Forwarded from AF | iGaming News
В iGaming CRM до сих пор часто воспринимают как вторичную штуку: есть база — что-нибудь отправим, купили контакты — еще раз отправим, подключили push — отлично, CRM работает.
Но все стало иначе. Сегодня деньги в CRM начинаются там, где появляется системный retention, стратегия и понимание поведения игрока, а не просто каналы доставки сообщений.
Команда AffFriends пообщалась с Handbox, чтобы разобраться, где проходит грань между формальной CRM-активностью и тем, что реально влияет на LTV, выручку и устойчивость продукта.
CRM начинает влиять на деньги тогда, когда бренды всерьез относятся к retention и CRM-маркетингу, а не воспринимают их как что-то дополнительное.
На старте простые рассылки могут давать быстрый эффект, но ключевое решение всегда на стороне бренда. Правильный подход — выстраивать CRM сразу при запуске продукта: понимать, кто отвечает за retention, как CRM встроена в бизнес-логику и продукт.
Как только пошел трафик и появились первые депозиты, бренд уже начинает терять часть денег, если CRM не выстроена. А дорабатывать ее позже — всегда сложнее: появляются новые фичи, задачи, технические ограничения и банально не хватает ресурса возвращаться к базе.
Если CRM выстроена корректно, она не может убивать LTV — только усиливать его.
Проблемы начинаются, когда CRM сводится к массовым рассылкам: всем всё отправляем, потому что есть email, SMS и push. Каналы работают, активность есть, но стратегии нет.
Когда бренд начинает сегментировать аудиторию глубже, использовать аналитику, RFM и микросегменты, становится видно, сколько денег теряется просто потому, что с частью пользователей никто системно не работает.
CRM — это не каналы, а работа с поведением. Без этого LTV не растет.
Да, и довольно часто.
Один из сильных примеров — событийный маркетинг. В продуктах с несколькими направлениями (например, беттинг и казино) рост часто лежит не в новых бонусах, а в переливе аудитории между продуктами.
Когда коммуникация строится вокруг события — важного для региона или конкретной аудитории, — вовлеченность растет сильнее, чем от прямых бонусов. Пользователь воспринимает это не как «мне что-то продают», а как эмоцию, участие, интерес.
Работает не давление бонусами, а человеческий контекст: день был сложный, матч важный, событие значимое — и оффер становится частью разговора, а не попыткой купить внимание.
Это AI.
Тренд сильный и перспективный, но ему все еще не хватает зрелых, воспроизводимых кейсов. Проблема даже не в технологиях, а в том, что рабочими решениями редко делятся публично.
Поэтому AI в CRM — это направление для аккуратных тестов, а не ставка все на одно. Часть бюджета — да. Серебряная пуля для retention — пока нет.
CRM в iGaming начинает влиять на деньги не тогда, когда бренды чаще пишут игрокам, а когда начинают работать с контекстом, поведением и эмоцией. Массовые рассылки и бонусы дают эффект в моменте, но устойчивый рост появляется там, где CRM становится частью продукта, а не отдельной функцией.
Подход, о котором рассказала команда Handbox, как раз про это — про стратегию, события и работу с retention на дистанции.
AffFriends продолжает собирать такие разговоры с командами, которые понимают рынок глубже стандартных механик и действительно влияют на цифры.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍4✍2
1409 целевых депозитов из автоматизации (welcome и триггерные цепочки)
В декабре мы настроили набор автоматизаций для нашего клиента с Tier-1: welcome-серию и триггерные цепочки, которые не просто закрывают первый вход, а продолжают сопровождение и продвижение пользователя до 5-го депозита.
В январе увидели результат: 1409 целевых депозитов, которые система принесла автоматически.
По цифрам видно, что это работает не «в вакууме». В цепочках стабильная активность по вовлеченности: 52.2% open rate в одном из ключевых сценариев, 26.4% open rate в серии поддержки, кликабельность 30.3% и 9.5% соответственно. Это говорит одновременно о качестве цепочек, качестве трафика и корректно собранной логике касаний. В итоге автоматизация не просто “отправляет письма”, а удерживает темп и последовательно доводит пользователя до повторных депозитов.
Самое важное: эти 1409 депозитов не требовали ручного контроля и точечных рассылок. Без автоматизаций этот объем дополнительных депозитов просто не был бы собран.
