Нет, вы это видели?😱
Что называется, пока мы тут бьёмся с впнами, лагающим рутубом и прочими прелестями, Тесла продолжает творить, реализуя свои смелые фантазии.
Шаг за шагом в направлении чего-то вроде сцен из одного из моих любимых фильмов "Назад в будущее".
Невероятно!

Вычитала, что BMW хочет сократить до 8000 рабочих мест, в основном в Германии😳

По данным BILD, у некоторых компенсация доходит до 50 тысяч евро за каждый год работы, а Handelsblatt пишет о выплатах больше 650 тысяч. На программу в 2026-м заложен миллиард, и с 2028 года BMW рассчитывает экономить на персонале примерно столько же ежегодно.

Желающих оказалось столько, что внутренний портал упал, а приём заявок пришлось приостановить. Очередь к кнопке "уволиться за полмиллиона" я представляю очень живо 😅

Причиной в BMW не называют ИИ, и я не буду делать вид, что знаю эти причины наверняка. Но совпадение занятное, согласны?

Все вокруг строят планы на автоматизацию и агентов, а компании тем временем всерьёз подсчитывают суммы, сколько им стоит расстаться с людьми без скандала.

Мне кажется, это, может быть главным сигналом для любого бизнеса, который внедряет ИИ. Ведь экономия на людях измеряется не только зарплатой, но и ценой расставания с их опытом, а этот опыт потом никакой агент сам не вырастит😉

Очень хотелось бы услышать от тех, кто сейчас на стороне бизнеса или на стороне сотрудников в подобной ситуации, как это выглядит изнутри...

Про эту тему мы, кстати, тоже планируем поговорить во время нашего круглого стола - попытку #2 будем планировать через 5 минут❤️

А знаете ли вы, что с 1972 года к UTC добавили 27 високосных секунд, при этом последнюю из них в конце 2016-го. Время подгоняли под вращение Земли. 15 октября Генеральная конференция по мерам и весам в Версале решила прекратить практику високосных секунд. С 20 мая 2027 года всемирное время UTC пойдёт непрерывно, а расхождение с астрономическим может вырасти до часа.

Самое интересное в том, почему об этом заговорили именно сейчас. Земля десятилетиями замедлялась, и секунды только добавляли. А с 2020 года она вдруг начала крутиться быстрее и бьёт рекорды самых коротких суток. Рекорд пока за 5 июля 2024 года, когда сутки оказались короче нормы на 1,66 миллисекунды. Почему так, учёные до конца не знают, ядро планеты среди главных подозреваемых 😅

Если бы тренд продолжился, часам пришлось бы впервые в истории не добавлять секунду, а убирать. Такого никогда не делали, и критическая инфраструктура к этому, по оценкам, не готова, потому что системы и с обычной добавленной секундой справляются по-разному.

Мы с вами разницу, конечно, не заметим. А вот интеграции заметят. Я каждый день живу среди CRM, телефонии и таск-трекеров и знаю, что самые неприятные сбои случаются не от больших изменений, а от одной секунды, которую две системы посчитали по-разному.

ИИ-агенты, автоматизации и платёжные цепочки держатся на допущении, что у всех "сейчас" одинаковое. Мы строим очень умные надстройки на очень хрупком "надеемся, что часы совпадают"...

Это я всё к чему? Добавленных секунд больше не будет, а старые допущения про время в коде останутся. Хороший повод поискать, где они у вас зашиты😉

Новая ачивка, как говорит мой сын😅
Поздравляю нас!

Что-то новенькое из достижений в области клиентского сервиса - Сбер научил приложение пересказывать клиенту разговор с горячей линией😝

Теперь после звонка про кредитку или накопительный счёт в чате поддержки появляется краткая выжимка, о чём договорились. Работает эта фича на GigaChat, конечно же. По статистике, которой делится Сбер, с 1 июля по 1 октября каждый третий клиент хотя бы раз заглянул в такой пересказ, а перед запуском функцию обкатали на 12% клиентов.

В банке утверждают, что люди часто перезванивают уточнить условия по карте или ставку. Знакомая история 😅 В финтехе наверняка! Клиент не глупый, просто человеческая память не рассчитана на ставки и льготные периоды после рабочего дня.

Самая дешёвая обработка обращения - та, которой не было!!! Никакими другими путями не сэкономить на поддержке))
И в этом случае ИИ ведь не заменяет оператора, а только лишь убирает повторный звонок после него.

Хороший ИИ в сервисе часто не для того, чтобы отвечать вместо человека. Он для того, чтобы человеку не приходилось отвечать на один и тот же вопрос дважды.
Но лучшее решение вместо гирлянды операторов, ИИ, и огромного количества стороннего софта - чтобы у человека ответ на его вопрос был в самом очевидном для него месте!

