Для начала чуть-чуть о моём образовании расскажу.

Из дипломного:

- Классический филологический без отличий, но с любовью к взаимопониманию,
- Менеджмент в маркетинге и в промышленности,
- Бизнес-анализ.

Плюс, безусловно, курсы. Которых я много прошла и не собираюсь никогда останавливаться🥳

В основном я учусь на онлайн-платформах типа edx, coursera и тп. Крайне ценю качество курса, но наравне с ним, свою свободу❤️

Всё это здорово дополняет живой опыт работы, который в данный момент является для меня очень интересным и динамичным базисом.

#образование

Про опыт в найме:

- Продвигала российский проект интеллектуальной системы управления автомобилем на зарубежном рынке,
- Автоматизировала процессы на производственных предприятиях через заказную разработку,
- Выводила в новый регион сервис распределённой бухгалтерии и налоговой оптимизации,
- Развивала бизнес fashion-ритейлера в нескольких регионах России.

Параллельно запустила свой микро-бизнес в сфере аутсорсинга бухгалтерии😀

На фрилансе:
- Поработала в товарке на разных позициях, начиная от менеджера по претензиям и познала всю её муть,
- Формировала и реализовывала клиентский подход в:
+ нескольких частных спортивных проектах,
+ интернет-магазинах.

В итоге ушла на рынок зарубежных заказчиков.
А там работала с крупными аутсорсинговыми контактными центрами над запуском проектов клиентской поддержки для очень известных компаний на разных рынках мира (от США до Южной Африки)❤️

Так, шаг за шагом, я пришла к знакомству с моим будущим бизнес-партнёром и дальнейшему запуску наших проектов Миксбс и Mixbs Inc.🥳

Почему клиентский сервис?

Корни в характере, я - спасатель. Забота о комфорте и счастье людей, окружающих меня, с возрастом переросла в заботу о людях в целом.

Начала с изучения и страсти к иностранным языкам. Хотелось помогать людям понимать друг друга. А пришла к собственному осознанию того, что даже говоря на одном языке, люди очень по-разному воспринимают любые вещи.

Я до сих пор считаю себя именно переводчиком. С бизнесового на клиентский и обратно, с технического на обывательский и обратно.

Общение, взаимопонимание и взаимоуважение - это те базовые принципы, на которых строится вся моя работа над любым проектом😀

#краемуха

🎉С 1 декабря 2023 года вступит в силу закон о запрете регистрации на российских сайтах через иностранные сервисы

В соответствии с этим законом на российских сервисах можно будет зарегистрироваться через российскую электронную почту, по номеру телефона российского оператора, через Госуслуги, через Единую биометрическую систему, а также через «иные информсистемы», которыми больше чем на 50% владеют россияне (например, через VK ID или «Яндекс ID»).

⛔️Таким образом, начиная с 1 декабря 2023 зарегистрироваться через аккаунт Google или Apple будет нельзя.

Пользователям, которые ранее зарегистрировались на российских сайтах через аккаунт Google или другие иностранные сервисы, не надо будет менять почту.

Грубо говоря, теперь на законодательном уровне регулируется процесс регистрации в приложении доставки пиццы.

В клиентском сервисе тоже наступают интересные времена😐

#задумалась
Что первично в клиентском сервисе?🤔

Каждая моя цепочка мыслей приводит меня к гибкости мышления.

Такая, казалось бы, универсальная, но так редко встречающаяся в естественной среде.

Мы с детства попадаем в социум, живущий в единообразных, устоявшихся за века принципах.
И в целом это неплохо, потому что дарит иллюзорное ощущение безопасности и стабильности.

❤️Но то, как тренируется мозг, попадая в небезопасное пространство, лишённое всяких иллюзий, стоит того, чтобы из него выходить.

Таким образом, даже мысль о том, чтобы выйти из иллюзии, хотя бы на время - это уже проявление недюжей гибкости ума.

А что если приложить эту гибкость не только к тому, чтобы приготовить на завтрак не омлет, а глазунью?
Что, если шагнуть дальше и предложить клиенту совершенно непривычную систему ценообразования?