—
@igamingcrm
В декабре мы настроили набор автоматизаций для нашего клиента с Tier-1: welcome-серию и триггерные цепочки, которые не просто закрывают первый вход, а продолжают сопровождение и продвижение пользователя до 5-го депозита.
В январе увидели результат: 1409 целевых депозитов, которые система принесла автоматически.
По цифрам видно, что это работает не «в вакууме». В цепочках стабильная активность по вовлеченности: 52.2% open rate в одном из ключевых сценариев, 26.4% open rate в серии поддержки, кликабельность 30.3% и 9.5% соответственно. Это говорит одновременно о качестве цепочек, качестве трафика и корректно собранной логике касаний. В итоге автоматизация не просто “отправляет письма”, а удерживает темп и последовательно доводит пользователя до повторных депозитов.
Самое важное: эти 1409 депозитов не требовали ручного контроля и точечных рассылок. Без автоматизаций этот объем дополнительных депозитов просто не был бы собран.
Хотите такую же системную работу с вашей базой? Пишите → @handboxio. Настроим триггерные коммуникации под ключ.
—
@igamingcrm
❤4❤🔥3🔥3👏1
Ревшара с агентством: когда это действительно работает
К нам приходят запросы на помощь с ретеншном:
настройка CRM-цепочек, коммуникаций, дальнейшее ведение и рост LTV.
Мы обсуждаем продукт, процессы, ожидания, формируем КП.
А дальше иногда получаем вопрос:
«Мы только запускаемся и готовы работать по ревшаре. Готовы обсудить такой формат?»
Сам по себе формат ревшары — нормальный.
Но он работает не всегда и не со всеми типами задач.
Важно понимать: ретеншн-агентство не занимается привлечением трафика. Мы работаем с теми пользователями, которые уже пришли в продукт, и отвечаем за то, чтобы они возвращались, дольше жили и больше ценили продукт.
При этом на ретеншн влияет гораздо больше, чем CRM-коммуникации:
— стабильность и скорость продукта
— платежные решения
— пользовательский опыт и дизайн
— качество и скорость саппорта
как-то разбирал кейс, что мы генерируем количество депов, но платежка работает на продукте через раз.
Если эти элементы не выстроены, удержание не масштабируется,
даже при идеально настроенных цепочках.
Формат работы по ревшаре возможен, когда:
— продукт уже запущен и стабилен
— есть прозрачная аналитика и доступ к данным
— понятна экономика и источники трафика
— команда готова погружать агентство в процессы и самое главное эти процессы построены и работают
— когда у нас есть доля в проекте 😉
В таких условиях ретеншн становится партнёрской задачей,
а ревшара — рабочей моделью, а не экспериментом.
Мы в Handbox работает с удержанием как с системой.
Мы готовы разделять результат, когда есть общие правила, прозрачность и понятная зона ответственности.
—
@igamingcrm
К нам приходят запросы на помощь с ретеншном:
настройка CRM-цепочек, коммуникаций, дальнейшее ведение и рост LTV.
Мы обсуждаем продукт, процессы, ожидания, формируем КП.
А дальше иногда получаем вопрос:
«Мы только запускаемся и готовы работать по ревшаре. Готовы обсудить такой формат?»
Сам по себе формат ревшары — нормальный.
Но он работает не всегда и не со всеми типами задач.
Важно понимать: ретеншн-агентство не занимается привлечением трафика. Мы работаем с теми пользователями, которые уже пришли в продукт, и отвечаем за то, чтобы они возвращались, дольше жили и больше ценили продукт.
При этом на ретеншн влияет гораздо больше, чем CRM-коммуникации:
— стабильность и скорость продукта
— платежные решения
— пользовательский опыт и дизайн
— качество и скорость саппорта
как-то разбирал кейс, что мы генерируем количество депов, но платежка работает на продукте через раз.
Если эти элементы не выстроены, удержание не масштабируется,
даже при идеально настроенных цепочках.
Формат работы по ревшаре возможен, когда:
— продукт уже запущен и стабилен
— есть прозрачная аналитика и доступ к данным
— понятна экономика и источники трафика
— команда готова погружать агентство в процессы и самое главное эти процессы построены и работают
— когда у нас есть доля в проекте 😉
В таких условиях ретеншн становится партнёрской задачей,
а ревшара — рабочей моделью, а не экспериментом.
Мы в Handbox работает с удержанием как с системой.
