Человек в фокусе
619 subscribers
255 photos
49 videos
6 files
172 links
Канал Нины Конюшевой, CEO Mixbs.
Здесь про мои профессиональные взгляды и мнения, клиентский сервис и бизнес в целом.

​t.me/vello_d_oro
Download Telegram
Начало весны на любимой стороне планеты😍

В это время очень люблю наблюдать за взрывной энергией жизни, которая уверенно превращает серость и преимущественную монохромность природы в цветной кинофильм о радости пробуждения и наслаждении существованием. Наша версия мартовского настроения в обоях от нашего дизайнера❤️

Надеюсь, они будут вдохновлять вас каждый день 🙂
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8🔥4🥰1
Кто эти люди, которые покупают сумки за 5 миллионов?

Вчера вечером оказались с коллегой в центре Лондона, шли по улице, то и дело подставляя щёки солнышку. Тёплый, ясный, ветренный денёк. Вдруг неизвестно откуда налетели чёрные тучи и затянули всё небо. Хлынул ливень. Холодный, колючий, с усилившимся ветром и мгновенно образовавшимися лужами в самых неожиданных местах.
Зонтов у нас с собой не оказалось и мы, натягивая заметно намокшие капюшоны на нос, забежали в дверь попавшегося на пути магазина.

Зайдя внутрь, мы увидели, что попали в Harrods - старейший и крупнейший магазин Лондона, где представлены самые дорогие бренды одежды, украшений и аксессуаров. Тот самый неведомый люкс!

Дождь прекращаться не думал, и мы решили, что немного переведём дух и обсохнем, гуляя по галереям, как по музею. Откровенно скажу, в люксовый ценовой сегмент я не вхожу в силу банального отсутствия таковой возможности. А вовсе не в силу каких-либо предубеждений относительно бессмысленности и отношения а-ля "не по Сеньке шапка".

Знаю людей, которые говорят "фу, люкс!" или "мне роскошь ни к чему" или "мне комфорт и уют не нужны". И я полагаю, это от самооценки, залегающей глубоко в недрах Земли и приученности довольствоваться малым, стыдиться платить за свои удовольствия и вообще их испытывать. Такое отношение к себе и своей жизни, частенько произрастает из воспитания в стиле "на обед у нас национальное грузинское блюдо жричодали". Обозримая история поколений в постсоветском пространстве в силу разных обстоятельств именно так и формировалась.

Моя точка зрения состоит в том, что для определения своего собственного мнения, нужно бы узнать для начала, что такое роскошь, какой она может быть, опробовать на себе в самом спокойном и комфортном режиме то, что близко, а уж потом делать вывод, нужна она мне, в каких объёмах и в каких сферах моей жизни. Как можно решать, не зная?

С этой точки зрения, люкс для меня - это свобода выбора. Если задуматься, то в люксовых вещах нет никакого ноу-хау. Сумка из Медведково ...

продолжу в комментариях
🔥9👍6👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
8️⃣ 🔤🔤🔤🔤🔤

Наблюдаю за разницей мужского менталитета в разных странах, вижу такую картину:

В Европе, Америке, Мексике:

🌷в 80% случаев предлагают свою помощь,

🌷в 10% настойчиво предлагают помощь,

🌷в 10% случаев просто берут и делают.

В России мужчины всегда ждут, когда их о помощи попросят. Правда, ни разу не было такого, чтобы отказали. Но всегда, в 100% случаев нужно просить, однозначно, прямо, без намёков.

Просить русского мужчину нужно только ...

Продолжу в комментарии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👏2❤1
Live stream scheduled for
🔉В четверг 14 марта, в 18:00 GMT+3 мы снова встретимся с управляющим партнёрами компании Магазин заботы Ольгой и Анастасией, чтобы продолжить нашу беседу, но уже в ключе работы с командой.

🫂 Хочу поговорить с коллегами об их опыте работы с разными командами, подключаясь на разных этапах. О нюансах, сложностях и, конечно, интересных кейсах.

💬Можно задавать вопросы уже сейчас в комментариях к этому посту.

🖱Подключайтесь, будет интересно!🤗
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤‍🔥2❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я в поиске😊

Ищу человека или компанию, кто знает как запустить производство модельной обуви. Запуск, для начала, на базе аутсорсинга (мастерской или небольшой фабрики) маленькими партиями (что, в целом, предполагаю, и будет камнем преткновения). Хотелось бы побольше камней вскрыть😁

Буду благодарна за контакты!
Лайк, шер, репост и плюсы в карму❤️
❤7🔥5👍1
Рассматриваю и тестирую разные варианты корпоративных подарков для наших партнёров, клиентов, сотрудников. Получила вот такие красивые дубовые подставки под телефон и планшет и с удовольствием держу одну из них в руках.

Такое приятное ощущение от натурального дерева, ни с чем не сравнимо.
Хочу делиться им!

