Позвольте мне вам помочь

Ирина Родченко:

Это удивительно, но одна из самых распространенных ошибок в сервисе у нас в стране — гостю почти нигде (если это не клиника или салон красоты) не предлагают снять верхнюю одежду. Ты должен или сесть прямо в пальто, или сам догадаться, где его оставить. Но одетый человек не проведет у вас много времени. А брошенная на стул куртка создаст в помещении видимость беспорядка и временности происходящего.

Это стало нормой, мы такие временщики, которые забежали на минутку.

На мой взгляд, причина в том, что мы не очень знаем, как, при помощи какого речевого модуля это сделать.

"Раздевайтесь"? Грубо.

"Снимите, пожалуйста, пальто"? Еще хуже.

"Можно взять вашу верхнюю одежду?" Подозрительно 😁

Я очень люблю формулу "позвольте мне вам помочь". "Позвольте" — вообще хорошее слово. В нем есть достоинство обеих сторон коммуникации: проявите свою волю, чтобы я проявил свою.

✅ "Позвольте я помогу вам с верхней одеждой" — и всё понятно. Принять пальто.

✅ "Вашу верхнюю одежду можно оставить здесь" — указательный жест рукой на шкаф или гардеробную комнату. Предложить вешалку.

✅ Если хотите, добавьте обоснование: "в кабинете/в нашей переговорной очень тепло, позвольте я помогу вам с пальто". Улыбка.

Теперь ваш гость/клиент с комфортом размещен и готов погрузиться в обсуждение интересных вам обоим вопросов.

-------------------------------
Ближайшие программы Ирины Родченко:
 
28 – 30 октября. Время Первых. Тренинг речевого лидерства.
Программа для руководителей, три дня, двое тренеров — Игорь и Ирина Родченко.
 
25 – 27 ноября. В круге света. Тренинг для влиятельных женщин.
Программа Ирины Родченко про женщин и для женщин. Чтобы обрести себя и занять достойное положение в обществе и бизнесе.

-------------------------------
1️⃣2️⃣
Отвечаем за слова.
| Расписание | Мах | YouTube | VK |