Кипр горит.

Ужасно, но один из самых ключевых хабов igaming - а сейчас под настоящей угрозой.

— Крупнейший пожар захватил Кипр:
Температура +45 °C, эвакуировано 11 насиленных пунктов, закрываются аэропорты, 10000 квадратных метров охвачены пламенем.

— Пострадали десятки бизнесов, связанных с индустрией:
Parimatch, Soft2Bet, Melbet, 1xBet эвакуируют офисы.

За ситуацией слежу в @cyprus_control

Постоянно спрашивают — могут ли сотрудники казино получить доступ к аккаунту игрока и что-то там «порешать».
Ответ: официально — нет.

Но мир не идеален.
Расскажу случай из жизни. Был у нас один сотрудник в отделе верификации. Обычный, спокойный парень. Пока однажды не решили сделать внутреннюю проверку после жалобы от игрока.

Оказалось, он нашёл в системе старый аккаунт с большим балансом — игрок давно не заходил. Дальше — схема.

1. Подаёт заявку на смену пароля.
2. Потом — на смену e-mail.
3. Для подтверждения кидает фейковый паспорт.
4. Сам же его и апрувит — у него были права в системе.
5. Получает доступ к аккаунту.
6. Сливает баланс через P2P-игры — сам себе, под другим ником.

Украл, по сути, со спящего счёта. Поймали не сразу. Но поймали.
И таких историй больше, чем хотелось бы. Именно поэтому в нормальных компаниях сейчас внедряют строгую сегрегацию прав, двойное подтверждение действий, логи активности и т.д.

Технологии растут, но пока остаётся «человеческий фактор». И именно он — самый опасный.

Я всегда недооценивал HR. Честно. Казалось, что если сам умеешь собеседовать и плюс-минус видишь людей можно обойтись. И довольно долго так и было.

Пока меня не позвали на интервью на позицию CEO одного нового B2C-проекта. Интервью было просто катастрофой. Без структуры, без уважения ко времени, без понимания, что вообще ищут. Когда я в конце спросил про вилку по зарплате, мне сказали:
"Ну… около 1500 долларов".
На позицию CEO.
После этого стал больше думать об HR не как о “нанимателе”, а как о ключевой функции в компании.
До 30–40 человек можно тянуть без HR или с кем-то на part-time.
Но потом… Начинается хаос: токсичные наймы, плохая адаптация, нулевая вовлечённость, текучка. И ты теряешь не просто людей, а деньги, знание, энергию команды.

Удержать хорошего сотрудника почти всегда дешевле, чем найти нового.
Но самое страшное не это.
А то, что ошибки HR не видны сразу.
Новый сотрудник вроде на месте, работает, что-то делает. А потом оказывается, что он никогда не “вписывался” в культуру, тянул команду вниз, создавал фон недоверия и урон от этого накапливался месяцами.
Ну или банально был не тем специалистом который был нужен. Теперь компания опять остается без нужного сотрудника, надо опять начинать цикл найма, тратиться, потом онбордить теряя время и надеется что на этот раз не ошиблись.

Смотрю на это департамент как на продукт. Он должен осуществлять свои две функции: аквизишн и ритеншн.

В конце концов, HR это не отдел, куда сбрасывают резюме. Это иммунная система компании. Если она слабая компания болеет, не умирает сразу. Но болезнь может быть смертельной)

Часто пишу на темы, которые мне самому интересны, которые обсуждаем внутри.

Но ведь не всегда это то, что хочется читать вам.
Решил просто спросить напрямую. Что нравится читать больше всего?

— Истории из индустрии: кейсы, факапы, нестандартные ситуации
— Цифры и аналитика: как считаются метрики, откуда рост, где сливаются бюджеты
— Объяснение механик: бонусы, продукты, retention и прочее изнутри
— Или внутренняя жизнь компаний: структура, культура, рост и падения команд.

Если есть другие идеи - пишите.
Иногда один комментарий задаёт вектор сразу на 5-10 постов.

