Customer.io обновил аналитику + результаты нашего клиента

Теперь в интерфейсе появились Goals с более понятным учетом результата не только по конверсиям, но и по revenue.

По сути, платформа двигается от классического “открытия/клики” к более бизнесовому взгляду: можно смотреть цель выше уровня одной кампании и видеть, какие journeys и коммуникации реально влияют на итоговый результат.

Что это меняет на практике:

— goal теперь живет не внутри одной цепочки, а на уровне всей коммуникационной системы
— Customer.io показывает атрибуцию revenue across channels
— можно связать несколько касаний и одну итоговую цель, а не оценивать каждую отправку в вакууме

Для команд CRM и retention это полезное обновление: меньше фокуса на vanity-метриках, больше — на том, какие сценарии действительно двигают деньги и итоговый результат бизнеса.

Посмотрим как работает 😉

Источник.

—
@igamingcrm

Всем ваши письма Gmail отправит в спам

Что пошло не так?

Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку.

Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки.

Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое.

Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует.
200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome))

"99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля."

Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают.

Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior.

Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему?

Не доверяют механизму отписки.

Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило."

Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан."

Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса.

Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды.

"У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть.

Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются?

Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться."

Стоит примерить к своим рассылкам.

Источник.

—
@igamingcrm

Как поднять open rate с 8% до 20% без роста базы

Пока многие ждут роста базы, пользователи забывают про продукт, падает вовлеченность, а доменная репутация постепенно ухудшается. В итоге, когда рассылки наконец запускаются, они работают уже на остывшей базе.

Недавно работали с одним iGaming-проектом на Tier-2 рынке, где была как раз такая ситуация.

Проблема: рассылки велись нерегулярно, сегментации почти не было, а кампании часто отправлялись сразу на всю базу.

Что мы сделали: Сфокусировались только на активной аудитории — пользователях, которые открывали письма за последние 3 месяца. Неактивные сегменты временно вывели из регулярных отправок.

Выстроили регулярный ритм коммуникаций и привели сегментацию к единой логике — чтобы каждое письмо попадало в релевантную аудиторию.

Результат:

⚡️ Open rate вырос с 8% до 20%
⚡️ База начала «прогреваться»: пользователи стали регулярно реагировать на письма
⚡️ Улучшилась доставляемость: меньше попаданий в спам и стабильное попадание в inbox

И всё это без увеличения самой базы.

Главный вывод: email-база не может находиться в нейтральном состоянии, она либо развивается, либо деградирует. Паузы в коммуникации почти всегда обходятся дороже, чем кажется на старте.

Хотите, чтобы ваша база начала показывать такие же результаты? Пишите → @handboxio

—
@igamingcrm

👀👀👀

Хотите подсматривать, что шлют ваши конкуренты в iGaming?

За креативами, сайтами, воронками конкурентов — и это нормально. Именно так рождаются новые идеи, насмотренность и более сильные решения.

Сейчас мы делаем для себя сервис, который помогает подсматривать за письмами конкурентов.

Собирать email-коммуникации iGaming-брендов в одном месте, смотреть офферы, механику, логику велком, промо, реактивации и триггерных-писем, а затем разбирать, что из этого реально можно адаптировать в свою работу.

По сути, это библиотека и рабочий инструмент для тех, кто занимается CRM, retention и email-маркетингом в iGaming.

Если вам было бы интересно протестировать такой сервис и поучаствовать в небольшом кастдеве — напишите в комментариях #emailbase#, я напишу вам.

—
@igamingcrm

Спасибо это было быстро, кому ещё не ответили напишем с нашего аккаунта @handboxio по всем организационным вопросам и свободным слотам.

—
@igamingcrm

Про платформы

Я иногда просто ахуеваю с платформ, на которых сидят наши клиенты.

Наша история:

— «У нас есть in-app»
— «Круто, а аналитика?»
— «Ну… это отдельная платная доработка»

Это как продавать машину без спидометра. Типа ехать можно, но как — догадайся сам.

И у меня в такие моменты только один вопрос:
зачем вообще делать продукт, в котором нет базы? Ну честно — лучше сказать «у нас этого нет», чем продавать иллюзию функциональности.

И это не единичный кейс. Это системно.

Поэтому если коротко:
выбор платформы — это не «ну вроде норм»,
это решение, которое потом либо экономит вам деньги и нервы, либо жрёт их каждый месяц.

Выбирайте с умом 🫠

—
@igamingcrm

Провел несколько кастдевов за неделю: retention-специалисты, CRM-менеджерами

Главный инсайт: конкурентный мониторинг email-цепочек почти всегда делается руками. Или не делается вообще.

