КАК ПРИГОТОВИТЬ PROEKT
1.24K subscribers
195 photos
8 videos
136 links
Менеджмент — это кухня: где-то кипит, где-то подгорает, а иногда получается вкусно.
Я — Егор Ганин, 20+ лет в IT, автор книги «Как приготовить проект».
@ganinegor
Download Telegram
Как крыса Бэнкси запустила стартап, и при чём тут Дэмиен Хёрст

Помните рубрику #ингрИдеенты про «свистящие в моей башке идеи»?

В прошлый раз〰про беговые дорожки: красиво, но сложно в реализации. (В Яндексе, кстати, появились).

Сегодня〰история ещё красивее, но чуть попроще.
Главное отличие: я её реально запустил. В 2015-м или 16-м.

Всё началось с ремонта.
Ремонт в квартире. И вдруг 〰 вопрос:

«А что за квартира без картины?»


Захотел повесить крысу Бэнкси〰ту, что закрашивает шары Херста валиком.
Где-то видел идею, но найти в хорошем качестве не смог. Пришлось нарисовать самому.

Нарисовал, распечатал… и... не успокоился.
Потому что увидел продуктовый провал.

Хочешь повесить в гостиную или приёмную хорошую картину — а вариантов почти нет:

〰Либо заказывать у художника (дорого),
〰Либо вешать уродские триптихи с цветами,
〰Либо〰пиксельного Хёрста.

Мелких репродукций〰пруд пруди.
А качественных〰почти нет.

Тогда, в 2015-м, ИИ-шек в нынешнем виде не было.
Но я нашёл узкую ML-модель, которая умела не просто растягивать картинку, а перерисовывать её в высоком разрешении〰хоть на печать метр на метр, почти без артефактов.

Продавать цифровые файлы〰мелко.
Пошёл дальше.

Нашёл типографию, где картины не просто печатали на холсте, а покрывали вручную 3D-гелем.
Прозрачный, фактурный〰он создавал эффект настоящих мазков.
Любая печать начинала выглядеть как ручная работа. Что значительно повышало стоимость товара.

Так родился KissMyWall.

В будни〰руководитель группы в Яндексе.
По выходным〰курьер с холстами под мышкой.
Возил метровые полотна в машине, едва втискиваясь между рулём и багетом.

Выручка〰около 70 при зарплате в Я ~250.
Но быстро упёрся в потолок: чтобы расти, нужно было уходить в типографский бизнес с головой.

А масштабировать я тогда не умел.
И, честно〰не очень хотел.

Параллельно зарождался Verb (история на другой раз), потом〰переход в Мейл.
Рутина. Проект замерла.

Но не умерла.
Быстрый поиск и сейчас не показал готового решения на рынке.
А ведь идея точно работает.

Главное〰контролировать печать.
Иначе маржа съедается полностью.

〰
https://t.me/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8❤4👍3
Не про канал. Про человека за ним

Знакомьтесь: Ирина Курбанова. Бизнес-консультант, сертифицированный PMP, «человек-структура» с 10-летним опытом в финтех-джунглях. Автор канала «Проекты Интроверта».

Но за регалиями, которые мы сами о себе пишем, не всегда виден человек — его принципы и внутренний стержень, из которого растут все решения.

Поэтому я задал вопросы не автору канала. Чтобы познакомиться с человеком за всем этим.

1. Есть ли правило, которое ты не нарушала ни разу? Как клиенты его чувствуют?
Я не играю в «я никогда не сделаю». Жёсткость 〰 зло. При этом стараюсь не идти на сделки с совестью и держать обещания.
Такой подход дает гибкость и добавляет терпимости и в работе, и в быту. Не вешаю ярлыки, а сначала разбираюсь в причинах.

2. Какое твоё умение — не навык, а способ видеть — ты бы не продала?
Я бы не продала умение нащупывать решения, в которых всё сходится. Вытащить идеальный, неочевидный ход из воздуха, когда кажется, что выхода нет. Это дорогого стоит.

