This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Так вот, то самое, для меня удивительное - это реальное желание что-то делать, чтобы решить проблему, с которой ты обратился🤩 . Скажу так, прожив всю жизнь в своей стране, поездив по ней, побывав в европейских странах и нескольких странах Северо-Восточной Африки и Ближнего Востока, я такого рвения в решении проблемы клиента не видела.
Правда есть небольшой нюанс. Такое рвение проявляется исключительно при личном оффлайн контакте🙈 . При этом сотрудники сервиса никогда не подключаются к проблеме эмоционально.
То есть они могут из кожи вон лезть, чтобы тебя на рейс, например, зарегистрировать, хотя это вообще не их работа. Но ни единый мускул на лице и ни одна нотка в голосе не выдаст эмоциональной вовлечённости😒 .
При этом есть сервис "на дураке", как и в других странах, безусловно. А-ля, если заметишь, что мы халатно сделали свою работу, мы поправим. Если нет, ну на нет и суда нет🙈 . Разница в том, что в РФ, если замечаешь, например, что тебе машину плохо помыли на автомойке и говоришь об этом, то могут и полностью перемыть.
А в штатах говорить об этом стыдновато что ли, поэтому люди просто платят, видят, что с машины просто сбили пыль, разводы, потёки😂 . Садятся в машину и уезжают... Чтобы потом вернуться снова... Вроде как "ну а чего с них взять, работают как могут".
🧑💻 Что касается онлайна? В онлайне, как правило, всё довольно скупо и очень похоже на российский сервис. Про него интересный кейс имеется, расскажу🤫
Правда есть небольшой нюанс. Такое рвение проявляется исключительно при личном оффлайн контакте
То есть они могут из кожи вон лезть, чтобы тебя на рейс, например, зарегистрировать, хотя это вообще не их работа. Но ни единый мускул на лице и ни одна нотка в голосе не выдаст эмоциональной вовлечённости
При этом есть сервис "на дураке", как и в других странах, безусловно. А-ля, если заметишь, что мы халатно сделали свою работу, мы поправим. Если нет, ну на нет и суда нет
А в штатах говорить об этом стыдновато что ли, поэтому люди просто платят, видят, что с машины просто сбили пыль, разводы, потёки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🕊2
В мой список полезных к прочтению 📖 - книга Бена Хоровица "Мы - то, что мы делаем". Эта книга о том, как создавать и поддерживать корпоративную культуру, которая способствует успеху компании и ее сотрудников.
Автор - известный предприниматель, инвестор и писатель, который имеет большой опыт в управлении различными бизнесами😃 . Он рассказывает о том, какие принципы, ценности и правила помогают формировать культуру, которая отражает миссию, стратегию и цели компании, а также учитывает интересы и потребности ее сотрудников.
Он приводит много примеров из истории, науки, искусства и спорта, чтобы показать, как разные лидеры создавали и меняли культуру в своих организациях. В книге есть прямо практические советы, как решать типичные проблемы и вызовы, связанные с корпоративной культурой, такие как найм, увольнение, мотивация, обратная связь, конфликты, диверситет и инновации🤌 .
Книга написана очень живым и увлекательным языком, с юмором и референсами к поп-культуре. Кажется, она будет интересна и полезна не только руководителям или HR-специалистам, но и всем, кто хочет понять, как работает культура в компании и как ее улучшить.
Прочитаете, поделитесь мнением, хорошо?😏
Автор - известный предприниматель, инвестор и писатель, который имеет большой опыт в управлении различными бизнесами
Он приводит много примеров из истории, науки, искусства и спорта, чтобы показать, как разные лидеры создавали и меняли культуру в своих организациях. В книге есть прямо практические советы, как решать типичные проблемы и вызовы, связанные с корпоративной культурой, такие как найм, увольнение, мотивация, обратная связь, конфликты, диверситет и инновации
Книга написана очень живым и увлекательным языком, с юмором и референсами к поп-культуре. Кажется, она будет интересна и полезна не только руководителям или HR-специалистам, но и всем, кто хочет понять, как работает культура в компании и как ее улучшить.
Прочитаете, поделитесь мнением, хорошо?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍5🕊1
Общение с единомышленниками на спиднетворкинге, брейнштормы и мастермайнды
Если и вам интересно общение с другими предпринимателями, совместный поиск интересных решений не менее интересных задач, то вам понравится в Точка.Нетворк😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥4❤2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
vc.ru
Нина Конюшева (@id2559753) — Блог на vc.ru
Нина Конюшева вчера 📈 CRM-рынок России 2024: Как меняется сфера после ухода зарубежных решений?