Кто-то подписывается на рассылки конкурентов и складывает скрины в папку. Кто-то сохраняет письма в почте. Кто-то просто не успевает этим заниматься.

Специалисты думают не отдельными письмами, а journey.

Им нужно видеть всю цепочку: от регистрации до реактивации. Что конкурент отправляет на день 1, день 3, день 7. В каких GEO. По каким триггерам. С какими бонусами, каналами и таймингами.

Сейчас перестраиваем концепт и двигаемся к бете.

Если вы работаете в retention или CRM в iGaming и готовы поговорить 20–30 минут, напишите мне @handboxio

—
@igamingcrm

Подготовили отдельную статью о CRM- и retention-механиках для nutra-проектов

После Conversion Conf Warsaw 2026 много общались с командами из нутры и снова увидели одни и те же проблемы: слабый LTV, сложности с выкупом на разных рынках и отсутствие системной коммуникации с клиентом после первого заказа.

В статье разбираем, почему в COD-модели часто всё заканчивается на первом заказе, где теряются повторные продажи и какие email, SMS, push и lifecycle-сценарии могут добавлять выручку после выкупа.

Если у вас есть коллеги, которые работают с nutra-проектами и думают над воронками, CRM или retention-сценариями — теперь знаете, к кому их отправить.

Материал здесь

—
@igamingcrm

26–27 мая будем в Ереване на MAC Affiliate Conference 2026

Это одна из ключевых конференций по affiliate marketing, iGaming, adtech, crypto, fintech, nutra и смежным вертикалям. В этом году ожидается 5000+ участников, 170+ стендов, 200 спикеров и гости из 62 стран.

Едем смотреть рынок, общаться с командами и показывать демо нашего продукта для анализа email-коммуникаций конкурентов.

Если вы тоже будете на MAC и хотите обсудить retention, CRM, email-цепочки, lifecycle-маркетинг или посмотреть, как можно анализировать письма конкурентов не вручную, напишите нам в личку: @handboxio

Встретимся в Ереване.

—
@igamingcrm

ЧМ-2026 уже скоро
48 сборных, 104 матча за 39 дней

Для оператора это не просто всплеск трафика, это 5+ недель, когда CRM-команда работает в режиме нон-стоп.

Крис Бёрд из 1xBet (бывший COO Manchester City) в интервью SBC News говорит прямо:

оператор должен работать с эмоциями бетторов, а не только с линией. Фанат хочет атмосферу вокруг матча. Аналитик хочет данные. Оба приходят одновременно, но ждут разного.

Что это значит на практике для CRM:

→ Сегментация по мотивации, а не только по депозиту. Эмоциональному игроку предматчевый контент и бонус на первый гол. Аналитику, статистику и enhanced odds.

→ Связки каналов. Email для превью дня, push за 30 минут до матча, SMS для реактивации тех, кто не заходил 3+ дня. In-app pop-up с live-бонусом во время матча. Один канал тут не вытянет.

→ Контент-план на 39 дней. Не "придумаем по ходу", а готовые шаблоны на каждый день: превью, live-промо, пост-матч результаты. Иначе к второй неделе команда выгорит.

→ Автоматизация того, что можно автоматизировать. Triggered-цепочки на депозит после матча, win-back через 48 часов без активности, апсейл VIP-пакетов на плей-офф.

Всё это нужно готовить было сильно раньше)), не в июне.

Если чувствуете, что команда не потянет продакшен на таком объеме, напишите, обсудим проект → @handboxio.

—
@igamingcrm

Пока в дороге :)

Выложили три свежих кейса на Partnerkin — всё из реальной работы с клиентами

→ Как регулярная работа с базой увеличила open rate с 8% до 20% — без роста аудитории, только за счёт системной сегментации и CRM-подхода.

→ Как реанимировать «мёртвую» базу и вытащить 54 348 AUD за 7 дней — пошаговая реактивация в iGaming.

→ Как выжать максимум из welcome-цепочки в iGaming — обновили welcome-серию и получили первые результаты уже за неделю.

Если вам интересна CRM, retention и email-маркетинг в iGaming — уже завтра будем на MAC Affiliate Conference 2026 в Ереване (25–27 мая).

Пишите — встретимся там и обсудим ваш проект @handboxio

—
@igamingcrm

Есть ли смысл дополнительно стимулировать churned-сегмент,
который уже делал депозиты, но перестал играть?

Небольшой скриншот с операционных процессов.

