Что вызывает симпатию к человеку?

Красота. Уверенность. Безупречность.
Но вы не поверите: иногда симпатию вызывает… ошибка.

Этот феномен называется эффектом оплошности, или pratfall effect. Его описал профессор социальной психологии Стэнфордского университета Элиот Аронсон.

И вот как это работает на собеседовании.

Участникам эксперимента предложили оценить кандидатов после интервью. Один из них производил впечатление очень компетентного человека. А в конце разговора случайно опрокинул чашку кофе.
И знаете, что произошло?

Именно этот кандидат понравился людям больше.
Почему?
Потому что небольшая неловкость сделала его более живым, настоящим и человечным.

Безупречные люди иногда кажутся слишком далёкими. А маленькая ошибка сокращает психологическую дистанцию: «Он такой же, как я».

Но здесь есть важное условие.
Эффект оплошности работает только тогда, когда человек уже успел показать свою компетентность.

Если вы пока не продемонстрировали профессионализм, ошибка вряд ли добавит вам симпатии. Скорее, наоборот.

Поэтому мой совет кандидатам: не пытайтесь на собеседовании выглядеть идеальным.
Ваша задача - показать, что вы профессионал, с которым хочется работать.
А уже потом можно позволить себе быть живым человеком: пошутить, признаться, что волнуетесь, или спокойно отнестись к небольшой оговорке.

На собеседовании нанимают не идеального человека. Нанимают профессионала, которому доверяют.

🎥 смотрите как Джули Андерсон ех- ВП по коммуникациям Paypal рассказывает про свою ошибку

🥳HR4PR

Как попасть в закрытое сообщество HR4PR

Иногда мне пишут: «Я отправил заявку в чат, но меня не приняли». Или спрашивают, почему заявки рассматриваются так долго.

Решила объяснить здесь, как это устроено.

Когда-то чат HR4PR был открытым. Любой подписчик канала мог присоединиться и обсуждать публикации.
Но после февраля 2022 года чат столкнулся с волной спама и провокаций. Мне приходилось удалять сообщения практически круглосуточно, и в какой-то момент стало понятно, что в таком формате сохранить нормальное общение невозможно.

Тогда я приняла непростое решение — закрыть чат и буквально собрать сообщество заново.

Сегодня это не просто чат при канале. Это профессиональное сообщество HR- и PR-специалистов, в котором люди знают друг друга, знакомятся, помогают, делятся опытом и рекомендациями.

Поэтому принцип вступления сейчас очень простой: я принимаю в чат тех, кого знаю лично, или тех, кто приходит по рекомендации наших общих друзей, коллег и знакомых. И рекомендация не является автоматическим пропуском, а скорее помогает идентифицировать человека.

Если вы хотите присоединиться, то есть два варианта:
• написать мне лично и рассказать о себе;

• получить рекомендацию от участника сообщества;

Заявок много, и не всегда понятно, кто стоит за аккаунтом, поэтому часть заявок может оставаться без ответа. Поэтому, пожалуйста, пишите мне в личку.💬

Для меня важно не столько количество участников, сколько атмосфера доверия, которая в нём сложилась.
Именно её мне хочется сохранить.

🥳HR4PR

⚡️В Zappos новым сотрудникам предлагали деньги, чтобы они уволились.

Звучит как шутка. Но это была реальная HR-практика компании.

Если вы не знаете Zappos: это американский онлайн-ритейлер обуви, одежды и аксессуаров, который прославился не только своим бизнесом, но и необычной корпоративной культурой.

И вот здесь начинается самое интересное.

После обучения новым сотрудникам предлагали деньги за уход из компании.

В наиболее известной версии программы сотрудникам call-центра после обучения и первых недель работы предлагали $3 000, если они решали уйти.

Практика была направлена на то, чтобы как можно раньше понять, подходит ли человеку культура Zappos.

Почему компания была готова платить за увольнение?
Потому что Zappos очень серьёзно относилась к своему главному конкурентному преимуществу - клиентскому сервису и корпоративной культуре.

Если человек понимал, что ему не подходит такой стиль работы, компания предпочитала расстаться с ним сразу.
И здесь есть важный HR-принцип:

иногда дешевле дать человеку возможность уйти на старте, чем через полгода обнаружить, что вы просто не подходите друг другу.

