Вопросы от подписчиков: Брать ли AI/ML решения? Конверт в регу, платежки, ретеншн игрока. ЗП от джуна до С левела в Igaming

🎥 Ссылка на видео

📌О чем говорили:
• AI/ML решения. Стоит ли использовать и в каком случае
• Баланс между конверсией в регистрацию, платежками и удержанием игроков
• Принцимы позиционирования игр
• Стоит ли использовать клоны известных игровых провайдеров
• Геймификаций - must-have инструмент или просто дополнение к CRM?
• Кейсы, когда юзер не может пройти форму регистрации и депнуть
• Как проверять качество ретеншна в казино?
• Что грозит обычным сотрудникам iGaming, если на бренд заводят дело, проводят маски шоу
• Какие фичи, UI/UX решения, однозначно влияют на конверсию в рамках воронки активации игрока
• Имеет ли вообще смысл вкладываться в качественную коммуникацию с юзером
• Какие сейчас зарплатные вилки, бонусы и KPI в индустрии для продактов от Junior до CPO
• На какие позиции заходить новичкам в Igaming

Подписывайся на канал @igamingcpo

🇩🇪Germany Player Experience Report 2026

1) Отзывы игроков - рейтинг, динамика и главные изменения в восприятии операторов на немецком рынке
2) Жалобы - какие проблемы встречаются чаще всего, как они меняются и что именно не устраивает игроков
3) Главные проблемы рынка - что сильнее всего влияет на опыт игроков и какие проблемы растут быстрее остальных
4) Путь игрока - где возникают основные сложности: регистрация, проверка личности, пополнение, бонусы, игра и вывод средств
5) Специфика Германии - какие проблемы характерны именно для немецкого рынка и отличаются от других стран
6) Платежи и вывод средств - где игроки чаще всего сталкиваются с задержками, проверками, ограничениями и другими проблемами
7) Что это значит для оператора - ключевые выводы и риски, которые стоит учитывать перед запуском или масштабированием в Германии

Также в отчете примеры реальных отзывов и жалоб игроков, чтобы за каждой цифрой была понятна конкретная проблема.

Подписывайся на канал @igamingcpo

100 000 одинаковых слотов не приведут тебе новых игроков. Для этого нужны новые типы контента.

Карты Pokémon, трейдинг, CCTV-игры, prediction markets. Каждый формат приносит новую аудиторию, новые креативы и новый источник трафика. Конкуренция за таких игроков пока минимальная.

Агрегатор Vegangster комбинирует новые форматы с проверенной базой:

⚽ Спортсбук
🎰 Лайв-казино
🎲 Слоты
🚀 Краши
🎮 Оригинальные игры на готовом RNG-движке

Игрок приходит за картами Pokémon, а остаётся ради слотов, лайва и ставок. Экзотика приводит трафик, база его удерживает.

Забронируй встречу на SBC Lisbon пока есть места!

🗓 29 сентября – 1 октября | 📍 Стенд B506

Igaming Team Builder: Сколько стоит собрать свою команду в Igaming?

Всем привет! Выкатили удобный паблик калькулятор для сбора Igaming команды. Я в паблике долго искал подобный инструмент для себя, но так и не нашел)) Собственно, по этому решили выкатить.

📌Что умеет:
• 138 ролей с ЗП по Low,Medium,High вилке
• Возможность прописать кастом ЗП при формировании
• Считает затраты в месяц и год
• Отображает касты по отношению вашего бюджета на запуск
• Есть разбивка кастов по департаментам и грейду
• Можно скачать итог в CSV/PDF + скачать картинкой (она же и на примере к посту)
• Также сделали возможность шерить команду ссылкой

Ссылочка на инструмент

Подписывайся на канал @igamingcpo

Остановитесь на минуту и нажмите Notify Me

Уже завтра выйдет новый 2027 iGaming Trends Report от SOFTSWISS – крупнейшее издание за всю историю отчета.

Отчет поможет разобраться:
– где AI уже приносит практическую пользу, а где остается экспериментом;
– как меняются правила регулирования и какие локальные особенности все сильнее влияют на построение бизнеса в Европе, Латинской Америке, Африке и Азии;
– какие подходы к персонализации продукта помогут опередить конкурентов;
– какие практики из других сфер могут быть полезны индустрии: в отчет впервые включен раздел Beyond iGaming и сравнение с e-commerce, спортом, стримингом, играми.

