Человек, приди!😁

Недавно поймала себя на мысли, что мы слишком быстро привыкаем к терминам, не разбираясь, что за ними стоит. Сейчас в моей индустрии повсюду звучит новое заклинание "агентный ИИ". Многие думают, что это просто обновлённая версия чат-бота, который стал чуть умнее шутить. А многие, кстати, вообще не в курсе, о чём передача... Но разница там, в реальности, фундаментальная.

Я дам вводную, чтобы мы оказались примерно на одном уровне понимания, потому что дальше мне потребуется ваша помощь🫰

Если совсем просто, обычный бот - это жёсткий алгоритм. Нажал кнопку - получил ответ. Это как автомат с газировкой. Нажал кнопку "Тархун" (мой любимый, кстати) и в стакан радостно брызнут сладкие искры Тархуна. Он надёжный, но абсолютно негибкий. Потом появились боты на базе нейросетей. Они научились поддерживать связный диалог и даже сопереживать, но всё ещё оставались просто "говорящими головами". Это как очень начитанный собеседник, который знает теорию, но не может забить гвоздь (люди такие тоже есть😅).

Агентный ИИ - это уже про действия. У него, образно говоря, появляются руки✋🏼🤚🏼. Основное отличие в том, что агент сам строит план для достижения цели. Ему не нужно диктовать каждый шаг. Вы даёте задачу, например:
- проверить статус заказа клиента,
- предложить бонус, если доставка задерживается,
- написать об этом клиенту в мессенджер.

Агент сам идёт в базу, сам оценивает ситуацию и пользуется внешними инструментами. Он не просто выдаёт текст, он совершает транзакции. Для клиентского сервиса и аутсорсинга это меняет всё. Мы перестаём просто консультировать и начинаем реально решать проблемы в автоматическом режиме.

А теперь о том, какая ваша помощь будет для меня на вес золота!😊
Напишите, если вы встречали в жизни реально толкового автоматического оператора. Поделитесь, где это было, мне очень хочется потестировать что-то стоящее.

Расскажите про свои реакции, когда на том конце ИИ. Подкиньте ситуации, когда вы сразу требуете позвать человека, а когда готовы довериться системе. Интересно понять, от чего именно зависит ваше желание дойти до живого сотрудника.

Очень-очень жду и готова к алаверды за помощь🥰

Я очень внимательно слежу за тем, что творят OpenAI и Salesforce, и, кажется, мы на пороге самого большого сдвига в интерфейсах за последние тридцать лет. Пока мы занимаемся текучкой, в мире умирают кнопки (а я так люблю их нажимать😢). Новые модели, вроде GPT-5.5 с поддержкой Codex, научились пользоваться компьютером буквально как люди.

Работает это фантастически. ИИ больше не ждёт команды через API. Он смотрит на экран, распознаёт поля, кнопки и сам двигает виртуальную мышку. По сути, агент превращается в полноценного оператора, который заходит в ваш браузер и делает всё за вас. Salesforce со своим проектом Agentforce вообще ведёт нас к миру Zero UI. Это значит, что нам больше не нужно будет учить людей сложным программам. Достаточно просто поставить задачу, а агент сам разберётся, в какую вкладку нажать. Однако постановка задачи - это всё ещё челлендж😅

Можете это осознать, мы строим мир, где технологии наконец-то подстраиваются под человека, а не наоборот🫶

Просто хочу поделиться💙

Это совершенно удивительное чувство, когда понимаешь, что мы угадали тренд сначала 6 лет назад, а потом ещё раз 3 года назад. И сейчас просто сидишь и наблюдаешь, как мировые гиганты один за другим объявляют то, что у тебя уже работает в реальных проектах.

За последние две недели в ИТ-мире случился настоящий тектонический сдвиг. Salesforce, ServiceNow, Twilio - все хором объявили о начале эры агентов. Смысл в том, что привычная поддержка и простые чат-боты умерли. Теперь всё уходит в системы исполнения, когда ИИ не просто даёт подсказки, а сам берёт и решает задачу под ключ. Вообще без участия человека, ну или с минимальным вовлечением🙂
И вот тут самое интересное. Пока Twilio только анонсирует сквозную память как супер-новинку, а ServiceNow пытается склеить фронт и бэк, мы всё это уже реализовали в BayCX™. Наша архитектура Synapse + Аура™ изначально строилась под эти задачи. Получается, мы первые и пока единственные на нашем рынке, кто принес этот мировой стандарт автономного сервиса ещё до того, как это стало мейнстримом.
Не передать это ощущение!

Что всё это значит для индустрии в целом? Система запускается буквально за 1 день, а рабочий цикл сокращается на 70%. При этом никакого страха перед неуправляемым ИИ - всё контролируется через специальный центр управления интеллектом.

Конечно, мы не думали об этом, как о тренде. А просто делали наш собственный сервис искренним и крутым, и хотели, чтобы его крутость не меркла и в будущем. А потом мы решили перенести этот сервис на продукт, масштабировать его в других компаниях, чтобы в мире было просто хорошо😊 И вот мировые гиганты подтвердили, что мы всё сделали правильно и я, пожалуй, хочу это немножко отпраздновать🥳

Классный клиент, несколько месяцев совместной работы, чистые платежи по результату. В декабре подписано допсоглашение, а в январе закрываем очередной этап работ для клиента. И тут он просто пропадает. Подписывает акт выполненных работ и акт сверки в ЭДО, а лично общение сходит на нет. Перестаёт отвечать на сообщения, не находит времени на заключительную встречу по этапу работы.