3. Когда ты в последний раз отказалась от денег, потому что работа стала «не в тему»?
Когда мне предложили участие в проектах, связанных с текущими геополитическими событиями. Деньги и должность были интересны, но я не готова в этом участвовать. Отказаться было непросто, но теперь могу этим гордиться.
Есть правило: не делай того, о чём стыдно рассказать маме. И мужу 🙂

4. Что замечаешь в себе, когда работа перестаёт быть твоей?
Когда не могу повлиять на ключевые решения, я начинаю страдать и выгорать. Не готова быть винтиком.
А еще, мне важно понимать смысл 99% своих действий, докапываться до сути. Жизнь слишком коротка, чтобы менять душу энергию и время просто на деньги.

5. Когда работа — это уже не то, чем зарабатываешь, а то, кто ты есть?
Да, похоже на то. Работа для меня〰 это и развитие, и нетворкинг, и среда, и драйвер жизни.
Я не человек, который «отработал и забыл». Все, чему я учусь, что я осознаю, так или иначе проявляется и реализуется в профессии. Но иногда это приводит к перекосам, когда работа занимает все время и пространство.

Стараюсь такие моменты отлавливать и возвращать себя в реальность. Потому что мне важно не только решать тонну задач, но и жить жизнь в процессе.

6. Если бы твоя работа была блюдом — что бы это было?
Салат как категория. Нужно нарезать ингредиенты, понять сочетания, подобрать соус, который всё свяжет. Салат может быть горячим, с фруктами, с непривычными сочетаниями вкусов и текстур.
Моя работа 〰 именно такой процесс: смешать, связать, доработать и получить цельное блюдо из очень разных, иногда несовместимых на первый взгляд частей.

Такой формат 〰 про человека, а не должность 〰 буду развивать. До следующих встреч в рубрике!

Ирина, спасибо за искренность.

〰
#Фирменный_рецепт
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6🔥4
🐝 Пчёлы и роение: когда лучшие уходят

Сколько раз я терял сильного лида или целую команду и думал:
«Их переманили! Неблагодарные! У нас же тут отлично!»

Пока не посмотрел на это глазами пчеловода.

Факт:

Роение у пчёл 〰 это не бунт. Это плановый исход.
Когда улью становится тесно и душно, старая матка берёт до 60% лучших работников 〰 и организованно сваливает. Основать новую семью. Найти больше места.

Это не хаос. Это генетическая программа. Система так растёт.

Менеджерская боль:

А мы в это время:
〰 Обвиняем ушедших в предательстве.
〰 Игнорируем духоту в своём улье: карьерный потолок, скучные задачи, нулевые вызовы.
〰 Удивляемся, почему команда, которую мы «хранили» годами, не рождает гениальных идей.


Ты строишь для них «стабильный улей».
А они уже тайно строят маточники, чтобы улететь. Потому что стабильность без роста 〰 это клетка.

Что делают те, кто не хочет остаться без мёда:

Опытный пасечник предотвращает стихийный исход. Потому что после него семья слабеет. Его методы 〰 готовая инструкция:

〰Расширяй, пока не лопнуло. Добавляй новые рамки (проекты, продукты) до того, как люди начнут биться головами о стены.
〰Создавай «отводки». Выделяй амбициозных сотрудников в автономные команды. Дай им их собственный улей внутри твоей же пасеки.
〰Работай со старой «маткой». Да, в пчеловод её просто… кокнут. Но у нас есть опция гуманнее. Если лидер исчерпал свой рост 〰 дай ему новую миссию. Или аккуратно введи новое лидерство в часть процессов.
〰Лезь в улей с проверкой. Смотри не только на KPI, а на «температуру»: кого уже тошнит от рутины, кому некуда развиваться, кто тихо ненавидит все процессы.

Вывод:

Если лучшие уходят организованно 〰 это не ЧП. Это диагноз. Система перестала расти.

У тебя два пути:
〰Как пасечник-любитель: бегать с лестницей за улетающим роем.
〰Как профи: управлять роением. Создавать новые ульи внутри компании раньше, чем конкуренты предложат свои.

Лучший способ получить мед 〰 давать пчелам пространство для роста.

Вопрос к вам:
В вашей компании пахнет мёдом или уже слышен звук роя?

