💬Мне кажется, или здесь энциклопедическими терминами обсуждается стратегия совершения насилия над "клиентами"?..

Лонгрид⬇️

Будучи филологом во втором поколении и человеком, отвечающим за продуктивность коммуникаций в моей компании, не могу пройти мимо новостей, касающихся языков в мире. И вот на днях наталкиваюсь на статьи о словах года в русском языке. Статья на сайте Грамота.ру рассматривает одиннадцать слов, которые вошли в шорт-лист "слов года" 2024.

⭐️Чтобы сделать вашу жизнь интереснее, добавляю сразу значение слов:
😮Инсайт — это внезапное озарение, которое помогает найти решение задачи. Его часто путают с «инсайдом», но это разные понятия: первое означает озарение, а второе — внутреннюю информацию, важную для бизнеса.

🔵Вайб — слово 2024 года -заимствованное из английского «vibe», обозначает атмосферу или настроение, возникающее при взаимодействии с людьми или окружением.

😮Нарратив — термин из гуманитарных и социальных наук, который теперь обозначает совокупность высказываний, выражающих определенные мировоззренческие установки.

😮Абьюз — широко используемое в психологии слово, обозначающее длительное негативное воздействие, обычно в форме психологического насилия.

😮Нормис — это среднестатистический человек с обычными интересами и вкусами, не выделяющийся среди других.

😮Аскеза — изначально имеющее религиозные корни слово, стало обозначать метод достижения личных целей через самоограничение.

😮Осознанность — состояние полного присутствия в текущем моменте и отслеживание своих переживаний.

😮Прилёт — военный термин, который обозначает удар снаряда по объекту.

😮Скуф — исконно русское слово, описывающее мужчину средних лет с определенными характеристиками (большой живот, неопрятность, отсутствие стабильной работы, любовь к дивану).

😮Пов — аббревиатура от английского «point of view», используется как указание на точку зрения в изложении событий.

😮Сап — обозначает доску для плавания, а также сленговое сокращение от «what's up».

Люди сетуют «а где потерялось слово «Квадробер»?
Действительно, я это слово от своего 10-ти-летнего сына слышала только раз 50.
Квадробер — представитель субкультуры, для которой характерны имитация поведения животных, использование масок животных и накладных хвостов.
Оно происходит от латинского слова "quattuor" (четыре) и английского "aerobics" (аэробика), что ассоциируется с перемещением на четвереньках. Однако, предполагается, что век этого понятия не слишком долгий и скоро мы о нём забудем (как о страшном сне😂).

В английском языке 3 словаря выявили своих победителей:
😮Оксфордский словарь – brain rot - разложение мозга в связи с потреблением низкосортного контента (типа Skibidi toilet🤦‍♂️).
😮Словарь Коллинза - brat - прилагательное, обозначающее уверенного в себе человека, который наслаждается своей жизнью.
😮Словарь Кембриджа – manifest - в значении, которое слову было добавлено в 2023 году - использование визуализации и аффирмации, чтобы представить достижение желаемой цели.

💬Вы какие-то из этих слов используете в своей речи? Есть в списке новые для вас слова? Если да, то какие?

🔈Срочная продажа

На прошлой неделе нам на почту поступил запрос, который звучал так "нужно провести custdev на предмет потребности на производствах определённого оборудования".

Звучало не совсем понятно, поэтому в ответ мы направили список уточняющих вопросов. Когда мы получили ответы, стало ясно, что на самом деле требуется сбор холодной базы и её обзвон с целью продать это самое оборудование. При этом сроки горели, очевидно, не выполнялся годовой или квартальный план продаж.

💬И вот тут непонятно... То ли сам термин custdev кажется уж настолько🥺 расплывчатым, то ли есть смущение в том, чтобы попросить прямо о бесцеремонном обзвоне.
Как считаете?

🫂В таких случаях мы всегда стараемся рассказать потенциальному заказчику о причинах, по которым мы за такую работу категорически не берёмся. И, безусловно, предлагаем другие способы достижения поставленных целей.
К таким инструментам верхнеуровнево относятся:
🔵 маркетинг,
🔵 PR,
🔵 организованный отдел продаж.

