Кажется, совсем недавно прошли выборы в СОВЕТ ПАРТНЕРОВ и все поздравляли народных избранников.
🥳🥳🥳🥳

И вот уже без малого 3 недели кипит работа второго состава СОВЕТА.

Что сделано за этот небольшой срок:

⚡️Получена информация по волнующим темам


☄Оплата за большой вес, плановая сборка. Постепенно введут во всех регионах.
☄Оплата сборке за отмененные заказы (при полностью завершенной оплате и упаковке) Уже вводится.
☄Уберут постоянно выскакивающее окно предупреждения при сканировании честного знака.
(В работе)
☄Большое количество единиц товара ЧЗ будет учитываться в таймере. (В работе)

Провели 2 встречи с представителями "отдела Счастья для партнёров".

⚡️Итоги и темы обсуждения:

☄Убрали проблему звонков бота во время активной смены.
☄В шопер вернули инфо о промокодах, а также внесены предложения о более детальном отображении информации.
☄Внесли предложение о более детальном информировании партнеров об этапах конкурсов и их результатах. Речь идет как о новостных каналах города, так и о связи лично с победителями конкурсов и акций.
☄Актуализировали тарифы мобильной связи в партнерских программах. Идут переговоры о более выгодном сотрудничестве.
☄Уточнили насчет участия в реферальной программе не резидентов. Участвуют все, информация есть в новостных каналах города и на платформе Skill Cup. Уточнить по выплатам за приглашенных можно у СВ.
☄По опросу "ПУЛЬС СЧАСТЬЯ" - будет изменён немного формат опроса, сделают более детальным и предметным. Возможно будет даваться какая - то статистика по обращениям (в работе).
НАПОМИНАЕМ: все достойные предложения и острые моменты, подробно и грамотно прописанные - разбираются! Никто не остаётся без внимания.
☄Для горячей линии и для ХД разрабатывается совершенно иная, более информативная и удобная платформа. Учтут предложения, жалобы и пожелания партнеров и совета для более продуктивного взаимодействия.
☄Много вопросов от партнеров было про стимулирующие акции "Как на Новый Год".
Такие акции проводятся по потребности сервиса при ожидаемом росте заказов.
☄Озвучили просьбу максимально упростить и конкретизировать шаблоны ответов операторов ХД, для быстрого понимания партнерами, какие дальнейшие действия требуются.
☄Кроме промо на 1 заказ в систему вернули еженедельный промо на последующие заказы и уменьшили сумму корзины.
☄Активно ищутся выгодные предложения для партнерских программ для всех партнеров сервиса.
☄Предложили заблаговременно информировать точки о массовой раздаче промокодов клиентам, чтобы все желающие могли взять смены и планировали активную деятельность.
Решается проблема коммуникации с маркетингом.
☄Многие пожелания по информативности личного кабинета в шопере взяли в работу. Следите за обновлениями и новостями.



⚡️В ходе ежедневного мониторинга обращений и ситуации в стране СберМаркете в целом, сделано:

☄Помогли оперативно восстановить работу @SM_courierinfo_bot
☄Скорректировали слотовые часы в сервисе смен (в частности г.Екатеринбург)
☄Были отмечены расхождения в подсчете вознаграждения 13-19 марта, идут проверки (была инф. в новостных каналах)
☄Онлайн и вживую получена ОС от партнеров многих точек Москвы и регионов.
☄Непрерывно идет обработка входящих обращений с почты, вотсап участников совета, ТГ каналы. В том числе многочисленные запросы из популярного чата Подслушано СберМаркет.
☄Прошли тесты и озвучены предложения по обновлению функционала шопера и личного кабинета партнеров.
☄Разобрали проблему "не проходят уведомления о заказах в шопер". По всем обращениям дана информация.
☄Отмечена тех.ошибка с задвоением позиции в заказах (в работе).
☄Подсветили периодический "вылет" из приложения шопер и сброс на стартовую страницу. ( в работе)

⚡️Что ожидаем и готовим в ближайшее время:

☄Обратили внимание на большое количество жалоб по таймерам и тарифам после обновления.
Собирается информация для экстренной встречи с представителем сервиса.
☄В разработке возможность выхода в любые магазины/зоны по желанию при наличии свободных слотов.
☄В разработке карта потребности (повышенного спроса).