🥊 Обучение снижает эффективность сотрудников: да, вы правильно прочитали

Принято считать, что обучение — благо. Так и есть. Только мгновенных результатов в виде роста продуктивности ожидать не стоит. Наоборот, приготовьтесь закрывать глаза на ошибки.

Этот феномен объясняется «кривой обучения», согласно которой любой учащийся проходит несколько этапов: от бессознательной НЕкомпетентности до бессознательной компетентности.

Когда специалист завершает обучение на курсе или тренинге, он сталкивается с реальным миром, в котором теория расходится с практикой. Поэтому важный этап обучения — адаптация полученных знаний к рабочим задачам и научение путем проб и ошибок.

Применить новые знания в рабочей деятельности сложно, как минимум по 3 причинам:

1️⃣ Раньше сотрудник работал одним способом — у него получалось. Теперь он вынужден отказаться от привычки, из-за чего срок выполнения задач растет.

2️⃣ Сотрудник (особенно хороший) знает, что от него ожидают стабильно качественной работы. Однако использование новых инструментов сопровождается ошибками, которые допускать страшно.

3️⃣ Коллеги ждут от только что прошедшего обучение сотрудника резкого роста эффективности. Это создает социальное давление, которое замедляет работу и вызывает стресс.

Чтобы обучение приносило плоды, эйчару нужно ответить на вопросы:

➤ Как ваша организация относится к тому, что сотрудник будет ошибаться?
➤ Понимает ли сотрудник, что он в позиции ученика и не обязан сразу выдавать идеальные результаты?
➤ Готова ли компания предоставить условия для тренировок (но не тренажеры, а реальные рабочие задачи), где сотрудник может безопасно ошибаться без страха наказания и осуждения?

P.S. Мы напоминаем, что учиться и работать на комплексной платформе куда удобнее, чем переключаться между окнами и видами деятельности. Поэтому внимательнее относитесь к стратегии автоматизации вашей компании.

Эффект Пигмалиона или почему руководители — важнейшее звено в корпоративном обучении

Удивительно как концентрация на проблеме иногда уводит нас далеко от решения. Так происходит с HR-специалистами, которые нацелены на рост эффективности и рентабельности корпоративного обучения. Обычно эта задача сопровождается регулярным анализом статистики, сбора обратной связи, улучшением учебного контента.

🤦🏼‍♀️ В итоге, колоссальные усилия приносят неизмеримо маленький результат.

Дело в том, что эйчар уделяет слишком мало внимания руководителям как связующему звену между системой обучения и сотрудниками. Если задуматься, менеджеры имеют гораздо больше видимости и контроля над приоритетами сотрудников, чем центральная команда HR или L&D. А также именно от руководителей зависит удовлетворенность и мотивация остальных.

Сотрудник может развиваться только настолько, насколько его руководитель считает, что он на это способен.

Объясняется это эффектом Пигмалиона: положительные ожидания руководства повышают эффективность работника, отрицательные — снижают мотивацию и работоспособность.

Что с этим знанием делать эйчару?

1️⃣ Помогите руководителям осознать важность мероприятий по развитию сотрудников.

2️⃣ Создайте среду, которая упрощает участие менеджеров в развитии команд. Предоставьте им необходимые инструменты для оценки уровня знаний и компетенций, доставки обратной связи и рекомендаций по обучению.

3️⃣ Научите руководителей формулировать ценность обучения и транслировать до своих подчиненных. Затем наделите их ролью — анонсировать важные учебные проекты.

4️⃣ Опишите процесс, который должен пройти менеджер, если у него появился запрос на конкретный курс или тренинг для команды. Это поможет доводить все 100% инициатив до рассмотрения и не терять драгоценные идеи.

Конфликт интересов: руководители ждут производительности, эйчар — хотят обучать

Ряд консалтинговых компаний предлагают компенсировать кадровый голод увеличением производительности труда. Для HR-отдела тренд может обернуться негативными последствиями.

Рост производительности требует от руководителей, чтобы их команды больше работали и меньше отвлекались на посторонние задачи, а еще сохраняли концентрацию. В связи с этим, фраза «у моей команды нет времени, чтобы ходить на курсы/тренинги» будет звучать из уст руководителей все чаще.

Классическая дилемма: сотрудник или потратит время на рабочие задачи, или на обучение.

Рассказываем, какие действия может предпринять эйчар, чтобы функция обучения сохраняла приоритетные позиции в компании:

💵 Бизнес. Создайте условия, в которых обучение влияет на конкретные результаты компании. Например, используйте индивидуальные планы развития с привязкой к KPI конкретного сотрудника, а затем отслеживайте результаты до/после. В рамках плана учитывайте не только теорию, но и развивающие рабочие задачи.

📊 Цифры. Возьмите под контроль процессы обучения и используйте разные метрики эффективности, чтобы обеспечивать рентабельность корпоративного университета. Когда вы обладаете полной информацией о показателях, руководству сложно сомневаться в вашей ценности.

📮Вовлечение. Сделайте руководителей частью процесса. Необязательно нагружать их задачами по назначению курсов или созданию контента. Однако вы можете предложить систему наставничества, когда опытный менеджер одного подразделения помогает сотруднику младшего уровня из другого подразделения. Обмен опытом и знаниями не только повысит производительность, но и сплотит компанию.

Главное в решении дилеммы – помнить, что любое обучение должно закрывать бизнес-задачи. Иногда сотрудникам правда лучше просто поработать, а усилить компетенции немного позже.

Чем занимаются руководители внутри iMpact LMS?

Рассказываем, как менеджеры вашей компании могут развивать команды без отрыва от повседневных задач. А вовлечь в процесс поможет правильная платформа.