〰
#крылья_ноги_и_хвосты
https://t.me/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤3🔥2🕊2🤔1
Наши муки не для скуки.
Или один из немногих тг-каналов, который заставляет вас думать и по пятницам
🧩

В как-то была мухоловка. А сегодня легкое 〰 "словоловка".

Классическая головоломка: превратите БУЛКА в ТЕСТО, меняя по одной букве за ход.

Казалось бы 〰 идеальная задача для ИИ. Но вот что выдал ChatGPT:
БУЛКА → БУЛОА → БУЛОТ → ТУЛОТ → ТЕЛОТ → ТЕСТО


И если его расшевелить, он, или что-то другое, наверняка найдут решение.
Но это рубрика #вот_не_задача, в которой подобные прием в запрещены. Только наша нейронка 〰 только мы.

А теперь 〰 ваш ход!
Попробуйте найти работающую цепочку.


Правила:

· Существительные в единственном числе
· Замена одной буквы (не перестановка!)
· Литературные слова


〰Пишите свои варианты в комментах!
У кого получится короче? Кто найдёт самый неожиданный путь?

p.s. задачу честно спер у Паши.

〰
https://t.me/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
Оглядываясь назад

5 лет подряд я, и еще пара сотен человек, приезжаем в Кировск, чтобы начать лыжный сезон раньше всех.
Если не знаете, где это 〰 это заполярье. И я тут уже неделю.

Идея была гениальна: к старту московского лыжного сезона у нас уже +200 км пробега.
Но второй год подряд схема почему-то не работает. Вероятно, из-за отсутствия снега зимой.
Пробег к старту есть 〰 а самого старта всё нет.

Но вы же не думаете, что я пишу, чтобы пожаловаться на зиму?

В аэропорту нет интернета: не заказал такси из Москвы 〰 извините.

В городе звонок дольше 10 секунд прерывается «роботвойсовыми» помехами.

А вчера здесь отключили интернет. Весь. Ни мобильного, ни «Ростелекома» 〰 ничего.
Не вызвать такси, не написать сокомандникам, что пора на двадцатый приём пищи.

Точно обрыв, точно ремонт, точно случайность.

Но последний раз такое чувство испытывал, наверное, в 97-м.
Тогда я мечтал о «раскладушке» Motorola и качал по диалапу одну картинку по 40 минут.
А теперь 〰 вот он, мой, считай, 2026-й: сижу в темноте цифрового вакуума, будто 30 лет отечественного IT не случилось.

И, знаете, я совсем не уверен, что все эти годы я мечтал именно об этом 〰
через три десятилетия оказаться ровно в той же точке.

Кажется, мы строили светлое будущее, а получили настоящее тёмное, как полярная ночь.
Изредка развлекающее последствиями вспышек на солнце.

Зато теперь точно вспомнил: ни один «облачный» сервис не заменит термос с чаем и номера телефонов друзей, заученные наизусть.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💔13❤9😱4👍3
🌍 Рецепт №8
Как Лондон попытался победить пробки, убрав все дорожные знаки
«Что, если лучший способ заставить людей быть внимательнее — это создать неопределенность?»


Проблема
В районе Кенсингтон в Лондоне улица Exhibition Road была постоянным полем боя между водителями, пешеходами и велосипедистами. Лес знаков, разметка и светофоры не предотвращали конфликты, а лишь создавали иллюзию контроля.

Рецепт
Городские власти провели радикальный эксперимент по концепции «Общее пространство» (Shared Space). Они:

〰Убрали все бордюры, светофоры и дорожные знаки.
〰Создали единое пространство из одинаковой брусчатки для всех.
〰Сделали среду неопределенной, вынуждая всех участников движения взаимодействовать друг с другом 〰 смотреть в глаза, считывать жесты.

Результат

〰Средняя скорость транспорта упала на 40% — водители стали осторожнее.
〰Количество ДТП сократилось — люди включали внимание.
〰Улица стала визуально красивее и просторнее.

Эксперимент был признан успешным... но лишь на бумаге и в идеальных условиях.

Почему это (не) работает?

Концепция сработала на уровне поведенческой психологии: неопределенность действительно заставляет людей быть внимательнее. Но...

