🪙 Чаевые как способ снизить объем выводов

Культура чаевых в Европе крайне развита, и мы решили провести эксперимент: насколько хорошо эта культура ложится на онлайн-казино.

Одновременно с таким экспериментом мы пытались решить достаточно распространённую проблему: игроки выводят слишком много.

Гипотеза была следующая: если предложить вип-игрокам, у которых есть персональный менеджер, при выводе оставлять чаевые, мы сможем снизить объём выводов, не предлагая при этом игрокам фрустрирующих механик / изменений в регламенте и т. д.

С точки зрения функционала мы, по сути, планировали списывать указанную сумму (персональные менеджеры не получали этот бонус). При таком решении могут быть юридические нюансы, однако на офшорных продуктах решение имеет право на существование.

🔎 Детальное описание идеи

Для сегмента вип-игроков, за которыми закреплён персональный менеджер, мы добавили в кассу +1 блок: оставить чаевые. Игрок мог выбрать, какой % от вывода он оставит чаевыми: 5%, 10%, 15% и 20%.

Дизайн блока не был «навязчивым» и не ломал привычный флоу игроков, а скорее добавлял ещё один опциональный шаг на выводах.

Если же игрок выводил меньше 50 EUR, блок с чаевыми был неактивный. И только при сумме от 50 EUR игрок мог оставить чаевые.

📊 Результаты эксперимента

Функционал был запущен на небольшом проекте, где было 124 VIP-игрока с персональными менеджерами.

За первый месяц:

- 69 игроков воспользовались функционалом чаевых хотя бы 1 раз.
- При 37% выводов пользователи оставляли чаевые.
- В 92% случаев пользователи выбирали оставить 5% чаевых, в 6%
10% чаевых. По 1% пришлось на варианты 15% и 20%.
- Суммарно за месяц 9520 EUR были списаны у сегмента как чаевые.

При этом стоит отметить, что у сегмента в изучаемый месяц был крайне низкий RTP: 93,9%. Это привело к тому, что объём выводов был не таким большим, как мог бы.

Второй месяц (функционал был доступен 141 игроку):

- 74 игрока воспользовались хотя бы 1 раз.
- При 40% выводов пользователи оставляли чаевые.
- 89% выбирали 5% чаевых, 5% — 10% чаевых, 4% — 15% чаевых и 2% — 20% чаевых.
- Суммарно за месяц 13200 EUR были списаны как чаевые.

RTP в данном месяце был 95,4%.

🫡 Вывод

Можно ли заявить, что чаевые снижают общий объём выводов? На самом деле нет. Если смотреть в абсолютных значениях, мы «оставили» в продукте около 0,3% от общего объёма выводов проекта в ежемесячном разрезе.

Но, с другой стороны, мы бы тут оценивали общий интерес к возможности оставить чаевые, и по вип-сегменту этот интерес действительно есть. Причём многие игроки оставляли чаевые не разово, а при каждом выводе. Такой флоу оказался для европейцев весьма привычным и не вызывающим вопросов.

Подписывайтесь на @igamingceo

Stake - CJM и UI/UX решения

Продолжаем рубрику о дизайне, фичах и продуктовых решениях iGaming-операторов.
Второй кейс - Stake (Global). Смотрим, какие фичи используются на сайте, как они работают и чем могут быть интересны продуктовым менеджерам. Полный CJM и разбор интерфейса ниже в Figma.

👉 Roadmap в Figma

💡 Какие решения интересны у Stake

⏺VIP показывает, ради чего расти. Уровни от Bronze до Diamond и будущие привилегии видны даже гостю. Rakeback, Reload, регулярные бонусы, а с Platinum IV - персональный VIP host: преимущества открываются постепенно, недоступные награды показаны заранее. Следующий статус - не просто значок, а набор возможностей. При этом суммы самих VIP-бонусов не раскрыты.

⏺ Три формата наград за игровую активность. Daily Races - ежедневная гонка за место в рейтинге с фондом $100 000. Weekly Raffle - розыгрыш $75 000: за каждые $1 000 оборота в Casino и Sportsbook начисляется билет. Wheel Wars устроен иначе: выигрыш Weekly Wheel Drop открывает путь в субботний турнир. Три стимула - соревнование, шанс на приз и переход к следующему этапу акции.

⏺ Challenges добавляют приз к обычной игре. Например, первый игрок, достигший множителя 10 000× при ставке от $0,10, получает отдельную денежную награду. Задания связаны с конкретными играми: можно играть как обычно и одновременно претендовать на приз. Для оператора это способ добавить соревнование без отдельного турнирного режима.

⏺ Покер предлагает разные пути к награде. В Stake Showdown ($200 000 GTD) можно пройти отборочные этапы с входом от $0,50 или купить место за $1 000. В JAQKpot! трое игроков соревнуются за случайно определенный фонд - вплоть до $1 млн. Bad Beat Jackpot вознаграждает не только проигравшего с сильной рукой, но и других участников раздачи. Три разных механики, а не просто три призовых фонда.

⏺Спортивные промо привязаны к риску ставки. NFL Refund предусматривает возврат до $100, если команда вела на 10+ очков после третьей четверти, но проиграла. Stake Shield позволяет защитить экспресс от выбранного числа проигравших исходов в обмен на уменьшенную фиксированную выплату. Игрок сам выбирает степень защиты и заранее видит ее стоимость в потенциальном выигрыше. Первое - компенсация при определенном сценарии, второе - выбор степени защиты.

⏺Форум продолжает игровой опыт. На Stake Community проходят конкурсы по игровым результатам: в Royal Club of Originals фонд растет с $300 до $3 000 вместе с числом участников, Streak Rush поощряет серии успешных недель. Telegram дополняет форум короткими ежедневными заданиями, например 30-минутным Buzzer Beater с тремя победителями. Награды и соревнования выходят за пределы игрового лобби.

⏺Provably Fair - честность, которую можно проверить. В поддерживаемых играх игрок может самостоятельно убедиться, что результат соответствует заранее зафиксированным данным. Это не бонус, а инструмент доверия: честность подкрепляется возможностью проверки.

⏺ Sponsorships связывают фанатов с продуктом. Stake отдельно показывает партнерства с UFC, футбольными клубами и киберспортивными командами. Например, страница UFC ведет прямо к ставкам на бои. Партнерство становится не только способом продвижения, но и точкой входа для спортивной аудитории.

📃 Сначала документы - потом депозит. В Stake регистрация еще не означает, что игрок может сразу пополнить баланс. После создания аккаунта сайт предложил пройти KYC. Проверку можно отложить, однако при попытке внести средства подтверждение личности стало обязательным.

Подписывайтесь на @igamingceo