После установки продукта у каждого руководителя автоматически появится раздел «Обучение» в портале Битрикс24, где он видит прогресс подчиненных или учится сам. Система при этом автоматически определит, кто для кого является подчиненным в соответствии с оргструктурой.

Какие возможности открываются внутри iMpact LMS:

⚡Оценка 360 + Тестирования. Руководители держат руку на пульсе, так как знают уровень знаний и компетенций, а также потенциал каждого члена команды. Это помогает грамотно планировать проекты и распределять ответственность.

⚡Видеозвонки + Чат. Сотрудники чувствуют поддержку и понимают, куда развиваться в каждый период времени, так как руководители регулярно дают обратную связь в формате 1-on-1 или переписки.

⚡Рекомендации + Назначения. Обучающие материалы каждый раз помогают команде здесь и сейчас улучшать свой perfomance, так как руководители рекомендуют и назначают курсы с пониманием текущих приоритетов в задачах.

⚡Корпоративная лента. Постоянное развитие становится полезной привычкой у сотрудников, так как руководители открыто транслируют ценность обучения в формате анонсов в ленте новостей, а также становятся примером для подражания благодаря постам в корпоративном блоге.

⚡Дашборд + Отчеты. Команда реже выгорает, так как руководители мониторят прогресс обучения и успехи каждого — в зависимости от результатов распределяют рабочую нагрузку, чтобы сохранять баланс.

⚡Наставничество. Руководители делятся накопленным опытом в формате наставничества — в период адаптации для новичков или в рамках ИПР для участников кадрового резерва.

⚡Заявки на обучение. По мере возникновения трудностей сотрудник выбирает курс из каталога и отправляет заявку, которую руководитель одобряет или рекомендует другое, наиболее подходящее по запрос обучение.

Обсудить задачи именно вашей компании и посмотреть платформу в действии вы можете на персональной демо-встрече! Чтобы выбрать слот — оставляйте заявку на сайте.

#iMpact_LMS

DEX: малоэффективный тренд или необходимость

Эйчарам хорошо знаком термин EX, или путь сотрудника. Сейчас же набирает популярность новое понятие — Digital Employee Experience (DEX). Это отражение того, насколько эффективно люди взаимодействуют с ИТ-инструментами на рабочем месте.

Поскольку как офисные, так и рядовые сотрудники практически каждой отрасли должны использовать технологии для выполнения своей работы, DEX является важной задачей для HR. Ситуацию обостряет повсеместная гибридная или full-удаленная занятость.

📉 Говоря на языке метрик, от качества цифрового опыта зависит вовлеченность, производительность, бренд работодателя и даже культура.

К сожалению, исследование за 2023 год говорит о том, что целых 40% из 1350 опрошенных руководителей назвали «ограниченный бюджет» наиболее существенным препятствием на пути к цифровому рабочему месту.

Рассказываем, как создать DEX вашей мечты при ограниченном финансировании:

1️⃣ Сфокусируйтесь не на количестве и объёме функционала, а на качестве цифрового опыта и пользовательском комфорте.
• Вашим сотрудникам все еще приходится переключаться между окнами, чтобы решить свои задачи?
• Есть ли в компании единый центр информирования?
• Удобно ли руководителям участвовать в HR-активностях, используя одно окно?

2️⃣ Продвигайте любые новые технологии среди сотрудников, пока они не научатся использовать инструменты достаточно эффективно, чтобы облегчить свою работу. Это повысит рентабельность автоматизации.

3️⃣ Создайте видение DEX вашей компании и соотнесите его с общим опытом персонала.
• Как DEX будет способствовать достижению бизнес-целей?
• Какие цифровые инструменты необходимы?
• Какую технологию вы хотите внедрить? (Определите функционал)
• Каковы метрики успеха и как они будут измеряться?

4️⃣ Поддерживайте баланс между автоматизацией и человеческим взаимодействием.
• Убедитесь, что цифровые инструменты не изолируют сотрудников или команды друг от друга. Поощряйте личное общение.

Размер не имеет значения

Насколько тренды привлекательны, настолько и опасны. Они имеют свойство вводить в заблуждение и путать профессионалов. Например, так произошло с инструментом для организации обучения — LXP.

Подход LXP подразумевает полную самостоятельность сотрудников, когда из открытого каталога курсов выбираются интересующие материалы.

Звучит хорошо. Однако тренд сформировал неверную установку: «чем больше курсов, тем лучше».

Порой сталкиваемся с запросом клиентов на готовые библиотеки, которые поставляются вместе с LMS. Некоторые компании ожидают, что многообразие курсов повысит вовлеченность персонала и воспитает привычку к постоянному развитию.

🙆🏻‍♂️ На практике эффективность корпоративного обучения вовсе не коррелирует с количеством доступных для изучения материалов. Дело в том, что существует 2 стадии: обучение и научение. В первом случае человек потребляет информацию и знает, как делать. Во втором случае — умеет делать.

Для наглядности представим, что курсы по вождению ограничивались бы теоретической частью и тренировками на симуляторе. Звучит страшно, правда?

То же происходит в обучении и развитии. Каталог из тысячи готовых курсов не сделает ваших сотрудников профессиональнее или продуктивнее. Намного важнее для эйчар выстроить систему, которая включает 1) изучение информации и 2) применение теории на рабочих задачах.

👉 Воплотить систему в жизнь поможет автоматизация: когда обучение, рабочее место и коммуникация находятся в одном цифровом окне компании. Сотрудники сразу применяют теорию на практике и делятся с коллегами обратной связью.