...Увы, вскоре на этой красивой брусчатке снова появилась разметка и светофоры.

Экспериментаторы не учли несколько «мелочей» реального мира:

〰Слабовидящие люди полностью потеряли ориентацию. Бордюр был для них не ограничением, а жизненно важным ориентиром.
〰Автопилоты Tesla и другие системы помощи водителю начинали «чудить», не видя четких полос и знаков.
〰Пожилые и дети чувствовали себя незащищенными в этом хаосе, пусть и организованном.

Итог
Блестящая гипотеза, успешная по узким метрикам, но провальная в сложном человеческом обществе.
Инновация не должна быть врагом инклюзивности и безопасности.

Попробуй учесть
Знаете похожий кейс неудачного эксперимента?
Нет ли экспериментов, которые вы проводите в отрыве от реальности?

〰
#РецептыПроектовМира
https://t.me/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11🔥5❤4
От нелюбви к уважению: как я начал опасаться Китая

Я не то чтобы недолюбливал Китай. Скорее 〰 не понимал. Ничего родного в этой культуре я не чувствовал.

Со шведами, которые принимают меня за своего, 〰 легко. Они говорят со мной по-шведски. Правда, я ничего не понимаю. Но чертовски приятно.
С востоком 〰 не так. Китайцы говорили со мной только по-китайски, но явно не потому, что считали своим парнем.

Акт 1. Столкновение: когда всё бесит

Историй 〰 вагон. После задержки рейса, нас мариновали в аэропорту до тех пор, пока один из пассажиров буквально не вытряс за грудки ночевку у сотрудника авиакомпании.

Водитель автобуса, который должен был везти в отель, выходил затянуться и возвращался, чтобы выдохнуть табачный дым в салон. С затягом, прищуром. На мизинце 〰 длинный ноготь. Запомнил 〰 как особую примету 〰 чтобы его потом найти. Но оказалось, у многих там такие.

Позже мне сказали: в Китае не принято спасать утопающих. Вспоминая этого водителя, я понял почему. После его перекуров я бы, пожалуй, даже аплодировал, услышав его крики о помощи.

Отель «International». Номер вонял куревом так, что бытовка моих строителей пахла благороднее. Душ я чинил в процессе мытья 〰 затыкая пробоины. Больше походило на игру на саксофоне.

Именно там я впервые увидел, как женщина имитирует телефонный разговор: сотрудницы ресепшена судорожно хватались за трубку не звонящего телефона и начинали туда что-то кричать.
Только чтобы избежать любого контакта с иностранными постояльцами.

Я не то чтобы не любил Китай. Я его недолюбливал.

Акт 2. Прозрение: ключи к логике

Но я возвращался. И почитывал. И начал узнавать.

Узнал про Великий голод 60-х. И понял, почему они едят всё, что шевелится (и уже не очень). Почему петух съедается целиком 〰 от когтей до гребня. Без претензий.

Потом была игра Го. Я влюбился. Это самая долгая игра в мире. Камень, поставленный будто бы случайно, обретает смысл через десятки ходов.

В этой логике я начал видеть Китай: как он действует, как растёт бизнес. Мне стало не по себе. Я начал его бояться.

Познакомился с производством. Китай выполнит любой заказ с любым качеством. Главное 〰 правильно поставить задачу. Помню историю про поезд карандашей, которые, как позже оказалось, не писали, потому что в ТЗ не было сказано, что они должны писать.

Акт 3. Принятие: уважение, замешанное на страхе

Но Китай рос быстрее моего восприятия.

Сегодня мой дом оброс китайскими камерами, светильниками, выключателями. Не просто «сделано», а «придумано там». Они начали с копирования, а уже лет 10 как 〰 создают.

И даже после этого я не был готов купить китайскую машину. Но появился Li Auto. Машины, в которых за бесценок 〰 всё. С них началось увлечение. Теперь это целый сериал. Новые бренды, каждый навороченнее предыдущего, появляются каждый месяц. У себя дома они уже вытеснили почти всех.

Вывод, который пугает


Я не то чтобы ненавидел Китай. Похоже, начинаю уважать.

