закончился классный эфир с мозговым штурмом про коммуникации
На эфире я напомнила, что в следующий понедельник начинается мастерская фандрайзинговых текстов «Рубль/Знак»: Текст, осталось пять мест и я зову в это приключение перед началом делового сезона и планированием новогодних кампаний 🥶. В этот раз помимо семинаров и домашек будет мастермайнд с людьми из креативной промышленности, которые много донатят, но никогда не работали в НКО (на наш вкус, обстучать об них свои идеи будет ценнейшим опытом) и консультация с юристом. Чтобы записаться, пишите @perkina.
Если вы не были на эфире, но хотели бы побывать, мигните в комментариях — можем повторить завтра в 12:00 по Москве (на этот раз точно в 12:00 😁).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👏3🎉2❤1
«Наша ценность — системная помощь»
«Донатить нам — быстро и безопасно»
«Мы оказываем комплексную поддержку (…)»
Перед вами три примера ценностей и их формулировок. В каждом зашиты ошибки, которые мешают привлекать сторонников, собирать донаты и выстраивать коммуникацию внутри организации.
Что такое ценности
Социологи и психологи понимают под ценностями убеждения, идеи, принципы, предприниматели — то, за что люди платят деньги. Как преподаватель и модератор стратсесий, я объясняю ценности как «штуки, которые важны». Попробуем остаться в этой терминологии, тем более, что она не противоречит по существу научной.
Зачем ценности и их уровни
I уровень:
Внутри организации на основе ценностей строится корпоративная культура (под ней мы понимаем культуру принятия решений, а не отношение к мату на планёрках). То есть если мы договорились, что нам ценна радость наших клиентов, это значит, что мы стараемся избегать решений, которые их огорчают. Этот подход к ценностям — психологический/социологический;
II уровень:
Для наших клиентов ценность зашита в то, как мы оказываем услуги, потому что они закрывают определённым образом их потребность. То есть мы не просто приготовили какой-то суп для бездомных (например, не замочили в воде лапшу🤢), а сделали его вкусным и горячим (для человека на улице ценна не только еда как склад калорий, но и возможность съесть горячее — эту задачу им трудно решить самостоятельно). Это предпринимательский подход к ценностям;
III уровень
Для наших доноров ценность в (…). Здесь обычно возникают трудности, потому что мы часто додумываем за доноров, что мы даём им взамен. Отсюда — формулировки про «быстро и безопасно донатить». Не факт, что ваших сторонников мотивируют именно эти две ценности. Это также предпринимательский подход к ценностям. О том, как их изучить, читайте в этом посте.
Большой разговор про ценности ждёт участников мастерской «Рубль/Знак»: Текст, которая начнётся в понедельник. В группе есть 4 места, занимайте своё
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2🔥1👏1
Вчера клаудпэйментс отключил «Такие дела». Мы запросили комментарий юриста о том, как этот разрыв сотрудничества влияет на тех, кто собирает деньги через «Такие дела» и о том, как обезопасить себя, если вы тоже пользуетесь этим сервисом. Ждём ответы и публикуем их сегодня.
Впечатления от этого события, думаем, у нас с вами одинаковые.
Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы адресовали юристу, задайте их в комментариях, пожалуйста.
Впечатления от этого события, думаем, у нас с вами одинаковые.
Если у вас есть вопросы, которые вы хотели бы, чтобы мы адресовали юристу, задайте их в комментариях, пожалуйста.
💔16👍7😱2🤓1
Комментарий юриста по поводу отключения «Таких дел» от клаудпэйментс:
Отвечает Константин Воробьёв, юрист фонда «Продолжение» и автор телеграм-канала «Юридический минимум НКО»:
1. Как отключение ТД от клаудпэйментс повлияет на организации, которые делают сборы в свою пользу на ТД?
Изучил сайт Таких дел и увидел только прямые сборы, то есть в конце статьи автор призывает перейти на страницу фонда, решающего конкретную социальную проблему, и сделать там пожертвование.
Поэтому те организации, что получают информационную поддержку ТД, никак не пострадают.
2. На каком основании клаудпэйментс отключили ТД?
Такие дела не сообщали о конкретных причинах, не было никаких разъяснений и со стороны Клаудпэйментс.