Партнеры исследования – WorldGaming (ex Clarion), AWS, FinteqHub, BGaming, H2 Gambling Capital, Pentasia.

Нажмите Notify Me, чтобы получить уведомление сразу после выхода отчета.

🎰 Портрет игрока, который впервые играет в казино

1️⃣ Первые 10 минут
• Зарегистрировался => зачастую открывают Lobby
• Посмотрел 5–10 игр до первой ставки
• Несколько раз меняет bet level
• Начинает с минимальной ставки
• Может несколько раз возвращаться к одной игре после просмотра других

2️⃣ Первый депозит
• Первый депозит небольшой
• После депозита не сразу начинает играть
• Сначала активирует бонус / проверяет баланс / открывает игры
• Быстро расходует значительную часть первого баланса
• После полного или почти полного слива решает: выйти или сделать второй депозит

3️⃣ Первая сессия
• 5–10 смен игр за одну сессию
• Bet level нестабилен
• После выигрыша чаще продолжает играть, чем фиксирует результат
• После серии проигрышей меняет игру
• Может завершить сессию сразу после крупного выигрыша или полного слива

4️⃣ Первые 24 часа
• Возвращается в продукт в тот же день
• Может сделать второй депозит после первого слива
• Повторно открывает игры, в которые уже играл
• Начинает выделять 1–2 игры из большого количества протестированных
• Реагирует на первое CRM-сообщение значительно сильнее, чем на последующие

5️⃣ Первые 7 дней
• Формируется привычный bet level
• Формируется 1–3 любимые игры
• Снижается количество новых игр в сессии
• Появляется привычное время входа
• Формируется типичный размер депозита
• Появляется понятный сценарий: депозит => игра => результат => выход / продолжение

❗️Что здесь интересно продукту

У нового игрока еще нет истории.
Но уже после 1–3 сессий можно понять, какой сценарий начинает формироваться.
Поэтому я бы смотрел не только на FTD и D7 retention, а на то, какие конкретные действия в первые часы отличают будущего регулярного игрока от того, кто исчезает после первого депозита.

Подписывайся на канал @igamingcpo

🚨 7 признаков, что ваш Igaming бренд развивается не туда

Всем привет! С каждым годом все тяжелее становится выводить новый бренд на рынок, однако, не менее тяжело понять, куда развивать уже существующий бренд. В данном посте об этом и поговорим

1️⃣ Фич становится больше, а продукт все более нестабильным
Каждый релиз приносит в копилку все больше фичей, однако с фичами прилетают и новые баги. Если при имплементации и наслаивании 100500 новых фичей вы забываете об их корректной и стабильной работе - толку от них в итоге мало

2️⃣ Нет понятной цепочки: проблема=>аналитика=>гипотезы=>решение
• Кто-то копирует конкурентов
• Кто-то копирует рынок
• Кто-то пытается угождать игрокам

Но мало кто может за каждую задачу ответить что она решает и какую метрику в итоге бустит

3️⃣ Старые проблемы живут годами
Плохой UX, платежи, перфоманс, рега, вывод и так далее. Все о них знают. Но в каждом новом спринте находится что-то важнее.

4️⃣ Нет понимания кто и за что отвечает в команде
В Igaming бренде много подразделений, которые так или иначе влияют на бэклог продукта. И тут начинается самое веселое - всегда должен быть человек, который валидирует и приоритезирует задачи. Без него roadmap превращается в набор хаотично залетающих задач

5️⃣ Основной рост приходит только от новых игроков
Главная ошибка Igaming индустрии, которая тянется хвостом уже как лет 10. Условно, сейчас в Бразилии закрыли локал рынок - все туда ломануться закупать игроков. Но из новопришедших лишь единицы адаптируют ретеншн стратегию под данный регион.

6️⃣ Команда не может назвать 3 главные проблемы продукта
Как правило, это:
• слабый/нестабильный игровой контент
• платежки
• выводы

Если с этим ок, то далее идет:
• первичная воронка на продукте
• программа лояльности
• локализация
• ретеншн

7️⃣ Нет отработанной стратегии по выходу на новые ГЕО
• Где брать траффик и что закупать в первую очередь
• Какие платежки подключать и с каким флоу
• Работа с лимитами на ввод/вывод и бонусы
• Важность игрового контента и его адаптации под рынок
• Локализация продукта
• Усиление команды людьми, которые уже работали на новом ГЕО

🫡 Короткий вывод
Плохое развитие продукта - это не когда команда ничего не делает. Это когда команда постоянно что-то делает, но продукт от этого не становится сильнее

Подписывайся на канал @igamingcpo

VIP-портфель на миллионы – а инструмент для него – таблица в Excel. Данные отчета the Playa

По итогам первого в индустрии отчета от The Playa 70 VIP-специалистов – руководителей VIP, VIP-менеджеров и консультантов, – основным инструмент для управления VIP-портфелем по-прежнему остаются таблицы и BI-дашборды (по 30%), а CRM лишь на третьем месте (25%). При этом качество данных 76% оценивают как хорошее.