Китай стоит изучать не как страну, а как многотомный сборник подсказок для менеджера. Инструкцию о том, как терпение и игра в долгую превратили голодающую экономику в державу, которая диктует правила.

Я не то чтобы ненавидел Китай.
Просто не знал, что он играет в Го —
а мы всё ещё разучиваем шахматные дебюты.


А их ходы только сейчас начинают обретать свой истинный смысл.


〰
#комплимент_от_шефа
https://t.me/howtcp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11👍4🔥3🤔2
🦁 Лев и диспропорция: почему в саванне (и в офисе) бонусы не всегда достаются тем, кто охотится

Классика:
лев на скале: лапы, грива, хвост — ни дать, ни взять — царь зверей.
Картинка, которая продаёт идею лидерства


Прайд 〰 это готовая организационная схема. Стратегия от природы, проверенная веками.
И в ней кое что сильно перекошено.

Факт:

В львином прайде роли распределены жёстко:
〰Львицы охотятся. Планируют, работают командой, рискуют, тащат на себе добычу. И варят борщ.
〰Львицы защищают. Отгоняют гиен, охраняют территорию, воспитывают детёнышей. И моют полы.
〰Лев... он есть. Спит 20 часов, первым подходит к добыче (часто отбирая её), вступает в бой, только если угроза уже нависла над ним самим.

Система работает. Но справедлива ли она?
С точки зрения эволюции〰да, прайд выживает, львы размножаются.

С точки зрения здравого смысла〰есть вопросики.

Менеджерское наблюдение:

А теперь офис.
Вот «львицы»: те, кто делает работу, закрывает квартал, тушит пожары, генерирует идеи. Их результат〰общая «добыча».

А вот «лев»: может быть в другой комнате (или в другом чате). Но когда добыча поймана, он появляется первым. Чтобы отчитаться, получить лавры, распределить «мясо». Его главный навык〰не охотиться, а управлять доступом к ресурсам и… не пускать конкурентов на территорию.

Повод для размышления:

Природа не ставит оценок «хорошо» или «плохо». Она оставляет то, что работает.
Прайд выживает, значит, модель эффективна.

Вопрос не в том, чтобы осуждать «львов». Мы, все-таки, не они.

Вопрос в том, какую систему строишь ты:
〰Ту, где статус важнее вклада? Тогда будь готов, что твои лучшие «львицы» либо сгорят, либо уйдут искать другой прайд.
〰Или ту, где «добыча» честно принадлежит тем, кто вышел на охоту?

Картинка с львом на скале 〰 красива. Но кто он такой без львиц?..
Сила прайда〰 всегда в тех, кто внизу, в пыли, и делает дело.

Вопрос:

В вашей рабочей «саванне» больше ценятся качества льва (статус, доступ) или львицы (результат, действие)?

〰
https://t.me/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤8👍4🤝2
Вы получаете письмо:

«Спасибо за проект. Работа выполнена качественно, сроки соблюдены, команда — профессионалы. Мы не будем продлевать контракт.»


В чём может быть настоящая причина?

И почему она почти никогда не попадает в обратную связь?

〰
https://t.me/howtcp
#вот_не_задача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔5👍3😁2
🌍 Рецепт №9
Как в Дании сократили потребление энергии — показав соседям чужие счётчики
«Люди экономят не ради планеты. Они экономят, чтобы не выглядеть хуже других»

Проблема
В Дании нужно было снизить энергопотребление домохозяйств. Кампании про «спасение климата» и «экономию денег» давали слабый эффект.

Рецепт
Компания-поставщик энергии Radius запустила эксперимент:
〰Каждому дому присылали отчёт о расходе энергии,
〰И рядом — средний показатель по улице.
〰Те, кто потреблял больше нормы, видели: «Вы на 20% выше среднего».
〰Те, кто ниже — получали похвалу: «Вы — чемпион по экономии!».

Результат
〰Потребление в группе, где показывали сравнение, упало на 11%.
〰Эффект сохранился более года.
〰Даже после окончания программы люди продолжали экономить.