С полей ИИ летит новый шум :)

Gartner обещает, что к 2027 году половина компаний, сокративших людей "из-за ИИ", наймёт их обратно. Только называться они будут уже по-другому 🙃
Запасаемся попкорном!

Пару лет все наперебой рассказывали, что ИИ заберёт работу у операторов, а компании бодренько отчитывались, что вот мол, сократили. И теперь в опросе Gartner 321 руководителя клиентского сервиса выясняется, что из-за ИИ людей сократил только примерно каждый пятый. 85% наоборот расширяют задачи живых операторов, а 75% переводят их на новые роли. Правда, 31% уже сократили или планируют сократить фронтлайн до начала 2027 года, так что расслабляться рано.
Мне особенно нравится честность самих аналитиков. По их же словам, последние сокращения чаще связаны с общей экономикой, чем с автоматизацией, а ИИ пока недостаточно зрел, чтобы заменить экспертизу, эмпатию и суждение человека. То есть ровно то, за что клиент и платит.

Красиво отчитываться перед инвесторами "мы заменили людей ИИ, экономия в космосе" легко. А потом оказывается, что работу всё равно кто-то делает...

Самый наглядный пример, который я помню, это Builder.ai, стартап с оценкой в $1,5 млрд при поддержке Microsoft. Он продавал "ИИ-ассистента Наташу", который якобы сам пишет приложения. После банкротства в 2025-м заговорили, что за этим стояли около 700 инженеров из Индии, а их работу подавали как работу ИИ. Бывшие сотрудники, правда, возражают, что настоящая ИИ-разработка там тоже была, а рухнула компания из-за финансов, потому что выручку, по сообщениям, завысили в разы. Как всё было на самом деле, разберутся юристы, но показательно в любом случае. Когда "у нас всё делает ИИ" оказывается не совсем так, платят все.

Похожая история, кстати, была и у Amazon. В магазинах Fresh технология Just Walk Out, где покупатель просто берёт товар и уходит, подавалась как работа компьютерного зрения. В апреле 2024-го со ссылкой на The Information писали, что более тысячи сотрудников в Индии проверяли и размечали видео, чтобы чеки получались верными😁 Amazon это опровергла. По её словам, за покупателями вживую никто не наблюдает, чеки формирует компьютерное зрение, а сотрудники лишь размечают данные для обучения моделей. Мне тут важен не спор о том, смотрел ли человек вживую или проверял потом, а то, что человек в цепочке всё-таки был, и в большом количестве. А из продуктовых магазинов Amazon технологию в итоге убирает и заменяет умными тележками🤐

Сдаётся мне, ошибка в том, что ИИ считают способом сделать то же самое дешевле, а вовсе не способом дать людям работу посложнее да поинтереснее.

Деловой стиль, который нам нужен :)

В деловой переписке никак не транслировать свой уровень профессионализма и интеллекта, кроме как применением делового стиля общения.
Нюансов миллион, и это ещё мы не затрагиваем бизнес этикет и этику. Вы знаете разницу между этими словами, кстати?))

Я раньше писала про такие вещи в своём блоге, решила возобновить. Если вам тоже такое интересно, дайте знать)
Я сама сталкиваюсь постоянно с безразличием к формулировкам, а ещё искусственной моде к повсеместному "Ты"канию и оборотам из полудворовой речи в деловых письмах. И мне очень хотелось бы повлиять на это разграничение. Ведь то, что можно позволить себе в диалоге с друзьями или хорошими знакомыми, необязательно применимо к разговору с партнёрами, заказчиками, вендорами или просто случайными знакомыми в профессиональной среде. Начиная от словарного запаса, заканчивая действиями, требует соответствия ситуации, в которой вас застало взаимодействие с человеком.

Буду расширять свои познания и делиться с вами:)

Начну со слова "адресант".
Адресант и адресат - всего одна буква разницы, а значение прямо противоположное)

Адресант - тот, кто отправляет.
Адресат - тот, кому пишут.

Оба слова пришли к нам из немецкого (халло!), а в немецкий из французского (бонжур :)), и с тех пор их путают в письмах, претензиях, договорах и даже полях CRM.
А запомнить можно вот как:

В слове адресАНТ есть буква аНт, и это тот, кто Направляет.
В адресАТе её нет, зато есть АТ, то есть Точка, куда письмо приходит.

В деловой переписке и в интеграциях между системами путаница с направлением может очень даже больно ударить.
Письмо ушло не туда, поля заполнены наоборот, и ваша очаровательная автоматизация исправно работает задом наперёд😂
Сначала уточните, кто кому пишет, а потом уже отправляйте...

И сегодня в 16:00! Ну вы помните. Всех жду❤️