Причём это интересно не только HR.
Для коммуникаторов Zappos - хороший пример того, как корпоративные ценности превращаются в реальные бизнес-практики.

Можно написать на карьерном сайте:
«У нас особая культура».
А можно построить процессы так, чтобы человек уже в первые недели мог понять: это действительно моя компания или нет.

В этом случае employer brand - не рекламный слоган.
Он становится частью реального опыта сотрудника.

💬А вы бы решились предложить новому сотруднику деньги за то, чтобы он ушёл?

Ещё один #ИнтересныйФакт
Amazon договорился о покупке Zappos в 2009 году, а сделка закрылась в ноябре 2009-го. Итоговая оценка сделки составила около $1,2 млрд.

В первоначальном объявлении Amazon оценивал сделку примерно в $807 млн в акциях плюс $40 млн для сотрудников, а к закрытию стоимость выросла.

И получается очень хороший социальный proof: компания настолько успешно выстроила бизнес вокруг сервиса и культуры, что в итоге её купил Amazon.

▶️здесь интервью, где Тони Хси рассказывает о том, как он строил корпоративную культуру Zappos

🥳HR4PR

#кадры

Роман Силаев назначен директором по маркетингу Банки.ру.
Он займется перезагрузкой маркетинговой стратегии, масштабированием бизнеса и ростом выручки компании.

Ранее он занимал должность директора по маркетингу в Инго Банке и Локо-Банке.

Также Роман преподает в бизнес-школе НИУ ВШЭ и на программах MBA Финансового университета при Правительстве РФ.
Поздравляем!

🥳HR4PR

Как понять кандидата, пока он ещё молчит

Когда проходит собеседование, я слушаю не только ответы кандидата. Я смотрю и на жесты.
Наверняка, вы тоже.

По первому образованию я психолог, поэтому ещё во время учёбы я много читала о невербальной коммуникации - от классических работ по языку тела до исследований поведения и психологии общения.

С тех пор на каждой встрече, что называется, слежу за руками.

Давайте обсудим.
Первый кандидат заходит в кабинет и еще ничего не сказал, но уже широко кладет руки на стол. Занимает почти все пространство.
И я думаю: интересно, это спокойная уверенность или желание сразу показать, кто здесь главный?

Другой кандидат, наоборот, словно становится меньше. Садится на краешек стула, руки прижаты к себе, движения очень осторожные.

Третий складывает пальцы домиком.
Этот жест еще называют «шпилем». Его часто связывают с уверенностью в себе.
И вот здесь самое интересное.

Опыт научил меня никогда не делать выводы по одному жесту. Невербальная коммуникация — это не ребус, который можно разгадать по одному движению. Современные исследования также предостерегают от попытки расшифровывать отдельные жесты как готовый код.

Если человек скрестил руки, это ещё не значит, что он закрыт. Возможно, в переговорной просто работает кондиционер.

Если человек избегает взгляда, это не обязательно говорит о неискренности.

На собеседовании я смотрю не на отдельный жест, а на общую картину: как человек входит в пространство, как меняется его поведение в разговоре, насколько его невербальные сигналы совпадают со словами.

И, возможно, стоит задуматься:
какой жест однажды будут ассоциировать с вами?

А вы обращаете внимание на жесты и язык тела на собеседованиях?

🥳HR4PR

🐕 Pet-friendly выходит за пределы офиса

Мы уже привыкли к тренду на pet-friendly офисы: компании разрешают сотрудникам приходить на работу с собаками, создают специальные зоны для питомцев и даже используют эту возможность как часть корпоративной культуры и EVP.

Но, кажется, тренд идёт дальше.

Теперь pet-friendly становятся не только офисы, но и городские пространства и культурные события.

И вот отличный повод проверить это на практике уже в эту субботу.

15 августа в Музее Г.О.Р.А. — филиале Музея Победы — пройдёт юбилейный, 10-й фестиваль «День фронтовой собаки».

А после 14:00 фестиваль становится pet-friendly — можно приходить со своими четвероногими друзьями. 🐶

Будет семейный праздник, свежий воздух и, конечно, много историй о собаках, которые служили вместе с людьми.

Мне кажется, это очень показательная история: pet-friendly постепенно становится не просто приятным бонусом, а частью культуры пространства.