Да, эти инструменты не работают молниеносно. Но это единственные инструменты, которые отличаются надёжностью и долгосрочностью. И, стоит отметить, что уже 2 подобных запроса мы конвертировали в долгосрочную работу над продажами😇. Прирост продаж в одном из этих проектов составил к году 37%, а запустились мы в конце июля.

🥰Коллеги, которые занимаются маркетингом, PR и работой с партнёрами в Миксбс, решили открыть канал B2Bmetr, где они могли бы подробно рассказывать о каждом инструменте и его эффективности.

Горжусь инициативой своей команды и искренне рекомендую читать B2Bmetr хотя бы изредка!

😎Тогда у вас точно не возникнет ошибок в понимании того, как сделать так, чтобы о ваших продуктах и услугах не просто узнали, но и чтобы не забывали о них на протяжении долгого времени💙

💬Скромный лидер - миф?

Прочитала несколько исследований (ссылки дам в конце), которые показывают, что наиболее эффективными являются не харизматичные и волевые, а скромные лидеры. Так что, если вы, как и я, иногда сомневаетесь в себе, не переживайте — это может быть вашим преимуществом.

🔵 Скромные лидеры признают свои ошибки и проявляют эмпатию, и тем самым достигают лучших результатов.

🔵 Они создают рабочую среду, где сотрудники чувствуют поддержку и возможность роста.

🔵 Такие лидеры вкладывают усилия в развитие команды, предлагая наставничество и обучение.

🔵 Скромность связана с готовностью учиться и адаптироваться, что помогает улучшать себя и команду.

🔵 Скромные лидеры формируют доверительные отношения с коллегами, что облегчает совместное решение проблем.

🔵 Скромные люди чаще оказывают поддержку нуждающимся и становятся лучшими начальниками и сотрудниками.

В конечном итоге, продуктивное лидерство — это создание пространства для роста команды.

💬А что показывает ваш опыт? Действительно важна скромность в лидерстве? Встречали таких лидеров?

Исследование #1
Исследование #2
Исследование #3
Исследование #4
Исследование #5
Исследование #6

🔈В пятницу в Москве прошёл масштабный фестиваль Ozon Fashion Fest, где представители модных брендов и эксперты обсуждали создание и продвижение брендов в условиях ограниченного доступа к привычным социальным сетям.

📌Главный редактор РБК Стиль Евгений Тиханович подчеркнул, что бренд — это прежде всего крепкая эмоциональная связь с покупателем. Именно эта связь часто заставляет клиентов платить больше за товар, чем он стоит на самом деле.

Основатель MANEKEN BRAND Сергей Алимов отметил важность клиентского сервиса в восприятии бренда как премиального. Например, бокал игристого в точке продаж или гибкая политика возврата товаров создают положительное впечатление у клиентов.

🎁Оба утверждения дополняют друг друга и оба они про клиентский сервис. Он действительно играет ключевую роль в формировании восприятия бренда. В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка, именно качество обслуживания становится решающим фактором для потребителя при выборе между несколькими брендами.

Сформулирую и поделюсь простыми приёмами для создания эмоциональной картины бренда в следующем посте!

🔥 - если интересно

🔈Формирование эмоциональной связи с брендом

Актуально для вашей компании? Вот, над чем я предлагаю поработать:

✅Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает создать уникальный опыт взаимодействия с брендом. Он может включать персонализированные предложения, поздравления с праздниками или учет предпочтений клиента при обслуживании.

Современные клиенты ожидают оперативного решения своих вопросов и проблем, слишком обширна их насмотренность и высоки ожидания:
🔵наличие круглосуточной поддержки,
🔵возможность быстро связаться с представителем компании через чат или телефон,
🔵а также наличие подробной базы знаний на сайте,
все это способствует повышению удовлетворенности клиентов.

✅Разработка и внедрение программ лояльности помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки. Это могут быть бонусные баллы, скидки на следующие покупки, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

✅Сбор и анализ отзывов клиентов позволяет выявлять слабые места в обслуживании и оперативно их устранять. Важно не только собирать отзывы, но и демонстрировать клиентам, что их мнение учитывается и на его основе вносятся улучшения.

✅Предоставление дополнительных услуг, таких как бесплатная доставка, подарочная упаковка, возможность примерки перед покупкой, также способствует повышению лояльности клиентов.

В итоге, качественный клиентский сервис не только улучшает восприятие бренда, но и способствует увеличению продаж и удержанию клиентов.

