Когда нет необходимости понимать смысл сказанных слов🙂

Очень мне нравится этот короткий ролик, визуализирующий суть влияния настроения в моменте одного человека на состояние десятков и сотен людей в цепочке "соприкосновений".

Какие "шарики" ловите извне чаще?
😊- позитивные
😡 - негативные

🆕Проверим теорию трёх рукопожатий!

Мне в команду нужен парттайм UI/UX-дизайнер.
Для хорошего специалиста это будет отличным вариантом переключиться с full-time задач, сместить фокус работы в новую сферу и 💫прокачать дополнительные скилы. Ну и доп.заработок никто не отменял🟢

Если вы знаете человека, который мог бы заинтересоваться этой возможностью, пожалуйста, дайте ему мой контакт в ТГ 🚀

Несколько дней назад начала читать случайно попавшуюся мне на глаза в "Буквоеде" книгу Алексея Клочкова «Вовлечённость и лояльность персонала от А до Я».
Я её буквально "проглотила" за пару вечеров. Очень понятно, интересно и без воды написанные профессиональные книги встречаются не часто, а эта одна из них.

В своей книге автор даёт множество рекомендаций, которые помогут понять что такое вовлечённость, чем она отличается от лояльности и как уровень вовлеченности и лояльности сотрудников разного уровня влияет, например, на жизненный цикл любой компании💡.

Некоторыми из этих рекомендаций делюсь:

1️⃣ Определить и измерить показатели вовлеченности и лояльности;

2️⃣ Разработать стратегию и план действий по улучшению вовлеченности и лояльности, учитывая специфику организации, отрасли, рынка и культуры;

3️⃣ Сформировать культуру вовлеченности и лояльности, основанную на ценностях, миссии и целях организации, а также на уважении, доверии, сотрудничестве и признании сотрудников;

4️⃣ Развивать управленческие компетенции руководителей, которые влияют на вовлечение и лояльность команды;

5️⃣ Предоставлять сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста, обучения, развития навыков и компетенций, участия в интересных проектах и задачах;

6️⃣ Создавать комфортные условия работы для сотрудников;

7️⃣ Поддерживать постоянный диалог с сотрудниками, прислушиваться к их мнению, пожеланиям и проблемам, а также решать их вовремя и эффективно;

Кажется банально и очевидно?
Ну что ж, стоит проверить беспристрастно, что из этого реально работает в вашей компании (а не только красуется "на бумаге").

😏Книга для меня оказалась очень полезной, я сделала массу заметок и сейчас нахожусь в процессе разработки обновлённой стратегии внутреннего сервиса для сотрудников моей компании.

Если для вас эта тема тоже интересна, напишите об этом в комментариях😯

🌟Свой печатный вариант книги, прочитанный "от корки до корки", готова подарить за самый интересный и содержательный комментарий по теме.

В наш век технологий, высоких и не очень, но выдаваемых за высокие, возможностей предоставлять "ух ты-сервис"🤩 просто не счесть. Автомобильные производители думают так же и используют для этого как высокие, так и не очень технологии. 
А мы благодарны им за возможность заводить своих 🐎 удаленно, слушать музыку и прокладывать себе путь к неизведанному, синхронизируя смартфоны с четырёхколёсным другом.

Недавно Mozilla Foundation опубликовал отчёт о том, как 25 автомобильных брендов защищают приватность и безопасность своих клиентов. И защищают ли.😐

Результаты исследования были печальными: все 25 автомобильных брендов получили предупреждающий ярлык *Privacy Not Included😮, что означает, что они не соответствуют минимальным стандартам безопасности, установленным Mozilla.

Так как остановить этот не поспевающий за требованиями безопасности прогресс невозможно, вот несколько советов, как смягчить угрозы:

💙  знать, какие именно данные собирает производитель вашего коня;

💙  изучать возможности настройки безопасности данных и применять их;

💙  использовать сильные пароли для защиты своих устройств и аккаунтов, которые связаны с автомобилем;

💙  не использовать публичные или незащищенные сети Wi-Fi или Bluetooth.

