Сотрудники не продают из-за страха показаться невежественными

🤫 #edcase — обсуждаем T&D и L&D опыт известных организаций. Сегодня на повестке Медиа-компания, о которой мы прочитали на Harvard Business Review.

HR-специалистам сообщили проблему: продавцы компании были настолько подавлены темпами изменений на цифровом рынке, что не могли взаимодействовать с клиентами. Они задавали правильные вопросы о потребностях заказчика и обладали достаточным знанием продукта, но не могли заставить себя обсуждать решения.

Постоянный поток изменений подорвал их уверенность в понимании рынка. Потому они не хотели показаться невежественными перед своими клиентами. Знакомая ситуация для российского рынка последних трёх лет...

HR подошли к решению проблемы с двух сторон — практической и психологической. Во-первых, они разработали учебную программу по повышению осведомленности о рынке. Во-вторых, предоставили своим людям механизмы выживания, чтобы те чувствовали себя более комфортно в темпе перемен.

⛳️ Что интересно

➤ После окончания учебной программы сотрудникам регулярно предоставляли обновления о тенденциях в цифровых медиа. Это позволило продавцам держать руку на пульсе.

➤ HR провели оценку компетенций 360 градусов. Это повысило мотивацию продавцов к обучению (как известно, люди неохотно идут на перемены). Оценка компетенций способствует изменению поведения, так как предоставляет данные из внешнего источника.

➤ Эмоциональные барьеры для совершения продажи оказались больше, чем барьеры знаний. Чтобы решить проблему, была введена практика «дневник». Записывая свои мысли, сотрудники осознали, что им не обязательно быть экспертами во всем.

Как провести оценку 360 / 180° внутри портала Битрикс24

Помимо T&D-инструмента для автоматизации корпоративного обучения наша команда развивает продукт iMpact 360.

Это решение полноценно закрывает задачи планирования и проведения оценки компетенций сотрудников.

Единство продукта с корпоративным порталом Битрикс24 даёт вам следующие преимущества:

➤ Вы создаёте положительный опыт работы, обучения и оценки у сотрудников, что повышает eNPS.

➤ Вы получаете правдивую информацию о том, как проявляет себя коллектив, поскольку респонденты уверены в анонимности опроса.

➤ Вы сохраняете свободу выбора моделей и методов оценки, поскольку гибкие настройки удобны при любом подходе к работе.

➤ Вы остаётесь верны внутренним бизнес-процессам и можете в любой момент кастомизировать продукт под вашу компанию.

Как мы смогли создать такие условия:
⚙️ передаём открытый код продукта;
💎 сохраняем комфортный интерфейс Битрикс24;
🤓 улучшаем продукт вместе с одной из ведущих консалтинговых компаний.

Всего 1 инструмент, связанный в единую it-экосистему, позволит вам повысить уровень мотивации к обучению, точность его планирования и уверенность сотрудников в своих силах!

Если готовы к улучшению оценочного цикла компании, оставьте заявку и мы проведём для вас демонстрацию решения.

#iMpact_360

👉🏼 5 категорий сотрудников, от которых зависит успех нового ПО

Спустя недели поисков и изучения цифровых продуктов, наконец наступает сладостный момент выбора. И вот вы с облегчением выдыхаете — нашлось новое ПО!

Однако на этом работа не заканчивается. Теперь HR необходимо «продать» эту технологию сотрудникам 💃🏻

Чтобы справится с этим, разделите коллектив на категории:

➤ Новаторы. Это энтузиасты технологий, они охотно будут выяснять, как новое ПО может улучшить их существующие рабочие процессы.

➤ Ранние последователи. Подобно новаторам они готовы экспериментировать. Получение одобрения от этой группы имеет решающее значение для успеха проекта по внедрению.

➤ Раннее большинство. Эта группа более практична и не тратит время на погружение в новинки. Вместо этого они дождутся одобрения от других. Также им важно понимать, каким образом ПО улучшит их работу.

➤ Позднее большинство. Эти сотрудники тяжело поддаются изменениям, поэтому HR важно сделать новый цифровой продукт частью бизнес-процессов.

➤ Отстающие. Они, как правило, используют знакомое ПО, пока это возможно. Им часто неудобно учиться и использовать новые инструменты.

Понимание этих 5 типов сотрудников поможет стратегически обдумать ваш план внедрения. А также морально подготовиться к разному фидбеку от коллектива.