🎁Спектр желаний клиента вам в помощь.

А если вы думали, что все эти премудрости актуальны только для онлайна, то вы сильно ошибались🤗

💙В следующем посте расскажу про сервис в очень самобытной стране...Японии💙

⭐️Особенности японского сервиса

В постиндустриальной Японии автоматизация, роботизация и киборгизация стали неотъемлемой частью реальности. Однако традиционные ремесла, чайная церемония, каллиграфия, театры Но и Кабуки, а также легендарный сервис и омотэнаси (радушное гостеприимство) остаются важной частью японской культуры с многовековой историей.

🟢Эти две реальности пересекаются, взаимодействуют и иногда конфликтуют в современном японском обществе. Развитие технологий и сохранение традиционной культуры включены в государственные программы как элементы японской «мягкой силы», способствующие продвижению страны на мировой арене.

Киборгизация представляет собой высшую технологию, а омотэнаси — высший гуманизм.

Возможно ли сохранить баланс между ними в эпоху глобализации?
Вы как считаете?

Я, конечно, больше скажу про омотэнаси. Тут и без киборгизации есть, над чем работать.

🔥 - если вам интересно про это почитать.

{MiXBS РФ|MiXBS ROW|BayCX|LinkedIn}

🔥Холодные письма бывают так горячи

Не могла не поделиться свежатинкой!
Это пример очередного бесцеремонного сейлза в моей почте. Но насколько холодные письма могут вызывать у меня тошноту, настолько они могут и вызывать сочувствующую улыбку.

Конкретно в этом случае, Адам пополняет мой словарный запас фразой "Am I barking up the wrong tree?".
Что дословно означает "Я что ли не на то дерево лаю?", а смысл несёт в себе "К правильному ли человеку я обращаюсь?".

Ну а его настолько фривольный подход к общению с незнакомым человеком в холодном письме, конечно, вызывает полное недоумение. Объясняя себе отсутствие ответов от меня, он предлагает мне выбрать причину из вариантов:
"В настоящее время мы работаем с другим агентством ИЛИ глубоко погружаемся в песенник Тейлор Свифт на этой неделе! Нужно выучить тексты для концерта, так что времени на ответ нет!"

🔔Может, я уже слишком постарела?
И сейчас так общаться по вопросам бизнеса - это ок?
Наравне с незнанием элементарных правил родного языка?..

Поделитесь мыслями❤️

🎁Омотенаси: Искусство японского гостеприимства

Когда речь заходит о клиентском сервисе, в моей голове Япония мгновенно выделяется своей уникальной философией омотенаси (おもてなし). Это не просто стиль обслуживания, а настоящее искусство создания атмосферы заботы и уважения к каждому гостю.

🔥Что делает омотенаси особенным?

🟢Искренность и внимание к деталям

В Японии каждый клиент чувствует себя особенным. Персонал стремится предугадать желания и потребности гостей, уделяя внимание даже мельчайшим деталям.

🟢 Уважение и вежливость

Японский сервис основан на глубоком уважении к клиенту. Вежливость и учтивость здесь не просто правила, а часть культуры.

🟢 Чистота и порядок

В Японии чистота и аккуратность являются приоритетом. Это касается не только внешнего вида персонала, но и окружающей среды.

Примеры омотенаси:

🔵 Чайная церемония
В традиционной японской чайной церемонии каждый элемент продуман до мелочей, чтобы создать атмосферу гармонии и уважения.
🔵 Отели рёкан (гостиница в традиционном японском стиле)
В традиционных японских гостиницах рёкан гостям предлагают не только комфортное проживание, но и уникальный опыт, включающий в себя традиционные ужины и горячие источники.
🔵 Магазины и рестораны
Персонал всегда приветствует клиентов с поклоном и искренней улыбкой, а также часто сопровождает их до выхода, чтобы попрощаться.
🔵 Общественные места
В Японии даже в общественных туалетах можно найти бесплатные средства гигиены и чистые помещения, что является частью омотенаси.

💬Вы замечали в России проникновение омотенаси в сервис?

🔔Синкансен

С 2005-го года я работала в компании, которая начала сотрудничество с зарубежным инвестиционным фондом. И с проверкой от фонда к нам в Саратов каждый год приезжал сотрудник токийского офиса, его звали Юкио Сома (каничива, господин Сома!💙). От него впервые я услышала слово "синкансен".

