov.ru в этом году, из новичка стал лидером в e-commerce Московского региона и взмыл по SEO-оптимизации как ракета. Бурный рост по семантическому ядру и первые места по высокочастотным запросам. Как им удалось?
1 Огромный каталог в нише дверей, наверное самый большой на рынке. Dvertsov - агрегировал большинство производителей межкомнатных дверей - 1650 моделей межкомнатных дверей на сайте не шутка.
2 Подробный проработанный фильтр слева каталога.
3 Большое количество страниц создано и проиндексировано поисковиками.
4 Собрано большинство релевантных коммерческих факторов: оплата, рассрочка, быстрый просмотр, купить в один клик, сравнение товаров в шоу-руме и т.д.
И все-таки, мое мнение такое: стремительный рост при всех минусах сайта (например, супер-долгая загрузка страниц) произошел по причине накрутки поведенческих факторов. В общем, если они пробудут в топе еще пару тройку месяцев, значит я ошибаюсь. Время покажет.
в нише дверей Dvertsov.ru
Сайт Dvertsov.ru в этом году, из новичка стал лидером в e-commerce Московского региона и взмыл по SEO-оптимизации как ракета. Бурный рост по семантическому ядру и первые места по высокочастотным запросам. Как им удалось?
1 Огромный каталог в нише дверей, наверное самый большой на рынке. Dvertsov - агрегировал большинство производителей межкомнатных дверей - 1650 моделей межкомнатных дверей на сайте не шутка.
2 Подробный проработанный фильтр слева каталога.
3 Большое количество страниц создано и проиндексировано поисковиками.
4 Собрано большинство релевантных коммерческих факторов: оплата, рассрочка, быстрый просмотр, купить в один клик, сравнение товаров в шоу-руме и т.д.
И все-таки, мое мнение такое: стремительный рост при всех минусах сайта (например, супер-долгая загрузка страниц) произошел по причине накрутки поведенческих факторов. В общем, если они пробудут в топе еще пару тройку месяцев, значит я ошибаюсь. Время покажет.
Как победить Leroy Merlin?
Когда я выступаю в регионах, где Леруа жестко давит конкурентов всегда возникает вопрос: как конкурировать с этим монстром?
Это хороший вопрос🙂
Например, у нас есть клиент, который тягается с ними по Московскому региону, все знают, что у Леруа Мерлен дешевая и быстрая доставка. Логистика очень развита. Так вот, клиент стал работать в минус по доставке (буквально 200-300 рублей с товара) товар маржинальный, и они этого даже не заметили, но оборот значительно вырос!
Я думаю, стоит прорабатывать каждый аспект, в котором этот монстр побеждает и по части аспектов стараться делать лучше. У них проблемы с продвижением в интернете, а это значит есть шанс покупать дешево лиды в e-commerce.
Там, где они не могут нормально обслужить (например, кухни) делать гипер-крутое обслуживание. В общем надо изучить компанию досконально и стараться делать лучше. Давать более качественный опыт общения с Вашим брендом.
В следующих постах, я постараюсь ответить на вопрос тезисно с учетом разных ниш.
Когда я выступаю в регионах, где Леруа жестко давит конкурентов всегда возникает вопрос: как конкурировать с этим монстром?
Это хороший вопрос🙂
Например, у нас есть клиент, который тягается с ними по Московскому региону, все знают, что у Леруа Мерлен дешевая и быстрая доставка. Логистика очень развита. Так вот, клиент стал работать в минус по доставке (буквально 200-300 рублей с товара) товар маржинальный, и они этого даже не заметили, но оборот значительно вырос!
Я думаю, стоит прорабатывать каждый аспект, в котором этот монстр побеждает и по части аспектов стараться делать лучше. У них проблемы с продвижением в интернете, а это значит есть шанс покупать дешево лиды в e-commerce.
Там, где они не могут нормально обслужить (например, кухни) делать гипер-крутое обслуживание. В общем надо изучить компанию досконально и стараться делать лучше. Давать более качественный опыт общения с Вашим брендом.
В следующих постах, я постараюсь ответить на вопрос тезисно с учетом разных ниш.
Как Петрович теряет значительную часть клиентов?
Делал звонок в Петрович (№ 1 e-commerce компания на рынке DIY) и сказал, что не могу выбрать дрель и попросил подсказать какая лучше. На что мне ответили: "мы не подсказываем, мы только принимаем заказы". То есть, Петрович не консультирует🙂
Меня это удивило. Я позвонил второй раз с тем же вопросом, только по поводу дверей - ответ тот же "мы не консультируем, подсказать можем только по наличию".