Мы готовы разделять результат, когда есть общие правила, прозрачность и понятная зона ответственности.
Пишите → @handboxio
—
@igamingcrm
🤝5❤2👍2💅1
Влияние ежедневных наград на привычки игроков (и почему это работает)
Ежедневные вознаграждения в iGaming давно перестали быть «просто фичей». Сегодня это один из самых сильных рычагов вовлечения — в казино, sportsbook и гибридных продуктах.
Что это такое?
Daily rewards — это бонус за ежедневный вход: FS, free bet, небольшое пополнение, x-множители, доступ к миссиям/челленджам, эксклюзивный контент. Логика простая: зайди сегодня — получи; зайди завтра — получи больше.
Почему они так цепляют?
Тут включается психология ожидания и переменного вознаграждения: чем награда менее «ровная» и более непредсказуемая/ступенчатая, тем сильнее мозг привязывает действие (логин) к приятному ощущению. Это тот же механизм, который подпитывает слот-механику и мобильные привычки:
легко → быстро → приятно → повторяем.
Как это меняет поведение игроков:
1. Частота визитов растёт
Когда у пользователя есть конкретный повод зайти «просто так», привычка формируется быстрее. В индустрии встречаются кейсы, где daily login-программы дают +40–60% к частоте визитов vs. аудитория без программы.
2. Удержание становится длиннее
Daily rewards переводят игрока из режима “иногда” в режим “каждый день по чуть-чуть”. В итоге пользователи, вовлечённые в daily-механику, существенно чаще возвращаются в течение месяца после регистрации.
3. Появляется ощущение прогресса (и страх его потерять)
Стрик, «цепочка» дней, прогресс-бар — это эффект прогресса: мозгу нравится завершать последовательности. Поэтому игрок заходит не только “за бонусом”, но и чтобы не потерять накопленный прогресс — как в Duolingo или фитнес-приложениях.
Daily rewards — это не про “раздать чуть-чуть бонуса”. Это про управление привычкой. И чем правильнее упакована механика (ступени, прогресс, сюрпризность, понятная ценность), тем сильнее влияние на retention и активность.
Источник: SiGMA.world
—
@igamingcrm
Ежедневные вознаграждения в iGaming давно перестали быть «просто фичей». Сегодня это один из самых сильных рычагов вовлечения — в казино, sportsbook и гибридных продуктах.
Что это такое?
Daily rewards — это бонус за ежедневный вход: FS, free bet, небольшое пополнение, x-множители, доступ к миссиям/челленджам, эксклюзивный контент. Логика простая: зайди сегодня — получи; зайди завтра — получи больше.
Почему они так цепляют?
Тут включается психология ожидания и переменного вознаграждения: чем награда менее «ровная» и более непредсказуемая/ступенчатая, тем сильнее мозг привязывает действие (логин) к приятному ощущению. Это тот же механизм, который подпитывает слот-механику и мобильные привычки:
легко → быстро → приятно → повторяем.
Как это меняет поведение игроков:
1. Частота визитов растёт
Когда у пользователя есть конкретный повод зайти «просто так», привычка формируется быстрее. В индустрии встречаются кейсы, где daily login-программы дают +40–60% к частоте визитов vs. аудитория без программы.
2. Удержание становится длиннее
Daily rewards переводят игрока из режима “иногда” в режим “каждый день по чуть-чуть”. В итоге пользователи, вовлечённые в daily-механику, существенно чаще возвращаются в течение месяца после регистрации.
3. Появляется ощущение прогресса (и страх его потерять)
Стрик, «цепочка» дней, прогресс-бар — это эффект прогресса: мозгу нравится завершать последовательности. Поэтому игрок заходит не только “за бонусом”, но и чтобы не потерять накопленный прогресс — как в Duolingo или фитнес-приложениях.
Daily rewards — это не про “раздать чуть-чуть бонуса”. Это про управление привычкой. И чем правильнее упакована механика (ступени, прогресс, сюрпризность, понятная ценность), тем сильнее влияние на retention и активность.
Источник: SiGMA.world
—
@igamingcrm
❤7👍4🫡2
WhatsApp в iGaming как канал коммуникации: что важно знать перед запуском
«WhatsApp может давать очень высокий отклик, потому что это личные сообщения» — так, говорят подрядчики по рассылкам в WhatsApp.