Но их оферта содержит условия, которые позволяют закончить сотрудничество по весьма формальным и размытым причинам, Так, оказание услуг Клаудпэйментс может быть приостановлено, в частности, если:
возникнут не зависящие от кого-либо обстоятельства, которых по их мнению либо мнению Т-Банка могут повлечь значительные убытки них;
в интернете за месяц появится более трех негативных отзывов об организации;
будет запрос от Т-Банка о приостановке операций, например, в связи с осуществлением организацией видов деятельности, которые могут нанести ущерб репутации Банка.
3. Какие пункты в договоре с клаудпэйментс посмотреть сейчас, чтобы понять, рискуем ли мы оказаться в такой же ситуации или нет?
В такой ситуации может оказаться абсолютно каждая организация.
Возьмем, к примеру, пункт 3.2.11, предусматривающий право Т-Банка (Клаудпэйментс) прекратить обслуживание без объяснения причин такого отказа и (или) прекращения
Аналогично в пункте 10.4 Клаудпэйментс и Т-Банк могут отказаться от исполнения условий договора, в частности:
а) при наличии/поступлении Агрегатору негативной информации об организации;
б) в иных случаях по усмотрению Клаудпэйментс .
То есть полная свобода Клаудпэйментс в любой момент незавимо от организации принимать решения работать либо не работать дальше с любой НКО или компанией.
4. Мы пользуемся клаудпэйментс — как себя обезопасить, чтобы не оказаться в такой ситуации?
Единственная возможность — заключить двусторонний договор, в котором четко установить возможные причины его расторжения по усмотрению одной из сторон. При этом вероятность согласовать индивидуальные условия практически нулевая, оферта применяется универсально.
В остальных случаях можно рекомендовать лишь научиться чувствовать настроение Клаудпэйментс и соответствовать ему.
5. Есть ли риск потерять деньги, если клаудпэйментс отключает от своего сервиса? Что делать, если такое случится?
Как только произошло отключение, рекуррентые платежи (регулярные пожертвования) перестанут списываться, а значит — это неминуемые потери для организации.
Чтобы снизить потенциальный ущерб, можно подумать над сотрудничеством сразу с несколькими эквайринг-системами, чтобы при отказе одной из них оставалась возможность продолжать работу с некатастрофичными потерями.
Отвечает Константин Воробьёв, юрист фонда «Продолжение» и автор телеграм-канала «Юридический минимум НКО»:
1. Как отключение ТД от клаудпэйментс повлияет на организации, которые делают сборы в свою пользу на ТД?
Изучил сайт Таких дел и увидел только прямые сборы, то есть в конце статьи автор призывает перейти на страницу фонда, решающего конкретную социальную проблему, и сделать там пожертвование.
Поэтому те организации, что получают информационную поддержку ТД, никак не пострадают.
2. На каком основании клаудпэйментс отключили ТД?
Такие дела не сообщали о конкретных причинах, не было никаких разъяснений и со стороны Клаудпэйментс.
Но их оферта содержит условия, которые позволяют закончить сотрудничество по весьма формальным и размытым причинам, Так, оказание услуг Клаудпэйментс может быть приостановлено, в частности, если:
возникнут не зависящие от кого-либо обстоятельства, которых по их мнению либо мнению Т-Банка могут повлечь значительные убытки них;
в интернете за месяц появится более трех негативных отзывов об организации;
будет запрос от Т-Банка о приостановке операций, например, в связи с осуществлением организацией видов деятельности, которые могут нанести ущерб репутации Банка.
3. Какие пункты в договоре с клаудпэйментс посмотреть сейчас, чтобы понять, рискуем ли мы оказаться в такой же ситуации или нет?
В такой ситуации может оказаться абсолютно каждая организация.
Возьмем, к примеру, пункт 3.2.11, предусматривающий право Т-Банка (Клаудпэйментс) прекратить обслуживание без объяснения причин такого отказа и (или) прекращения
Аналогично в пункте 10.4 Клаудпэйментс и Т-Банк могут отказаться от исполнения условий договора, в частности:
а) при наличии/поступлении Агрегатору негативной информации об организации;
б) в иных случаях по усмотрению Клаудпэйментс .
То есть полная свобода Клаудпэйментс в любой момент незавимо от организации принимать решения работать либо не работать дальше с любой НКО или компанией.
4. Мы пользуемся клаудпэйментс — как себя обезопасить, чтобы не оказаться в такой ситуации?
Единственная возможность — заключить двусторонний договор, в котором четко установить возможные причины его расторжения по усмотрению одной из сторон. При этом вероятность согласовать индивидуальные условия практически нулевая, оферта применяется универсально.
В остальных случаях можно рекомендовать лишь научиться чувствовать настроение Клаудпэйментс и соответствовать ему.
