Сегодняшний. Чем дальше от центра - тем уровень стресса ниже. Чувствуешь себя более комфортно. Отработал сегодня на чиле 🤤
(Заблюрил обратную дорогу)

Всем привет! Я знаю, что в подписчиках есть сборщики плановой и их наставники/старшие. Есть пару вопросов к вам! Буду благодарен, если отметитесь + в комментах или напишете в лс. Заранее спасибо 😍
P.S. А еще в комментах можете поделиться - большой ли у вас отток новичков на точке ;)

Чисто заказы за горизонтом смены. Кстати когда назначались предпоследние два, звонил оператор (почему-то с номера клиентской поддержки) и спрашивал смогу ли я их доставить. Од н был слишком далеко, так что снял через этого оператора. А вот по поводу последнего не позвонили. Пришлось самому перезванивать (т.к. тему не доехав до магазина я до сих пор открыть не могу).
Видимо напрягать операторов проще, чем реализовать адекватную отложенную паузу. Сделайте её хотябы за горизонтом смены - но нет, есть же костыли в виде операторов. Эх. #пауза

Чо, как там на плановой, пасаны? 😂😂
Глаза кассира представили?
- И это всё?

Спасибо всем кто откликнулся.
Я хотел понять почему идёт большой отток новеньких сборщиков в первые смены. Вот какие причины я смог выявить:

Основные причины ухода сборщиков:
1. Очень плохое обучение. Новенькие приходят не подготовленные. Начинают паниковать, просить помощи у опытных - опытных раздражает неподготовленность.
2. Завышенные ожидания от оплаты - например мало зз в день, или зз большой, а оплата кажется несоразмерной. Или вышел на смену на 4 часа - а зз нету (в обеденное время например). Влияет общая оплата в день.
3. Опытные партнеры не хотят нянчиться с новичками - создаётся напряжение в коллективе. Снисходительное отношение к новичкам от опытных.
4. Волнообразный набор. т.е. на точке работает N сборщиков. Потом идет волна найма. Старички сидят - новенькие в мыле бегают собирают, у них ничего не получается, пропадает желание работать, они уходят не адаптировавшись и опять остаются старенькие.
5. Набрали сборщиков - вводят показатель OPH, метрики проседают - новеньких начинают убирать.
6. Нет нормальной стажировки и сопровождения на местах. Сразу в самостоятельное плаванье. Многих это пугает и отбивает желание разбираться самостоятельно.
7. Постоянная гонка за таймерами - часто новенькие в них не успевают, что тоже влияет на мотивацию.
8. Огромное количество штрафов и не прозрачность в них.
9. Скил кап открывается только после первой смены. т.е. нужно отработать и только потом проходить детальное обучение.

Позже скину свои соображения как можно было бы исправить ситуацию.

Как и обещал. Оговорюсь, что я не принимаю данные решения. Суммы условны и должны считаться по принципу юнит экономики. Мнения - вэлком в комм. #сборка #операции

Система мотивации сборщиков-новичков:
Тест на n точках. (можно выбрать набор вариаций пунктов для тестов в разных точках)
Дополнительная мотивация:
1. За первые 5 смен (не менее чем 8 часов) доплата за каждую смену - 500-1000р (или за каждый час 100р), 20 сменн - можно тоже бонус. Направленно на удержание.
2. За первые 50 заказов - бонус 2000р. 100зз - 4000р. 150зз - 5000р (это +33р за заказ). не суммируется, а как дополнение. т.е. 2000+2000р+1000р. (цифры примерные, можно 1500 за 50зз, например). Направлено на удержание, лояльность и вовлечение, адаптацию. Превосходит первоначальные ожидания о компенсации.
3. Первые две-три смены зз падают с периодичностью не более n в час. Например не больше одного в час. Чтобы собирать без лишнего стресса и как-то отрефлексировать опыт.
4. Первые 10зз - бонус за сборку выплачивается в не зависимости от попадания в таймер или нет. Опять же, чтобы собирать без стресса и уверенно, без косяков.
5. Новичок - не тот кто отработал N смен, а тот, кто собрал N заказов.
6.1 В идеале в первый день приставить наставника, который будет помогать собирать зз. но не подряд, а в течении дня. т.е. первый зз собрали вместе, следующие зз собирает самостоятельно, через пару часов опять появляется наставник и собирает вместе. так 3-5 зз. можно на след день повторить еще с одним-двумя зз. Направленно на адаптацию.
6.2 Как альтернатива - наоборот приставлять новичков к опытным сборщикам, чтобы они ходили с ними и смотрели как собирают зз. Например в первый день выделить 4-5 часов на такой опыт. Платить новичкам, например, по 100р за час. Таким образом опытные сборщики будут делать зз = получать $$, новички видеть практику. (мне эта идея нравиться даже больше, чем приставлять опытного к новичку собирающему зз).
7. Порубить смены на 3-4 слота (8-13, 13-18, 18-21 например). Таким образом сборщик будет проводить минимальное время на смене, а так же может выбрать 2 слота, если хочет работать весь день. Запретить брать смены по 1-2-3 часа (говорить при найме, что работать по 2-3 часа не получится).
8. При найме или обучении реалистично рассказывать о работе сборщика. Условиях, выплатах, времени на смене и т.п.
9. Первые N смен падают заказы не более 15-20 позиций (знаю что это по идее должно быть так, но мне говорят, что бывает и по 40п. в первую смену - человек пропадает на пол дня ):
10. Никаких двойных сборок в первые 5 смен/n заказов.
11. Дать доступ к базовым урокам скил кап до первой смены. (сейчас в скил кап можно зайти только после первой смены).