⚡️ Интеграция ПРОТИВ Единого digital workplace

Поговорим о наболевшем. Как вы знаете, продукты iMpact созданы на базе Битрикс24, и не спроста. Вместе они формируют комфортное и безопасное пространство для работы, обучения и оценки.

Иногда HR-коллеги задаются вопросом, а так ли важно работать в едином окне, когда есть всеми любимая интеграция сторонних сервисов. Ответ на вопрос смотрите ниже 😏

Сегодняшний рынок HRTech пестрит концептуально ориентированными инструментами. При внедрении этих решений на начальном этапе компании могут наладить конфликтующие процессы и быть уверены в успешной автоматизации.

Однако со временем начинают возникать проблемы. Некоторое время вам может казаться, что все под контролем, но в долгосрочной перспективе захочется открыть белый лист. Отказаться от непропорционально большого количества сложных интеграций и перейти в одну экосистему.

Так происходит из-за многочисленных минусов «интеграции»:

💵 Интеграция всегда раздувает бюджет проекта.

👀 Интеграция предполагает передачу персональных данных, что создаёт риски утечки и взлома.

📨 Интеграция нескольких сервисов никогда не может обеспечить полноту и прозрачность данных, поэтому можно забыть о data-driven HR.

🧠 Интеграция “подтягивает” данные компании, но не учитывает обновления. Поэтому при увольнении / найме / изменениях оргструктуры, вам придётся вручную обновлять данные.

⌛️ Интеграция — это всегда долгие согласования между HR и IT командами, а также между компанией и вендором.

Бизнес-экосистема очень похожа на природную. Каждый из ее элементов гармонично сосуществует и создаёт ценность для сотрудников компании. Выбирайте правильные подходы в работе HR-функции!

PS. природа плохого не посоветует :)

Как выбрать KPI для обучения и развития в компании 📈

Распространена практика измерения прогресса обучения по показателям: реакция учащихся на курс, количество обученных людей, оценки за тестирования и время, проведённое в LMS. Но куда более интересно (и эффективно) накладывать традиционные показатели обучения на бизнес-метрики.

Например, страховая компания проводит обучение для повышения точности оценки рисков. KPI будет основываться на разнице в точности работы сотрудников до и после курса. Для бизнеса результатом будет рост прибыльности.

🙌🏼 Одна из основных трудностей при определении нужного KPI заключается в нарушенной коммуникации. Специалисты по обучению стремятся решить эту задачу в одиночку. В то время как участвовать должны все заинтересованные стороны внутри компании.

Ниже — советы по выявлению KPI обучения от McKinsey:

➤ Убедитесь, что обучение действительно может решить бизнес-проблему, а не является желанием переложить ответственность на T&D.

➤ Согласуйте программу обучения с бизнес-стратегией, чтобы была точная корреляция между целями компании и целями запланированных курсов.

➤ Используйте данные TNA (Training Needs Analysis) и модель Киркпатрика (напомним, что она состоит из 4 уровней: реакция, обучение, поведение, воздействие).

➤ Не ограничивайтесь часами обучения и количеством обученных сотрудников — это снижает доверие бизнеса к T&D.

➤ KPI могут буть опережающими и запаздывающими. Опережающие: описывают усилия, которые нужно предпринять для достижения результата. Запаздывающие: измеряют конечный результат.

Как измерить то, чего не видно или как оценить отсроченный эффект обучения 👀

Затронули в прошлом посте 2 категории KPI, одна из них — запаздывающие. Работать с метриками, которые измеряются когда-то в будущем довольно сложно. Особенно, когда руководство требует отчёт прямо сейчас...

В корпоративном обучении часто встречается «отсроченный эффект». Это нормально, поскольку усвоенные сотрудниками знания и приобретённые навыки приносят видимый результат только спустя некоторое время. Чтобы это не влияло на качество и точность оценки, рекомендуется проводить ее несколько раз.

Подходить к составлению графика проверки знаний нужно с умом. Ещё на этапе методологической проработки контента. В противном случае, вы не сможете доказать руководству, что обучение принесло бизнес-эффект или хоть какую-то пользу.

Если говорить на HR-языке, измеряя отсроченный эффект обучения, вы также проверяете степень усвоения и применимости знаний — пригодилась ли сотрудникам информация для выполнения их работы.

