#офтоп #лонгрид

Первый раз курьером работал лет в 14-15 в качестве подработки. Тогда не было понятия логистики, не было карт в телефоне (кнопочные были тогда), электровелосипедов не было. На велосипеде передвигаться по городу было не удобно. Короче ездил я на метро, общественном транспорте. Времени это занимало уйму. Работал в рекламном отделе издательского дома. Журналы канувшие в лету - sape, rolling stones, maxim (не знаю жив ли он теперь) и прочие. Рекламный отдел, в котором я работал располагался на Проспекте Мира. Там же был олимпийский (не знаю есть ли он теперь, вроде какие-то перетрубации намечались), и рядом со "стадионом" стояли палатки, а в них все вышеперечисленные журналы и много больше, по цене в 20 рублей. В то время как они стояли уже в то время 60-100-150. Почему? Потому что за прошлый месяц. И вот я работая курьером купил и перечитал добрую тысячу этих журналов. И пару сотен книг. Все подшивки журналов находятся на даче у мамы.

Я к чему. К тому, что все профессии нужны, все профессии важны. И стыдится за то, что я работаю в сфере услуг я не сбирался и вам не советую. С тех пор я много где работал: официант, бухгалтер, кладовщик, фотограф, личный ассистент, охрана общественных мероприятий (армия, ВВ, распределение военнослужащих), seo, обучение seo, serm, создание/наполнение сайтов, редактирование текстов, тестировщик госпорталов. Переработка пластика, в конце концов (моё производство/дело).

Оборачиваясь на весь этот опыт, на все знания, оценивая свой интеллект, эмпатию и бэкграунд я понимаю почему эта работа мне нравится.

Кто может быть лучше меня - курьера сбермаркета, который работал в топ ресторанах (T.G.I/GQ/ Стрелка) официантом (сервис) , который собирал на складе продукты для шоколадницы (сборка), тестирование (внимание), и с таким уровнем эмпатии к клиенту? Только я. Почему я должен стыдится того, что клиент сбермаркета получает сервис уровня top of the top? Да я кайфую практически с каждого заказа.

И канал я виду в первую очередь для себя. Чтобы мне было легче, удобнее и приятнее работать в дальнейшем.
А тригернула меня к этому опосу данная новость: https://t.me/c/1411227861/11120

🔥Всем привет, расскажу небольшую механику в дальнейшем. 🔥

📍- тема СВ и помощь со стороны СВ уходит, есть несколько инструментов: Оператор - Логист - Партнер (связь взаимозаменяется)

👨‍🚀👨‍💼*Оператор call-центра* — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему с клиентом по телефону

👨‍💻🚴‍♂️*Логист* - это специалист, который организует транспортные потоки. Он координирует доставку товаров от производства до точек реализации.


📍 Итак, связь у нас с ними только через поддержку в шоппере, все вы взрослые люди и должны понимать что куда с каким вопросом нужно обратиться что-бы помогли.

🚨Напоминаю: Важно создавать все заявки с темой "БД" БД: отмена заказа" 🚨

🚦*Заявки на операторов*🚦

*БД: Ошибка оплаты сборщик* (нет оплаты по заказу)
*БД: Клиент не отвечает курьеру* (клиент не берет трубку)
*БД: Отмена заказа* (если клиент попросил отменить заказ)
*БД: Согласование отмен/замен* (если в комментарии указано не звонить или не отвечает но нужно уточнить по заменам)
*БД: Довоз* (если вы не пробили какой-то товар и или необходимо вернуть дс за какую-то позицию) Оператор смотрит чек пробитие и на этом основании делает возврат.
*БД: Форс-м перенос* (перенос заказа если в магазине проблемы и вы не можете пробить или собрать заказ)

🚦*Заявки на логистику*🚦

*БД: назначение/диспатч* (если нужно снять заказ или поменять местами)
*БД: тех проблемы/диспатч* (если при взятии заказа или в течении времени исполнение произошла неизвестная ошибка)
*БД: перенос на др точку* (по любому другому вопросу, откат непополнение карты и др)


Рассказываю сразу, логист не будет по вашему желанию снимать и раскидывать заказы, он будет смотреть по скорости кто доставит заказ по времени.

Итак, подведем итоги, в текущем этапе в чат пишем только ту информацию, которая действительна нужна помощь и если вы не знаете как действовать в том или ином случае. СВ будет также на все запросы отправлять делать заявку.

Интересно сколько это будет занимать по времени - снять заказ и переназначить его на др партнёра. Сейчас это занимает от 5 до 15 минут. В это время висят заказы в списке и вот это все.
К тому же система FIFO (first in first out) сильно урезает возможности собрать два заказа из одного ритейла, хотя бы. О чем писал уже.
Через костыль в виде супервайзера вроде приноровились работать с тяжёлыми заказами. А если св не будет, велика вероятность ждать перераспределения n времени.

Когда уже в телегу переедем из воцапа. Тут столько накрутить можно, что прям дух захватывает :) ну реально crm внедрить - можно будет даже шопер не открывать :)

Привет, команда 💚

#новости #прямаялиния

☎️ Прямая линия состоится уже сегодня!

Сегодня, 11 августа, с 11:00 до 12:30 по московскому времени пройдёт прямая линия с операционным директором Владимиром Камионко, вице-президентом по операциям и бизнес-развитию Артуром Саркисовым, директором по операционной эффективности Айдаром Исхаковым и директором по продукту Анастасией Кохановой.

💻 Ссылка на трансляцию

❗️Видеоконференция состоится в Zoom. Чтобы скачать приложение, используйте инструкцию

📲 Задавайте свои вопросы в форме до 19:00 пятницы, 12 августа. Мы ответим на них письменно до 19 августа включительно.

До встречи 💚

Запостил ссылку на канал и тут же кекнули с беседки :) Зато только что процитировал мой пост про постные рожи :)

Форма для получения небольшого презента от Сбермаркет, кто смотрел трансляцию. (и не только)
https://forms.gle/u5uvBJDUFRHZwNkPA

Кстати прикольно было бы получить именную брендированную футболку/поло/толстовку с вышивкой имени партнёра.
Я бы с удовольствием носил.
#маркетинг

Девочки, у СберМаркета вышло продолжение с нашим любимым хитом «СберМаркет горяч». Доставка вери мачччч. Танцует даже бабушка!

По ходу в Ульяновске полностью и безоговорочно победил коммунизм (название обязывает). И по это му все остатки сосредоточены у них :)
Стратегический город 💪🏽

Сегодня день логиста чтоль? Все гуляют?
Партнёр на реактивной тяге сами знаете чего всю вторую половину дня работает.
Смысл отменять заказ который уже находится в сборке? Где собраны позиции. Партнёр собирает весовуху, общается с клиентом и в это время ему отменяют его заказ.... Он едет на другую точку на следующий, и в ней снова падает тот же заказ, который отменили.
Т.е. Заказ собран, на стадии уточнения, сборщик разговаривает с клиентом, и заказ клиента с которым он разговаривают отменяют, сборщик пишет св, который не олё, едет на сборку следующего заказа по рекомендации коллег. Начинает собирать заказ и ему падает тот заказ, который он почти собрал (и разобрал по полочкам). Приятно читать одно и то же по два раза? Twicte
P.s. в последствии у того же партнёра ситуация повторилась.
Просто трэш.