Ну и резюмируя вышесказанное. Вот реальный заработок сборщика. Покажите это новичку - неужели он откажется от такого вознаграждения?
Да, это труд, да это 8-10 часов, 6 дней. Но это реально.
Просто на первоначальном этапе надо замотивировать, удержать, а потом будет проще.
Ну и опять же вопрос мотивации. Кто-то приходит х*и пинать, кто-то работать. Соответственно и получают.

Привет, команда 💚

#новости #важно

✅ Компенсация за технический сбой

В данный момент наблюдается технический сбой, который влияет на ваш доход.

В связи с этим будет принято решение о компенсации дохода за время, пока сервис был недоступен. Подробности сообщим в следующих сообщениях

Продолжайте оставаться на смене, это важно! 💚

Возможно мой вопрос покажется странным, но кто установил 93 версию шопера - не заметили ли вы рекламу при процессе использования приложения? Нууу вдруг

В сити подняли ценник на парковку до 600₽ за час 😍 Городская парковка рядом стоит 450 за час. Правда один хер там все в каршеринге до горизонта. Так что я не знаю кто из авто в здравом уме берет зз оттуда.
Если можно доплачивать за зз внутри ТТК, то почему нельзя закрыть зону внутри ТТК для авто? (Ну или доплачивать по 600₽ за зз 😂)

Пасаны, аккуратнее в центре. Там какая-то фриковатая ОПГ орудует. Берегите себя!

Вечером в куплете,
Утром в газете.
См. п.4.
#нампишут

#офтоп В марте (МАРТЕ!) писал в Яндекс, что новые карты с полосами, разметкой и вот этим всем не работают, и попросил чтобы они выкатили эту обнову не только в карты, но и в навигатор. Тогда проблема решилась.
НО через пол года они пишут мне письмо, что зарелизили это и в навигаторе!!!!
Иначе как магией я это назвать не могу.

На hh вакансия менеджера продукта СМ - нужно будет подключать таксопарки для сотрудничества 🧐

СберМаркет расширил программу привилегий для курьеров и сборщиков на 27 специальных предложений, среди которых скидки на технику, одежду, косметику и книги. При выборе бонусов учитывались потребности курьеров и сборщиков, компания проводила масштабные опросы — 17 тыс. человек рассказали чего они ждут от партнёрства. Сама программа существует уже два года, 40% курьеров и сборщиков СберМаркета регулярно пользуются специальными бонусами.

Привет, команда 💚

#новости #важно

👩‍💼 Анастасия Кудрявцева назначена CEO СберМаркета

Со 2 октября CEO СберМаркета назначена Анастасия Кудрявцева.

Анастасия присоединилась к команде СберМаркета в октябре 2022 года и отвечала за запуск и развитие нового направления — доставки из ресторанов. Сегодня сервис доставляет уже из 12 000 ресторанов более чем в 100 городах России.

В новой роли Анастасия сфокусируется на общем управлении компанией и усилении позиций на рынке фудтеха.

Изменения не поменяют планов, стратегического вектора развития компания и не повлияют на текущее сотрудничество.

Хорошего дня 💚