Заранее всем спасибо)

Я учился в Американском университете по американской системе. Часто говорят что диплом и образование университета практически просто бумажка. Но с уверенностью могу сказать что это нет. Правильное образование дает очень много преимуществ в бизнес среде.

Ясно помню как один из преподавателей как домашнее задание заставлял нас читать новости связанные с тематикой которою проходим. Обязательно должны былы прочитать хоть две статьи.

Это превратилось в привычку, что в дальнейшем сделал меня проинформированным специалистом в индустрии.

Сейчас постоянно читаю паблики/каналы как https://t.me/gi_brief где коротко, достоверно и именно для профессиональной аудитории делятся новостями.

Быть в курсе что происходит вокруг тебя важно)

Кто такой NGR?

GGR в индустрии знают все. Gross Gaming Revenue это просто: сумма всех ставок минус выигрыши игроков. GGR = BetSum - WinSum. Чистый валовой игровой доход. Просто и понятно.

А вот когда заходит речь про NGR, начинается путаница. Потому что чёткой формулы нет. Каждый считает по-своему.

Иногда под NGR понимают GGR минус всё подряд — бонусы, комиссии провайдеров, аффилиатские выплаты, платежные расходы. У кого-то туда же входят и фиксированные косты, OPEX.

Получается уже не NGR, а практически чистая прибыль, то есть profit а не revenue. (NGP?)

На практике это становится особенно важно, когда строятся партнёрские отношения: сделки с аффилиатами, white label-партнёрки, агентские модели и так далее. Потому что вся экономика строится от этой цифры.

По моему мнению (и опыту), NGR — это всё же GGR - Bonus GGR - Bonus Cost. То есть ты забрал у игрока 100€, из них 20€ — это он играл на бонусные средства, и ещё 10€ ты потратил на сам бонус. Остаётся 70€ — это и есть настоящий NGR. Сумма которая по настоящему была выиграна у игрока.

GR - Gaming Revenue все же должен отобразить что пришло от ставок и выигрышей а что ты платишь аффам и провайдерам, я считаю, никак с этой фигурой не связано.

Много говорят о том, что аффилиат может налить фродовый трафик, чтобы “заскамить” оператора.
Но почему-то мало кто обсуждает обратную ситуацию когда оператор сам обманывает аффилиейта.

Да, такое тоже бывает. И схемы бывают очень изобретательные.
Пример из жизни: оператор видит, что у аффа по ревшаре уже приличный доход. Решает “оптимизировать”. Регистрирует аккаунт игрока под аффа, вручную закидывает туда баланс, потом делает вывод.
Если формула расчёта Revenue - (Deposits - Withdrawals), то в отчетах это просто сделает сумму меньше и будет очередной минусовы игрок.

С CPA трафиком проще - там часто говорят про мультиакки, “сомнительных” игроков просто вырезают из статистики и не оплачивают.

И да, я лично знаю случай, когда в техническом API между платформой и партнёркой вносили правки, чтобы менять цифры ещё до того, как они попадут в отчёт аффилиейту.

Красиво? Нет. Реально? Более чем.

Часто спрашивают - а как именно бонусхантеры находят лазейки в системах?
Один из малоизвестных, но реально работающих кейсов связан не с какой-то хитрой стратегией игры, а с техническими недоработками.

В слотах и краш-играх есть понятие rollback или bet refund. Это когда ставка не проходит, и система должна вернуть деньги. Но далеко не всегда всё работает корректно.

Бывает так: слот не докрутился или краш игра не приняла ставку до конца. У нормального продукта должен быть возврат, но некоторые провайдеры обрабатывают это криво. д
Деньги возвращаются, а ставка при этом засчитывается в вейджер.

В крашах это особенно видно: игрок жмёт «отмена ставки», ставка вроде как не сыграла, но технически возврат не регистрируется как refund. В итоге баланс не уходит, но и вейджер по бонусу очищается.

Для обычного игрока это случайность, а для бонусхантера — золотая жила. Они специально ищут такие баги, и в результате могут зачищать отыгрыш без риска и без игры.