И не платит🙁

Аргументируя тем, что хочет сначала провести заключительную встречу по этапу работ. Ну и не приходит на неё😆

Бывало у вас такое? Со мной второй раз. Первый раз закончилось полюбовно. Я очень лояльный, человеколюбивый персонаж, кого ни спроси. Но уже середина мая, и я решила, что пора включать серьёзку.
Досудебное мы уже отправляли через ЭДО в начале апреля. А сегодня я дала задание адвокату подготовить и подавать иск в суд.
Столько нового несёт в себе моё сегодня, но я каждый день продолжаю учиться гармонично совмещать в себе понимание к клиентам с человеколюбием и глубоким уважением к моей команде.

Команда, и я в её составе😅 всегда побеждает в моём мозгу и душе. Запасаемся попкорном!
Это будет первый опыт судебных разбирательств в моей практике...

На дворе конец мая 2026 года, и в воздухе раздался громкий хлопок. Это просто в мире ИИ официально лопнул ещё один розовый пузырь🎈

На этот раз экономический.

Журналист Джейк Анджело выпустил на Fortune статью с говорящим заголовком "Отчёты Microsoft обнажают реальную проблему стоимости ИИ: использование технологии обходится дороже, чем оплата труда сотрудников".
Ха-ха. Кстати, недавно только читала, что Disney уволили очередные 10000 сотрудников, чтобы заменить их ИИями. Но у них отложенный старт, они долго смотрели на Microsoft. Только бахнули, и тут выяснилось, что гонять мощные нейросети в лоб ради автоматизации всего подряд сегодня банально дороже, чем платить зарплату людям. В Microsoft посчитали расходы и тихонько начали ограничивать своим же инженерам доступ к продвинутым ИИ-инструментам, потому что счета за токены улетели в стратосферу. Вице-президент Nvidia Брайан Катанзаро и вовсе признался, что для его команды стоимость вычислений теперь намного выше, чем стоимость самих сотрудников.

Индустрия столкнулась с суровой реальностью. Автономные ИИ-агенты прекрасны, но если они работают без жёстких ограничений, то начинают бесконечно перекидываться токенами, циклиться, жрать дорогую инфраструктуру и генерировать компании чистые убытки вместо ожидаемой экономии.

А ларчик просто открывался... Мало просто радоваться технологиям и прикручивать модные нейросети ко всем процессам подряд. Эра бесконтрольного хайпа заканчивается, и наступило время, когда на первый план выходит строгий инженерный расчет, оптимизация ИИ-архитектуры и чёткий контроль за каждым сделанным шагом робота. Оказывается, бизнесу нужны не просто самые умные модели, а системы, которые умеют считать свои токены.

А у вас как проходит сегодня? :)

И ещё одно ура!🥳

Книга Сервискод опубликована на моём сайте!
Моя книга! На моём сайте😁 Звучит как музыка...🥳

Если вам такой инструмент нужен, но нет возможности покупать, просто напишите мне в лс❤️

Месяц пролетел, я и не заметила:)
А в этом месяце недельный отпуск даже успел случиться!
Последние недели снова в режиме плотной загрузки и очень приятных свершений. Поделюсь основными профессиональными:

1. О нашей платформе BayCX много где написали, потому что мы стали первой настоящей исполнительной платформой для CX в России! (и не только, если уж быть совсем точными)
2. Мою книгу покупают, представляете?! Мне не верится. Я писала её вовсе не с целью заработка🥹Но факт того, что тема клиентского сервиса интересна не только мне, подстёгивает меня ускориться со второй книгой! (если кому-то ещё не прислала по дружбе, а вам интересно, только дайте знать!)
3. Мы запустили несколько новых проектов с очень крутыми партнёрами. Я очень горжусь командами, которые не покладая рук трудились над запусками 💙Обратная связь от партнёров очень приятная и, если обобщить, сводится к мнению "too good to be true", которое уже несколько лет, как наше нарицательное:)
4. Мой личный вайбкодинговый проект обрёл чёткую форму и уже достиг готовности к публикации в сторах :) Чем я и займусь в ближайшие пару недель!
5. Кажется, я собираюсь масштабировать нас в ОАЭ :)
6. Кажется, есть шанс, что я поеду в Бишкек проведать наше местное юрлицо:)

В общем, я очень активно провела первую треть лета😁
А как у вас оно проходит?:)

А из непрофессионального - смотрим с сыном запоем матчи ЧМ по футболу⚽️

И конечно, как не выбрать фаворита? Мой на этом ЧМ - Килиан Мбаппе - капитан сборной Франции.

Помимо виртуозной и супердинамичной игры, которую он раз за разом демонстрирует на поле, он зажигательно улыбается во время всех матчей😁
Не вступает и не провоцирует конфликты с командой противника, отвечая на провокации своей широкой улыбкой и безразличием😁 Я бы, если честно, взяла у него курс по психологической выдержке...

Очень болельщикоориентированно ведёт себя на поле:)
В общем, настоящий про!

Сегодня как раз матч Франции с Марокко, будем болеть за команду мсье Мбаппе😁

А вы смотрите ЧМ 2026?