🔥Вечер пятницы и в моём канале появляется мой товарищ по предпринимательству, а также мой бывший руководитель😁

Именно с него в далёком 2015м началось моё путешествие во Вселенной удалённой работы.
Умный, полный идей и, как он сам себя представляет интернет-зануда, оптимизатор неоптимизированного, организатор неорганизованного, очевидец очевидного.

💬Степан Чельцов руководит ПИПическим агентством и является ведущим интегратором Planfix в России. Поговорим про автоматизацию, которая помогает победить всеобщую фрустрацию.

📌В следующую пятницу 22 марта в 17:00 GMT+3

Приходите, будет что обсудить💙

⭐️Клиентский сервис для других?

В аэропортах Китая есть специальный сотрудник, который отвечает за мягкую посадку чемоданов на ленту.

И, казалось бы, восхитительная забота о чемоданах и их владельцах и без того стрессующих от перемещений в пространстве. Но не гуманнее ли было бы закрепить подушку на бортик?

💬Интересно услышать ваши мнения.

🙏Клиент зря думал, что таким необычным образом он может избавиться от назойливого холодного обзвона. Оператор подыграл и вместе они превратили этот пресный диалог в мем.

👍Не знаю, что случилось дальше, подозреваю, что ничего, но за мем спасибо обоим!

💬В сети ролик расходится с похвалой оператора. Просят дать его контакты, чтобы схантить к себе. Восхищаются клиенториентированностью, приговаривая, мол "вот как надо!". Ну то есть, пришло всеобщее признание как профессионала клиентского сервиса😄

А у меня сплошные вопросы:
- как вы думаете, такой подход оператора имеет что-то общее с клиенториентированностью?

- профессионален ли он?

Время от времени встречаю высказывания специалистов разного профиля о том, что есть какая-то книга, фильм, ситуация, которые становятся некой отправной точкой для экспертного формирования и становления специалиста.

💬Задумалась и пришла к решению, что у меня такая веха тоже есть. В 2018-м году я прочитала книгу Ричарда Бренсона "Бизнес в стиле Virgin. Чему вас не научат в бизнес-школе". Она стала ответом на мои сомнения из области "так бизнес не делают". 

Конечно, книга легла не на пустое пространство в моей голове. Она дополнила уже имевшийся рельеф моего представления о том, как правильно. Но сделала это в нужное время и нужными мне тогда доказательными методами.

👍Книгу опубликовали 6 лет назад. А реализацию её настроений в рынке я начинаю замечать лишь сейчас. Сотрудник-клиент, клиентцентричность и тому подобные вещи - всё это пена из той волны, которую она тогда подняла.

При этом, я не являюсь поклонником книг Бренсона в целом. После читала ещё пару его книг и так они мне не зашли. Не слежу за ним в соцсетях, читаю только релевантные мне новости через оповещения в Google. В общем, предвзятого отношения к персоне или компании не было и нет по сей день.

🙁И кто-то, прочитав эту книгу, вероятно, не увидит в ней ничего полезного или даже интересного. То же касается любой другой книги, ставшей вехой для кого-то другого.

🟢Всё решает множество факторов, совместить которые идельно в разных историях нереально.
Ровно, исходя из этих соображений, я никогда всерьёз не воспринимаю отзывы о книгах. Разные люди ищут разное.
🙂Фраза "красота в глазах смотрящего" сюда подходит как нельзя лучше.

Но едино одно - это пища для ума, которая в каждом из нас усваивается и позволяет нам расти ментально ровно так же, как вкусный здоровый обед позволяет человеческому телу сначала расти, а потом поддерживать нужный уровень энергии для жизни.

💬Что думаете?

Готовлюсь к завтрашнему эфиру со @StepanCheltsov и обдумываю в чём же может быть неочевидная на первый взгляд польза от автоматизации бизнеса. И знаете, к какой мысли пришла? Она в укреплении здоровья сотрудников😁 

Спросите, как? А вот смотрите, как отсутствие автоматизации влияет на общий рабочий фон:
🙁Повышенная нагрузка (ручное выполнение задач, которые могли бы быть автоматизированы, увеличивает рабочую нагрузку и может привести к переработкам).
🙁Монотонность (постоянное повторение однотипных задач может вызвать чувство монотонности и отсутствия достижений). 
🙁Человеческий фактор (без автоматизации вероятность ошибок возрастает, что увеличивает стресс и психологическое давление)
🙁Нехватка времени на творческие задачи (сотрудники тратят больше времени на рутинные задачи, вместо того чтобы заниматься более творческими и стратегическими аспектами работы).
🙁Отсутствие перспективы роста (когда работа не предполагает развития и обучения, это может привести к чувству застоя и отсутствию мотивации).