Именно поэтому у операторов целые команды сидят на мониторинге багов провайдеров и отслеживании подозрительных паттернов в ставках.

Многие хорошо понимают общую операционку казино - маркетинг, платёжки, косты. Но вот саму игру зачастую недооценивают.

А это важно.

Слоты на первый взгляд устроены одинаково: крутишь, ждёшь линий, множителей, бонусов. Но на деле каждый из них работает по своей механике. Визуал, математика, бонусные раунды. Именно эти детали определяют, насколько игра заходит игроку и как она себя показывает на дистанции.

Кстати, наткнулся на канал, где делают подробные разборы слотов, от механик до ощущения игры. Самому интересно , так как откровенно говоря не уделял этому аспекту достаточного внимания.

Есть общественное мнение, что если заняться бизнесом, которого ещё нет, то успех гарантирован. К сожалению, всё не совсем так.

Существует множество факторов, которые напрямую влияют и на краткосрочный, и на долгосрочный успех бизнеса.

На самом деле, часто first mover вовсе не становится market mover. Яркий пример - Uber или Facebook.
То же самое в нашей индустрии. Краш-игры сейчас ассоциируются с Aviator от Spribe, но они далеко не первые, кто придумал этот формат. Люди даже называют похожие игры «авиаторами». Все пытались развивать направление лайв-игр, но именно Evolution поменяли правила игры и всю реальность. Всем казалось, что никто никогда не подойдёт близко к PokerStars, но GG пришли гораздо позже и сделали невозможное. Big Time Gaming изобрели Megaways, но кто их сейчас вспоминает?

Важнее самой идеи - её имплементация и тайминг. Важно, кто в команде, какое видение, какая ситуация в бизнес-среде и так далее. С одной лишь идеей далеко не уедешь, даже если денег много)

Часто вижу, как сравнивают разные платформы без конкретики — в стиле «эта нравится, эта нет». На самом деле у хорошей платформы есть вполне понятные критерии:

стабильность и масштабируемость — если система падает на пиках или не выдерживает рост, дальше обсуждать нечего

репортинг — глубина данных по депозитам, выводам, бонусам и поведению игроков плюс гибкость настройки самих отчетов и возможность кастомизировать их под задачи бизнеса

bonus engine — от его гибкости зависит, можно ли быстро запускать акции, тестировать идеи и удерживать игроков, а также насколько реалистично воплотить в жизнь хотелки маркетинга

gamification — турниры, миссии, прогресс-бары заметно повышают активность, и если их нет, приходится искать обходные решения

кастомизация — возможность подстраивать интерфейс, лобби и отображение под разные рынки и аудитории

Эти вещи определяют, «рабочая» у вас платформа или просто оболочка, которая в итоге будет тормозить развитие.

Любопытно, что есть индустрии, специалистом в которых можно стать самостоятельно. Можно выучиться на инженера, кодера, дизайнера и так далее. Но вот, допустим, специалистом по слотам или спортивным трейдером самому стать гораздо сложнее. Речь, конечно, о теоретических знаниях.

Я вот думаю: с чего вообще человек должен начинать изучать, что и как происходит в нашей индустрии? Полагаю, сейчас — читая телеграм-каналы вроде этого, плюс ресёрч на YouTube и похожих платформах.

Но мысль о создании «гемблинг-академии» приходит постоянно. Было бы чуть больше времени — с удовольствием начал бы такой проект вместе с единомышленниками.

В медиа и вокруг индустрии слишком много информации, которая вообще не имеет веса.

Возьмём, например, «аналитические» отчёты, которые крутятся в ленте и тг каналах. Красивые графики из ahrefs или похожих сервисов - и вот уже публикуют «ТОП-10 брендов по трафику в конкретном гео». Но если копнуть, то половины ключевых игроков там просто нет, потому что методология кривоватая, метрики не те. А люди читают и верят - «раз цифры есть, значит, правда».

Или история с «наградами». Все видели эти премии, медали и статуэтки. В реальности многие из них просто покупаются напрямую у организаторов. Иногда даже это бартер с каким-то медиа пакетом. Но потом пресс-релизы, посты, поздравления, ссылки в резюме компаний. И оно начинает крутиться везде, как будто за этим что-то стоит.

