Привет)
Меня зовут Нина. Я давно и глубоко в клиентском сервисе и бизнесе в целом.
Созрела идея формулировать и сохранять свои заметки-мысли-идеи. Если они будут полезны не только мне, я буду счастлива😁
Регулярность не обещаю, но актуальность точно гарантирую!
Меня зовут Нина. Я давно и глубоко в клиентском сервисе и бизнесе в целом.
Созрела идея формулировать и сохранять свои заметки-мысли-идеи. Если они будут полезны не только мне, я буду счастлива😁
Регулярность не обещаю, но актуальность точно гарантирую!
👍8🔥1
Для начала чуть-чуть о моём образовании расскажу.
Из дипломного:
- Классический филологический без отличий, но с любовью к взаимопониманию,
- Менеджмент в маркетинге и в промышленности,
- Бизнес-анализ.
Плюс, безусловно, курсы. Которых я много прошла и не собираюсь никогда останавливаться🥳
В основном я учусь на онлайн-платформах типа edx, coursera и тп. Крайне ценю качество курса, но наравне с ним, свою свободу❤️
Всё это здорово дополняет живой опыт работы, который в данный момент является для меня очень интересным и динамичным базисом.
#образование
Из дипломного:
- Классический филологический без отличий, но с любовью к взаимопониманию,
- Менеджмент в маркетинге и в промышленности,
- Бизнес-анализ.
Плюс, безусловно, курсы. Которых я много прошла и не собираюсь никогда останавливаться
В основном я учусь на онлайн-платформах типа edx, coursera и тп. Крайне ценю качество курса, но наравне с ним, свою свободу
Всё это здорово дополняет живой опыт работы, который в данный момент является для меня очень интересным и динамичным базисом.
#образование
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
Про опыт в найме:
- Продвигала российский проект интеллектуальной системы управления автомобилем на зарубежном рынке,
- Автоматизировала процессы на производственных предприятиях через заказную разработку,
- Выводила в новый регион сервис распределённой бухгалтерии и налоговой оптимизации,
- Развивала бизнес fashion-ритейлера в нескольких регионах России.
Параллельно запустила свой микро-бизнес в сфере аутсорсинга бухгалтерии😀
На фрилансе:
- Поработала в товарке на разных позициях, начиная от менеджера по претензиям и познала всю её муть,
- Формировала и реализовывала клиентский подход в:
+ нескольких частных спортивных проектах,
+ интернет-магазинах.
В итоге ушла на рынок зарубежных заказчиков.
А там работала с крупными аутсорсинговыми контактными центрами над запуском проектов клиентской поддержки для очень известных компаний на разных рынках мира (от США до Южной Африки)❤️
Так, шаг за шагом, я пришла к знакомству с моим будущим бизнес-партнёром и дальнейшему запуску наших проектов Миксбс и Mixbs Inc.🥳
- Продвигала российский проект интеллектуальной системы управления автомобилем на зарубежном рынке,
- Автоматизировала процессы на производственных предприятиях через заказную разработку,
- Выводила в новый регион сервис распределённой бухгалтерии и налоговой оптимизации,
- Развивала бизнес fashion-ритейлера в нескольких регионах России.
Параллельно запустила свой микро-бизнес в сфере аутсорсинга бухгалтерии
На фрилансе:
- Поработала в товарке на разных позициях, начиная от менеджера по претензиям и познала всю её муть,
- Формировала и реализовывала клиентский подход в:
+ нескольких частных спортивных проектах,
+ интернет-магазинах.
В итоге ушла на рынок зарубежных заказчиков.
А там работала с крупными аутсорсинговыми контактными центрами над запуском проектов клиентской поддержки для очень известных компаний на разных рынках мира (от США до Южной Африки)
Так, шаг за шагом, я пришла к знакомству с моим будущим бизнес-партнёром и дальнейшему запуску наших проектов Миксбс и Mixbs Inc.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
mixbs.ru
Главная
🔥6👍2
Почему клиентский сервис?
Корни в характере, я - спасатель. Забота о комфорте и счастье людей, окружающих меня, с возрастом переросла в заботу о людях в целом.
Начала с изучения и страсти к иностранным языкам. Хотелось помогать людям понимать друг друга. А пришла к собственному осознанию того, что даже говоря на одном языке, люди очень по-разному воспринимают любые вещи.
Я до сих пор считаю себя именно переводчиком. С бизнесового на клиентский и обратно, с технического на обывательский и обратно.
Общение, взаимопонимание и взаимоуважение - это те базовые принципы, на которых строится вся моя работа над любым проектом😀
Корни в характере, я - спасатель. Забота о комфорте и счастье людей, окружающих меня, с возрастом переросла в заботу о людях в целом.
Начала с изучения и страсти к иностранным языкам. Хотелось помогать людям понимать друг друга. А пришла к собственному осознанию того, что даже говоря на одном языке, люди очень по-разному воспринимают любые вещи.
