Совместно со SlotCatalog подготовили большой разбор программ лояльности казино в Мексике и Аргентине. Проанализировали 15 операторов – от классических Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle – и разобрали, как у них устроены уровни, монеты, квесты, кэшбэк и VIP-механики.
Исследование построено на данных GGRboost.io – нашей платформы конкурентной разведки в iGaming.
Внутри: топ-5 механик, которые стоит взять на вооружение, и как встроить программу лояльности в retention-коммуникации.
Читать статью 👉 [ссылка]
—
@igamingcrm
Исследование построено на данных GGRboost.io – нашей платформы конкурентной разведки в iGaming.
Внутри: топ-5 механик, которые стоит взять на вооружение, и как встроить программу лояльности в retention-коммуникации.
Читать статью 👉 [ссылка]
—
@igamingcrm
👍4🆒2❤1🔥1🎉1
Вы называете это автоматизацией?
Классика: welcome-цепочка по дням, ручные промо-рассылки по сегментам, и больше ничего. Система исполняет то, что вы написали заранее и не берет во внимание, что происходит с игроком вмоменте.
И это проблема.
Игрок залогинился, открыл лобби, ничего не поставил и вышел. Это один сигнал. Другой игрок не заходил семь дней вообще. Автоматизация видит их обоих как «неактивных» и шлёт одно и то же письмо. Потому что оба попали в один сегмент = неактивные.
Как может работать иначе?
Не «какой сегмент», а «что этот конкретный игрок сделал последним и что для него логично сейчас».
Несколько сценариев, где это ощутимо 👇
Хорошая новость: переход с одного уровня на другой редко требует менять ESP/CDP или всё переписывать. Обычно достаточно пересмотреть точки входа в существующих цепочках и добавить поведенческие активности как триггеры.
Вопрос не в инструменте. Вопрос в том, реагирует ли ваша система на живое поведение или просто ведет игрока по плану, который придумал ваш CRM-маркетолог.
Пишите, посмотрим как устроено у вас и как можем улучшить текущие коммуникации @handboxio
P.S 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day, не забывайте зарегистрироваться.
—
@igamingcrm
Классика: welcome-цепочка по дням, ручные промо-рассылки по сегментам, и больше ничего. Система исполняет то, что вы написали заранее и не берет во внимание, что происходит с игроком вмоменте.
И это проблема.
Игрок залогинился, открыл лобби, ничего не поставил и вышел. Это один сигнал. Другой игрок не заходил семь дней вообще. Автоматизация видит их обоих как «неактивных» и шлёт одно и то же письмо. Потому что оба попали в один сегмент = неактивные.
Как может работать иначе?
Не «какой сегмент», а «что этот конкретный игрок сделал последним и что для него логично сейчас».
Несколько сценариев, где это ощутимо 👇
🎯 Первый депозит без ставки. Игрок пополнил депозит, но не сыграл. Автоматизация ждёт следующего шага, который вы запланировали по расписанию. Второй вариант: запускает триггер немедленно, потому что это важный момент и игрок может быстро остыть.
⏸ Пауза в активности. Вы считаетете дни с последней сессии. Нужно: смотреть на паттерн: если игрок всегда играл по вечерам в будни, а сейчас пропустил два вечера, сигнал появляется раньше, чем наступит «семь дней молчания».
🔄 Смена паттерна. Игрок, который ставил по 5 евро, вдруг сделал несколько ставок по 50. Это событие. Реагировать на него нужно сразу.
Хорошая новость: переход с одного уровня на другой редко требует менять ESP/CDP или всё переписывать. Обычно достаточно пересмотреть точки входа в существующих цепочках и добавить поведенческие активности как триггеры.
Вопрос не в инструменте. Вопрос в том, реагирует ли ваша система на живое поведение или просто ведет игрока по плану, который придумал ваш CRM-маркетолог.
Пишите, посмотрим как устроено у вас и как можем улучшить текущие коммуникации @handboxio
P.S 17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day, не забывайте зарегистрироваться.
—
@igamingcrm
👍3❤🔥1❤1🗿1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥2🎉1
27% из вас рисуют письма в Figma, а потом верстают руками (опрос)
Мы делали так же пока не автоматизировали этот процесс.
Как это работает.
Присылаете PNG макет, Figma можно ещё форматы протестировать. Через 15–30 минут у вас адаптивный HTML макет.
Уже прогнали на письмах на действующих клиентах агентства.
Зачем пишу. Хотим понять, нужно ли это рынку как отдельная услуга, а не только нам внутри. Поэтому первым 15 командам, которые напишут, сверстаем 2 письма бесплатно — в обмен на честную обратную связь. Дальше, если зайдёт, — от $15 за письмо + есть пакеты + адаптация под любые языки.