Почему это работает?
Активируется социальная норма: люди не хотят быть «плохими соседями». Это не страх штрафа〰это стремление к социальной гармонии. И да, даже в индивидуалистичной Дании это работает.

Попробуй применить
Где в вашем проекте можно показать клиенту: «Вот как это делают другие»〰не для давления, а для мягкой поддержки?

〰
https://t.me/howtcp
#РецептыПроектовМира
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤3🔥3👎1
Мои проблемы с обратной связью: почему я не понимаю формат ППР и не доверяю тем, кто его просит

У меня сломан приёмник. И передатчик тоже. Но только на одной волне 〰 на волне обратной связи в формате «о себе».

Единственная форма, которую мой мозг принимает без искажений, 〰 это прямое попадание. Как оглоблей. Без «сэндвичей», без «обсудим твой рост», без сладкой вуали «будь найс». Всё это кажется мне нечестным и странным 〰 где-то рядом с учебниками по подсиживанию и интригам.

Я с недоверием отношусь и к тем, кто эту связь просит.

То, что я могу сказать честно, ты вряд ли переживёшь. А формат «всё прекрасно, но есть одна точка роста» 〰 долгий, мучительный и почти всегда фальшивый. Получается не выдача фидбека, а игра в обратную связь.

Я вообще с подозрением смотрю на людей, которые системно и целенаправленно просят фидбек о себе в формате сессий. А ведь он всегда есть 〰 в каждом диалоге.

Ты накосячил 〰 тебе сказали: «В следующий раз сделай вот так». Не накосячил 〰 молодец. Снова накосячил 〰 какой смысл в новой сессии? Это уже не развитие, а ритуал.

И да, это работает, если ты достаточно взрослый и весь из себя такой проработанный, чтобы воспринимать информацию о косяках именно как обратную связь, а не критику или упреки.

И кажется мне, что проблема не только во мне. У нас исторически не умеют ни давать обратную связь, ни слышать её заранее. Как говорится, пока гром не грянет…

При этом у меня есть методология по грейдам 〰 мы её делали, когда разработчикам стало тесно. Она не про «какой ты молодец», а про правила игры и чёткие условия перехода. И она работает, потому что системна и беспристрастна.
Там есть измеримые показатели, субъективная, но честная оценка твоей работы, которую можно обсудить.

Так что с ППР у меня тупик: как с получением, так и с выдачей.

Что я отвечаю на просьбу дать обратную связь?
«Если что-то будет не так, ты об этом узнаешь сразу.»


Кажется, все силы ушли на другие волны 〰 на обратную связь по продукту, например. И в этом я настолько же силён, насколько беспомощен, когда речь заходит о личности.

Вот в чём разница: продукт никогда не обижается. Он либо работает 〰 либо нет. И это честность, на которой можно строить.

Тема сбора фидбека о продукте заслуживает отдельного поста. Напишу.
Но этот 〰 для затравки.

P.s ППР 〰 посидели, по3.143дели, разошлись

〰
https://t.me/howtcp
#комплимент_от_шефа
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤6🔥2🥰1😐1
Не про компанию. Про человека в ней

Под броней опыта и регалий скрывается личность. Мы часто видим только результат и должность, но за ними всегда стоит человек со своим уникальным внутренним устройством.

В рубрике #фирменный_рецепт я стараюсь раскрыть профессионала в первую очередь как человека: узнать, как он мыслит, что им движет, чего он по-настоящему боится и каким внутренним компасом пользуется в сложных ситуациях.

На мои непростые и личные вопросы согласился ответить Паша Бывших.
По образованию он юрист, но в 2005 году пришёл в Яндекс рядовым оператором поддержки — да так и не вышел, оставшись верным клиентскому сервису. Он рос вместе с компанией: прошел путь от первого и единственного саппорта в Такси на старте до руководителя, который сегодня отвечает за клиентский сервис в "Городских сервисах Яндекса", а также руководит направлением качества в Маркете

Но за этим впечатляющим путём «из 0 в 1» и большой корпоративной ролью стоит человек с очень личными историями выбора, переосмысления ценностей и особым взглядом на работу.

