Готовлюсь к завтрашнему эфиру со @StepanCheltsov и обдумываю в чём же может быть неочевидная на первый взгляд польза от автоматизации бизнеса. И знаете, к какой мысли пришла? Она в укреплении здоровья сотрудников😁 

Спросите, как? А вот смотрите, как отсутствие автоматизации влияет на общий рабочий фон:
🙁Повышенная нагрузка (ручное выполнение задач, которые могли бы быть автоматизированы, увеличивает рабочую нагрузку и может привести к переработкам).
🙁Монотонность (постоянное повторение однотипных задач может вызвать чувство монотонности и отсутствия достижений). 
🙁Человеческий фактор (без автоматизации вероятность ошибок возрастает, что увеличивает стресс и психологическое давление)
🙁Нехватка времени на творческие задачи (сотрудники тратят больше времени на рутинные задачи, вместо того чтобы заниматься более творческими и стратегическими аспектами работы).
🙁Отсутствие перспективы роста (когда работа не предполагает развития и обучения, это может привести к чувству застоя и отсутствию мотивации).

Всё это неизбежно приводит к профессиональному истощению. А оно, в свою очередь, представляет серьезную угрозу для здоровья человека. Недавние исследования указывают на то, что такое состояние может способствовать утончению префронтальной коры мозга, что ускоряет ее старение😬. 

Термин "выгорание" 💔 был введен в медицинскую литературу в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Он отметил, что синдром чаще всего встречается у людей, чья работа требует интенсивного общения с другими и эмоционального вовлечения, а также несения высокой ответственности (привет, коллеги!).

Ранее считавшееся лишь эмоциональным истощением, сегодня 💔 классифицируется как медицинское состояние. В ходе Всемирной ассамблеи здравоохранения, которая прошла с 20 по 28 мая 2019 года в Женеве, выгорание получило код QD85 и было включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11)🚑.

@StepanCheltsov завтра обсудим, можно ли в свете этого считать тебя доктором превентивной медицины😳

🔥Пример нетривиального клиентского сервиса

Аэрофлот сохраняет мили своим пассажирам, пользующимся программой лояльности "Аэрофлот Бонус". Щедрость действует в течение 2-х лет после пополнения (рождения или усыновления) в семействе.

Если в семье 2 родителя, то мили сохранятся у обоих.
Заманчиво? Не то слово!

Вероятно, маркетологи Аэрофлот Бонус сочли боязнь сгорания миль последним форпостом, удерживавшим нас от зачатия🤗
#сарказмвошёлвчат

🔉Эфиры с интересными собеседниками в конце рабочей недели становятся доброй традицией в моём канале. Чему я очень рада!

В следующий четверг
2⃣8️⃣ марта в 1⃣6⃣ по GMT+3
я встречусь с человеком, не связанным с бизнесом напрямую. Моя гостья - Людмила Тимохина. Клинический психолог, когнитивно-поведенческий психотерапевт, схема-терапевт, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, аспирант кафедры медицинской психологии Московского института психоанализа.

✈️Людмила очно и онлайн консультирует подростков с 14 лет и взрослых. Совмещает практическую деятельность с научной.

🫂А я хочу поговорить с Людмилой о том, какие страхи владельца бизнеса, руководителя мешают бизнесу и команде развиваться. И конечно, разберём методы работы с ними!

🖱Подключайтесь, будет что обсудить

Читаю тут один весьма интересный журнал. И он не имеет никакого отношения к клиентскому сервису. Но, как я писала недавно, каждый ищет для себя что-то своё везде.🙂

Так вот, журнал посвящён изучению иероглифов. Я не могла пройти мимо со своим лингвистическим альтер-эго (если кому-нибудь тоже интересно, напишите, поделюсь журналом). Дошла до части объяснения символа солнца и столкнулась с понятием "таксономия". Привет новое слово в моём вокабуляре🫶

📌Таксономией изначально была названа наука о систематизации и классификации биологических видов. Но со временем термин так глубоко вошёл в профессиональный обиход, что сейчас существует таксономия буквально всего.

Например, таксономия навыков. В этом случае подразумеваются организационные фреймворки, которые помогают компаниям структурировать, приоритезировать и выявлять навыки, которые есть у сотрудников и сличить фактическую базу с теоретической (нужной компании для развития сотрудников внутри).

📌Интересно то, что мы в @mixbs_rus в прошлом году запустили такой стрим. И вот, наконец, у него есть название!
А ещё с моим бизнес-партнёром мы запустили таксономию функционала на новой версии нашей платформы. Оказывается😁

🫂Надеюсь, вам тоже этот термин пригодится в какой-то сфере жизни или работы. Делитесь опытом применения.

1:20 - филологический факультет СГУ им. Н.Г Чернышевского - наше знакомство
2:37 - профессиональный трек Людмилы
6:03 - острота темы страхов
7:55 - последствия негативных психологических потрясений
8:45 - помощь пострадавшим в трагедии в Москве
9:19 - 21й век - век тревоги
9:50 - страх - это тревога
12:15 - страх делегирования = недоверие?
18:50 - как работать с тем, кто тебе изначально не доверяет
21:40 - B2B - это всегда работа людей с людьми
23:50 - на что обращать внимание при переговорах, чтобы определить характер будущего партнёра?
26:07 - кто достигает успеха в крупном бизнесе?
28:50 - как договориться с нарциссом?
37:30 - как побеждать страх сотрудника перед вниманием руководителя?
39:25 - говорить ли с коллегами, используя формулировки чувствования?
41:50 - 3 волшебных вопроса, которые важно задавать друг другу при постановке задач
45:40 - как бороться со своим страхом
48:00 - упражнение для работы со страхом
50:25 - легко ли попросить о помощи?
56:40 - почему сейчас личный психолог или корпоративный психолог становится привычным явлением?
1:03:00 - наши ❤️👍

Нестабильность интернет-соединения не помешала нам❤️

Классный эфир! Спасибо, Людмила❤️

🔈Да, опять про Hermes

Иконические оранжевые коробки Hermès стали символом бренда во время Второй мировой войны в 1942 году, когда возник дефицит упаковочных материалов. Третий год шли военные действия, Париж находился под оккупацией, и в один момент у поставщиков не осталось ничего, кроме оранжевых коробок, которые не пользовались спросом.

Перед Hermès встал выбор: использовать оранжевые коробки или остаться без упаковки... и, как вы знаете, остальное уже история.

В результате бренд приобрел свой узнаваемый цвет, который является его визитной карточкой на протяжении вот уже более 80 лет.

🟢Это еще раз подтверждает, что кризис всегда несет в себе новые возможности. Недаром слово "кризис" в переводе с греческого означает "поворотный момент".

P.S. Удивляюсь факту, война войной, а сумки Hermès раскупались как горячие пирожки. Правильный маркетинг работает в любые времена?

В эту субботу
1⃣3⃣ апреля в 1⃣7️⃣🔵🅾️🅾️ Мск приглашаю вас на подкаст с моим бизнес-партнёром Сергеем Сидоровым.

Сергей - человек с впечатляющим опытом в IT, достигший многого из того, о чём мечтают специалисты, связанные с разработкой. Но занимая топовые технические позиции в крупных американских компаниях, живя в Майами, явно не утратил дух авантюризма😂. Потому что в 2019м году, основал вместе со мной проект, который, как мы мечтаем, сделает мир ещё лучше☺️

Поговорим про наш опыт реализации идеи в стартапе, про то важно ли наличие бизнес-партнёра и просто ли его найти, про время, деньги и отсутствие амбиций успешного успеха😁