5. Есть ли риск потерять деньги, если клаудпэйментс отключает от своего сервиса? Что делать, если такое случится?
Как только произошло отключение, рекуррентые платежи (регулярные пожертвования) перестанут списываться, а значит — это неминуемые потери для организации.
Чтобы снизить потенциальный ущерб, можно подумать над сотрудничеством сразу с несколькими эквайринг-системами, чтобы при отказе одной из них оставалась возможность продолжать работу с некатастрофичными потерями.
❤6👍6👏2😁1🤓1
Недавно я наткнулась в «Самокате» на проект об инклюзии — прямо по соседству с тестом «Какой вы кабачок?»
Это меня очень порадовало — нравится, что «Самокат» поставил сториз на социальную тему рядом с очень бытовым. И это логично — в инклюзии очень много связано с обычными вещами, которые нас окружают и делают мир более дружелюбным и понятным. В сториз спрятан простой словарь и короткий тест о том, что такое инклюзия.
Но я подумала и вот о чем — а какой пользовательский сценарий у этого спецпроекта? Вот хочу я в субботу заказать кофе и индейку к бутербродам, а тут мне штука «на подумать». Хочу ли я это делать? Я — да, поэтому я прошла тест и полистала сториз. Но готова ли к этому большая аудитория сервиса доставки продуктов? Частично, но уверена, что были и те, кто карточки пропустил.
Но когда мы выстраиваем знание какой-то непростой темы — это не совсем то, на что мы хотим расчитывать.
Что нужно учитывать, когда запускается большой спецпроект на аудиторию партнера?
— Готовность этой аудитории. Предположу, что благодаря большой аудитории «Самоката» результат был, но в связке с инфоповодом «в лоб» сработало бы громче.
— Формат — насколько я помню, у ребят работали слабослышащие курьеры. С которыми был небольшой неудачный кейс, но я думаю, что с этим давно разобрались. И это довольно простой пример инклюзии — когда ваши ограничения по здоровью не смущают вашего работодателя. Дополнить тест историей любого такого курьера (для тех, кто готов) — большущий плюс к вовлечению и репостам.
Это меня очень порадовало — нравится, что «Самокат» поставил сториз на социальную тему рядом с очень бытовым. И это логично — в инклюзии очень много связано с обычными вещами, которые нас окружают и делают мир более дружелюбным и понятным. В сториз спрятан простой словарь и короткий тест о том, что такое инклюзия.
Но я подумала и вот о чем — а какой пользовательский сценарий у этого спецпроекта? Вот хочу я в субботу заказать кофе и индейку к бутербродам, а тут мне штука «на подумать». Хочу ли я это делать? Я — да, поэтому я прошла тест и полистала сториз. Но готова ли к этому большая аудитория сервиса доставки продуктов? Частично, но уверена, что были и те, кто карточки пропустил.
Но когда мы выстраиваем знание какой-то непростой темы — это не совсем то, на что мы хотим расчитывать.
Что нужно учитывать, когда запускается большой спецпроект на аудиторию партнера?
— Готовность этой аудитории. Предположу, что благодаря большой аудитории «Самоката» результат был, но в связке с инфоповодом «в лоб» сработало бы громче.
— Формат — насколько я помню, у ребят работали слабослышащие курьеры. С которыми был небольшой неудачный кейс, но я думаю, что с этим давно разобрались. И это довольно простой пример инклюзии — когда ваши ограничения по здоровью не смущают вашего работодателя. Дополнить тест историей любого такого курьера (для тех, кто готов) — большущий плюс к вовлечению и репостам.
❤27🔥2👍1
Коллеги из «Среды своих» запускают очный интенсив про тексты и картинки для некоммерческого проекта, но не про то, как их делать, а про правильное взаимодействие с творческими исполнителями — дизайнерами и копирайтерами.
Эта часть коммуникации «хромает» во многих проектах, из-за чего результаты часто отличаются от ожиданий и не приносят должного эффекта, а самый неудачный итог — выгорание сотрудника или нежелание работать с социальными проектами вовсе. А нам такое не надо:)
Вот что говорят сами ребята о модуле:
Эта часть коммуникации «хромает» во многих проектах, из-за чего результаты часто отличаются от ожиданий и не приносят должного эффекта, а самый неудачный итог — выгорание сотрудника или нежелание работать с социальными проектами вовсе. А нам такое не надо:)
Вот что говорят сами ребята о модуле:
❤4❤🔥1
Лично нас, наши проекты и то, что мы делаем, видит небольшое количество людей. Остальные — видят нас через тексты и картинки.