👌 Хорошая новость в том, что эту HR-задачу можно автоматизировать.

Оставляем интригу, но намекаем: 28 марта в 11:00 встречаемся на онлайн-демо. Разберём 3 блока в управлении корпоративным обучением. Один из них — работа с контентом и проверка знаний.

👋 Делимся новостями:
выпустили ряд обновлений, о которых ещё не рассказывали, а ещё соскучились по митапам!

Поэтому предлагаем встретиться онлайн 28 марта в 11:00 по мск.

Что будет:
🎙 В формате живого диалога проведём кейс-интервью с компанией DSSL.
~ ошибки внедрения ЛМС
~ критерии выбора для T&D
~ быстрый переход на новую систему и реакция сотрудников

💻 Проведём экскурсию по продуктам #iMpact_LMS, #iMpact_360.
~ как измерить отсроченный эффект от обучения
~ как T&D освободить время на верхнеуровневые задачи и приносить пользу бизнесу
~ как быстро собрать курс-лонгрид

Чего не будет:
😴 Скучных презентаций.

Переходите по ссылке и заполняйте форму, чтобы принять участие!

👊 5 способов борьбы с кривой забывания, если microlearning надоел

Какова цель корпоративного обучения? Поддержка бизнес-стратегии и повышение эффективности сотрудников. Однако, если ваши сотрудники забывают то, что вы так старательно собирали в курсе, достичь этих целей будет очень сложно.

✂️ Кривая забывания — это математическая формула Германа Эббингауза, созданная в 1885 году. Она показывает скорость, с которой информация забывается с течением времени. В среднем мы забываем 70% за 6 дней...

HR хорошо известно, что самым популярным методом борьбы является микрообучение. Благодаря маленьким порциям информации, наша концентрация и запоминание растут. Однако не всегда аудитория или тема курса подходят под такой формат.

Ниже предлагаем изучить ещё 5 стратегий для дистанционного обучения:

🌱 Интервальное обучение. Сотрудники проходят материал в течение заданного сеанса с чёткими перерывами, между которыми нужно выполнить различные практики воспроизведения изученной информации: творческие задания, тесты и др. Чтобы не контролировать это вручную, используйте автоназначение в вашей ЛМС.

🌱 Понятный материал. Сотрудники лучше запоминают ту информацию, которую считают полезной и структурированной, например, лонгриды. Поэтому следует избегать сумбурных вебинаров и лишнюю геймификацию.

🌱 Релевантность. Наш мозг избирателен и имеет ограниченные возможности. Поэтому сотрудники должны ещё до начала обучения понимать, в решении каких задач им помогут новые знания.

🌱 Фидбэк. После прохождения модуля сотрудники выполняют задание с открытым ответом, где нужно вписать основные или самые полезные тезисы, которые они для себя вынесли.

🌱 Опора на прошлое. Сотрудники получают новое обучение на основе ранее полученных знаний. В этом помогут тесты до и после курса, а также моделирование примеров из реальной жизни. Интересный факт: учащиеся, которые знают о наличии тестов, будут более заинтересованы в усвоении и сохрании информации.

Как банк спас 14 000 рабочих мест с помощью программы переобучения?

🤔 #edcase — редкая, но такая интересная рубрика нашего канала. Обсуждаем реальный T&D и L&D опыт известных компаний. Сегодня на повестке Standard Chartered Bank — Великобритания.

Планируя кадровый резерв на 3-5-7 лет, HR выяснили, что в ближайшем будущем почти 14 000 рабочих мест в компании станут лишними. Более того, понадобятся 9 000 мест, которых сейчас просто не существует. Спустя некоторое время и пару тройку расчётов, стало очевидно, что нанимать изнутри выгоднее.

🛠 Так началась масштабная разработка образовательной стратегии, ставящей во главу навыки. HR хотели создать независимые программы reskilling и upskilling. Однако столкнулись с проблемой — некоторые из навыков представляют собой сочетание технических, человеческих, цифровых и других навыков.

В общем, диапазон тем, которым предстояло обучить персонал, был слишком велик. Решением в данной ситуации стали «Академии навыков» 👇🏼

Банк создал платформу на основе ИИ, сделав акцент на персонализации. Каждая Академия представляла собой набор навыков будущего. Помимо этого, началась длительная программа по развитию культуры обучения.

