Из новенького: добавили расстояние до точки. Но опять же это надо протыкать все точки и открыть в навигаторе. Что не сильно упрощает жизнь.
Как вариант можно было бы показывать рядом расстояние в метрах, но это, наверное, ещё сложнее, чем показывать карту, или ранжировать список по удаленности до ТД. #UX/UI

Подумалось: было б удобно, если звук судного дня (он же звук опоздания) звонил хотя бы за 15-20 сек до апокалипсиса.
Тогда в нем появится практический смысл: если затупил или забыл прожать "на месте" можно попробовать успеть прожать "на месте". За рулём удобно, опять же, если стоишь на светофоре перед домом назначения.
А пока он лишь констатирует что ты обосрался профукал бонус. #UX/UI

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

⏲ Время таймеров

В последние дни мы получили много отзывов о том, что время таймеров иногда сильно отличается от фактически возможного. И поэтому вы не успеваете выполнить сегмент заказа вовремя.

О проблеме известно, и сейчас специалисты проверяют настройки таймеров, чтобы выявить основную причину несоответствия и устранить её. В ближайшее время таймеры станут максимально корректными.

❗️Также команда специалистов рассмотрит все назначенные с 11 января корректировки за значительное превышение таймеров. После будет принято решение о компенсации в случае ошибки таймера со стороны системы.

💬 Партнёры, чьи корректировки будут компенсированы, получат личное уведомление через телеграм-бот.

Спасибо за вашу обратную связь 💚

Штош.... Поехали 🥱
Доброе утро всем и хорошего дня 🌥

Привет, команда 💚

#новости #супермаркеты #москва #московскаяобласть

💡 Как получать больше заказов: советы для курьеров на авто

При назначении система распределения выбирает самого оптимального исполнителя. И часто, когда заказов на территории доставки не много, количество свободных курьеров, вес заказа и расстояние до магазина оказываются наиболее подходящими для велокурьеров при выборе системой курьера на транспорте.

Именно поэтому в последнее время на некоторых территориях доставки, в основном в Московской области, курьеры на авто получают меньше заказов.

🚗 Автокурьеры, чтобы получать больше заказов и увеличить свой доход, вы можете переместиться на другие территории доставки. Для этого проверьте карту спроса и запланируйте слот там, где высокая потребность в курьерах — воспользуйтесь своей мобильностью и выберите более выгодную территорию.

ℹ️ Запланировать слот на другой территории вы можете самостоятельно в рамках области или города.
Если вас нужно перевести из области в город, обратитесь в чат-бот и попросите перевести вас на территорию с большим количеством заказов внутри Москвы.

🚲 Если вы не хотите менять территорию доставки, но хотите получать больше заказов, вы можете поменять тип транспорта, например, временно стать велокурьером и доставлять заказы на велосипеде или самокате.

Хороших слотов 💚

Оплата парковки! Херасе дожили 😍
Правда придется заполнить форму как в налоговой, но хоть что-то. Не прошло и двух лет как об этом первый раз упомянули :)

📣 11 января 2024г. состоялась первая встреча участников 4-го Совета партнеров с представителями управления счастья партнеров. Предлагаем вам ознакомиться со всеми озвученными вопросами и ответами, которые получили участники Совета.

⁉️ Планируется ли запуск акций по возмещению затрат при покупке велосипеда?
✅ Сейчас рассматриваются различные варианты подобных программ. Вопрос действительно актуальный, будет работать в данном направлении.

⁉️На данный момент по DS заказам предоставляется неполная информация, а бот для этих заказов отвечает очень долго. Есть ли возможность добавить уведомления о назначении DS заказов?
✅ Обязательно возьмем в работу ситуацию с DS заказами.

⁉️ Есть ли возможность добавить акции, которые позволят получить дополнительные премии для самых лучших партнеров точки?
✅ Подобная система находится в разработке и тестируется. Планируется введения рейтинга партнеров, лучшие из которых смогут получить дополнительную мотивацию.

⁉️ На текущий момент возникают трудности при обращении в поддержку, операторы не понимают вопроса, направляют в другие отделы. Что делается для того, чтобы улучшить взаимодействие с партнерами?
✅ В разработке система одного чата для объединения всех отделов поддержки, чтобы избежать случаев перенаправления обращений. Планируется, что партнер будет отправлять обращение в одно «окно» и получать ответ на свой вопрос.