Но для iGaming это «строгий» канал: онлайн-гемблинг относится к регулируемым вертикалям, и правила WhatsApp напрямую ограничивают, где и как можно коммуницировать.
Где разрешено использовать WhatsApp для промо iGaming
По WhatsApp Business Messaging Policy промо-сообщения, связанные с online gambling / gaming, допускаются только в “Allowed Countries”. В актуальной версии политики указаны: Australia, Japan, Colombia, Mexico, Peru. В остальных странах промо-коммуникации по iGaming в WhatsApp нарушают правила и приводят кблокировкам аккаунта.
Три базовых правила, без которых канал «ломается»
1. Opt-in обязателен
Писать пользователю можно только при явном согласии получать сообщения именно в WhatsApp. Любые «серые» базы и массовые рассылки без согласия — прямой риск жалоб и блокировок.
2. Правило 24 часов и шаблоны
После входящего сообщения пользователя у вас есть 24-часовое окно для диалога. Вне этого окна обычно используются заранее одобренные шаблонные сообщения (templates).
3. Комплаенс и возрастные ограничения
Нужно соблюдать локальные законы, лицензирование и возрастные ограничения (18+). Даже если канал технически доступен, юридически и по правилам платформы он может быть запрещён в конкретном GEO.
Что реально работает в iGaming через WhatsApp
1. Сервис и операционка: статусы платежей, проблемы с пополнением/выводом, уведомления по аккаунту
2. KYC: напоминания, список документов, сопровождение до успешной верификации
3. VIP и поддержка: 1:1 коммуникация, ведение кейсов, персональный сервис и удержание через диалог
Личный опыт: как «серый WhatsApp» чаще всего заканчивается блокировками
WhatsApp в iGaming — это не «ещё один email», а канал диалога. Он эффективен, если вы правильно собрали opt-in, подготовили шаблоны, и работаете только в разрешённых GEO.
—
@igamingcrm
«WhatsApp может давать очень высокий отклик, потому что это личные сообщения» — так, говорят подрядчики по рассылкам в WhatsApp.
Но для iGaming это «строгий» канал: онлайн-гемблинг относится к регулируемым вертикалям, и правила WhatsApp напрямую ограничивают, где и как можно коммуницировать.
Где разрешено использовать WhatsApp для промо iGaming
По WhatsApp Business Messaging Policy промо-сообщения, связанные с online gambling / gaming, допускаются только в “Allowed Countries”. В актуальной версии политики указаны: Australia, Japan, Colombia, Mexico, Peru. В остальных странах промо-коммуникации по iGaming в WhatsApp нарушают правила и приводят кблокировкам аккаунта.
Три базовых правила, без которых канал «ломается»
1. Opt-in обязателен
Писать пользователю можно только при явном согласии получать сообщения именно в WhatsApp. Любые «серые» базы и массовые рассылки без согласия — прямой риск жалоб и блокировок.
2. Правило 24 часов и шаблоны
После входящего сообщения пользователя у вас есть 24-часовое окно для диалога. Вне этого окна обычно используются заранее одобренные шаблонные сообщения (templates).
3. Комплаенс и возрастные ограничения
Нужно соблюдать локальные законы, лицензирование и возрастные ограничения (18+). Даже если канал технически доступен, юридически и по правилам платформы он может быть запрещён в конкретном GEO.
Что реально работает в iGaming через WhatsApp
1. Сервис и операционка: статусы платежей, проблемы с пополнением/выводом, уведомления по аккаунту
2. KYC: напоминания, список документов, сопровождение до успешной верификации
3. VIP и поддержка: 1:1 коммуникация, ведение кейсов, персональный сервис и удержание через диалог
Личный опыт: как «серый WhatsApp» чаще всего заканчивается блокировками
Из практики работы с серыми нишами видно, что WhatsApp нередко пытаются использовать тремя способами.
Первый — создавать чаты, загонять туда трафик и дальше постить баннеры, тексты и ссылки как часть воронки. Звучит логично, но на практике такие чаты живут недолго: из примерно десятка каналов/чатов, на которые я был подписан, все в итоге были заблокированы, и активность там просто прекратилась.
Второй сценарий — оставлять ссылку на WhatsApp как на «линию саппорта». И здесь проблема та же: большое количество жалоб (и от конкурентов, и от недовольных игроков) быстро приводит к бану номеров, а иногда сам WhatsApp распознаёт тематику как iGaming и режет контакты превентивно.
