Прямые каналы коммуникации: как удерживать игроков с помощью CRM?

Эффективный retention в iGaming невозможен без использования прямых каналов коммуникации. Именно они позволяют строить персонализированные, точные и своевременные взаимодействия с клиентами.

🔹 Email

Самый гибкий инструмент. Пишите просто и кратко, выделяйте ключевые сообщения и CTA через ссылки, используйте изображения для привлечения внимания. Не забывайте про trust-элементы и возможность отписки — это повышает доверие.

🔹 SMS

Идеален для коротких и срочных сообщений. Одно сообщение = одна идея. Всегда с CTA и возможностью отказаться. Максимум 160 символов — цените внимание клиента.

🔹 Письма (Letter)

Физическая почта в iGaming используется крайне редко. Без однозначного согласия клиента отправлять письма не стоит: это может поставить его в неловкое положение. Письмо — слишком «публичный» формат для такой индустрии.

Что важно для CRM?

Ваши каналы коммуникации — это не просто отправка сообщений. Это возможность построить доверие, напомнить о себе в нужный момент и удержать клиента от ухода. Важно соблюдать этику, проверять ссылки, предлагать релевантный контент.

👉 Если хотите, я подготовлю для вас чек-лист по настройке email и SMS-кампаний для retention — напишите в комментариях!

—
@igamingcrm

Ежедневное управление CRM: как планирование помогает удерживать клиентов

В CRM-работе легко утонуть в рутине. Но без чёткого плана ваши усилия по удержанию клиентов будут хаотичны и малоэффективны. Ключ — планирование.

С чего начать?

Задайте себе три вопроса:

— Какова ваша главная цель?
— Как эта цель отражается на клиентах?
— Как вы собираетесь её достичь?

Примеры целей:

✅ Увеличение прибыли → Активируем клиентов, стимулируем депозиты и активность

✅ Рост числа активных игроков → Снижаем отток, повышаем участие в кампаниях

Что учитывать в работе?

— Текущие показатели: где вы сейчас
— Цели: куда хотите прийти
— Метрики: что поможет (например, открываемость писем, клики, конверсии, участие в акциях, retention rate)

💡 CRM = не просто рассылки. Это система, которая должна работать на ваши бизнес-цели каждый день. Планируйте заранее, чтобы не тушить пожары, а управлять ростом.

—
@igamingcrm

CRM-календарь: основа системной работы с клиентами

Когда цели определены, действия спланированы, а квартальный план составлен — пора собирать всё в CRM-календарь. Это инструмент, который поможет не упустить ни одной возможности для удержания игроков.

Что учесть при создании CRM-календаря?

1️⃣ Чётко знайте цели компании и CRM — они задают вектор.
2️⃣ Используйте SMART-задачи и action plan для построения шагов.
3️⃣ Ориентируйтесь на квартальный календарь событий — он задаёт тайминги.
4️⃣ Смотрите на свои сегменты клиентов: кому и когда важны ваши активности?
5️⃣ Определите каналы: email, SMS, push и др. — они обеспечат доставку ваших предложений.

💡 Совет: Начните с одного месяца. Постройте CRM-календарь на основе своих инсайтов и проверенных данных.

—
@igamingcrm

Мы уже в пути и вылетаем на GGC — до встречи в Грузии!

28–29 июня соберутся лучшие команды, эксперты и рекламодатели со всего СНГ, и мы рады быть в этом потоке. Будет много общения, инсайтов и новых возможностей.

Если вы тоже на месте и хотите обсудить:

— как повысить удержание игроков,
— как выстроить работающую ретеншен-стратегию,
— или просто пообщаться про CRM, email и омниканал —

пишите в Telegram: @handboxio — договоримся о встрече.

До встречи в Тбилиси 👋

Action plan: как CRM помогает достигать целей

Когда нужно изменить тренд или добиться заметного роста, важно действовать по плану. В CRM это значит — ставить задачи по SMART-принципу:

S — конкретно (Specific)
M — измеримо (Measurable)
A — достижимо (Achievable)
R — реалистично (Realistic)
T — с учётом сроков (Timely)

Пример плана:

Цель: Увеличить оборот
Подзадача: Повысить конверсию с регистрации до депозита с 25% до 30%
Действие: Напоминания о бонусе за депозит
Канал: Email + SMS
Частота: 1 раз в месяц
Комментарий: Текст сообщений адаптируется под предпочтения игрока по продукту

💡 Важно:

Такой план — это про логику и системность, а не про креатив текста или дизайн. Именно структура действий позволяет CRM-команде работать на результат.

—
@igamingcrm

Сегодня не про CRM. Сегодня — про Лабубууьуььуьуьуьу.

И про то, как игровой азарт — в любой форме — всегда будет частью человеческой природы.