В итоге создаётся шум. И этот шум часто сильнее реальной информации.

Если уж претендовать на аналитику, то любое заявление должно быть подтверждено: конкретными данными, методологией, ссылкой на источник. Без этого это просто красивая картинка или очередное, необоснованное мнение.

Для индустрии это реально проблема. Ранее писал что вижу геп в обучении… тут ситуация аналогичная.

Поражает, сколько «хороших спецов» до сих пор не понимают разницу между поддержкой multi-currency и multiwallet.

Multi-currency support - это когда у игрока один баланс, но он может выбрать удобную валюту: $, €, ₺, ₸ и так далее. Часто это делается при регистрации. Все транзакции ведутся именно в выбранной валюте, и для системы это просто единый кошелёк. Главное чтоб платформа поддерживала эту валюту и был функционал различных валют на единственный скин.

Multiwallet - это уже совсем другое. У игрока одновременно несколько балансов, каждый в своей валюте. Например, счёт в евро, счёт в тенге и счёт в долларах - все параллельно и независимо друг от друга. У каждого кошелька свои правила, курсы конверсии, отдельная отчётность и риски. Даже бонусный баланс у каждого свой индивидуальный.

И вот здесь часто возникает путаница. Multi-currency это про выбор, но один баланс. Он в основном для multi-region операционки.

Multiwallet - про параллельное ведение разных балансов в разных валютах. В целом применяется в крипто проектах, так как там акцент ставят на разновидность криптовалют которые принимаются.

Для игрока разница очевидная, но многие C level менеджера до сих пор не понимают ее. А для понимающих ребят это вообще разные задачи и по продукту, и по операционке.

Опять столкнулся с ситуацией которая действует на нервы. Бесит, когда биздевы аффилиат-сеток начинают говорить: «у вас продукт плохой». Они вообще не понимают, что такое продукт и по каким критериям он оценивается. Это просто заранее заготовленная отговорка, если трафик не будет конвертить.

Чтобы казаться «в теме», они любят спросить про какие-то метрики вроде reg2dep. Но проверить их они никак не могут, да и ощущение, что сами толком не понимают, о чём спрашивают. Просто чтобы звучало профессионально.

По сути, эти ребята — риелторы нашей сферы. Им важно продать витрину, а не разбираться в сути. У меня даже был случай: так называемый биздев не понимал разницы между спортом и казино. Но при этом рассуждал о «качестве продукта».

И вот в этом сама проблема: такие «экспертные» комментарии не только обесценивают реальную экспертизу, но и сбивают с толку операторов и нормальных аффов. Вместо того чтобы работать по фактам, все начинают плясать от слов людей, которые не несут никакой ответственности за результат.
А это, кстати, потому что у самих операторов часто в низких звонах очень мало экспертизы.

Помню, как первый раз попал в студию live-казино. До этого момента я, как и многие, думал что это просто камера, стол и дилер. На деле же всё оказалось гораздо сложнее. Сотни сотрудников, расписания смен, десятки параллельных потоков, резервные сервера, отдельные команды по контролю качества стрима и стабильности. Это настоящая фабрика, где каждая секунда эфира стоит денег и требует выверенной операционки. Ну практически, настоящее казино.

Когда смотришь со стороны, кажется что всё просто — красивая картинка и удобный интерфейс. Но за этим стоит уровень организации, который по сложности сравним с медийным производством.

Из-за этого, в индустрии не так много компаний, кто продвигает это направление. Заметил, что Winfinity представлены на предстоящей выставке в Лисабоне. У них как раз акцент на продукт и премиальность студии. К примеру, у них shoe, который исключает misscan и double pull. Синергия хорошей студии и продукта, как в этом примере, критична важна. Она действует на финансовые метрики как оборот на продукте, LTV, GGR, и так дале...