1. Если бы твоя работа была блюдом — что бы это было?
Если выбирать реальное блюдо, то, наверное, это был бы сложный, многосоставный суп, например, буйабес. Потому что клиентский сервис всегда находится на стыке множества разных процессов, команд и интересов: продукт, маркетинг, логистика, юристы. Мало какая другая функция в бизнесе так сильно обрастает связями и взаимодействиями внутри компании. Это постоянный поиск баланса вкусов.


2. Когда ты в последний раз выбрал себя — а не выгоду?
Тут есть два уровня. На глубинном — несколько лет назад я серьёзно заболел. Это заставило переосмыслить многие ценности и «выбрать себя» в плане заботы о жизни. Я стал сознательно проводить больше времени дома, особенно по утрам (хотя вечера так и остались для самой продуктивной работы). А из материальных, осознанных выборов — в 2018 году я решил потратить все накопления на покупку земли и постройку дома. Это, по сути, стало точкой нового, «оседлого» этапа жизни. Выбор убрал из головы идеи о возможном переезде в другую страну, но зато добавил много гармонии и чувства уверенности.


3. Как понять, что система уже не живёт, а просто работает?
Бывает выгорание у людей, а бывает — у самого продукта или системы. Жизнь уходит, когда всё начинает решаться строго по протоколам, а не воспринимается как интересный вызов; когда вместо неформальных посиделок «на троих» организуются сложные стратсессии; когда живое общение здесь и сейчас подменяется безликими тасками в трекере. Безусловно, формализация на определённом этапе неизбежна, но за ней часто теряется то самое ощущение «жизни» и азарта.
Чтобы снова почувствовать пульс, нужно, как в хорошем ресторане или в том же «Макдональдсе», — «встать за кассу» на пару дней. Просто делать работу руками, видеть клиентов и их реакции. Мы такое практикуем регулярно.
❤4👍3🔥2
4. Какой твой принцип (и принцип твоей команды) невозможно записать в инструкцию?
У нас годами сложилась устойчивая группа из 7-10 ключевых людей, которые принимают важнейшие решения. Мы работаем вместе очень давно, можем быть максимально откровенными, и роли внутри группы четко определены (есть технари, операционщики, специалисты по эффективности). Поэтому здесь нет места конкуренции — баталии за решения бывают жаркими, но всегда конструктивными и короткими.
А культура и принципы передаются не через скрипты или девизы. Они возникают через личный пример, через ритуалы и живые истории внутри команды. Самый яркий пример: когда у кого-то из нас действительно тяжелый день, руководитель или коллега не скажет «держись» или «соберись». Он сядет рядом и спросит: «Чем конкретно я могу помочь?». Это создает атмосферу, которую невозможно предписать, но можно только прожить.

5. Какое твоё качество восприятия сегодня важнее решимости и видения?
Не могу сказать, что оно важнее видения или решимости — без них большому руководителю никуда. Но критически важным дополнением является чувствительность к слабым сигналам. То есть способность замечать то, что еще не оформилось в явную проблему: легкую нотку выгорания у сильного и молчащего сотрудника, новый процесс, который запускается «ради процесса», а не результата, едва уловимые изменения тона в переписке. Эти сигналы — первые предвестники будущих, уже больших сложностей.


6. Когда работа стала не работой, а частью тебя?
Был один переломный момент. Я как-то решил посмотреть рынок и походить на собеседования на другие управленческие роли — продакта или проджекта. Это был очень отрезвляющий опыт. Вопросы и тестовые задания буквально вернули меня на землю. Я окончательно понял, что мой склад ума и наработанные рефлексы уже не развернуть в другую плоскость. Я стал автоматически, по внутреннему импульсу, реагировать на человеческие проблемы клиентов. Я выстраиваю все процессы в команде, исходя из убеждения: «Всё, что еще неидеально в нашем продукте, должно быть максимально хорошо покрыто сервисом». Этот майндсет изменил меня так, что я, по сути, разучился смотреть на некоторые задачи глазами продакта. Клиентский сервис впитался в меня, как в фантастических мирах броня срастается с телом воина.