Третий вариант — полуручные рассылки по номерам через подрядчиков. Обычно это отправка не с вашего контролируемого номера, поэтому такие «рассылочные» номера быстро выгорают, доставляемость непредсказуема, а статистика непрозрачна.
По нашему опыту подрядчики редко показывают стабильные результаты: условно 1–2 успешных кейса на 50 рассылок, а всё остальное чаще выглядит как зря потраченные бюджеты.
WhatsApp в iGaming — это не «ещё один email», а канал диалога. Он эффективен, если вы правильно собрали opt-in, подготовили шаблоны, и работаете только в разрешённых GEO.
—
@igamingcrm
❤3✍2🤓1👨💻1
Forwarded from GGM | iGaming People
Андриенко Владимир, CEO агентства CRM-маркетинга Handbox.io, рассказал в чем главная ошибка операторов в работе над удержанием и как нужно работать с брендами, чтобы повышать Retention Rate.
И это только первая часть. О том, как email-рассылка перформит в разных ГЕО, а также детали эффективной работы CRM-агентства вы узнаете в развернутом интервью совсем скоро.
Ставьте реакции и сохраняйте полезный материал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🔥7👏3
Сегментация в CRM для iGaming в 2026: почему без неё вы теряете деньги
Сегментация в CRM давно перестала быть делением базы на «новых» и «старых» игроков. В 2026 это один из ключевых рычагов роста в iGaming: конкуренция выше, внимание дороже, а массовые рассылки всё сильнее бьют по доставляемости и конверсии.
Что такое сегментация на практике
Сегментация — это способ разделить аудиторию не по “красивым признакам”, а по смыслу: по намерению игрока, по стадии его пути и по ценности для продукта.
После этого коммуникации строятся так, чтобы каждое касание отвечало на вопрос: почему именно сейчас и почему именно этому человеку?
Почему это работает именно в iGaming
Потому что «состояние» игрока меняется очень быстро. Сегодня он открыл страницу внесения депозита и почти внёс депозит. Завтра пропал. Послезавтра вернулся, но не начал играть. Один и тот же оффер может дать прирост или ноль только из-за того, что вы (не) попали в момент и контекст.
Ниже — 5 типов сегментов, которые чаще всего дают ощутимый прирост в iGaming.
1) Поведенческие сегменты (сегменты намерения)
Это самый сильный пласт, потому что он строится на действиях, а не на профиле.
Какие сигналы стоит выделять в отдельные сегменты:
— игрок начал внесение депозита и выбирал способ оплаты;
— попытка депозита завершилась ошибкой;
— бонус активирован, но ставок нет;
— игрок вошёл в аккаунт, но депозит не сделал.
Почему это даёт быстрый эффект: вы работаете с уже сформированным намерением. Это не «разбудить спящего», а «дожать почти готового».
2) Сегменты по стадиям пути игрока
Это фундамент. Без стадий вы либо «продаёте» новичкам то, что им рано, либо не дожимаете ключевые этапы, где формируется ценность игрока.
Практичная карта стадий обычно такая:
— регистрация;
— подтверждение контактов;
— намерение внести первый депозит;
— первый депозит;
— активация после первого депозита (первая ставка и начало отыгрыша);
— зона второго и третьего депозита;
— регулярная активность;
— группа риска по оттоку (например, 3, 7 или 14 дней без активности);
— ушедшие игроки.
Важная мысль: одно и то же сообщение на разных стадиях работает по-разному. Поэтому «одна промо-рассылка на всех» почти всегда проигрывает связке из стадийных сценариев.
3) Сегменты по стране, языку, валюте и устройству
Это редко самостоятельная сегментация — скорее слой, который делает коммуникацию понятной и удобной.
Что сюда входит:
— правильная валюта и формат суммы;
— приоритетные способы оплаты для конкретной страны;
— учёт устройства (телефон или компьютер)
Иногда этот слой даёт больше, чем очередной бонус: меньше непонимания, меньше трения, выше вероятность депозита.
4) Сегменты по часовым поясам и окнам активности
Недооценённый источник роста. Один и тот же оффер может не сработать просто потому, что ушёл не в то время.
Минимум, который стоит внедрить:
— отправки по местному времени игрока;
— «тихие часы» для коротких уведомлений;
— разные окна активности: вечер, утро, выходные.