⁉️ Есть ли возможность сделать топливо для сотрудников со скидкой или топливные карты?
✅ Программа привилегий предоставляющая топливо со скидкой на текущий момент тестируется в ряде городов. В 2024 году планируется запуск программы во всех городах.

⁉️ SberPromoBot не у всех работает корректно.
✅ Необходимо быть подписанным на новостной портал города, в котором оказываете услуги для определения акций, который бот может предложить. Если переходить из новостного канала своего города в другие города, бот может работать некорректно.

⁉️ Хотелось бы иметь возможность получать скидки в тех магазинах, где партнеры оказывают услуги. Можно ли это реализовать через SberPromoBot?
✅ Работа в этом направлении ведется.

⁉️ Можно ли создать «черный список» конфликтных партнёров и не допускать их к оказанию услуг повторно?
✅ Черного списка быть не может, потому что это запрещено законодательство РФ. Мы открыты для всех партнеров. Но в случае грубых нарушений правил сервиса по договору оферты с партнером может быть прекращено сотрудничество и повторно восстановится для оказания услуг он не сможет.

⁉️ Планируется ли введение бонуса за лояльность для партнеров, которые длительное время сотрудничают с сервисом?
✅ Продолжительность сотрудничества будет одним из факторов, влияющих на рейтинг партнера. При этом будет учитываться качество оказываемых услуг, а не только время сотрудничества.

⁉️ Хотелось бы получать больше обратной связи от клиентов, например вернуть возможность просмотра оценок с комментариями.
✅ Мы уже изучали этот вопрос, подобная система интересна не всем партнерам. Так как этот вопрос поднимается участниками Совета, дополнительно подумаем над его реализацией. Возможно информация об отзывах клиентов будет добавлена в систему личного рейтинга.

⁉️ Хотелось бы иметь возможность проведения спортивных мероприятий с участием партнеров при поддержке сервиса во всех крупных городах.
✅ Такая программа программа существует. СберМаркет может помочь в организации спортивных мероприятий для партнеров. По данному вопросу можно обратиться к супервайзеру. Главное, чтобы участниками мероприятия были партнеры сервиса. В летний период возможно участие партнеров сервиса в крупных спортивных мероприятиях.

⁉️ Во время плохих погодных условий, таких как сильные морозы и снегопад, хотелось бы видеть дополнительную мотивацию за выполнение заказов.
✅ Сейчас тестируется система доплаты партнерам за повышенный спрос. В условиях плохих погодных условий спрос на услуги сервиса повышается, клиенты больше платят за доставку и вознаграждение партнеров увеличивается. В планах реализация подобной системы во всех регионах.

⁉️ Есть ли какая-то компенсация отдыха для партнеров или их детей от сервиса?
✅ Подобной программы на текущий момент нет. Для партнеров периодически организуются различные выездные мероприятия, а так же есть конкурс на лучший магазин, за победу в котором партнерам предоставляется возможность организации досуга при поддержке сервиса.

⁉️ Как можно получить компенсацию за использование платной парковки во время доставки заказа в г. Москва?
✅ Для получения компенсации курьерам плановой доставки необходимо обратиться к своему супервайзеру, а для курьеров быстрой доставки заполнить форму https://simpoll.ru/run/survey/88a277c3
Необходимо обязательно прикрепить чек об оплате парковки, который будет соответствовать времени доставки заказа.

⁉️ Хотелось бы получать все оповещения о новостях в телеграмме в одно время, например утром.
✅ Новости будут высылаться в обычном порядке, подстроится под каждого партнера по времени отправки сообщений не получится.

📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

Привет, команда 💚

#новости #важно #москва #московскаяобласть

🛠 Сбой в Шоппере: реферальная программа

Сегодня наблюдается сбой реферальной программы в Шоппере: кнопка «Приведи друга» временно неактивна.

✅ Специалисты уже исправляют проблему, и с завтрашнего дня, 18 января, вы снова сможете принимать участие в реферальной программе и рекомендовать друзей.

Также, напоминаем, что теперь за друзей, приглашённых на любую роль курьера, в том числе пешего, вы можете получить до 20 000 ₽💰

Уже сегодня поговорите с друзьями и пригласите их стать партнёрами СберМаркета, чтобы завтра заполнить анкету и после выполнения другом 60 заказов получить дополнительное вознаграждение 😌

Полные условия участия в программе указаны в Шоппере. Друг не должен откликаться на вакансии СберМаркета в течение 2 недель до и после заполнения вами анкеты в Шоппере. Если ваш друг раньше сотрудничал со СберМаркетом, с момента последнего дня оказания услуг должен пройти минимум 1 год.