Цель этого модуля — сделать так, чтобы тексты и картинки вашего проекта были такими же убедительными, как и сам ваш проект.
Поэтому будем учиться делать их. ● Это программа для сотрудников НКО, которые ставят задачи и заказывают тексты и картинки для социальных сетей, писем, презентаций, публикаций, мерча, рекламных кампаний и чего угодно. ⊗ Не чтобы стать дизайнером и райтером, а чтобы работать в команде с ними.
Название такое «простое» — намеренно. Мы спускаемся со стратегического уровня концепций, брендинга, маркетинга на уровень реализации. Он важный и непростой. Ведь если тексты и картинки в реализации плохие, даже великая идея провалится.
План такой же понятный, как и название:
● 2 занятия про тексты:
Екатерина Дементьева, креативный стратег и экс-главред «Афиши Daily», научит работать с источниками, фактами и смыслами. Людмила Сарычева — руководитель бюро «Гладлакс», соавтор книги «Пиши, сокращай» — научит выбирать форму и стиль.
● 2 занятия про картинки:
Екатерина Мушкина — независимый арт-директор и куратор курсов Школы дизайна ВШЭ — научит думать как дизайнер, чтобы уметь говорить с ними, ставить задачи и объективно оценивать дизайн.
● 2 занятия про то, как соединять тексты и картинки:
Креативный директор агентства «Пикчер» Алексей Устьянцев научит выбирать форматы: когда нужны картинки, когда — тексты, когда — и то, и другое.
На втором занятии — большой воркшоп с разными экспертами модуля и командой дизайнеров и райтеров, чтобы отработать всё на практике с ними (и на них).
● + Бонус. Практическое занятие про использование искусственного интеллекта для контента, от Павла Куделина, руководителя AV3.STUDIO.
✸ Для прошедших отбор обучение бесплатно. На модуле только 30 мест.
● Очно в Москве. 6 занятий + бонус. Старт обучения 15 октября
Приём заявок до 3 октября
→ Заявки подавать сюда
Цель этого модуля — сделать так, чтобы тексты и картинки вашего проекта были такими же убедительными, как и сам ваш проект.
Поэтому будем учиться делать их. ● Это программа для сотрудников НКО, которые ставят задачи и заказывают тексты и картинки для социальных сетей, писем, презентаций, публикаций, мерча, рекламных кампаний и чего угодно. ⊗ Не чтобы стать дизайнером и райтером, а чтобы работать в команде с ними.
Название такое «простое» — намеренно. Мы спускаемся со стратегического уровня концепций, брендинга, маркетинга на уровень реализации. Он важный и непростой. Ведь если тексты и картинки в реализации плохие, даже великая идея провалится.
План такой же понятный, как и название:
● 2 занятия про тексты:
Екатерина Дементьева, креативный стратег и экс-главред «Афиши Daily», научит работать с источниками, фактами и смыслами. Людмила Сарычева — руководитель бюро «Гладлакс», соавтор книги «Пиши, сокращай» — научит выбирать форму и стиль.
● 2 занятия про картинки:
Екатерина Мушкина — независимый арт-директор и куратор курсов Школы дизайна ВШЭ — научит думать как дизайнер, чтобы уметь говорить с ними, ставить задачи и объективно оценивать дизайн.
● 2 занятия про то, как соединять тексты и картинки:
Креативный директор агентства «Пикчер» Алексей Устьянцев научит выбирать форматы: когда нужны картинки, когда — тексты, когда — и то, и другое.
На втором занятии — большой воркшоп с разными экспертами модуля и командой дизайнеров и райтеров, чтобы отработать всё на практике с ними (и на них).
● + Бонус. Практическое занятие про использование искусственного интеллекта для контента, от Павла Куделина, руководителя AV3.STUDIO.
✸ Для прошедших отбор обучение бесплатно. На модуле только 30 мест.
● Очно в Москве. 6 занятий + бонус. Старт обучения 15 октября
Приём заявок до 3 октября
→ Заявки подавать сюда
❤10🔥4👍1
В Екатеринбурге стало много спотов, где можно прям вот так бросить одежду, под предлогом «доброго дела».
У меня всегда они вызывают сомнения. Во-первых, у многих проектов есть нормальные социальные склады, где вещи отобраны, а самое главное собраны под человеческие нужды — теплые свитеры, куртки, все что реально выручит в нашем климате. Каблуки на снимке потрясающие, но представить бездомную женщину в них я не могу.