В целом радует, когда сложные продукты нашей индустрии выходят качественными и добиваются успеха. Показывает/доказывает что не все деньги в однокнопочных слотах)

Больше всего в гембле мне нравятся цифры/статистика и работа с вероятностями. Поэтому захотелось написать пост, который не про индустрию но думаю интересный.

Есть одна классическая задача, которая каждый раз выбивает людей из равновесия. Называется она Монти Холл.
Суть простая: есть три двери, за одной — приз, за двумя другими — пусто. Игрок выбирает одну дверь, ведущий открывает одну из оставшихся пустых, и предлагает поменять выбор.
Интуитивно большинству кажется, что надо остаться при своем мнении. Некоторые думают раз остаётся две двери — значит шанс 50 на 50.ю и надо поменять выбор. Вообще-то да, лучше поменять выбор, но все не совсем так.

Если смоделировать на больших числах (что я очень люблю), становится гораздо понятнее. Представим не 3 двери, а 100. Вы выбираете одну. Вероятность, что именно там приз — всего 1%. Теперь ведущий открывает 98 пустых дверей, и оставляет одну закрытую вместе с вашей. Где теперь логичнее искать приз? Правильно — во второй группе. Там вероятность выигрыша уже 99%.

Тот же принцип работает и с тремя дверями. Если остаться при своём выборе — шансов 33%. Если поменять — 66%. В два раза выше.

Эта задача хорошо показывает, насколько человеческая интуиция часто сбоит, когда речь идёт о вероятностях.

Многие операторы заняты вечным поиском «самого лучшего» источника трафика. Кто-то находит золотую жилу в аффилиейтах, кто-то залипает на TikTok или пуши. Идея простая. Сосредоточить бюджет там, где цифры сейчас выглядят максимально красиво.

Но если у компании планы больше, чем просто «пережить квартал», одной точкой входа не обойтись.

Думаю что долгосрочно и в случае больших планов должна присутствовать только multichannel-стратегия.

Да, она дороже, да, кажется менее эффективной в моменте, но в реальности именно она окупается, потому что строится не канал, а экосистема. Естественно, окупается гораздо позднее, но и с другими объемами.

Когда источники начинают работать в синергии, показатели растут не только за счёт количества трафика, но и за счёт того, что пользователи сталкиваются с брендом несколько раз и через разные форматы. Conversion rate на каждом отдельном канале уже поднимается именно благодаря взаимодействию с другими.

В итоге вопрос не в том, какой источник самый прибыльный — а в том, насколько вся маркетинговая система обдуманна, совпадает ли стратегия с возможностями и видением команды.

Бразилия вроде как уже отрегулировала рынок, но если честно, офшор там никуда не делся. Более того, он занимает примерно ту же долю, что и «белые» операторы. По сути, рынок сейчас разделён почти пополам.

В первой половине этого года легальная часть показала выручку около 17 миллиардов реалов, и вроде звучит солидно. Но параллельно выходит исследование, которое говорит, что почти половина ставок всё ещё делается через офшор. Государство на этом теряет больше десяти миллиардов в год только на налогах.

Почему так? Всё упирается в платежи. PIX работает и у лицензированных, и у офшорных операторов. Для игрока это не выглядит подозрительно — он просто депает через привычный метод и даже не догадывается, что сайт вообще не имеет бразильской лицензии. Вот в этом и корень проблемы.

И, по сути, единственный реальный рычаг у регулятора — это давление на банки и платёжки. Если они начнут перекрывать офшорам доступ к PIX, тогда баланс может измениться. Всё остальное — блокировки доменов, маркировки, предупреждения — работает слабо.

Так что будущее рынка в Бразилии зависит не столько от законов, сколько от того, насколько жёстко начнут контролировать банки и платежи. Пока этого не произойдёт, офшор там будет держаться на равных.

Хороших новостных каналов по нашей теме — единицы.

Большинство либо дублируют пресс-релизы, либо вообще постят непонятно что. А вот нашел канал, который реально нормальный: акцент именно на СНГ, и видимо со своими уникальными источниками.

Мало каналов которые сделаны для читателя в первую очередь, а не для того чтобы собрать подписчиков и постить любые рекламы.