❗️Горячая линия также оповещена о временном сбое. Просим вас не обращаться по этому вопросу, чтобы не увеличивать очередь обработки остальных запросов.

Приносим извинения за сбой 💚

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

⏲ Время таймеров увеличено

Специалисты продолжают фиксировать случаи несправедливого времени таймеров на разных этапах доставки и выявили их основную причину — проблема на стороне сервиса-партнёра 2ГИС. Эту проблему уже решают.

✅ Чтобы вы могли комфортно выполнять заказы и успевать в таймеры — за последнюю неделю было увеличено их время для разных ролей в разных городах, исходя из показателей опозданий и погодных условий.

Быстрых доставок 💚

Думал сегодня не бороздить снежные сугробы брать слоты. Но соблазнился на повышенный коэф и бонусы. Пока не разочарован ⚡
Стоит отдать должное комунальщикам - дороги расчистили хорошо. Намного лучше чем вчера вечером.

Вот так надо на слоты заманивать 😂
СМ, учись у СитиМобил 🚖 #меме

Я #меме

Вчерашний результат за 3,5 часа. На чиле, на расслабоне. Кто там хотел пруфов (хотя схерали я вообще что-то должен доказывать) получите–распишитесь.
В итоге коэф повышен, таймеры более чем адекватны (спасибо что услышали 😘)
П.с. непринятые зз были исключительно из сити, и в общей сложности стоили примерно 4к₽ (смотри пост выше)

Птички напели, что теперь за непринятые зз будут вызывать на беседу и решать вопрос о дальнейшем сотрудничестве.
Брать надо все.
Ну и анонсировали новый рейтинг, он же тонус. Сейчас его ввели в МО, скоро раскатят и на МСК.
Так что имейте в виду.

📣 18 января 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с руководителем группы логистики, отвечающим за взаимодействие с плановой доставкой.

⚡️ На встрече было объявлено, что сейчас проводится разработка улучшенной системы маршрутизации, которая позволит улучшить работу ЯМ и устранить возникающие ошибки.

Предлагаем вам ознакомиться со всеми озвученными вопросами и ответами, которые получили участники Совета.

⁉️ Можно ли сделать так, чтобы логисты были закреплены за определенным точками? Это позволило бы логистам лучше познакомиться с особенностями каждого города.
✅ Раньше распределение происходило подобным образом. Сейчас функционал логистов изменился, приоритет отдан автоматической маршрутизации. Логисты выполняют роль операторов поддержки и обрабатывают поступающие обращения, закрепить их за определенной локацией на текущий момент невозможно.

⁉️ Возможно ли сделать так, чтобы в плановой доставке можно было видеть карту рейса перед его началом? Это позволило бы курьерам видеть ошибки ЯМ и дало бы возможность своевременно внести изменения.
✅ Введение такого функционала не планируется. Если все партнеры будут видеть карту и просить перестроить рейс, то возникнет огромная нагрузка на операторов и логистов. Действительно, иногда в работе ЯМ возникают ошибки. Стоит обратить внимание, что если курьеры соблюдают тайминги погрузки и доставки, выполняют рейсы по ЯМ, то количество ошибок минимально.

⁉️ В плановой доставке возникают ситуации, когда ЯМ меняет очередность заказов во время рейса. Можно ли как-то решить эту проблему?
✅ Действительно иногда возникают подобные случаи. Сейчас ведется разработка улучшенной модели маршрутизации, с ее внедрением вопрос должен решиться.

⁉️ Хотелось бы иметь в чате поддержки возможность напрямую создавать заявки на логистов, чтобы не приходилось ждать ответа операторов.
✅ Такая функция в чате поддержки была реализована ранее. Если есть какие-то трудности с созданием заявок на логистов изучим этот вопрос подробнее.

⁉️ Есть ли возможность сделать для плановой доставки третий заказ видимым в рейсе?
✅ Такой вопрос уже рассматривали, добавление отображения третьего заказа на текущий момент не планируется.

⁉️ Почему некоторые заказы долгое время не распределяются системой ЯМ, а в последующем попадают в рейс курьеру уже «сгоревшими»?
✅ На текущий момент система ЯМ настроена таким образом чтобы курьеры выполняли максимальное количество заказов с минимальным пробегом. Действительно, иногда встречается описанная техническая ошибка, она будет устранена с введением доработанной системы маршрутизации.

📨 Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.