Я до сих пор считаю себя именно переводчиком. С бизнесового на клиентский и обратно, с технического на обывательский и обратно.
Общение, взаимопонимание и взаимоуважение - это те базовые принципы, на которых строится вся моя работа над любым проектом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤2🔥1
Воображариум
С очень большим интересом я слежу за развитием технологий. Особенно за теми, что прямо или косвенно связаны с моей сферой или могут на неё повлиять.
Усугубляет ситуацию тот факт, что я адепт холизма.
А он, как известно, руководствуется принципом влияния всего на всё😁. В общем, заносит меня время от времени. Не так давно увидела прототип вот таких цифровых витрин.
Обожаю такие футуристические штуки, которые можно гармонично и безболезненно вписать в жизнь и мировосприятие любого человека🥹 И я пофантазировала о том, как их можно было бы круто использовать!
Например:
1. Проходишь мимо магазина одежды, а в витрине ты "отражаешься" в вещах этого магазина (технологии виртуальной примерочной в помощь, они уже здорово развиты),
2. Виртуальные манекены и вовсе могут менять наряды в соответствии с погодой на улице в течение дня🌞,
3. В ресторанах могут демонстрировать накрытые столы или видео-ролики того, как кто-то что-то аппетитно ест, как готовится блюдо на кухне и тд,
4. В автосалонах - как машина едет по дороге, как водитель, сидя в салоне, управляет разными опциями машины. Проходишь мимо витрины, а в ней ты за рулём машины, двигаешься параллельно😁
Сколько ещё вариантов демонстрации того, что может получить в данном конкретном месте клиент!
Границы только в воображении, а конверсия из зеваки в покупателя, уверена, была бы в достаточной мере высокой.
Буду рада, если поделитесь своими фантазиями на эту тему😉
С очень большим интересом я слежу за развитием технологий. Особенно за теми, что прямо или косвенно связаны с моей сферой или могут на неё повлиять.
Усугубляет ситуацию тот факт, что я адепт холизма.
А он, как известно, руководствуется принципом влияния всего на всё😁. В общем, заносит меня время от времени. Не так давно увидела прототип вот таких цифровых витрин.
Обожаю такие футуристические штуки, которые можно гармонично и безболезненно вписать в жизнь и мировосприятие любого человека🥹 И я пофантазировала о том, как их можно было бы круто использовать!
Например:
1. Проходишь мимо магазина одежды, а в витрине ты "отражаешься" в вещах этого магазина (технологии виртуальной примерочной в помощь, они уже здорово развиты),
2. Виртуальные манекены и вовсе могут менять наряды в соответствии с погодой на улице в течение дня🌞,
3. В ресторанах могут демонстрировать накрытые столы или видео-ролики того, как кто-то что-то аппетитно ест, как готовится блюдо на кухне и тд,
4. В автосалонах - как машина едет по дороге, как водитель, сидя в салоне, управляет разными опциями машины. Проходишь мимо витрины, а в ней ты за рулём машины, двигаешься параллельно😁
Сколько ещё вариантов демонстрации того, что может получить в данном конкретном месте клиент!
Границы только в воображении, а конверсия из зеваки в покупателя, уверена, была бы в достаточной мере высокой.
Буду рада, если поделитесь своими фантазиями на эту тему😉
👍6🔥3🏆1
#краемуха
🎉 С 1 декабря 2023 года вступит в силу закон о запрете регистрации на российских сайтах через иностранные сервисы
В соответствии с этим законом на российских сервисах можно будет зарегистрироваться через российскую электронную почту, по номеру телефона российского оператора, через Госуслуги, через Единую биометрическую систему, а также через «иные информсистемы», которыми больше чем на 50% владеют россияне (например, через VK ID или «Яндекс ID»).
⛔️ Таким образом, начиная с 1 декабря 2023 зарегистрироваться через аккаунт Google или Apple будет нельзя.
Пользователям, которые ранее зарегистрировались на российских сайтах через аккаунт Google или другие иностранные сервисы, не надо будет менять почту.
Грубо говоря, теперь на законодательном уровне регулируется процесс регистрации в приложении доставки пиццы.
В клиентском сервисе тоже наступают интересные времена😐
В соответствии с этим законом на российских сервисах можно будет зарегистрироваться через российскую электронную почту, по номеру телефона российского оператора, через Госуслуги, через Единую биометрическую систему, а также через «иные информсистемы», которыми больше чем на 50% владеют россияне (например, через VK ID или «Яндекс ID»).
Пользователям, которые ранее зарегистрировались на российских сайтах через аккаунт Google или другие иностранные сервисы, не надо будет менять почту.
Грубо говоря, теперь на законодательном уровне регулируется процесс регистрации в приложении доставки пиццы.
В клиентском сервисе тоже наступают интересные времена
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔3⚡1🐳1