Проверили гипотезу через A/B-тест на Tier-2 GEO.

Параметры теста:

— GEO: Tier-2
— Сегмент: inactive depositors (10+ days without gaming activity)
— Сплит: 50/50

Группа A — CRM-триггер с оффером 50 FS.
Группа B — control group без коммуникации.

Результат: в тестовой группе количество deposit attempts оказалось в 4,5 раза выше по сравнению с control group.

Но ключевой показатель — conversion to deposit.

В control group — 0 депозитов.

Триггер с FS сработал как полноценный reactivation-механизм: часть churned users вернулась в игру и повторно вошла в цикл автоматизаций.

Что показывает тест:
— inactive depositors остаются сегментом, который можно возвращать в продукт;
— даже простой бонусный триггер способен заметно повышать активность;
— отсутствие коммуникации = потеря потенциального revenue.

Если привлекли и заплатили за игрока, не стоит его бросать 😆

Не смотря на доступ информации, видим ряд проблем на продуктах 😭 которые приходят на аудит. Но, ещё и проблема с процессами операционными.

—
@igamingcrm

И сразу пример того как нужно реагировать на эту статью 😁

Не забываем ставить реакции и пересылать коллегам.

Париж, 2026

bet365 интегрирует Jackpot365 прямо в купон ставок перед Чемпионатом мира

Букмекерская контора bet365 продолжает внедрять инновации, добавив свой прогрессивный джекпот Jackpot365 непосредственно в интерфейс ставок.

И сделали они это очень вовремя — всего за несколько дней до старта Чемпионата мира.

Почему это важно?

Сила собственных разработок:

В индустрии, где большинство операторов оперируют схожими коэффициентами и технологиями, уникальный продукт становится главным уникальным торговым предложением.

Элегантный кросс-селл:

Вместо того чтобы полагаться только на CRM-рассылки, бонусы или фриспины, bet365 внедряет кросс-продажи прямо в пользовательский опыт. Это «мягкое подталкивание» игроков из спорта к механикам казино.

Устойчивость стратегии:

Поведение игроков, сформированное через функционал продукта, гораздо более предсказуемо и «здорово» для бизнеса, чем краткосрочная активность, вызванная бонусными стимулами.

Если эта фича «зайдет», bet365 не только создаст уникальный опыт для своих игроков, но и существенно увеличит маржинальность клиентской базы без раздачи лишних бонусов.

Отличный пример того, как продукт должен работать на удержание и конверсию в смежные вертикали.

Источник

—
@igamingcrm

Что казино шлют игрокам под ЧМ-2026: разбор коммуникаций

Чемпионат мира по футботлу стартовал вчера. Мы проанализировали письма за три недели до кикоффа и разобрали, на каких механиках строятся офферы.

Что зацепило:

Free-to-play прогнозы вместо депозита. Duelbits раздаёт $150K в бесплатном предикторе, Kirgo платит $10 фрибетом за каждый угаданный исход. Сначала вовлечение, деп потом.

Страховки продают отсутствие проигрыша. Luckybet: твоя команда ведёт 2:0, и выплату получаешь сразу, как за победу. У Kirgo возврат ставки при красной карточке, у Betfury No Risk Bet.

Казино без спортсбука тоже в игре. iWild запустил Mohamed Salah Bonus (150% + 100 FS) и турнир FIFA Stars Month. Pulsz просто переодел welcome-оффер в футбольную форму.

Прогрев начали за три недели. Kirgo открыл предиктор 21 мая. Betfury за два дня до старта прислал письмо с одной кнопкой Add to Calendar. Не продажа, а бронь внимания.

Гиперконтекст в день матча. Cuscocasino дал €5 фрибет именно на Мексика - ЮАР в день открытия. Cloudbet вынес коэффициент прямо в кнопку: MEX 1.41.

Этот разбор собрали за 10 минут в GGRBoost. Письма казино-брендов падают в одну базу, AI раскладывает каждое по механикам: оффер, триггер, вейджер, сегмент.

Открываем ранний доступ.

Запись в вейтлист → ggrboost.io/register

—
@igamingcrm

Customer.io и «сюрприз» с сегментами

Коллеги, если вы плотно работаете на Customer.io и используете data-driven сегменты — стоит проверить как они у вас работают.

Ребята выкатили обновление блока сегментов, и оно сломало все сегменты почти во всех наших проектах.

Проверьте свои.

Поддержка:

«Просто идите и руками пересчитайте каждый сегмент, дальше всё будет ок (но вы всё равно поглядывайте)»

Понедельник 🫠

—
@igamingcrm