Очень часто время решает больше, чем креатив. Попали в окно — получили реакцию. Не попали — жаль)).
5) Сегменты по ценности на основе депозитной истории
В интернет-торговле это называют «историей покупок», а в iGaming — игровой историей.
Что полезно считать хотя бы на базовом уровне:
— сколько времени прошло с последнего депозита или активности;
— сколько депозитов было за период;
— средний и суммарный депозит (или чистый доход от игрока, если метрика доступна);
— верхнюю планку депозита, до которой игрок уже доходил;
— предпочтения по типу игр (слоты, live, ставки на спорт).
Зачем это нужно: чтобы перестать тратить бюджет одинаково на всех и начать управлять ценностью базы, а не просто «шуметь» промо.
—
@igamingcrm
Сегментация в CRM давно перестала быть делением базы на «новых» и «старых» игроков. В 2026 это один из ключевых рычагов роста в iGaming: конкуренция выше, внимание дороже, а массовые рассылки всё сильнее бьют по доставляемости и конверсии.
Что такое сегментация на практике
Сегментация — это способ разделить аудиторию не по “красивым признакам”, а по смыслу: по намерению игрока, по стадии его пути и по ценности для продукта.
После этого коммуникации строятся так, чтобы каждое касание отвечало на вопрос: почему именно сейчас и почему именно этому человеку?
Почему это работает именно в iGaming
Потому что «состояние» игрока меняется очень быстро. Сегодня он открыл страницу внесения депозита и почти внёс депозит. Завтра пропал. Послезавтра вернулся, но не начал играть. Один и тот же оффер может дать прирост или ноль только из-за того, что вы (не) попали в момент и контекст.
Ниже — 5 типов сегментов, которые чаще всего дают ощутимый прирост в iGaming.
1) Поведенческие сегменты (сегменты намерения)
Это самый сильный пласт, потому что он строится на действиях, а не на профиле.
Какие сигналы стоит выделять в отдельные сегменты:
— игрок начал внесение депозита и выбирал способ оплаты;
— попытка депозита завершилась ошибкой;
— бонус активирован, но ставок нет;
— игрок вошёл в аккаунт, но депозит не сделал.
Почему это даёт быстрый эффект: вы работаете с уже сформированным намерением. Это не «разбудить спящего», а «дожать почти готового».
2) Сегменты по стадиям пути игрока
Это фундамент. Без стадий вы либо «продаёте» новичкам то, что им рано, либо не дожимаете ключевые этапы, где формируется ценность игрока.
Практичная карта стадий обычно такая:
— регистрация;
— подтверждение контактов;
— намерение внести первый депозит;
— первый депозит;
— активация после первого депозита (первая ставка и начало отыгрыша);
— зона второго и третьего депозита;
— регулярная активность;
— группа риска по оттоку (например, 3, 7 или 14 дней без активности);
— ушедшие игроки.
Важная мысль: одно и то же сообщение на разных стадиях работает по-разному. Поэтому «одна промо-рассылка на всех» почти всегда проигрывает связке из стадийных сценариев.
3) Сегменты по стране, языку, валюте и устройству
Это редко самостоятельная сегментация — скорее слой, который делает коммуникацию понятной и удобной.
Что сюда входит:
— правильная валюта и формат суммы;
— приоритетные способы оплаты для конкретной страны;
— учёт устройства (телефон или компьютер)
Иногда этот слой даёт больше, чем очередной бонус: меньше непонимания, меньше трения, выше вероятность депозита.
4) Сегменты по часовым поясам и окнам активности
Недооценённый источник роста. Один и тот же оффер может не сработать просто потому, что ушёл не в то время.
Минимум, который стоит внедрить:
— отправки по местному времени игрока;
— «тихие часы» для коротких уведомлений;
— разные окна активности: вечер, утро, выходные.
Очень часто время решает больше, чем креатив. Попали в окно — получили реакцию. Не попали — жаль)).
5) Сегменты по ценности на основе депозитной истории
В интернет-торговле это называют «историей покупок», а в iGaming — игровой историей.
Что полезно считать хотя бы на базовом уровне:
— сколько времени прошло с последнего депозита или активности;
— сколько депозитов было за период;
— средний и суммарный депозит (или чистый доход от игрока, если метрика доступна);
— верхнюю планку депозита, до которой игрок уже доходил;
— предпочтения по типу игр (слоты, live, ставки на спорт).