👏9😁2
Второй день на конференции #ток2023 прошёл очень интересно и продуктивно. Такое количество заряженных, мотивированных, заинтересованных жизнью и своим делом людей в одном месте встретишь не часто. При этом, нет никакой конкуренции, но есть ощущение взаимной поддержки и понимания. Как будто вы сделаны из одного теста. Как будто, связаны "одной цепью"😅
Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера✌️
P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России🤩
Это было просто невероятно! Организаторы сделали своё дело на все 100%. В следующем году планирую выступить в роли спикера
P.S. На фото я с нашим финансовым директором Светланой впитываем созидательную волну от других предпринимателей России
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13👍1😍1
Выступления на #ток2023 все вдохновляющие и заставляющие задуматься над своими активностями, смотря на себя под другим углом.
Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами❤️
Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»:
Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь.
Книги с кейсами быстро устаревают.
То, что мы видим, зависит от перспективы.
Для мозга справедливость важнее денег.
Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить.
Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли).
На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное.
Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля.
Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени.
Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.
Поймала в чате конференции короткий конспект одной из таких и пожалела, что сама не писала. Но благодарно поделюсь с вами
Евгения Волянская, лекция «Пространство эволюции»:
Люди проигрывают машинам, потому что не забирают обратную связь.
Книги с кейсами быстро устаревают.
То, что мы видим, зависит от перспективы.
Для мозга справедливость важнее денег.
Если мы совершаем над собой насилие, мозг отключает возможность креативить.
Работа, связанная с властью, снижает способность к сочувствую, начальники теряют эмпатию (исследование Беркли).
На самом деле нам приносят радость и благополучие не столько комфорт и признание — они могут приводить к депрессии, — сколько чувство любопытства и сложные переживания и красота и возвышенное.
Стресс делает нас ограниченными, отключает интеллектуальные способности. Слабеет воля.
Трудоголизм — это невроз. Зависимость от делания — продвинутая разновидность лени.
Исследование Хогана: чаще всего выгорают вовлеченные топ-перформеры.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👏4👍2
Я приболела и на 2 с лишним недели выпала из суеты завершения года😃 И знаете, это было насколько неприятно, настолько и положительно!☕️
Пока я боролась за здоровье, команда Mixbs активно работала🤌
За это время, помимо прочего, мы подготовились и приняли участие в фестивале "Сердце инклюзии" в Москве. Это было очень вдохновляюще и приятно. Мы действительно стремимся к равенству возможностей и реализации нашей социальной ответственности в обществе.🤝
А ещё наши дизайнеры сделали подборку воодушевляющих заставок для телефонов и ПК с календарём на декабрь💔
Ею делюсь с надеждой, что ваше настроение, как минимум, на декабрь и следующий год будет в духе "Моя жизнь, мои правила"🍸
ЗЫ: В комментариях добавлю красоты!
Пока я боролась за здоровье, команда Mixbs активно работала
За это время, помимо прочего, мы подготовились и приняли участие в фестивале "Сердце инклюзии" в Москве. Это было очень вдохновляюще и приятно. Мы действительно стремимся к равенству возможностей и реализации нашей социальной ответственности в обществе.
А ещё наши дизайнеры сделали подборку воодушевляющих заставок для телефонов и ПК с календарём на декабрь
Ею делюсь с надеждой, что ваше настроение, как минимум, на декабрь и следующий год будет в духе "Моя жизнь, мои правила"
ЗЫ: В комментариях добавлю красоты!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍4🎄2🔥1🤗1
В целом ведь ничего особенного, заканчивается очередной месяц. Но сколько символизма мы вкладываем в завершение именно этого месяца
Под занавес года наша команда начинает нечто новое😁
Да, мы решили запустить серию вебинаров, популяризирующих удалённую работу, digital nomad lifestyle
Моя компания на 100% построена на работе распределённой команды и нам точно есть, чем поделиться.
Если кому-то интересно узнать:
пройдите простую регистрацию и подключайтесь
Буду всех ждать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13
Тур собрал более
"А где же тут клиентский сервис?", спросите вы.
А вот он:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏6❤🔥3🔥2🕊1
#наблюдаюзарынком и обратила внимание, что компании одна за другой начинают запускать подразделения, оцифровывающие так называемый Голос клиента (Voice of Customer). При этом он используется как источник данных для, в частности, измерения Индекса лояльности клиентов (Net Promoter Score).