Проблема в том, что данные разбросаны по разным системам (71%) и их невозможно собрать в нужный момент – половина принимает решения по неполной или устаревшей информации.

Интересная деталь:

68% VIP-менеджеров ведут 100+ игроков, а 20% – больше 500. При портфеле в 250 игроков и 7-часовом дне на каждого приходится около 100 секунд в сутки – до эскалаций, отчётов и работы с бонусами.

Почему это важно:

Без системы приоритизации фокус смещается на самых очевидных игроков, а в середине тем временем происходит отток, который никто не отслеживает.

И этот отток дорого стоит:

46% говорят, что VIP-игроки уходят в неактив без предупреждения – часто или очень часто. К моменту, когда это замечают, игрок уже потерян. Отследить поведенческие сигналы вручную по всему портфелю, без ML, просто невозможно – поэтому 75% нуждаются в инструменте, который каждый день будет подсказывать, кому уделить внимание в первую очередь.

Как на самом деле устроена работа с VIP – инструменты, данные, отток и то, чего команды ждут от AI, – читайте в полном отчёте.

📅 Хотите оптимизировать работу с VIP с помощью AI – свяжитесь с Александрой @Alexandra_The_Playa

Подборка из 16 Igaming отчетов за 2026 год

Всем привет! Собрал для вас наиболее интересные отчеты за 2026 год в одном файле. Дабы ничего не заполнять, не регистрироваться и так далее. Качаете и читаете))

📌Что в файле:
• Igaming тренды 2026 и 2027 года
• Отчеты по World Cup 2026
• Отчеты по Азии, Африке, ЛАТАМ и Европе
• Отчеты по ЗП в Igaming (куда же без них)
• Ну и AI на закуску

Подписывайся на канал @igamingcpo

Highrollers club превратил физический подарок в настоящий бустер GGR

Купить качественный трафик становится все дороже, но никто не гарантирует, что новый игрок не перестанет депать через месяц.

Highrollers club отлично решает эту проблему брендированным VR комплектом , и это доказывают цифры.

Сравнили месяц до вручения HRC и месяц после у наших партнёров:

• +43% к депозитам
• +25% к Deposit Hold
• 73,3% Retention Rate
• +30% ARPU

Retention растёт, депозиты растут, а за ними и GGR. Без повышения бонусов и интеграции на стороне оператора.

Хотите потестировать вживую и прикинуть эффект для своего VIP-сегмента?

Пишите @HRC_Sales

Какая самая раздражающая мелочь почти во всех Igaming брендах?

Всем привет! Сегодня хотел бы поговорить еще об одной фундаментальной проблеме, которую я замечаю на большинстве продуктах. Если коротко - игроку приходится угадывать, что происходит с его деньгами. И именно данный факт будет неизбежно влиять на воронку.

📌 Разберем на конкретных примерах:

1️⃣ Депозит
• Деньги списались. Почему баланс еще не пополнен?

2️⃣ Вывод
• Статус: Processing. Это займет пять минут или пять дней?

3️⃣ Бонус
• На балансе €300. Почему доступно к выводу только €80?

4️⃣ Ставка
• Почему ставка еще не рассчитана

5️⃣ KYC
• Документы приняли. Что теперь?

Каждый такой момент кажется небольшим. Но именно из них складываются тревога, лишние обращения в поддержку и ощущение, что с казино что-то не так.

❗️Что должен делать хороший продукт?
Не заставлять игрока искать ответы самостоятельно. На каждом этапе, связанном с деньгами, нужно понятно показать три вещи (на примере выводов):

• Что происходит сейчас
"Проверяем ваш вывод"

• Что будет дальше
"После проверки деньги будут отправлены на выбранный кошелек"

• Когда это завершится
"Обычно проверка занимает 10–30 минут"

Технический статус без объяснения не помогает. "Withdrawal pending" ничего не говорит игроку. Детализация продуктовых коммуникаций на подобных этапах уже снимает часть проблем. В Igaming часто оптимизируют конверсию в депозит, но забывают: значительная часть доверия теряется уже после того, как игрок внес деньги. Хороший UX не просто делает процесс понятным. Он заранее отвечает на вопросы, которые игрок еще не успел задать.