Так что если вы в субботу ищете повод выбраться всей семьёй — можно взять с собой и того, кто обычно остаётся дома. 🐕

📍 Музей Г.О.Р.А.
📅 15 августа
🐾 С 14:00 — можно с питомцами

Полная программа фестиваля:
на сайте Музея Победы
А у вас в компании уже есть pet-friendly политика? 🐕

➡️ Как животные стали частью профессиональной коммуникации

➡️ В офисы каких компаний пускают с животными

🥳HR4PR

#ИнтересныйФакт

Мы здесь с вами часто обсуждаем,
➡️умеет ли PR продавать?

➡️Как коллаборации влияют на узнаваемость бренда и
➡️про красивые PR- проекты
Почему одни кампании становятся вирусными, а другие забываются через неделю.

И отдельно много говорим о молодых сотрудниках, зумерах и о том, что они действительно могут дать бизнесу.

А вот вам история, где всё это сошлось в одном кейсе.⤵️

Ей было 23 года. И она придумала четыре слова, которые стали частью истории бренда.

В 1971 году молодая копирайтер Ilon Specht работала в рекламном агентстве McCann.

Для L’Oréal ей нужно было придумать текст и она написала:

Because I’m Worth It.
«Потому что я этого достойна».

Для рекламы того времени это было довольно смелое решение.
Вместо привычной коммуникации о том, как женщина должна выглядеть, чтобы понравиться кому-то, в центре оказалась сама женщина и её право выбирать для себя.
И это сработало.

Сегодня L’Oréal называет эту фразу частью своей идентичности. Слоган существует уже более 50 лет, переведён на 40 языков и стал одним из самых узнаваемых элементов бренда.

И вот что мне особенно нравится в этой истории.

23-летняя копирайтер не просто написала хороший рекламный текст.
Она помогла бренду найти идею, вокруг которой тот смог строить коммуникацию десятилетиями!

Иногда даже одна фраза действительно может изменить восприятие бренда.
А иногда — и его историю.

Так что вопрос «умеет ли PR продавать?» я бы переформулировала:
А умеет ли ваш коммуникатор найти слова, которые люди запомнят на десятилетия?

🥳HR4PR

В шаге от офера: какой вопрос может всё испортить

Спойлер: Незаданный. Неуместный. Спонтанный

Получить отказ после первого или второго собеседования неприятно.
Но особенно обидно, когда вы уже в одном шаге от офера и проваливаете финальную встречу.

Иногда решает не опыт, не резюме и даже не профессиональные навыки, а то, как вы ведёте себя на встрече и какие вопросы задаёте.

Расскажу несколько реальных историй.
1. Когда опыт играет против кандидата
Есть интересная статистика Госавтоинспекции: в аварии чаще попадают опытные водители со стажем более 30 лет, а наиболее аккуратными оказываются начинающие водители со стажем до двух лет.

Опыт иногда рождает излишнюю уверенность.

На собеседовании происходит примерно то же самое. Опытный кандидат может решить: «Я и так всё знаю».
А зря.

2. Когда лучше задать вопрос, чем не задать его
Очень настораживает, когда в конце встречи кандидат говорит:
«У меня вопросов нет».
Совсем нет.

Это может создать впечатление, что человек не подготовился и не слишком заинтересован в компании.
Но и необдуманный вопрос способен навредить.

Один кандидат на финальной встрече спросил:
«А руководство вообще видит будущее у этой компании?»

Возможно, он хотел продемонстрировать стратегическое мышление.
Но прозвучало это так, будто сам кандидат сомневается в будущем компании.

Офер получил другой кандидат.
Хотя тот же вопрос можно было сформулировать иначе:
«Какую стратегию развития компания определила для себя на ближайшие несколько лет?»
Смысл совсем другой.

3. Когда вопрос нужно задавать вовремя
Ещё одна история.
Кандидат претендовал на руководящую позицию. На финальной встрече с членом совета директоров, когда офер был практически у него в кармане, он вдруг спросил про sign-on bonus.

Сам по себе вопрос нормальный.
Проблема была в том, где и когда он его задал.
Обсудить такую возможность можно было заранее с хедхантером.

На финальной встрече этот вопрос сочли несвоевременным и слишком самоуверенным.
В итоге выбрали другого кандидата.
Вывод простой:
На финальном собеседовании важно не только что вы говорите, но и зачем, кому и в какой момент вы это говорите.

Поэтому готовьте не только самопрезентацию. Заранее продумайте свои вопросы работодателю.