Во-вторых, не все осмелятся подойти к такой стойке, особенно в людных местах. В-третьих, вещи «не под запрос» будут копиться и валяться на улице, мокнуть под дождем, терять оставшийся вид и превращаться в мини-свалку.
Очень хочется, чтобы бизнесам не рекомендовали такие штуковины под видом благотворительности.
У меня всегда они вызывают сомнения. Во-первых, у многих проектов есть нормальные социальные склады, где вещи отобраны, а самое главное собраны под человеческие нужды — теплые свитеры, куртки, все что реально выручит в нашем климате. Каблуки на снимке потрясающие, но представить бездомную женщину в них я не могу.
Во-вторых, не все осмелятся подойти к такой стойке, особенно в людных местах. В-третьих, вещи «не под запрос» будут копиться и валяться на улице, мокнуть под дождем, терять оставшийся вид и превращаться в мини-свалку.
Очень хочется, чтобы бизнесам не рекомендовали такие штуковины под видом благотворительности.
💯24👍9❤1
В продолжение темы бездомности и ответам общества на запрос людей: две недели назад была в Праге на экскурсии от бездомного человека. Его зовут Вацлав, он называет себя homeless by choice — то есть бездомность это его выбор.
Кто делает
Такая экскурсия — услуга от чешского социального стартапа Pragulic, Вацлав там — не единственный гид. На сайте можно выбрать экскурсию с интересующим креном — в сторону темы наркотиков, секс-работы, нетрадиционных меньшинств, ночной жизни или в духе семейного выходного без эксцессов. Цена — 350 крон (около 1500 рублей). Гиду можно оставлять чаевые.
Как работает
Вацлав говорит только по-чешски, с нами была переводчица. Экскурсия длилась около двух часов, за это время мы побродили по центру Праги и послушали личную историю гида и вообще про то, как в Чехии устроена бездомность и социальная защита. Например, со слов Вацлава мы узнали, что бездомному трудно вернуться на рынок труда, потому что как только он начинает получать легальную зарплату, с него начинают списываться долги по социальным налогам, штрафы за безбилетный проезд и прочие накопленные пени. Таким образом, от зарплаты остаётся гулькин нос, которого едва хватит на еду, а мотивация вернуться в видимую часть общества теряется. Вацлаву повезло — его крупные долги ему помогла выплатить дочь, которая живёт в Канаде, но он всё равно вернулся на улицу.
Про героя
Вацлав как человек — совсем не пупуська. Если ему верить, то у него 19 детей от разных женщин, был бизнес, который у него забрала одна из бывших жён и череда противоречивых финансовых и человеческих жизненных решений, которые привели его на улицу. Едва ли можно что-то из этого проверить, так что за что купили, за то и продаём.
Три комнаты под мостом
Но есть и жизнеутверждающее: Вацлав для своих 70 с гаком выглядит крепко, ничего не употребляет. Он и его молодая третья жена живут под мостом в трёхкомнатных апартаментах (не могу придумать другое слово): там есть спальня, кладовка и ещё комната, не помню, что там. Рядом — зона для отдыха, готовки и столовая под открытым небом. Кругом — чисто, есть декор: экспозиция из кружек и живые цветы, небольшой сад с бэби-перцами и бархатцами. Вода — в канистрах из ближайшего фонтана, она для готовки, стирки и гигиены. Ещё есть небольшая антресоль, где лежит одежда, бытовая химия и прочая — обычно эти вещи приносят волонтёры, Вацлав говорит, что в чём, но в этом нужды точно нет, потому что вещей так много, что приходится их раздавать.
Сейчас Вацлав и его жена лечат онкологические заболевания — это одна из причин, почему он работает гидом. Мы не знаем, какой процент выручки забирает себе Pragulic, но все чаевые достаются гиду.
На подумать
На мой вкус это классный кейс не только чтобы посмотреть на город под специальным и неочевидным углом и не только про то, как по-разному можно продавать одну и ту же проблему обществу. Это возможность рассмотреть свои предрассудки: я ок с темой бездомности, несколько раз брала интервью у людей с таким опытом, но под мостом у Вацлава мне показалось неправильным, что я смотрю как на аттракцион или референс как устроена его жизнь. Помогла мысль что «я ок и он ок» — мы все договорились, что я приду посмотреть.
Фотографии — в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤19🔥6👍4👏2🤩1