Что думаете по поводу такого сервиса?

🤌В рамках моего горячего интереса к технологиям, я постоянно просматриваю новые сервисы ИИ. И вот наткнулась на сервис генерации видео-контента под запрос.

Мой промт звучал так "как клиентский сервис влияет на развитие бизнеса".
Результат вы видите и слышите. Да, используются стоковые видео, но ИИ сам подобрал их под тематику промта.

😏Ну и озвучка...я в восторге, если честно! Если бы я не знала, что это сгенерированное аудио, у меня не возникло бы сомнения в том, что это говорит живой человек.

Удивительно и здорово!

Я и моя команда задумали небольшой стрим, чтобы делиться нашим настроем и вдохновением.🙄

Будем каждый месяц создавать гармоничную визуализацию наших ценностей, идей и мыслей, которые вдохновляют нас самих на ежедневные победы над самими собой😏

Буду рада, если вам наши позитивные фоны для компьютеров и смартфонов тоже понравятся😍

ЗЫ: Больше в комментариях😃

У меня сегодня большой День🥳 Официальный День рождения моей компании🤩

Ровно 4️⃣ года, как появился Миксбс и началась наша общая история, совместная для невероятного количества людей по всей Земле.

Это было и есть до сих пор легко, но вместе с тем, всегда требует искренней бесконечной вовлечённости от каждого из нас. Для человека извне начало работы с нами - это всегда прыжок веры. Но он неизменно оправдывает себя и окупается сторицей.

Сергей, знаю, что прочитаешь когда-нибудь, я тебе благодарна за это потрясающе доверительное партнёрство в нашем проекте. О таком бизнес-партнёре можно было только мечтать. Спасибо, Максим за то, что познакомил нас 4,5 года назад🤌

Благодарю каждого моего коллегу, кто был и/или есть с нами🍸 Каждый из вас привносит те безупречно разнообразные эмоции и профессионализм в наш проект, что делает его совершенно особенным не только для нас, но и для наших клиентов.

Сегодня мы делаем то, что мы любим и делаем это здорово❗️ Это наша привилегия, которая делает нас счастливыми каждый день🤩

Продолжаем!🍸

Сегодня хочу немного структурировать свои мысли и заодно поделиться с вами своими впечатлениями от сервиса в штатах🇺🇸. Я была там всего 2 раза, но в силу того, что я уже на автомате обращаю внимание на свою сферу, у меня уже скопилась некая база. Думаю, эту тему разделю на несколько постов.

Безусловно, модель сервиса зависит от штата, как, наверное, в любой другой стране, да и у нас тоже. Например, сервис в 🌞Краснодарском крае разительно отличаетсяот сервиса в 🎣Саратовской области. И это я не беру в расчёт разницу в городах федерального значения и более скромных.

Так вот в штатах всё тоже неоднородно. Миф про повсеместно натянутую улыбку😈 развеивается довольно быстро при перемещениях из города в город, из штата в штат. Где-то сотрудники сервиса действительно натягивают на себя эту "рабочую маску", а где-то не утруждают себя такими мелочами. Во всяком случае, меня преследовал практически повсеместный покерфейс🙄.

Я человек, который чаще улыбается человеку при взаимодействии. И тут я смотрела на реакцию. Обычно, если мы говорим про эмпатию, то отзеркаливание у эмпата срабатывает автоматически. Тут это почти никогда не работало. Исключения, действительно, крайне редкие.

Но есть кое-что, что было при этих вводных довольно приятной неожиданностью...

Про это в следующем посте расскажу😃

Так вот, то самое, для меня удивительное - это реальное желание что-то делать, чтобы решить проблему, с которой ты обратился🤩. Скажу так, прожив всю жизнь в своей стране, поездив по ней, побывав в европейских странах и нескольких странах Северо-Восточной Африки и Ближнего Востока, я такого рвения в решении проблемы клиента не видела. 

Правда есть небольшой нюанс. Такое рвение проявляется исключительно при личном оффлайн контакте🙈. При этом сотрудники сервиса никогда не подключаются к проблеме эмоционально.