Зачем это нужно: чтобы перестать тратить бюджет одинаково на всех и начать управлять ценностью базы, а не просто «шуметь» промо.
Хотите такую же системную работу с вашей базой? Пишите → @handboxio. Настроим триггерные коммуникации под ключ.
—
@igamingcrm
❤7❤🔥2⚡1✍1👍1🆒1
На прошлой неделе вышли карточки, сегодня опубликовали полный текст интервью для ggate.media.
✉️ Как удерживать игроков через рассылки email/sms/push
В интервью с проговорили как меняется эффективность рассылок в зависимости от ГЕО, какие ошибки допускают операторы и как использовать опыт игроков для их удержания.
⚡️ Полный текст
—
@igamingcrm
В интервью с проговорили как меняется эффективность рассылок в зависимости от ГЕО, какие ошибки допускают операторы и как использовать опыт игроков для их удержания.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🆒5❤4🔥3❤🔥1
Как выжать максимум из welcome-цепочки в iGaming: первые результаты апдейта за 7 дней
В iGaming приветственная серия (email+sms+push) — это база. Если коммуникация не «цепляет» сразу, игрок уходит. А, вы уже заплатили за его привлечение. Мы недавно проводили аудит для одного бренда на Smartico работают на Францию и Польшу. Помогали перезапускать автоматизацию для клиента, чьи воронки не обновлялись более года, так как не было специалиста кто мог бы это сделать.
Проблема: welcome-цепочки работали более года, и показатели вышли на плато — требовалось повысить вовлечённость и ценность каждого контакта.
Что мы сделали: переработали логику и контент писем, добавили push и поп-апы внутри продукта, а также устранили причины попадания в спам. Запустили тест и сравнили результаты первой недели с полугодовыми средними показателями.
Итоги апгрейда:
⚡️ Delivery Rate: 94,29% вместо прежних 65,06% (+29,23%).
⚡️ Кликабельность: CTR вырос с 0,86% до 4,24%, а CTOR подскочил с 10,06% до 36,32%.
⚡️ Эффективность: конверсия (CR) увеличилась в 1,7 раза, а «денежная» ценность каждого входа в цепочку — в 4 раза.
Главный вывод: даже за 7 дней новая стратегия может принести больше вовлечённости, чем «уставшие» автоматизации за год.
Наблюдаем дальше, и добавляем новые коммуникации для новых сегментов.
Свежий взгляд на welcome-флоу и сегментацию трафика — это ключ к тому, чтобы игрок не просто зарегистрировался, а начал активно взаимодействовать с брендом.
—
@igamingcrm
В iGaming приветственная серия (email+sms+push) — это база. Если коммуникация не «цепляет» сразу, игрок уходит. А, вы уже заплатили за его привлечение. Мы недавно проводили аудит для одного бренда на Smartico работают на Францию и Польшу. Помогали перезапускать автоматизацию для клиента, чьи воронки не обновлялись более года, так как не было специалиста кто мог бы это сделать.
Проблема: welcome-цепочки работали более года, и показатели вышли на плато — требовалось повысить вовлечённость и ценность каждого контакта.
Что мы сделали: переработали логику и контент писем, добавили push и поп-апы внутри продукта, а также устранили причины попадания в спам. Запустили тест и сравнили результаты первой недели с полугодовыми средними показателями.
Итоги апгрейда:
⚡️ Delivery Rate: 94,29% вместо прежних 65,06% (+29,23%).
⚡️ Кликабельность: CTR вырос с 0,86% до 4,24%, а CTOR подскочил с 10,06% до 36,32%.
⚡️ Эффективность: конверсия (CR) увеличилась в 1,7 раза, а «денежная» ценность каждого входа в цепочку — в 4 раза.
Главный вывод: даже за 7 дней новая стратегия может принести больше вовлечённости, чем «уставшие» автоматизации за год.
Наблюдаем дальше, и добавляем новые коммуникации для новых сегментов.
Свежий взгляд на welcome-флоу и сегментацию трафика — это ключ к тому, чтобы игрок не просто зарегистрировался, а начал активно взаимодействовать с брендом.
Хотите, чтобы ваша база проснулась и начала показывать такие же цифры?
Пишите → @handboxio. Настроим триггерные коммуникации под ключ.