Если вы верстаете руками по макетам из Figma — напишите @handboxio слово «Figma».
Не стоит показывать это сообщение верстальщикам.
—
@igamingcrm
Мы делали так же пока не автоматизировали этот процесс.
Как это работает.
Присылаете PNG макет, Figma можно ещё форматы протестировать. Через 15–30 минут у вас адаптивный HTML макет.
Уже прогнали на письмах на действующих клиентах агентства.
Зачем пишу. Хотим понять, нужно ли это рынку как отдельная услуга, а не только нам внутри. Поэтому первым 15 командам, которые напишут, сверстаем 2 письма бесплатно — в обмен на честную обратную связь. Дальше, если зайдёт, — от $15 за письмо + есть пакеты + адаптация под любые языки.
Если вы верстаете руками по макетам из Figma — напишите @handboxio слово «Figma».
—
@igamingcrm
👍3⚡2🆒1
База выросла на треть, доставляемость упала и сейчас говорим не только про email
Видел, вижу и буду видеть такое в email. Пока не поборим свою жадность, но это про другое.
Теперь по делу.
Что происходит с SMS?
SMS в iGaming растёт, особенно в Tier 2-3 ГЕО, где email работает сложно. Логично. Но операторы масштабируют базу и объём отправок, не думая о том, что провайдеры следят за поведением так же, как почтовые провайдеры. Просто правила другие, и мало кто их знает до первого серьёзного падения доставки.
На что стот обратить внимание в работе с SMS:
Главная ошибка, которую я вижу у операторов: они начинают разбираться с доставкой, когда доставка уже упал. А не до.
Про деньги
У нас были и есть разные проекты, кто-то выбирает слать всё всем, а кто-то только активным сегментам, VIP-аудитории, делали депозит Х времени назад. Конечно это всё влияет на ваши бюджеты. На это стоит тоже обратить внимание. Иногда можно сэкономить 3000-6000$ в месяц просто исключить из рассылки SMS тех игроков, которые к вам уже никогда не вернуться.
P.S Примеры как делать не стоит 😏️️️️️️
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
Видел, вижу и буду видеть такое в email. Пока не поборим свою жадность, но это про другое.
Теперь по делу.
Что происходит с SMS?
SMS в iGaming растёт, особенно в Tier 2-3 ГЕО, где email работает сложно. Логично. Но операторы масштабируют базу и объём отправок, не думая о том, что провайдеры следят за поведением так же, как почтовые провайдеры. Просто правила другие, и мало кто их знает до первого серьёзного падения доставки.
На что стот обратить внимание в работе с SMS:
Рост базы без роста вовлечения — первый сигнал. Если объём отправок растёт, а клики и ответы стоят на месте или падают, провайдеры начинают фильтровать. Не по словам в тексте, а по паттернам поведения.
В iGaming это особенно чувствительно: высокая частота промо-SMS, минимальная персонализация. Получается ровно та комбинация, которая разгоняет opt-out и триггерит провайдеров.
Перед масштабированием SMS-базы нужен тот же аудит, что и перед масштабированием email:
- сегментация по вовлечению (кто вообще реагирует)
- прогрев объёма отправок на новых маршрутах (здесь скорее вопросы к сервисам с какими выработаете)
- мониторинг unsubscribe rate по когортам, не по базе целиком (не стоит бояться, добавить ссылку отписки)но про жадность, я писал выше .
Главная ошибка, которую я вижу у операторов: они начинают разбираться с доставкой, когда доставка уже упал. А не до.
Про деньги
У нас были и есть разные проекты, кто-то выбирает слать всё всем, а кто-то только активным сегментам, VIP-аудитории, делали депозит Х времени назад. Конечно это всё влияет на ваши бюджеты. На это стоит тоже обратить внимание. Иногда можно сэкономить 3000-6000$ в месяц просто исключить из рассылки SMS тех игроков, которые к вам уже никогда не вернуться.
P.S Примеры как делать не стоит 😏️️️️️️
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
❤2🔥2🆒2
Поговорим про Push с именем? Персонализация или...
Видел кучу push-сообщений, где «персонализация» — это буквально {first_name} в заголовке и всё.
Наш Майкл отключает уведомления на третий день. Логично.
В iGaming у нас есть то, чего нет у большинства e-commerce проектов: плотный поведенческий след. Игрок закончил сессию без вывода. Не завершил депозит. Бонус истекает через 6 часов. Любимая лига играет сегодня вечером. Это не просто «данные» — это точки входа, которые сами по себе диктуют и контент, и время, и тон сообщения.