Подписывайся на канал @igamingcpo

Igaming Market: Global Update

За прошлую неделю расширили данные по казино, операторам, бонуса, провайдерам и так далее. Сегодня коротко поделюсь основными апдейтами

1️⃣ Casinos by GEO
• Расширили базу брендов до 7870
• Также теперь в базе уже 3449 операторов
• Теперь топ 10 стран следующие:
1) Canada
2) Brazil
3) Germany
4) France
5) Belgium
6) Australia
7) Spain
8) United Kingdom
9) New Zealand
10) Finland

2️⃣ Bonuses
• Расширили базу до 12381 бонусов
• Добавили возможность фильтрации по валюте. Много запросов на это было, теперь удобнее сразу под ваше ГЕО чекать

3️⃣ All Casinos
• Ведется учет и есть фильтрация по закрытым брендам и без маркета
• Есть возможность сортировки не только по году, но и по отзывам/рейтингу/жалобам

4️⃣ Game Providers
• Добавили в базу 698 игровых провайдеров. На текущий момент, в паблике шире базы я не видел
• Есть возможность сортировки по кол-ву брендов, которые провайдера размещают
• На странице каждого провайдера есть общая инфа, кол-во размещенных игр на бренд, общее кол-во игр, релизы и так далее...

Подписывайся на канал @igamingcpo

Igaming Products & Services

Собрали в одном месте B2B-продукты и сервисы для iGaming - от геймификации и CRM до поддержки игроков и affiliate-инструментов.

Smartico
Категория: Gamification
Описание: CRM automation и gamification платформа с real-time campaigns, mini-games, bonus engine, jackpots и AI

MICo
Категория: Services
Описание: Machine-learning решения для iGaming - прогнозирование будущих VIP и churn risk, а также персонализация игровых лобби

PLUG2WIN
Категория: Gamification
Описание: Managed gamification и LiveOps engine для казино и sportsbook — missions, tournaments, personalised offers и player analytics

Affilka
Категория: Affiliate
Описание: Affiliate management platform для казино и sportsbook - трекинг, комиссии, sub-affiliates, отчетность и выплаты

Frogo
Категория: Services
Описание: Anti-fraud и risk management платформа для борьбы с bonus abuse, multi-accounting, payment и affiliate fraud

7Rings Gaming
Категория: Gamification
Описание: Challenges для игровых продуктов - goal-based механики, которые мотивируют игроков выполнять задания и получать награды

Affise
Категория: Affiliate
Описание: SaaS-платформа для affiliate tracking и partner marketing с CPA, RevShare, anti-fraud и автоматизацией выплат

Alanbase
Категория: Affiliate
Описание: Платформа для запуска и управления affiliate-программами с real-time статистикой, комиссиями и cohort analysis

Cevro AI
Категория: Support
Описание: AI-платформа для поддержки игроков, которая автоматизирует вопросы по KYC, бонусам, платежам и техническим проблемам

Engagd
Категория: Gamification
Описание: Набор engagement-механик для казино: турниры, raffles, scratch cards, lucky wheels, jackpots и другие инструменты

Gamixter
Категория: Gamification
Описание: 13 retention-механик для казино - турниры, missions, lootboxes, jackpots, bonus shop и другие игровые механики

Gamler
Категория: Services
Описание: Ad spy tool для iGaming с базой рекламных креативов казино и betting-брендов из 100+ стран

Moveo
Категория: Support
Описание: AI agents для автоматизации player support через web chat, email, messaging и voice

Optimove
Категория: Gamification
Описание: CRM и player engagement платформа с AI decisioning, multichannel campaigns, персонализацией и gamification

Playerly
Категория: Services
Описание: Analytics-платформа, связывающая рекламный трафик с поведением игроков, retention и GGR

Promofy
Категория: Gamification
Описание: No-code платформа для gamification, free-to-play и jackpots с AI-инструментами для создания и таргетинга промо

Raphie
Категория: Support
Описание: AI customer-support платформа для sportsbook и iGaming с автоматической обработкой тикетов и AI CoPilot для операторов поддержки

Reactimo
Категория: Gamification
Описание: Managed player-reactivation service для возврата dormant и never-deposited игроков через email, SMS и messengers

ReferOn
Категория: Affiliate
Описание: Affiliate management software для казино и sportsbook с tracking, real-time reporting, комиссиями и автоматическими выплатами

Retenza
Категория: Support
Описание: Outsourced retention, reactivation, VIP care и multilingual player support для казино и betting-брендов.