Но чего-то тут не хватает всё таки...🔎
"Сколько гуся не взвешивай, жирнее он не станет" (с)
🆘 А не хватает источника инновационных решений. Собирать, анализировать, брейнштормить - здорово! Но без генерации инновационных, опережающих рынок решений этот бизнес-процесс обречён на решение лишь ситуативных проблем.
⏱ Причём, генерация инноваций - процесс безостановочный.
Недавно прочитала в одной книге отличный пример:
Вспомните как сначала некоторые гостиницы начали предлагать WiFi за плату своим постояльцам. Потом он стал бесплатным, потом появился в ресторанах, кафе, автобусах, поездах и самолётах. А сейчас если в гостинице нет бесплатного высокоскоростного WiFi, считатся, что это моветон😒
Бывшее однажды инновационным предложение стало банальным и привычным.
Рынок жаждет и требует новых инноваций.
😏 А как выдумаете, что нужно, чтобы инновации в компании всё таки начинали генерироваться?
Но чего-то тут не хватает всё таки...
"Сколько гуся не взвешивай, жирнее он не станет" (с)
Недавно прочитала в одной книге отличный пример:
Вспомните как сначала некоторые гостиницы начали предлагать WiFi за плату своим постояльцам. Потом он стал бесплатным, потом появился в ресторанах, кафе, автобусах, поездах и самолётах. А сейчас если в гостинице нет бесплатного высокоскоростного WiFi, считатся, что это моветон
Бывшее однажды инновационным предложение стало банальным и привычным.
Рынок жаждет и требует новых инноваций.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9❤5👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
И Рианна сделала ход конём, она поправила свой макияж прямо на сцене в прямом эфире, используя пудру своего бренда Fenty Beauty.
Всё просто
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6
Теперь для авторизации на российских сайтах можно будет использовать только:
Цель этого закона - повысить безопасность и защиту персональных данных пользователей российских сайтов и сервисов.
Срок для перехода на новые инструменты аутентификации - 1 января 2025 года. Пока никаких наказаний за несоответствие не предусмотрено.
Технические подробности ваших перенастроек клиентам не интересны, поэтому:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9
Сегодня появился на свет наш маскот - осьминог Ося❤️
Почему осьминог:
⭐️ У Миксбс, как у осьминогов, три сердца и все для любви к людям и к своему делу;
⭐️ У осьминогов восемь щупалец, которые имеют около 2000 присосок, способных захватывать и удерживать предметы. А команда Миксбс показывают ещё не ту мультизадачность!
⭐️ У осьминогов очень развитая нервная система, которая содержит около 500 миллионов клеток - больше, чем у крысы и почти как в головном мозгу кошки. У агентов Миксбс нервная система тоже особо развита, они не просто выдерживают тонны негатива на линии, но и меняют настроение клиентов на приподнятое.
⭐️ Осьминоги обладают высоким интеллектом, памятью, способностью к обучению и решению проблем. А то, как мои коллеги осваиваются в новых для себя задачах, меня всегда поражает.
⭐️ Осьминоги могут менять окраску и форму тела, приспосабливаясь к окружающей среде и маскируясь под разные объекты. Они используют специальные клетки с пигментами, которые могут растягиваться или сжиматься. И это ровно наша история с непревзойдённой эластичностью 💪
Имя с командой выбрали тоже не случайное:
Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «⭐️ ». Японцы считают, что звезды связаны с судьбоносными событиями, а имя Ося в переводе означает «дух звезды». Именная составляющая «ось» обозначает нечто опорное, важное, на чем держится что-либо.
🐙 Нам всем Оська полюбился безумно! Будем обязательно его развивать и внедрять во все наши активности.
❤️🔥 Большому осьминожку большое плавание!
Почему осьминог:
Имя с командой выбрали тоже не случайное:
Ося – это имя имеет японские корни и происходит от слова, которое означает «
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10❤🔥3🔥2
Я собралась с мыслями и хочу поблагодарить этот год за большие и позитивные изменения в моей жизни. Как в личной, так и в профессиональной
В личном плане:
В рабочем плане:
В этом году я только в воздухе почти 100 часов провела
Делитесь своими дарами года уходящего
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤11🔥9👍3❤🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обещаю, он будет коротким!
Посмотрите видео до конца, если вам интересно узнать:
- какой город я сейчас исследую,
- и где в такси на стойках задних пассажирских дверей устанавливают зеркала заднего вида👌
Гениально? - Безусловно!
Просто? - Как 1-2-3
А вам нравится?😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤4👍3😁2