Но большинство команд продолжают слать одно и то же по всей базе в 12:00.
Что реально работает как персонализация в push:
Первые 7 дней — самые дорогие. Если push-программа в этот период работает как массовая рассылка, ты не просто теряешь CTR. Ты сжигаешь доверие к каналу. Игрок отключает уведомления (иногда это бывает не легко, привет тем кто заливает через pwa) или удаляет приложение, и вернуть этот канал потом практически невозможно.
Персонализация — это матчинг. Правильный контент, правильному человеку, в правильный момент его сессионного цикла. Постарайтесь не раздражать ваших игроков.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
Видел кучу push-сообщений, где «персонализация» — это буквально {first_name} в заголовке и всё.
Привет, Майкл. Казино ждёт тебя. Забирай бонус.
Наш Майкл отключает уведомления на третий день. Логично.
В iGaming у нас есть то, чего нет у большинства e-commerce проектов: плотный поведенческий след. Игрок закончил сессию без вывода. Не завершил депозит. Бонус истекает через 6 часов. Любимая лига играет сегодня вечером. Это не просто «данные» — это точки входа, которые сами по себе диктуют и контент, и время, и тон сообщения.
Но большинство команд продолжают слать одно и то же по всей базе в 12:00.
Что реально работает как персонализация в push:
→ триггер привязан к конкретному действию (или его отсутствию)
→ время отправки совпадает с поведенческим паттерном игрока, а не с рабочим днём CRM-специалиста
→ частота зависит от стадии: новый игрок в первые 7 дней и регулярный игрок на 60-й день — это два разных человека с разным порогом терпимости к push
Первые 7 дней — самые дорогие. Если push-программа в этот период работает как массовая рассылка, ты не просто теряешь CTR. Ты сжигаешь доверие к каналу. Игрок отключает уведомления (иногда это бывает не легко, привет тем кто заливает через pwa) или удаляет приложение, и вернуть этот канал потом практически невозможно.
Персонализация — это матчинг. Правильный контент, правильному человеку, в правильный момент его сессионного цикла. Постарайтесь не раздражать ваших игроков.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
🔥4❤3🆒2
🎃 Хеллоуин в email: что казино делают каждый год и что из этого стоит забрать себе
Хеллоуин — редкий праздник, который повторяется в одном формате год за годом. Поэтому по рассылкам хорошо видно, кто просто меняет баннер, а кто строит вокруг даты отдельную коммуникацию и локализирует под нужное ГЕО.
Разобрали 21 письмо от 16 брендов за 2023–2026 (данные GGRboost)
Картина делится на две модели:
— Казино с локальной лицензией оставляют привычную механику и меняют только упаковку. Winamax второй год подряд запускает Boom Halloween: пять уровней ставок, в финале «взрывается» тыква и выпадают фрибеты. Меняются только даты.
— Офшоры делают из праздника самостоятельный инфоповод: турниры с фондом в тысячах долларов, розыгрыши смартфонов, релизы слотов с ранним доступом. Часто без правил, по которым игрок мог бы оценить свои шансы.
Главный вывод: решает не размер фонда, а варианты коммуникации в email/sms/push, которое за несколько секунд объясняет оффер, действие и срок.
В статье — все примеры, топ-5 находок, типовые ошибки и рекомендации под два сценария: когда ресурсов мало и когда готовите отдельную акцию.
👉 ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
P.S. Если Хеллоуин уже упакован, вот что ещё почитать из свежего:
— Что делать с игроками, которые зарегистрировались и пропали: реактивация AI-звонками (1050 игроков без депозита, 44 депозита на выходе)
— Аудит CRM онлайн-казино: как автоматизация принесла 416 депозитов при Open Rate 10%
— Кейс: поп-ап при логине поднял активацию welcome-бонуса на 35% без изменения условий
— Кейс iGaming: +1409 целевых депозитов за месяц на триггерных цепочках в Customer.io
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
Хеллоуин — редкий праздник, который повторяется в одном формате год за годом. Поэтому по рассылкам хорошо видно, кто просто меняет баннер, а кто строит вокруг даты отдельную коммуникацию и локализирует под нужное ГЕО.
Разобрали 21 письмо от 16 брендов за 2023–2026 (данные GGRboost)
Картина делится на две модели:
— Казино с локальной лицензией оставляют привычную механику и меняют только упаковку. Winamax второй год подряд запускает Boom Halloween: пять уровней ставок, в финале «взрывается» тыква и выпадают фрибеты. Меняются только даты.