Text
Категория: Support
Описание: Customer-service платформа с AI Agent, LiveChat, ChatBot, HelpDesk и KnowledgeBase для 24/7 поддержки игроков

Если знаете еще интересные продукты и сервисы - пишите в комментариях. Посмотрим и добавим

Подписывайся на канал @igamingcpo

Чеклист по созданию программы лояльности

📌Что в документе:
• 125 параметров для создания программы лояльности
• Что необходимо определить
• Для чего подходит
• Категории: Loyalty Architecture, Tiers & Status, Monetary Benefits, Gamification Mechanics, Status & Service Benefits, Reward Mechanics, Personalization & Segmentation, Loyalty Economics, Rules & Restrictions, CRM Integration, Measurement & Optimization

Подписывайся на канал @igamingcpo

3 ошибки, которые операторы делают в спортсбуке в LATAM – рассказывает Сергей Ефименко, CEO Phoenix365

LATAM буквально живёт футболом, и для многих игроков именно ставка на матч становится точкой входа на платформу. Но это же один из самых сложных регионов для спортсбука: игроки легко переходят к конкуренту с лучшими кэфами, а сетки аккаунтов и бонус-хантеры выносят любую линию, которую не защищает автоматика.

За 20 лет в трейдинге, я видел, как индустрия прошла путь от ручных коэффициентов до математических моделей. Сегодня в LATAM выигрывают те, кто использует эти технологии на полную. Остальные повторяют три ошибки, из-за которых их спортсбук приносит вдвое меньше, чем мог бы:

1️⃣ Спортсбук = фид и две кнопки.
Большинство решений на рынке устроены одинаково: берут фид, дают оператору лимиты min и max, и на этом всё. Никакой автоматики, никакой кастомизации под свою аудиторию, и ничего уникального для игрока. В итоге у всех зачастую коробочное решение, очень далекое от того, что интересно рынку и весьма
коробочные 6,5-7% маржинальности бизнеса.

2️⃣ Маржу вынуждены заработать на занижении кэфов.
Работа на стандартных коробочных продуктах вручную загоняет операторов в ловушку: высокая маржа требует низких коэффициентов, а низкие коэффициенты убивают ретеншн. Не получая лучших условий, VIP-игроки уходят к тем, кто может их предложить. На деле игрок уходит к тому, у кого они лучше. На Phoenix365 мы даём такие же, а иногда и более высокие коэффициенты, чем конкуренты, и при этом маржа спортсбука за последние месяцы – 10,8%, 11,4% и 14%. Это в полтора раза больше заработка для оператора.

3️⃣ Ставка на ручной риск-менеджмент.
Оператор тратит огромные бюджеты на привлечение игроков и полностью зависит от настроения риск-менеджера которого он в жизни не видел и не увидит. Когда настроение плохое, за пару часов такой менеджер может вырезать сотни нормальных игроков, Оператор об этом узнает потом только по жалобам или просевшим бюджетам. Не говоря уж об одиозных кейсах когда игрок сливает в казино 50к и его за выигрыш 200 евро режут и игрок теряется.

Вопросы, которые мне задают операторы чаще всего:
❗️«У нас 90% оборота – казино, зачем нам сильный спортсбук?»
У нас на платформе тоже основной оборот делает казино. Но в футбольных регионах, как LATAM, игрок часто приходит именно за матчем, и только потом остаётся в казино. Игрок LATAM, который играет только казино, живет 4-5 месяцев, а вот игрок Спортсбук живет на бренде 10+ месяцев.

❗️«Можно ли усилить спортсбук, не переезжая на другую платформу?»
Да, для этого не обязательно менять всю инфраструктуру. Спортсбук можно подключить отдельным модулем через iFrame, и так делают даже платформы, у которых есть собственное решение.

Я до сих пор убеждён: в нашей индустрии не нужно быть Нострадамусом, чтобы видеть, куда всё придёт. Всё, что можно автоматизировать, будет автоматизировано. Вопрос только в том, кто сделает это раньше.

📅 Хотите увидеть, как спортсбук Phoenix365 будет работать на вашем проекте и какую маржу он может принести на LATAM? Напишите Директору по продажам Петру – @Chuuumak.