7. Если ты завтра уйдёшь из компании — что останется не в отчётах, а в воздухе?
Сложно говорить за других, это, наверное, должны оценить те, кто останется. Но если помечтать, то хочется верить, что прорастёт и останется важность эмпатии — искреннего сопереживания и внимания к людям, будь то коллеги или клиенты. Чтобы это стало частью культурного кода.


8. Что ты хочешь сказать самому себе в последнюю минуту жизни?
Попрошу близкого человека стереть историю моих запросов в браузере :) А самому себе… Вообще, мы же всю жизнь что-то говорим, и что-то из этого обязательно окажется последним. Будет обидно, если это будет какая-то случайная глупость. Здорово было бы уйти с какой-то достойной или остроумной фразой, как, например, Оскар Уайльд, который пошутил про обои в комнате, где умирал. Если смогу это контролировать, то, наверное, скажу что-то про любопытство: что мне обидно не узнать, что будет дальше и чем в итоге всё закончится.


〰
Спасибо, Паша, за смелость и этот разговор, в котором лёгкость и самоирония тона совершенно не скрывают глубину прожитого опыта и мудрости. И за важное напоминание всем нам: даже в самых системных и масштабных ролях в конечном счёте всё решает человеческое — эмпатия, внимание к тихим сигналам и готовность периодически «вставать за кассу», чтобы не потерять связь с реальностью.

Если вам тоже интересны люди за большими ролями и регалиями — этот формат будет продолжаться. Кого из известных вам профессионалов вы бы рекомендовали пригласить в такую беседу?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥5👍1
🦚 Павлин и показуха: почему самый яркий хвост — это часто признак уязвимости

Они требуют от команды красивых презентаций, глянцевых отчётов и дашбордов, от которых слепнут глаза?
«Надо показывать результаты с размахом!»

〰 говорят они.

А теперь 〰 взгляд природы на этот «размах».

Факт:

Роскошный хвост павлина 〰 это не инструмент власти. Это колоссальная обуза.
〰 Он требует гигантских ресурсов на рост и поддержание.
〰 Он делает самца медленным, неповоротливым, заметным для хищников.
〰 Это буквально громоздкое, опасное и дорогое «говно», которое таскают за собой.

Но именно в этом 〰 его парадоксальная сила. Самка выбирает того, кто выжил, несмотря на хвост. Его посыл: «Я настолько силён и полон ресурсов, что могу позволить себе такую роскошную уязвимость».

Менеджерская боль:


А мы в это время путаем демонстрацию успеха с фактом успеха.
〰 Гоняем команду за идеальными, но бесполезными отчётами.
〰 Тратим недели на подготовку к презентации для руководства, вместо работы над продуктом.
〰 Верим, что если красиво упаковать провал, он станет привлекательнее.

Мы выращиваем в компаниях павлинов 〰 специалистов, чья главная компетенция 〰 демонстрировать хвост, а не решать проблемы. Они яркие, заметные, их продвигают. А настоящие «добытчики», которые тихо и эффективно тащат на себе проект, остаются в тени своего же функционала.

〰Вывод:

Не путай маркетинг успеха с самим успехом.

Настоящая ценность 〰 не в глянце, а в устойчивости под нагрузкой. Не в умении красиво отчитаться, а в способности выживать в хаосе с ограниченными ресурсами.

Спроси себя:
〰 Ты поощряешь того, кто добывает, или того, кто лучше всего показывает добычу?
〰 Твоя команда тратит силы на боевую эффективность или на парадный мундир?

Иногда лучший результат 〰 это тихое, незаметное выживание и рост в условиях, где другие только распускают хвост.

Вопрос:
В вашей компании больше ценится умение распускать хвост или способность выживать в джунглях?

〰
https://t.me/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10😁4🔥2👏1
В команде внедрили ежедневные стендапы по 15 минут.

Через месяц:
〰все соблюдают регламент,
〰никто не опаздывает,
〰даже фиксируют решения,
〰субъективно избавились от конфликтов.

Но:
〰 инициатив стало меньше,
〰 а прогресс не увеличился.

Почему проверенный процесс сломал команду? И что делать?

〰
https://t.me/howtcp
#вот_не_задача
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🙈3🔥2👍1🌚1