Это странно, ведь по опыту работы с ведущими компаниями в окнах, дверях, инструменте и стройматериалах - люди часто не понимают, что хотят купить и им нужно помочь, подсказать, проконсультировать. Конечно, если вы прораб, вы сами все знаете, но львиную долю остальных клиентов "Петрович" теряет.
Оно и хорошо. Другим есть где развернуться :)
Делал звонок в Петрович (№ 1 e-commerce компания на рынке DIY) и сказал, что не могу выбрать дрель и попросил подсказать какая лучше. На что мне ответили: "мы не подсказываем, мы только принимаем заказы". То есть, Петрович не консультирует🙂
Меня это удивило. Я позвонил второй раз с тем же вопросом, только по поводу дверей - ответ тот же "мы не консультируем, подсказать можем только по наличию".
Это странно, ведь по опыту работы с ведущими компаниями в окнах, дверях, инструменте и стройматериалах - люди часто не понимают, что хотят купить и им нужно помочь, подсказать, проконсультировать. Конечно, если вы прораб, вы сами все знаете, но львиную долю остальных клиентов "Петрович" теряет.
Оно и хорошо. Другим есть где развернуться :)
Почему выгодно выходить на рынки "все для дома"? Наша немного смешная, немного наивная статья на vc.ru: https://vc.ru/marketing/186454-vyzhit-v-savanne-pochemu-vygodno-zahodit-na-rynok-tovarov-dlya-doma
vc.ru
Выжить в саванне: почему выгодно заходить на рынок «товаров для дома»? — Маркетинг на vc.ru
Имеются ввиду такие рынки, как мебельный, стройматериалов, дверей, декора, окон, напольных покрытий и так далее.
Мы снова выложили интересный материал на VC. На этот раз, про технологии VR для мебельного рынка и рассказали о компаниях которые его применяют. https://vc.ru/marketing/189750-na-poroge-epohi-cifry-ar-vr-tehnologii-v-mebelnom-biznese
Как Hoff - тратит впустую миллионы на интернет-рекламе
Hoff - великолепная компания с огромным оборотом (около 40 млрд руб/год) и федеральной сетью гипермаркетов, но в интернет-рекламе у них постоянные проблемы.
Ближе к теме. Если вы введете очень дорогой запрос "купить диван" (по разным компаниям от 90 до 700 руб. за клик), то Hooff обычно ведет своих клиентов на один диван за 19900 руб. (явно не лидер продаж), а не на каталог, что намного правильней.
Вообще в мебели, особенно если у вас большой выбор, нужно сделать грамотную сортировку по товарам, поставив лучшие в начале. А еще лучше, кластеризовать запросы по низкочастотке и вести на фильтры (или на отдельные страницы каталога). Тут же мы видим, что бюджет сливается на один товар))
Hoff - великолепная компания с огромным оборотом (около 40 млрд руб/год) и федеральной сетью гипермаркетов, но в интернет-рекламе у них постоянные проблемы.
Ближе к теме. Если вы введете очень дорогой запрос "купить диван" (по разным компаниям от 90 до 700 руб. за клик), то Hooff обычно ведет своих клиентов на один диван за 19900 руб. (явно не лидер продаж), а не на каталог, что намного правильней.
Вообще в мебели, особенно если у вас большой выбор, нужно сделать грамотную сортировку по товарам, поставив лучшие в начале. А еще лучше, кластеризовать запросы по низкочастотке и вести на фильтры (или на отдельные страницы каталога). Тут же мы видим, что бюджет сливается на один товар))
Homeme.ru закрылись? 😲 Homeme.ru - одни из ведущих мебельных ретейлеров, закрыли все свои магазины (и производство по некоторым данным).
Ранее, компания входила в топ-100 e-commerce компаний России, с оборотом более 2,5 млрд рублей в год. По данным Similarweb, трафик на интернет-магазин, с августа 2020 года, сократился более чем на 30% по сравнению с декабрем.
Similarweb не стоит доверять полностью. У сайта Homeme.ru общий трафик значительно выше, чем показывает этот ресурс. Но все же, вызывает обеспокоенность ситуация вокруг ретейлера. По слухам (непроверенным), у компании были долги, и пандемия плохо сказалась на продажах. Сейчас работает только интернет-магазин по системе маркетплейса, что на мебельном рынке довольно провальная стратегия (смотрите посты выше). Надеемся у ребят все будет хорошо.