Как известно, лучшая импровизация — это хорошо подготовленная импровизация.
Особенно когда до офера остаётся один шаг.

🥳HR4PR

А что, если история с Волочковой в аэропорту - это коллаборация с «Аэрофлотом»?

Представим на минуту, что это был не случайный скандал, а специально придуманный PR-ход.

Задача - привлечь внимание к проблеме опозданий на рейсы.

Один громкий кейс с известной медийной персоной → тысячи публикаций → обсуждение в соцсетях → и в итоге все снова вспоминают главное правило: на посадку лучше приходить вовремя.

Получился бы фестивальный PR-кейс? 😏

Конечно, это только фантазия. Никаких подтверждений, что это такой pr- ход, нет.

Но сам кейс интересен с точки зрения коммуникаций.
Вот официальный ответ «Аэрофлота» на ситуацию: Ответ

А теперь интересно ваше мнение.

Как вам коммуникация «Аэрофлота»?

И второй вопрос:
Если бы это действительно была ваша PR-кампания, вы бы оставили всё как есть или докрутили историю?

🥳HR4PR

Кандидат проверяет работодателя еще до отклика

77% кандидатов сталкивались с тем, что реальные условия работы не совпадали с описанием вакансии.

По данным исследования Dream Job (основано на опросе 614 соискателей и глубинных интервью) кандидат начинает оценивать работодателя задолго до первого разговора с HR.

Для 51% соискателей первое знакомство с компанией происходит на сайтах вакансий, еще 19% узнают о работодателе через знакомых. После этого человек начинает сопоставлять вакансию, отзывы, сайт компании, новости и мнения своего окружения.

И если информация из разных источников расходится, доверие быстро снижается.
Особенно сильно на решение влияют негативные сигналы:

▪️37% могут отказаться от компании из-за настораживающих отзывов;

▪️32% — из-за сомнительных историй от знакомых;

▪️56% больше всего пугают слухи о задержках зарплаты;

▪️27% настораживают вакансии, которые постоянно остаются открытыми.

При этом реакция работодателя на критику действительно имеет значение. После содержательного ответа компании 43% кандидатов меняли мнение в лучшую сторону.

А вот обычная реклама далеко не всегда помогает: 51% соискателей говорят, что она никак не влияет на их отношение к работодателю.

Получается, кандидату важнее не то, насколько активно компания себя продвигает, а насколько внятно и последовательно она выглядит со всех сторон.

Вакансия, отзывы, сайт и общение с HR должны рассказывать одну историю.

А вот из моего опыта самые пытливые кандидаты с задатками Шерлока идут еще дальше. ⤵️

У них обычно три шага:

🔎 Первое - ищут бывших сотрудников.
Могут напрямую спросить про культуру, выплату бонусов, адаптацию и главное - можно ли в этой компании нормально работать долгое время.
🔎 Второе - изучают цифровой след.
Не ограничиваются сайтом работодателя, а смотрят соцсети, публикации, отзывы. Кстати, можно использовать и нейросети, чтобы систематизировать большой объем отзывов и информации.

🔎 Третье - ищут нефинансовую отчетность.
У крупных компаний в таких отчетах можно найти много интересного: как менялись зарплаты, какой соцпакет и текучесть кадров, какая социальная политика и что компания реально делает, а не просто обещает.

И поэтому вопрос на собеседовании «вы были у нас на сайте? Что вы о нас знаете?» мне иногда кажется немного смешным.

Продвинутый кандидат давно уже вышел за пределы сайта. Он проводит собственное небольшое расследование - и иногда знает о компании больше, чем кажется нанимающему менеджеру.

А если это пиарщик, то он/она и мониторинг может быстренько соорудить и с репутационным аудитом на собеседование к вам придет. Знакомо?

Если вам интересно прочитать все исследование, ставьте реакцию ❤️ я опубликую вторую часть результатов.

🥳HR4PR

#кадры

Марина Попова стала заместителем генерального директора сети многопрофильных клиник «Будь Здоров» по организационному развитию и управлению персоналом.

Ранее аботала в AZIMUT Hotels, Яндексе, Prime и других компаниях, развивая клиентоцентричную культуру, таланты и бренд работодателя.

Имеет образование в сфере менеджмента и психологии, является executive-коучем PCC ICF и практикующим психологом.

Желаем Марине успехов на новой позиции!

🥳HR4PR