Всё это неизбежно приводит к профессиональному истощению. А оно, в свою очередь, представляет серьезную угрозу для здоровья человека. Недавние исследования указывают на то, что такое состояние может способствовать утончению префронтальной коры мозга, что ускоряет ее старение😬. 

Термин "выгорание" 💔 был введен в медицинскую литературу в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером. Он отметил, что синдром чаще всего встречается у людей, чья работа требует интенсивного общения с другими и эмоционального вовлечения, а также несения высокой ответственности (привет, коллеги!).

Ранее считавшееся лишь эмоциональным истощением, сегодня 💔 классифицируется как медицинское состояние. В ходе Всемирной ассамблеи здравоохранения, которая прошла с 20 по 28 мая 2019 года в Женеве, выгорание получило код QD85 и было включено в 11-ю редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11)🚑.

@StepanCheltsov завтра обсудим, можно ли в свете этого считать тебя доктором превентивной медицины😳

🔥Пример нетривиального клиентского сервиса

Аэрофлот сохраняет мили своим пассажирам, пользующимся программой лояльности "Аэрофлот Бонус". Щедрость действует в течение 2-х лет после пополнения (рождения или усыновления) в семействе.

Если в семье 2 родителя, то мили сохранятся у обоих.
Заманчиво? Не то слово!

Вероятно, маркетологи Аэрофлот Бонус сочли боязнь сгорания миль последним форпостом, удерживавшим нас от зачатия🤗
#сарказмвошёлвчат

🔉Эфиры с интересными собеседниками в конце рабочей недели становятся доброй традицией в моём канале. Чему я очень рада!

В следующий четверг
2⃣8️⃣ марта в 1⃣6⃣ по GMT+3
я встречусь с человеком, не связанным с бизнесом напрямую. Моя гостья - Людмила Тимохина. Клинический психолог, когнитивно-поведенческий психотерапевт, схема-терапевт, член Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, аспирант кафедры медицинской психологии Московского института психоанализа.

✈️Людмила очно и онлайн консультирует подростков с 14 лет и взрослых. Совмещает практическую деятельность с научной.

🫂А я хочу поговорить с Людмилой о том, какие страхи владельца бизнеса, руководителя мешают бизнесу и команде развиваться. И конечно, разберём методы работы с ними!

🖱Подключайтесь, будет что обсудить

Читаю тут один весьма интересный журнал. И он не имеет никакого отношения к клиентскому сервису. Но, как я писала недавно, каждый ищет для себя что-то своё везде.🙂

Так вот, журнал посвящён изучению иероглифов. Я не могла пройти мимо со своим лингвистическим альтер-эго (если кому-нибудь тоже интересно, напишите, поделюсь журналом). Дошла до части объяснения символа солнца и столкнулась с понятием "таксономия". Привет новое слово в моём вокабуляре🫶

📌Таксономией изначально была названа наука о систематизации и классификации биологических видов. Но со временем термин так глубоко вошёл в профессиональный обиход, что сейчас существует таксономия буквально всего.

Например, таксономия навыков. В этом случае подразумеваются организационные фреймворки, которые помогают компаниям структурировать, приоритезировать и выявлять навыки, которые есть у сотрудников и сличить фактическую базу с теоретической (нужной компании для развития сотрудников внутри).

📌Интересно то, что мы в @mixbs_rus в прошлом году запустили такой стрим. И вот, наконец, у него есть название!
А ещё с моим бизнес-партнёром мы запустили таксономию функционала на новой версии нашей платформы. Оказывается😁

🫂Надеюсь, вам тоже этот термин пригодится в какой-то сфере жизни или работы. Делитесь опытом применения.

1:20 - филологический факультет СГУ им. Н.Г Чернышевского - наше знакомство
2:37 - профессиональный трек Людмилы
6:03 - острота темы страхов
7:55 - последствия негативных психологических потрясений
8:45 - помощь пострадавшим в трагедии в Москве
9:19 - 21й век - век тревоги
9:50 - страх - это тревога
12:15 - страх делегирования = недоверие?
18:50 - как работать с тем, кто тебе изначально не доверяет
21:40 - B2B - это всегда работа людей с людьми
23:50 - на что обращать внимание при переговорах, чтобы определить характер будущего партнёра?
26:07 - кто достигает успеха в крупном бизнесе?
28:50 - как договориться с нарциссом?
37:30 - как побеждать страх сотрудника перед вниманием руководителя?
39:25 - говорить ли с коллегами, используя формулировки чувствования?
41:50 - 3 волшебных вопроса, которые важно задавать друг другу при постановке задач
45:40 - как бороться со своим страхом
48:00 - упражнение для работы со страхом
50:25 - легко ли попросить о помощи?
56:40 - почему сейчас личный психолог или корпоративный психолог становится привычным явлением?
1:03:00 - наши ❤️👍

Нестабильность интернет-соединения не помешала нам❤️

Классный эфир! Спасибо, Людмила❤️