Ранее, компания входила в топ-100 e-commerce компаний России, с оборотом более 2,5 млрд рублей в год. По данным Similarweb, трафик на интернет-магазин, с августа 2020 года, сократился более чем на 30% по сравнению с декабрем.
Similarweb не стоит доверять полностью. У сайта Homeme.ru общий трафик значительно выше, чем показывает этот ресурс. Но все же, вызывает обеспокоенность ситуация вокруг ретейлера. По слухам (непроверенным), у компании были долги, и пандемия плохо сказалась на продажах. Сейчас работает только интернет-магазин по системе маркетплейса, что на мебельном рынке довольно провальная стратегия (смотрите посты выше). Надеемся у ребят все будет хорошо.
Умный поиск на сайте
Если у Вас реализован умный поиск на сайте, это когда можно найти аналоги, перевести текст, если пользователь выбрал неправильную раскладку или показать дополнительные товары, именно под нужную категорию, то пользователи:
а) быстрее смогут найти товар;
б) будут возвращаться на ваш сайт.
Мы заметили, что пользователи все чаще (более 30%) пользуются фильтрами и поиском на сайте.
Несколько сервисов чтобы реализовать функцию:
retailrocket.ru
anyquery.diginetica.com
http://multisearch.io
http://searchbooster.io
Если у Вас реализован умный поиск на сайте, это когда можно найти аналоги, перевести текст, если пользователь выбрал неправильную раскладку или показать дополнительные товары, именно под нужную категорию, то пользователи:
а) быстрее смогут найти товар;
б) будут возвращаться на ваш сайт.
Мы заметили, что пользователи все чаще (более 30%) пользуются фильтрами и поиском на сайте.
Несколько сервисов чтобы реализовать функцию:
retailrocket.ru
anyquery.diginetica.com
http://multisearch.io
http://searchbooster.io
Почему на мебель повышают цены?
"Вынужденная приостановка во время весеннего локдауна работы ряда предприятий, выпускающих ДСП, привела к тому, что запасы этой продукции в России оказались на минимальном уровне. Это на фоне растущего спроса привело к росту цен до 40%.
В результате, каркасная мебель может подорожать на 15%, предупреждают участники рынка" - Говорится в комерсанте.
От себя скажем, что крупные ребята эконом сегмента, вряд ли пойдут на резкий рост цен по ряду причин. В ближайшее время на Hooglink будем готовить материал по этой теме.
"Вынужденная приостановка во время весеннего локдауна работы ряда предприятий, выпускающих ДСП, привела к тому, что запасы этой продукции в России оказались на минимальном уровне. Это на фоне растущего спроса привело к росту цен до 40%.
В результате, каркасная мебель может подорожать на 15%, предупреждают участники рынка" - Говорится в комерсанте.
От себя скажем, что крупные ребята эконом сегмента, вряд ли пойдут на резкий рост цен по ряду причин. В ближайшее время на Hooglink будем готовить материал по этой теме.
Стартап в нише стройматериалов
В нише стройматериалов появился довольно новый игрок. Это необычный стартап - GdeMaterial.
Сервис предлагает собирать заказ сразу от нескольких поставщиков и доставлять товар в течение двух часов. Не имея своего товара и своих складов, зато связывая сотни поставщиков и покупателей на одной площадке.
Компания имеет заработок только за счет комиссии в 5-10%.
В 2018 году ребята получили получил 500 тысяч долларов от сооснователей Lamodа и бывшего гендиректора «Газпром-медиа технологий». Инвесторы верят, что GdeMaterial переизобретет рынок стройматериалов.
Сейчас, они используют сайт недавно умершего гиганта - Isolux.ru, в качестве площадки для сбора заказов. Также активно вкладываются в рекламное продвижение. Правда, есть нюанс, бизнес-модель "Где материал"
еще не поставлена на рельсы и зачастую то, что вы видите на сайте, отсутствует в наличии у поставщика.
Как думаете выстрелит стартап в долгосрочной перспективе?🤔
В нише стройматериалов появился довольно новый игрок. Это необычный стартап - GdeMaterial.
Сервис предлагает собирать заказ сразу от нескольких поставщиков и доставлять товар в течение двух часов. Не имея своего товара и своих складов, зато связывая сотни поставщиков и покупателей на одной площадке.
Компания имеет заработок только за счет комиссии в 5-10%.
В 2018 году ребята получили получил 500 тысяч долларов от сооснователей Lamodа и бывшего гендиректора «Газпром-медиа технологий». Инвесторы верят, что GdeMaterial переизобретет рынок стройматериалов.