Слышите, извилинки так и шевелятся, так и шевелятся😄

AI + RPA + LCP - уравнение не для слабонервных😂

Новая математика, которая складываясь приводит к вычитанию😳

🥳У нас в #mixbs сегодня прошло первое демо нашей новой платформы. И это было событие!

Вообще демо всегда помогают посмотреть на идею и продукт со стороны, что ценно, потому что пока работаешь над чем-то, шоры на глазах становятся размером с ухо слона.

А ещё очень полезно получить обратную связь, отклик, который вызывает идея или продукт у совершенно постороннего, невовлечённого человека.

Так вот, пока мы демонстрировали нашу платформу и наш СТО зажигательно проходился по всем заранее заготовленным сценариям🕺, в моей голове родилась мысль о математике нового поколения.

😅Ликбез на лету:
RPA (robotic process automation) - это автоматизация бизнес-процессов. Например Вы купили батон, а вам смс-кой чек пришёл, а через час смска с благодарностью за покупку батона именно в этом магазине, а через 3 дня напоминание о том, что у вас, вероятнее всего батон то уже кончился и пора бы за новым прийти 😁

AI (artificial intelligence) - это искусственный интеллект, который, в частности, может для нашего предыдущего примера придумать количество и содержание смсок, частоту их отправки и код, который будет этот процесс описывать и запускать😉

LCP (low code platform) - это такая среда с конструктором из разных элементов-шаблончиков. Понятная такая, привычная визуальная подложка, на которой таких инструментов можно насобирать великое множество даже далёкому от разработки человеку (вроде меня)😁

👀И вот что получается, ИИ обучается на промтах, забрасывает в RPA задачку, которая реализуется на LCP.

Заклинание сработало и человек 10 можно из штата высвободить для каких-то других задач😁 А то и больше! Потому что оно всё само, всё само...

Самое главное - дозу выдерживать. Помните?
"Всё есть яд, и всё есть лекарство. Только доза определяет то или иное" (Парацельс)
В этом это же работает на все 💯

Нина-блогерка или 50 оттенков сине-зелёного🌊🐚

Уверена, для людей, которые давно лично со мной знакомы, это не стало неожиданностью или открытием каким-то. Это больше для меня откровение, потому что всерьёз я это никогда не воспринимала. Пописывала то там то сям. Получала большой и очень положительный отклик на свои записки. И в какой-то момент уловила в себе ощущение "Я люблю писать. Я пишу."

Филолог по первому высшему образованию, выбравший профессию сердцем❤️ Верю в слово, как самое мощное оружие, которым можно убивать и воскрешать поколения.

Я хочу попробовать созидать им нечто эфемерное - свои мысли, свои впечатления, свой опыт. Материализовать их и стараться вносить свою крохотную лепту в пропаганду человеколюбия, любви к дару жизни. Захожу с профессиональной точки зрения и буду рада, если кому-то это станет близко.

Сегодня запустила канал в Дзен. Добро пожаловать😊

🙉"Нет более глухого, чем тот, кто не хочет слышать"

Эта старинная английская пословица невероятно актуальна во все времена. Удивительно, как люди, пройдя долгий и тернистый путь эволюции, получив способность говорить, не пользуются ею на всю катушку.

Не хочу вдаваться в демагогию и глобализировать свои рассуждения здесь. В узкой сфере клиентского сервиса это умение можно с уверенностью причислить к основополагающим.🦕

А если ещё уточнить, то это умение напрямую зависит от Желания слышать. Можно сколько угодно слушать, но если услышать не хочешь, то время будет потрачено впустую.

Сегодня мы столкнулись с тем, что в одной из структур одного из проектов этот колосс пошатнулся🆘. Ему срочно нужны восстановительные работы, и сейчас есть все шансы его восстановить.

❤️Благодаря желанию клиента поделиться своими переживаниями и моему искреннему желанию его услышать, мы вместе встали на путь реновации. Безмерно ценю такие взаимоотношения!

А желающим проникнуть в суть этого потрясающего навыка, очень рекомендую замечательный французский фильм 🔬"Слышать друг друга" 2021-го года. Там на самом простом примере ярко продемонстрировано, как люди ведут себя как немые и глухие, при этом не обладая подобными особенностями на физическом уровне.📣