—
@igamingcrm
🆒6❤🔥4❤2👍1👏1
Прочитал пост в линке.
Думаю, что проблема не только про рынок. На примере того, с чем сталкиваемся мы как агентство 🙃
Если HR не понимает, как ретеншен влияет на выручку, что такое LTV, как устроены email/SMS/push-цепочки и что deliverability — это отдельная зона экспертизы, не все могут делать все.
Понимаю при этом логику бизнеса: многие хотят строить экспертизу внутри себя.
Вопрос не в том, что лучше — инхаус или внешняя команда. Вопрос в том, какая задача стоит перед бизнесом прямо сейчас: строить долгосрочную экспертизу или быстро закрыть здесь и сейчас.
Захотелось подробнее расписать плюсы и минусы внутренних и внешних сотрудников/команд.
Подготовим статью 🔗
—
@igamingcrm
Думаю, что проблема не только про рынок. На примере того, с чем сталкиваемся мы как агентство 🙃
Если HR не понимает, как ретеншен влияет на выручку, что такое LTV, как устроены email/SMS/push-цепочки и что deliverability — это отдельная зона экспертизы, не все могут делать все.
Понимаю при этом логику бизнеса: многие хотят строить экспертизу внутри себя.
Вопрос не в том, что лучше — инхаус или внешняя команда. Вопрос в том, какая задача стоит перед бизнесом прямо сейчас: строить долгосрочную экспертизу или быстро закрыть здесь и сейчас.
Захотелось подробнее расписать плюсы и минусы внутренних и внешних сотрудников/команд.
Подготовим статью 🔗
—
@igamingcrm
🆒6❤4👍3❤🔥2👏1
Достал из головы мысли про CRM в iGaming: инхаус vs агентство
Эта тема всплывает регулярно: «нанять своего CRM-специалиста в штат или отдать на аутсорс».
В iGaming цена ошибки выше, чем в большинстве ниш: CPA в Tier-1 легко улетает в сотни долларов, а любая задержка, хаос в процессах или слабая аналитика быстро превращаются в прямые потери.
Описал свои наблюдения: плюсы и минусы инхауса и подрядчиков, где каждый формат реально работает, и какие красные флаги почти всегда приводят к просадке по ретеншну.
Статья ниже 👇
🔗 СТАТЬЯ
🔗 СТАТЬЯ
🔗 СТАТЬЯ
—
@igamingcrm
Эта тема всплывает регулярно: «нанять своего CRM-специалиста в штат или отдать на аутсорс».
В iGaming цена ошибки выше, чем в большинстве ниш: CPA в Tier-1 легко улетает в сотни долларов, а любая задержка, хаос в процессах или слабая аналитика быстро превращаются в прямые потери.
Описал свои наблюдения: плюсы и минусы инхауса и подрядчиков, где каждый формат реально работает, и какие красные флаги почти всегда приводят к просадке по ретеншну.
Статья ниже 👇
🔗 СТАТЬЯ
🔗 СТАТЬЯ
🔗 СТАТЬЯ
—
@igamingcrm
🆒6❤3❤🔥2👍1🔥1✍1🗿1
🚀 Запускаем серию вебинаров для iGaming-проектов
В 2026 году CRM — это не просто рассылки, а фундамент доходности проекта. Мы решили провести серию эфиров, где без воды разберём, как строить системный retention на сложных рынках.
Первый вебинар: 11 марта в 17:00 по Минску, 16.00 по Кипру
Что обсудим: архитектуру CRM-маркетинга, которая окупает высокий CPA и выстраивает системный LTV. Только рабочие инструменты, цифры и кейсы нашего агентства.
Вебинар бесплатный, но требуется регистрация.
↗️ [ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]
↗️ [ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]
↗️ [ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ]
—
@igamingcrm
В 2026 году CRM — это не просто рассылки, а фундамент доходности проекта. Мы решили провести серию эфиров, где без воды разберём, как строить системный retention на сложных рынках.
Первый вебинар: 11 марта в 17:00 по Минску, 16.00 по Кипру
Тема: must-have механики в retention в 2026
Что обсудим: архитектуру CRM-маркетинга, которая окупает высокий CPA и выстраивает системный LTV. Только рабочие инструменты, цифры и кейсы нашего агентства.
Вебинар бесплатный, но требуется регистрация.
—
@igamingcrm
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🆒6❤🔥4❤3👍1