— Офшоры делают из праздника самостоятельный инфоповод: турниры с фондом в тысячах долларов, розыгрыши смартфонов, релизы слотов с ранним доступом. Часто без правил, по которым игрок мог бы оценить свои шансы.
Главный вывод: решает не размер фонда, а варианты коммуникации в email/sms/push, которое за несколько секунд объясняет оффер, действие и срок.
В статье — все примеры, топ-5 находок, типовые ошибки и рекомендации под два сценария: когда ресурсов мало и когда готовите отдельную акцию.
👉 ЧИТАТЬ СТАТЬЮ
P.S. Если Хеллоуин уже упакован, вот что ещё почитать из свежего:
— Что делать с игроками, которые зарегистрировались и пропали: реактивация AI-звонками (1050 игроков без депозита, 44 депозита на выходе)
— Аудит CRM онлайн-казино: как автоматизация принесла 416 депозитов при Open Rate 10%
— Кейс: поп-ап при логине поднял активацию welcome-бонуса на 35% без изменения условий
— Кейс iGaming: +1409 целевых депозитов за месяц на триггерных цепочках в Customer.io
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
❤3⚡2👍1
Сегодня про внимание)
Игрок который играет в офшоре — не обязательно отвал для лицензионных
Новое исследование на основе Open Banking-данных: среди пользователей с повторными платежами нелегальным операторам 91% продолжали играть и у лицензированных. После первой выявленной нелегальной транзакции активность на регулируемом рынке не падала.
То есть платёж на нелегальный сайт не обязательно означает, что игрок «ушёл». Чаще это выглядит как параллельное поведение: человек остаётся в лицензированном продукте, но часть внимания и бюджета уходит в другие места.
Для CRM это полезная оптика.
Не стоит автоматически записывать игрока в “уходящего” только потому, что его частота снизилась или сессии стали нерегулярными. Возможно, он действительно ушёл. А возможно — распределяет время между несколькими площадками, и ваша задача — вернуть часть его внимания.
Здесь важно не претендовать на детекцию «офшорных игроков» по косвенным признакам. Но имеет смысл тестировать отдельные сегменты: например, игроков с высокой исторической ценностью, у которых снизилась частота, но сохраняются депозиты или нерегулярные сессии. Для них реактивация может работать иначе, чем для классического оттока.
И ещё одна сторона, которую часто упускают.
Мы конкурируем не только с другими казино или нелегальными операторами. Для части игроков казино — это способ убить время. А значит, мы конкурируем с Netflix, играми, соцсетями и любым другим способом провести вечер.
Если человек играет не ради выигрыша, а ради процесса и вовлечения, то удержание — это не только бонус или оффер. Это качество сессии, разнообразие контента, понятный прогресс и повод вернуться завтра.
Офшор или лицензированный продукт в этой картине — не единственный конкурент. Просто один из тех, кто тоже борется за внимание игрока.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
Игрок который играет в офшоре — не обязательно отвал для лицензионных
Новое исследование на основе Open Banking-данных: среди пользователей с повторными платежами нелегальным операторам 91% продолжали играть и у лицензированных. После первой выявленной нелегальной транзакции активность на регулируемом рынке не падала.
То есть платёж на нелегальный сайт не обязательно означает, что игрок «ушёл». Чаще это выглядит как параллельное поведение: человек остаётся в лицензированном продукте, но часть внимания и бюджета уходит в другие места.
Для CRM это полезная оптика.
Не стоит автоматически записывать игрока в “уходящего” только потому, что его частота снизилась или сессии стали нерегулярными. Возможно, он действительно ушёл. А возможно — распределяет время между несколькими площадками, и ваша задача — вернуть часть его внимания.
Здесь важно не претендовать на детекцию «офшорных игроков» по косвенным признакам. Но имеет смысл тестировать отдельные сегменты: например, игроков с высокой исторической ценностью, у которых снизилась частота, но сохраняются депозиты или нерегулярные сессии. Для них реактивация может работать иначе, чем для классического оттока.
И ещё одна сторона, которую часто упускают.
Мы конкурируем не только с другими казино или нелегальными операторами. Для части игроков казино — это способ убить время. А значит, мы конкурируем с Netflix, играми, соцсетями и любым другим способом провести вечер.
Если человек играет не ради выигрыша, а ради процесса и вовлечения, то удержание — это не только бонус или оффер. Это качество сессии, разнообразие контента, понятный прогресс и повод вернуться завтра.
Офшор или лицензированный продукт в этой картине — не единственный конкурент. Просто один из тех, кто тоже борется за внимание игрока.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
🤔2👍1🤨1