Вы знаете, что это такое?

🔵Синкансен
Еще в 1964 году в Японии открыта высокоскоростная магистраль Синкансен. Поезда развивают скорость до 360 км/ч за счет улучшенных аэродинамических характеристик, новых типов двигателей и других конструкционных улучшений. А уж про степень автоматизации пути этого поезда говорить можно часами.

Японцы торопятся успеть всё в сжатые сроки. Жизнь коротка. Господин Сома рассказал мне, что Япония на первом месте по суицидам среди взрослых мужчин.

❔Почему?

В Японии пожизненный найм. Приём на работу ведётся раз в год - весной, когда студенты выпускаются из ВУЗов. Молодого специалиста принимают в компанию, которая практически всегда является частью кейрецу (альянс равноправных фирм). С этого момента ты можешь перемещаться карьерно только в рамках кейрецу. Выйти из кейрецу ты никогда не сможешь, не запятнав честь.

А после того, как мужчин отправляют на пенсию, значительная часть из них продолжает спускаться каждое утро в метро (потому что, кроме работы, многие в жизни ничего не успевают узнать). Они сидят там целый день за газетой с ланчем в коробочке. Пенсионеры испытывают огромный стресс от того, что отныне они вне привычной системы. Плюс, жизнь в Японии (особенно в Токио) достаточно дорогая. Когда ты работоспособен, ты можешь содержать себя и семью. На пенсии для этого возможностей очень мало.

По словам моего коллеги, именно в метро формируется та неутешительная статистика. Пенсионеры в Японии не адаптированы к жизни вне своего кейрецу.

💬Вы знали про такую сторону Японии?

❔Что ещё в Японии специфичного?

🔵Мини-фастфуды
В Японии появился первый мини McDonalds, который выглядит как небольшой киоск. Малое пространство заставляет Японцев максимально эффективно использовать его.

🔵Роботы в гостиницах
В некоторых японских отелях используются роботы для регистрации гостей и доставки багажа в номера. Это не только улучшает скорость обслуживания, но и добавляет элемент инноваций и развлечения.

🔵 Автоматы с горячей едой и напитками
В Японии на каждом шагу можно встретить автоматы, продающие еду, напитки и даже горячие блюда. Эти автоматы работают круглосуточно и обеспечивают быстрый доступ к необходимым товарам.

🔵Гидравлический многоуровневый подземный паркинг
Это проще увидеть, чем описать словами. Посмотрите ролики в сети про подземные авто- и велопаркинги в Японии. Экономия пространства на поверхности вынуждает японцев придумывать разнообразные технологические решения.

💬Хотели бы увидеть всё это своими глазами?

💙Трудности перевода


🫂При взаимодействии с японцами можно столкнуться с определенными трудностями различия менталитета (а где их нет?). Например, если на заданный вопрос подразумевается отрицание, японцы могут ответить не прямо, а с использованием фраз вроде «по-другому», «всё в порядке» или «возможно».
Вопрос: «У Вас остались бумажные салфетки?» может вызвать ответ, который в русском варианте будет звучать как «нет», а в японском — «может быть». Это может привести к недопониманию, когда иностранцы, не знающие о нежелании японцев говорить «НЕТ», могут неправильно истолковать ответы и считать японцев странными.

💬Например, когда иностранцы наконец осознают, что им уже давно отказали, они искренне удивляются, почему нельзя было сказать чёткое «нет», а вместо этого использовались уклончивые выражения. Это напоминает игру, где японцы ловко маневрируют своими ответами, используя весь арсенал слов, эмоций и жестов, чтобы избежать "страшного" слова «НЕТ».

🔥А ещё в японском языке существует выражение "кякусама ва камисама", что переводится как «клиент всегда прав». Хотя эта концепция распространена во многих странах, в Японии она имеет свои особенности. Работники сервиса, даже при всей своей предупредительности, держат себя ниже клиента и не поднимаются до него ни при каких обстоятельствах.

🚫В отличие от западного сервиса, где профессионализм может включать личные отступления, такие как шутки или неформальные замечания, в Японии это недопустимо. Сверхвежливая автоматизированность и формализм сервисного общения создают уникальную атмосферу, которая не имеет аналогов и придает японскому клиентскому сервису неповторимый колорит.