Придумала, что подарю её тому, кто сегодня задаст самый интересный вопрос на вебинаре😊

А интересность определим вместе с моими гостьями в самом конце.

Напоминаю, что сегодня в 1⃣8️⃣ Мск мы встречаемся здесь, чтобы обсудить командообразование как инструмент. Нужно ли оно? И кому😃
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10🐳3
Live stream finished (1 hour)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
00:37 - о моём знакомстве с Ольгой
01:30 - какой бекграунд у Ольги
02:01 - идея, которая легла в основу Магазина заботы
03:13 - почему Ольга и Настя объединились в совместный проект
04:26 - о необычной встрече Магазина заботы с операционным директором MiXBS
04:49 - какая цель у Магазина заботы?
05:21 - какой бекграунд у Анастасии
05:52 - смысл названия Магазина заботы
08:45 - об увлечении Насти книгами
10:31 - Магазин заботы это про командообразование?
16:33 - в какой момент собственник бизнеса может прийти в Магазин заботы?
20:22 - кейс - пример, когда Бизнесу 20 лет
30:00 - кейс - директор вызывает к себе = будут ругать
33:33 - как лечить боязнь сказать?
35:16 - управляемые изменения - клиенториентированность или что-то другое
37:40 - причинение помощи в условиях изменений
40:27 - как работать со страхами сотрудников в условиях изменений
42:41 - когда смягчение процессов не работает
44:50 - в чём клиенториентированность сотрудников?
48:43 - ключевые страхи руководителей
54:25 - сотрудники-звёзды без мотивации развития - как с ними быть?
59:20 - наши сердечки
❤14🔥3👍2
Live stream scheduled for
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥Вечер пятницы и в моём канале появляется мой товарищ по предпринимательству, а также мой бывший руководитель😁

Именно с него в далёком 2015м началось моё путешествие во Вселенной удалённой работы.
Умный, полный идей и, как он сам себя представляет интернет-зануда, оптимизатор неоптимизированного, организатор неорганизованного, очевидец очевидного.

💬Степан Чельцов руководит ПИПическим агентством и является ведущим интегратором Planfix в России. Поговорим про автоматизацию, которая помогает победить всеобщую фрустрацию.

📌В следующую пятницу 22 марта в 17:00 GMT+3

Приходите, будет что обсудить💙
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥22👍5❤‍🔥3❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
⭐️Клиентский сервис для других?

В аэропортах Китая есть специальный сотрудник, который отвечает за мягкую посадку чемоданов на ленту.

И, казалось бы, восхитительная забота о чемоданах и их владельцах и без того стрессующих от перемещений в пространстве. Но не гуманнее ли было бы закрепить подушку на бортик?

💬Интересно услышать ваши мнения.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤4😁1🤨1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🙏Клиент зря думал, что таким необычным образом он может избавиться от назойливого холодного обзвона. Оператор подыграл и вместе они превратили этот пресный диалог в мем.

👍Не знаю, что случилось дальше, подозреваю, что ничего, но за мем спасибо обоим!

💬В сети ролик расходится с похвалой оператора. Просят дать его контакты, чтобы схантить к себе. Восхищаются клиенториентированностью, приговаривая, мол "вот как надо!". Ну то есть, пришло всеобщее признание как профессионала клиентского сервиса😄

А у меня сплошные вопросы:
- как вы думаете, такой подход оператора имеет что-то общее с клиенториентированностью?

- профессионален ли он?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁11
Время от времени встречаю высказывания специалистов разного профиля о том, что есть какая-то книга, фильм, ситуация, которые становятся некой отправной точкой для экспертного формирования и становления специалиста.

💬Задумалась и пришла к решению, что у меня такая веха тоже есть. В 2018-м году я прочитала книгу Ричарда Бренсона "Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе". Она стала ответом на мои сомнения из области "так бизнес не делают". 

Конечно, книга легла не на пустое пространство в моей голове. Она дополнила уже имевшийся рельеф моего представления о том, как правильно. Но сделала это в нужное время и нужными мне тогда доказательными методами.

👍Книгу опубликовали 6 лет назад. А реализацию её настроений в рынке я начинаю замечать лишь сейчас. Сотрудник-клиент, клиентцентричность и тому подобные вещи - всё это пена из той волны, которую она тогда подняла.

При этом, я не являюсь поклонником книг Бренсона в целом. После читала ещё пару его книг и так они мне не зашли. Не слежу за ним в соцсетях, читаю только релевантные мне новости через оповещения в Google. В общем, предвзятого отношения к персоне или компании не было и нет по сей день.

🙁И кто-то, прочитав эту книгу, вероятно, не увидит в ней ничего полезного или даже интересного. То же касается любой другой книги, ставшей вехой для кого-то другого.