Увидел новость, что на днях акции Pop Mart (производителя игрушек Labubu) просели почти на 6% после того, как китайские госмедиа напомнили о рисках blind-box индустрии.

Причина?

Всё тот же механизм, что и в iGaming — элемент случайности, предвкушения и редких выигрышей.

Лутбоксы, коробки-сюрпризы, случайные карточки, mystery box — мы играем в это с детства. Кто-то открывает покемонов, кто-то — коробку с Labubu, кто-то — слот с джекпотом.

Что это значит для нас, в CRM-маркетинге iGaming?

Азарт — вечный двигатель вовлечения.

Люди не устают от игры — они устают от плохой упаковки.

Важно не просто давать бонусы, а создавать чувство «Я в игре».

И вот тут снова привет CRM — именно мы можем превратить разовый спин в долгую историю.

—
@igamingcrm

Как повысить ретеншен и выручку онлайн-казино с помощью email-рассылок — книга

Основные блоки книги:

Легальный сбор подписчиков: как собрать активную базу игроков, соблюдая все законодательные требования.

Оптимизация рассылок: как настроить рассылки, чтобы они приносили максимальный доход и минимизировали риски.

Защита репутации: научитесь избегать жалоб на спам, поддерживать высокий рейтинг отправителя и контролировать репутацию вашего домена.

Технические настройки: подробные инструкции по настройке SPF, DKIM и DMARC для повышения доставляемости писем.

Анализ и улучшение: регулярный анализ кампаний и корректировка стратегии для достижения лучших результатов.

Виды и примеры писем: приветственные, транзакционные, триггерные, промо.

👉 ЗАБРАТЬ

Хотите обсудить ваш проект? Пишите → @handboxio

—
@mark_as_important

Кейс: геймификация в iGaming — реализация и сценарий «Колеса фортуны»

Умеем ещё и в чат-ботов для Telegram.

Собрали валидные лиды, вернули неактивных игроков и получили органический трафик — всё через Telegram-бот с одной механикой.

Сбор email и телефона с валидацией.
Приз за спин.
Реферальная система.
Ежедневное вовлечение

До 91% CTR на первом спине, 80% валидных лидов, высокий возврат и вирусный эффект.

Если нужна такая механика или помощь с ботом под ваш продукт — пишите → @handboxio. Сделаем под ключ.

—
@igamingcrm

Перевели статью с английского, потому что она содержит детальный анализ программ лояльности 7 крупнейших операторов бразильского рынка iGaming.

Бразилия — один из самых динамично развивающихся рынков онлайн-гемблинга, и местные операторы активно экспериментируют с инновационными подходами к удержанию VIP-игроков.

Эти инсайты помогут понять, какие механики работают лучше всего и как правильно выстроить коммуникацию с высокоценными клиентами.

—
@igamingcrm

ACSI 2025: DraftKings лидирует в iGaming — и это больше, чем просто ставки

Впервые American Customer Satisfaction Index (ACSI) включил в исследование индустрию онлайн-беттинга и iGaming.

И это важный сигнал: теперь гемблинг официально рассматривается как часть индустрии развлечений — наравне с видеостримингом и соцсетями.

Сразу на старте индустрия получает высокий балл удовлетворённости клиентов — 76 из 100, обгоняя соцсети (74) и подписное ТВ (70).

Лидеры:

DraftKings — 78
BetMGM — 77
FanDuel — 76

Отрыв от ESPN BET, Fanatics и Caesars (69) уже формирует границу между компаниями, у которых есть стратегия удержания, и теми, кто пока не справляется.

Главный вывод для retention-маркетинга:

Игроки больше не воспринимают гемблинг как чисто функциональную платформу. Они ждут развлекательного опыта: плавного UX, рекомендаций, персонализации, быстрой аналитики и бонусов, встроенных в сценарий, а не просто в виде промо.

Мобильные приложения здесь — не просто интерфейс, а центр всей воронки:

Качество приложения — 80
Надёжность, конфиденциальность, простота навигации — по 79

Операторы внедряют:

AI-помощников для ставок
Интеграции с криптовалютами
Геймификацию и персональные советы в реальном времени

Почему это важно:

В условиях экономической неопределённости пользователи ищут развлечения. Но их выбор стал избирательнее — они переходят туда, где ценят их время и внимание. ACSI подчёркивает: «платформы должны предлагать не только технологию, но и ощущение ценности».

Если вы строите CRM и retention-воронки в гемблинге — посмотрите на опыт DraftKings. Именно он превращает беттинг в удобный, персонализированный и вовлекающий формат.

—
@igamingcrm

Готовим к публикации, вторую статью про email-воронки в iGaming: как выстроить welcome, триггерные и промописьма так, чтобы получить Reg2dep +34%.

Если пропустили первую.
—
@igamingcrm