Что особенно интересно:
➤ Во время запуска Академии под названием «Устойчивое финансирование» банк объявил, что в честь первых 5000 учащихся будет посажено дерево. По словам HR компании, эта инициатива вызвала бурный всплеск интереса к обучению.

➤ Компания организовала внутренний маркетплейс талантов. На нем сотрудники, проходящие программу переподготовки, могли подкрепить теорию реальным опытом работы. Это позволяло смягчить переход от одной профессии к другой.

➤ Вместо того, чтобы фокусироваться только на задачах бизнеса, HR-менеджеры нашли баланс между интересами сотрудников и организации. Это позволяет HR создавать максимальную гибкость и манёвренность в образовательных траекториях.

🔥 Начинаем! Подключайтесь на «Онлайн-демо и кейс-интервью iMpact LMS»

Заполняете форму на сайте и вам сразу придёт ссылка на подключение.

🎙 В формате живого диалога проведём кейс-интервью с Антоном из компаниии DSSL.
~ ошибки внедрения ЛМС
~ критерии выбора для T&D
~ быстрый переход на новую систему и реакция сотрудников

💻 Проведём экскурсию по продуктам iMpact LMS и iMpact_360.

Регистрация

Запись митапа теперь можно посмотреть по ссылке

Что узнали из диалога с Антоном, рассказывать не будем — это лучше услышать и увидеть. А вот самое главное о продуктах дублируем ниже.

▶️ На эффективность обучения влияет наличие промежуточных тестов. Вы можете создать отдельные модули под проверку знаний или встроить курс прямо в лонгрид. В iMpact LMS есть банк вопросов, с помощью которого можно сгенерировать итоговый тест по всем модулям курса.

▶️ Плеер курсов позволяет проводить 6 типов обучения под любые запросы: SCORM лонгрид и презентация, видео курс, PDF документ, ссылка на Гугл таблицу и лонгрид из встроенного конструктора.

▶️ Загружая сторонние SCORM курсы, оставайтесь уверены, что полная статистика по ним отразится в дашборде HR и руководителя.

▶️ Мониторинг прогресса обучения доступен сотрудникам и HR. В режиме реального времени настраивайте уведомления для тех учащихся, кто забыл про курс.

▶️ Чат-бот заботится о дедлайнах сотрудников. Поэтому за день до закрытая курса он отправит напоминание. Все уведомления также можно кастомизировать.

▶️ При переходе со старой платформы на iMpact LMS, история обучения сотрудников автоматически подтянется. Это занимает всего 1 день. Кстати DSSL именно так и сделали.

Как все это выглядит в интерфейсе Битрикс24, смотрите в записи онлайн-демо!

Сколько раз за последнее время вы слышали слово «экосистема»?

Мы — много! И говорили об этом тоже много! Но к сожалению, это слово стало номинальным. Его используют при любом удобном случае, даже тогда, когда оно не соответствует контексту.

Наша команда давно на рынке разработки и у нас было время на «подумать». Мы считаем, что HR-экосистема как таковая не самоцель, поскольку автоматизировать кадровые процессы в отрыве от бизнеса нет никакого смысла. Сейчас компании делятся на 3 типа:

>> те, кто закрывают задачи HR и бизнеса с помощью большого количества сервисов.
>> те, кто перевели все HR-процессы на одну платформу, а остальные рабочие вопросы — на другую.
>> те, кто соединили работу и управление людьми в одном рабочем пространстве.

У каждого сценария есть свои плюсы и минусы. Но только третий создаёт внутреннюю экосистему компании, о которой все так мечтают. Вот почему выгодно автоматизировать все процессы в едином окне:

✅ Компания экономит ресурсы, поскольку не нуждается в обслуживании разных платформ.
✅ Сотрудники больше работают и меньше времени тратят на переключение между системами.
✅ Руководители и HR имеют доступ к полной информации о сотрудниках, благодаря чему принимают правильные решения.

Возвращаясь к вопросу о красноречии спикеров на конференциях и вебинарах, иногда за экосистему выдают набор разрозненных сервисов, которые совсем не соответствуют названию. Чтобы вам было легче различать настоящие экосистемы от других решений, делимся вчерашней презентацией с выступления.

Смотрите чек-лист здоровой автоматизации, он обязательно пригодится при выборе решений👇🏼