🟢Всё решает множество факторов, совместить которые идельно в разных историях нереально.
Ровно, исходя из этих соображений, я никогда всерьёз не воспринимаю отзывы о книгах. Разные люди ищут разное.
🙂Фраза "красота в глазах смотрящего" сюда подходит как нельзя лучше.

Но едино одно - это пища для ума, которая в каждом из нас усваивается и позволяет нам расти ментально ровно так же, как вкусный здоровый обед позволяет человеческому телу сначала расти, а потом поддерживать нужный уровень энергии для жизни.

💬Что думаете?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11❤4
Готовлюсь к завтрашнему эфиру со @StepanCheltsov и обдумываю в чём же может быть неочевидная на первый взгляд польза от автоматизации бизнеса. И знаете, к какой мысли пришла? Она в укреплении здоровья сотрудников😁 

Спросите, как? А вот смотрите, как отсутствие автоматизации влияет на общий рабочий фон:
🙁Повышенная нагрузка (ручное выполнение задач, которые могли бы быть автоматизированы, увеличивает рабочую нагрузку и может привести к переработкам).
🙁Монотонность (постоянное повторение однотипных задач может вызвать чувство монотонности и отсутствия достижений). 
🙁Человеческий фактор (без автоматизации вероятность ошибок возрастает, что увеличивает стресс и психологическое давление)
🙁Нехватка времени на творческие задачи (сотрудники тратят больше времени на рутинные задачи, вместо того чтобы заниматься более творческими и стратегическими аспектами работы).
🙁Отсутствие перспективы роста (когда работа не предполагает развития и обучения, это может привести к чувству застоя и отсутствию мотивации).

Всё это неизбежно приводит к профессиональному истощению. А оно, в свою очередь, представляет серьезную угрозу для здоровья человека. Недавние исследования указывают на то, что такое состояние может способствовать утончению префронтальной коры мозга, что ускоряет ее старение😬. 

Термин "выгорание" 💔 был введен в медицинскую литературу в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Он отметил, что синдром чаще всего встречается у людей, чья работа требует интенсивного общения с другими и эмоционального вовлечения, а также несения высокой ответственности (привет, коллеги!).

Ранее считавшееся лишь эмоциональным истощением, сегодня 💔 классифицируется как медицинское состояние. В ходе Всемирной ассамблеи здравоохранения, которая прошла с 20 по 28 мая 2019 года в Женеве, выгорание получило код QD85 и было включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11)🚑.

@StepanCheltsov завтра обсудим, можно ли в свете этого считать тебя доктором превентивной медицины😳
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👏7❤2👌2
🔥Пример нетривиального клиентского сервиса

Аэрофлот сохраняет мили своим пассажирам, пользующимся программой лояльности "Аэрофлот Бонус". Щедрость действует в течение 2-х лет после пополнения (рождения или усыновления) в семействе.

Если в семье 2 родителя, то мили сохранятся у обоих.
Заманчиво? Не то слово!

Вероятно, маркетологи Аэрофлот Бонус сочли боязнь сгорания миль последним форпостом, удерживавшим нас от зачатия🤗
#сарказмвошёлвчат
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤣8🔥2🐳1
Live stream finished (1 hour)
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
00:28 - Магазин Подарков или как мы познакомились со Степаном
02:06 - парттайм сотрудники - выход?
02:48 - Магазин Подарков - какая роль в жизни Степана
04:09 - Студия Артемия Лебедева - этап в карьере Степана
08:13 - ленивые люди - двигатели автоматизации
09:40 - как оценить ценность автоматизации на примере конкретной задачи
13:30 - почему Planfix?
17:43 - популяризация Planfix через ежегодную конференцию КИП
23:58 - когда будет следующая конференция КИП?
25:25 - сезонность B2B-активности
28:27 - автоматизация = спасение душ человеческих?
32:50 - участие человека - это важно
33:27 - автоматизировать нужно только то, что того требует
36:25 - все системы должны дублироваться
38:14 - машины стоят в результате оттока мужчин, кто уже сейчас решает эту проблему?
39:20 - роботы заменят нас?
43:04 - авторское право пока не работает на цифру
43:55 - бесполезная прослойка в бизнес-процессе
45:20 - автоматизация - раскрытие творческой энергии, присущей лишь человеку
46:20 - ценность нейросети в медицине
47:50 - что делать, чтобы не быть заменённым ИИ?
48:44 - идти ли в АйТи?
51:43 - что нужно, чтобы состояться профессионально?
53:00 - как звучит качественный запрос на автоматизацию?
57:18 - главное - не выедать интегратору мозг
58:08 - с чего начать путь в программировании новичку?
01:01:00 - кого Степан берёт в команду? почему ребята держатся в команде?
01:07:25 - наши ❤️

Спасибо, @StepanCheltsov !
Замечательный получился эфир❤️
🔥9❤5👍1