Вот тут я также рассказывла об особенностях клиентского сервиса в других странах.

💬Интересно вам про особенности сервиса за рубежом?

⭐️Стихийную серию постов про Японию завершу новостью о том, что с 2025 года власти Токио внедряют четырехдневную рабочую неделю для муниципальных служащих.

💙Эта инициатива направлена на улучшение баланса между работой и личной жизнью сотрудников. Программа позволит работникам выбрать дополнительный выходной день каждую неделю.

🟢Ожидается, что это решение поможет справиться с демографическим кризисом, так как уровень рождаемости в Токио снижается уже 16 лет подряд.

Губернатор Токио подчеркнула, что проект в первую очередь нацелен на улучшение условий труда для женщин и решение проблемы, из-за которой Япония отстает по экономическим показателям от других стран.

Организация 4 Day Week Global утверждает, что в странах с четырехдневной рабочей неделей наблюдается рост производительности и снижение количества больничных. Этот подход показал положительные результаты в различных странах, отмечают исследователи.

💬Знаете, в каких странах уже действует такой график? Что думаете про то, чтобы работать 4 дня в неделю?

🔥4 дня

Страны, в которых люди уже имеют возможность выбора 4-х-дневной рабочей недели:

👌 Бельгия
Работники могут выбрать четырехдневную рабочую неделю без потери зарплаты, но с сохранением общего количества рабочих часов.

👌 Великобритания
В стране проведен успешный эксперимент, и многие компании планируют сделать четырехдневную рабочую неделю постоянной.

👌 Исландия
В Исландии проведены масштабные испытания, которые показали положительные результаты, и теперь многие работники перешли на сокращенный график.

👌 Испания
В Испании также проводятся эксперименты с четырехдневной рабочей неделей, поддерживаемые правительством.

❔На данный момент в России официальных планов по внедрению четырехдневной рабочей недели нет. Однако, тема активно обсуждается. Некоторые эксперты и организации считают, что сокращение рабочей недели может повысить продуктивность и улучшить качество жизни россиян.

hh.ru и banki.ru проводили исследования предпочтений рабочего графика россиян. Прикрепила к посту для ознакомления и определения, есть ли там вы🙂

⭐️Что же на самом деле стоит за такой плавно накатывающей революцией в рабочем графике?

В современном мире компании все больше осознают важность благополучия своих сотрудников.

Нина, ну какое всё это имеет отношение к клиентскому сервису?

- совершенно резонно спросите вы.

А я вам отвечу. Следите за🙂

👌Продуктивность и производительность
Исследования показывают, что психологическое благополучие сотрудников напрямую связано с их производительностью и вовлеченностью в работу. Счастливые и удовлетворенные сотрудники проявляют больше инициативы, креативности и готовы идти на дополнительные усилия для достижения целей компании. Это, в свою очередь, отражается на качестве обслуживания клиентов🙂.

👌Эмоциональная передача и клиентский опыт
Существует концепция эмоциональной передачи (слышали про такую?), согласно которой эмоции сотрудников (aka людей) могут передаваться клиентам (aka людям). Когда сотрудники чувствуют себя хорошо, они более дружелюбны, внимательны и готовы помочь клиентам. Это естественным образом создает положительный клиентский опыт 🙂 и повышает уровень удовлетворенности клиентов🙂. Испытывали такой эффект в обычной жизни вне работы?

👌Долгосрочные отношения с клиентами
Благополучие сотрудников способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами🙂. Исследования показывают, что клиенты, взаимодействующие с довольными и мотивированными сотрудниками, с большей вероятностью возвращаются и становятся лояльными клиентами🙂. Это связано с тем, что позитивный опыт взаимодействия с сотрудниками формирует доверие и привязанность к компании.

А в чём же заключается реальное благополучие сотрудников (aka людей🙂)? Сейчас сделаю опрос для вас!

И поделюсь своими мыслями (научно подкреплёнными) в следующем посте🙂

2⃣4⃣ Декабря в 1⃣9️⃣😮🅾️🅾️
Приходите поговорить про Customer Development со мной и моими коллегами💙

Что будет:
🔵разбор кейсов из нашей практики,
🔵правильные цели кастдевов,
🔵методы определения целевой аудитории,
🔵то, от чего зависит качество кастдева,
🔵как максимально продуктивно применить результаты кастдева.