Сейчас, они используют сайт недавно умершего гиганта - Isolux.ru, в качестве площадки для сбора заказов. Также активно вкладываются в рекламное продвижение. Правда, есть нюанс, бизнес-модель "Где материал"
еще не поставлена на рельсы и зачастую то, что вы видите на сайте, отсутствует в наличии у поставщика.
Как думаете выстрелит стартап в долгосрочной перспективе?🤔
Яндекс.Маркет: пора уходить с площадки
Недавно произошло событие февраля: Яндекс сообщил, что все товары с высокой ценой будут скрываться на Я.Маркете.
Маркет и раньше скрывал товары с завышенной ценой. Рассчитывалась она просто: за основу бралась средняя стоимость товара на площадке, к ней добавлялось 20% от стоимости. Все, что превышало значение, попадало в список скрытых товаров.
Кухни, двери, диваны, стройка и т.д. не подпадали под фильтры.
А как иначе, ведь весь вопрос в качестве материалов, бренде и сервисе. Но теперь "коммунизм" идет в массы.
Все товары, которые по цене выше средней на 20% будут скрываться с площадки.
Почему это не выгодно рынку?
1. Конторы, которые демпингуют автоматически, плюс минус, будут попадать в среднюю цену. Поэтому нормальная цена на товар будет снижаться. А с ней и прибыль бизнеса.
2. Товар из качественных материалов или с дополнительными входящими в цену услугами не будет показываться на площадке (на такие товары цена всегда выше).
3. Разные объемы закупки у поставщика позволяют получить определенный размер скидки: одни покупают двери дороже, другие дешевле (теперь у кого дешево забирает все).
Корпорации всеми силами пытаются диктовать условия бизнесу и накрыть большим колпаком мелкий и средний бизнес. Компаниям нужны независимые площадки и инструменты, которые не контролируют крупные компании. Иначе нам придется вечно снижать цены и зарабатывать копейки. Все ведь помнят, что случилось с таксопарками...😕
Недавно произошло событие февраля: Яндекс сообщил, что все товары с высокой ценой будут скрываться на Я.Маркете.
Маркет и раньше скрывал товары с завышенной ценой. Рассчитывалась она просто: за основу бралась средняя стоимость товара на площадке, к ней добавлялось 20% от стоимости. Все, что превышало значение, попадало в список скрытых товаров.
Кухни, двери, диваны, стройка и т.д. не подпадали под фильтры.
А как иначе, ведь весь вопрос в качестве материалов, бренде и сервисе. Но теперь "коммунизм" идет в массы.
Все товары, которые по цене выше средней на 20% будут скрываться с площадки.
Почему это не выгодно рынку?
1. Конторы, которые демпингуют автоматически, плюс минус, будут попадать в среднюю цену. Поэтому нормальная цена на товар будет снижаться. А с ней и прибыль бизнеса.
2. Товар из качественных материалов или с дополнительными входящими в цену услугами не будет показываться на площадке (на такие товары цена всегда выше).
3. Разные объемы закупки у поставщика позволяют получить определенный размер скидки: одни покупают двери дороже, другие дешевле (теперь у кого дешево забирает все).
Корпорации всеми силами пытаются диктовать условия бизнесу и накрыть большим колпаком мелкий и средний бизнес. Компаниям нужны независимые площадки и инструменты, которые не контролируют крупные компании. Иначе нам придется вечно снижать цены и зарабатывать копейки. Все ведь помнят, что случилось с таксопарками...😕
Изменения запросов в строительной сфере. Как помочь пользователю найти именно вас?
Вчера вышел на hooglink интересный материал о том как изменялась поисковая динамика интереса пользователей в период с января по октябрь 2019 – 2020 годов в строительных, мебельных тематиках.
Аналитика. Аналитика. Аналитика.
Росли или падали рынки? Доля покупателей из интернета? Какие рекламные каналы используют крупняки в этих сферах?🧐
https://hooglink.com/analitika-poiskovyh-zaprosov-obzor-stroitelnoj-otrasli/
Вчера вышел на hooglink интересный материал о том как изменялась поисковая динамика интереса пользователей в период с января по октябрь 2019 – 2020 годов в строительных, мебельных тематиках.
Аналитика. Аналитика. Аналитика.
Росли или падали рынки? Доля покупателей из интернета? Какие рекламные каналы используют крупняки в этих сферах?🧐
https://hooglink.com/analitika-poiskovyh-zaprosov-obzor-stroitelnoj-otrasli/