То есть они могут из кожи вон лезть, чтобы тебя на рейс, например, зарегистрировать, хотя это вообще не их работа. Но ни единый мускул на лице и ни одна нотка в голосе не выдаст эмоциональной вовлечённости😒. 

При этом есть сервис "на дураке", как и в других странах, безусловно. А-ля, если заметишь, что мы халатно сделали свою работу, мы поправим. Если нет, ну на нет и суда нет🙈. Разница в том, что в РФ, если замечаешь, например, что тебе машину плохо помыли на автомойке и говоришь об этом, то могут и полностью перемыть. 

А в штатах говорить об этом стыдновато что ли, поэтому люди просто платят, видят, что с машины просто сбили пыль, разводы, потёки😂. Садятся в машину и уезжают... Чтобы потом вернуться снова... Вроде как "ну а чего с них взять, работают как могут".

🧑‍💻Что касается онлайна? В онлайне, как правило, всё довольно скупо и очень похоже на российский сервис. Про него интересный кейс имеется, расскажу🤫

В мой список полезных к прочтению 📖 - книга Бена Хоровица "Мы - то, что мы делаем". Эта книга о том, как создавать и поддерживать корпоративную культуру, которая способствует успеху компании и ее сотрудников. 

Автор - известный предприниматель, инвестор и писатель, который имеет большой опыт в управлении различными бизнесами😃. Он рассказывает о том, какие принципы, ценности и правила помогают формировать культуру, которая отражает миссию, стратегию и цели компании, а также учитывает интересы и потребности ее сотрудников. 

Он приводит много примеров из истории, науки, искусства и спорта, чтобы показать, как разные лидеры создавали и меняли культуру в своих организациях. В книге есть прямо практические советы, как решать типичные проблемы и вызовы, связанные с корпоративной культурой, такие как найм, увольнение, мотивация, обратная связь, конфликты, диверситет и инновации🤌. 

Книга написана очень живым и увлекательным языком, с юмором и референсами к поп-культуре. Кажется, она будет интересна и полезна не только руководителям или HR-специалистам, но и всем, кто хочет понять, как работает культура в компании и как ее улучшить.

Прочитаете, поделитесь мнением, хорошо?😏

🍃Осень - время конференций! Сегодня и завтра на одной из самых интересных, на мой взгляд - ТОК. Организует мой любимый банк Точка (с моей точки зрения, один из лучших примеров организации клиентского сервиса)❤️.

Общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды🆗 Всё, что я люблю.

Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то вам понравится в Точка.Нетворк😉

Запустила канал на vc.ru😃 Уже целых 3 подписчика😍 Кажется, это успех😆

Второй день на конференции #ток2023 прошёл очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом, нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто вы сделаны из одного теста. Как будто, связаны "одной цепью"😅

Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера✌️

P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России🤩

Выступления на #ток2023 все вдохновляющие и заставляющие задуматься над своими активностями, смотря на себя под другим углом.

Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами❤️

Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»:

Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь.

Книги с кейсами быстро устаревают.

То, что мы видим, зависит от перспективы.

Для мозга справедливость важнее денег.

Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить.

Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли).

На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное.

Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля.

Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени.

Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.

🎄Завершение года всегда довольно суетное, согласны?

В целом ведь ничего особенного, заканчивается очередной месяц. Но сколько символизма мы вкладываем в завершение именно этого месяца🧑‍🎄

Под занавес года наша команда начинает нечто новое😁
Да, мы решили запустить серию вебинаров, популяризирующих удалённую работу, digital nomad lifestyle 😍

Моя компания на 100% построена на работе распределённой команды и нам точно есть, чем поделиться.

Если кому-то интересно узнать:
✅ как ведётся подбор распределённых команд,
✅ как проходить интервью на удалённую работу,
✅ как отличать серые схемы от белых,
✅ как совмещать бытовую и профессиональную самореализации,

пройдите простую регистрацию и подключайтесь

❗️❗️ декабря в ❗️❗️❗️❗️❗️

Буду всех ждать💜