🖱Регистрация на вебинар ТУТ

🖱Читать наш канал про CustDev ТУТ

🫶Как понять, что вы достигли благополучия?

Из каждого утюга звучат слова "благополучие" и "счастье".
А что это такое? Кто-то может дать чёткий ответ? Кто-то однозначно понимает это без ухода в высокие материи?

Не буду строить из себя профессора, приведу научные доводы о том, что человек может понять, что достиг благополучия, если он:
🟢 Чувствует себя здоровым и энергичным
Отсутствие хронических заболеваний и возможность вести активный образ жизни.
🟢 Испытывает эмоциональную стабильность
Способность справляться со стрессом, поддерживать позитивный настрой и ощущать внутреннюю гармонию.
🟢 Имеет крепкие социальные связи
Наличие поддерживающих и значимых отношений с окружающими людьми.
🟢 Ощущает финансовую стабильность
Наличие постоянных и достаточных источников дохода, покрывающих все базовые потребности.
🟢 Удовлетворен своей жизнью
Ощущение смысла и радости от жизни, удовлетворенность своим социальным положением и карьерой.

Как по-вашему? Похоже на правду?

🔈Что может сделать работодатель для благополучия своих сотрудников?

Странное дело, но становясь руководителями, люди не всегда сохраняют осознание того, что потребности босса и подчинённого исполнителя в базе своей идентичны.

🔔Требутся какие-то курсы, а то и MBA или DBA, чтобы выяснить настоящие потребности сотрудников. Для работающего человека (иждивенцы и приживалки мимо) работодатель играет одну из важных ролей в создании условий для благополучия.

🧷И дело тут не в том, чему учат на модных дорогих курсах, когда говорят о продуктивности, мотивациях, достигаторстве во имя выручки и так далее. А в том, что будучи работодателем, человек=компания негласно берут на себя ответственность за тех, кто работает в компании.

Как говорила моя бабулечка 💙"взялся за гуж, не говори, что не дюж". Создаёшь бизнес, должен продумывать, как и кем люди будут себя чувствовать, работая с/в твоей компании.

📌Вот несколько принципов, которые точно будут во благо тем, кто работает в вашей компании:

🟢Создание здоровой рабочей среды
Обеспечение комфортных условий труда, включая эргономичную мебель, хорошую вентиляцию и освещение, а также доступ к чистой питьевой воде и здоровым перекусам. Обеспечение открытости и прозрачности, структуры, где голос каждого имеет значение.

🟢Поддержка физического здоровья
Организация корпоративных спортивных мероприятий, предоставление абонементов в фитнес-клубы или проведение регулярных медицинских осмотров. Или, как в Миксбс, предоставление услуги йога-инструктора и нутрициолога.

🟢Содействие эмоциональному благополучию
Введение программ психологической поддержки, тренингов по управлению стрессом и развитию эмоционального интеллекта. Или как в Миксбс, предоставление услуги корпоративного психолога.

🟢Укрепление социальных связей
Организация тимбилдингов, корпоративных мероприятий и неформальных встреч для укрепления командного духа и улучшения коммуникации между сотрудниками. В Миксбс у нас есть общий глобальный чат, где свободно и открыто общаются все, независимо от должности. Там люди знакомятся, дружат, поддерживают и веселят друг друга, заводят отношения и семьи. Недавно обнаружили двух полных тёзок, живущих в разных концах нашей огромной страны🙂

🟢Обеспечение финансовой стабильности
Предоставление конкурентоспособной заработной платы, бонусов и других финансовых поощрений, а также консультаций по финансовому планированию.

🟢Создание возможностей для профессионального роста
Обучение и развитие сотрудников, предоставление возможностей для карьерного роста и повышения квалификации.

🟢Гибкость и баланс между работой и личной жизнью
Введение гибкого графика работы, возможности удаленной работы и поддержки сотрудников в их личных делах.

Я не впервые транслирую эти свои мысли. И раньше коллеги по цеху aka бизнесмены говорили мне в ответ, что это утопия! Бизнес должен всегда во главе угла держать денежные цели. Кто выжил, кто разделил их, тот и молодец.

💙Интересно, что со временем эти ответы становятся помягче, и сейчас уже изредка слышу, что моё мнение кто-то разделяет.

💬А вы что думаете?