Свеженьких #app с тонусом

📣 25 января 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с представителями группы исследований пользовательского опыта партнеров (UX). Предлагаем вам ознакомиться со всеми озвученными вопросами и ответами, которые получили участники Совета.

⁉️ Можно ли добавить в Шоппер такую функцию, как смена типа транспорта партнера (пеший, вело, авто-курьер)?
✅ Это есть в планах. Для того, чтобы ввести такую функцию, нужно собрать больше информации от партнеров, когда автоматическая смена роли работает некорректно. Нужна конкретика, чтобы выявить, где появляется эта проблема, в каких контекстах она возникает и на что влияет. Проработаем этот вопрос.

⁉️ Есть ли возможность отображать в Шоппере текущий тип транспорта?
✅ Да, введение данной функции планируется.

⁉️ Почему нельзя убрать автоматическую смену типа транспорта курьера?
✅ Автоматическая смена транспорта нужна для корректности исполнения курьерами своей роли. Система отслеживает скорость передвижения и устанавливает тип транспорта согласно скорости исполнения заказов, чтобы исключить некорректные статусы. Для того, чтобы улучшить механизмы борьбы с нежелательным поведением и исключить ошибки нужна совместная работа вместе с партнерами.

⁉️ Можно ли добавить в Шоппер "Время планируемого завершения рейса" для Плановой Доставки?
✅ Нужны примеры, чтобы понять зачем это нужно. На текущий момент по данному вопросу не хватает конкретики. Будем ждать примеров.

⁉️ Хотелось бы в заказе, рядом с указанными позициями видеть итоговый вес заказа и, соответственно, добавить кнопку "Отказаться от заказа из-за веса".
✅ Существует регламент, который позволяет пешим и вело курьерам не принимать заказы с весом выше 15 кг. Даже если стоит автоприем, тяжелый заказ приходит как обычный заказ и есть 60 секунд для решения - не принять этот заказ или принять и доставить его клиенту. Ваше право его не принимать. Если заказ свыше 15 кг или подлет дольше 25 мин - нет штрафа за непринятие таких заказов для пеших и вело курьеров.

⁉️ Если приходит двойной заказ, который превышает регламентированный вес - как правильно действовать в таких ситуациях? Отказывать сразу от двух, от одного или не принимать заказ?
✅ Вся информация о снятии заказов есть в центре обучения в Шоппере. Там всегда можно уточнить, как правильно можно отказаться от заказов без корректировок.

⁉️ Хотелось бы, чтобы в центре обучения добавился раздел с разъяснением возможных корректировок вознаграждения. Также хотелось бы больше конкретики по созданию обращений в чат с поддержкой.
✅ В планах добавить эту информацию.

⁉️ Можно ли сделать так, чтобы новый партнер не мог выйти в смену пока не пройдет обучение в Шоппере?
✅ Такая возможность обсуждается.

⁉️ Можно ли добавить оценку ритейлера/ресторана на внешней сборке?
✅ В ближайших планах внедрения такой функции нет. На данный момент нет уверенности, что ритейлеры и рестораны будут обрабатывать эти комментарии. Есть риск, что будет потрачено много сил, чтобы дать партнерам такую возможность, но никто на оценки и жалобы не будет реагировать. Возможно возвращение к обсуждению данного функционала, если будут аргументы показывающие, что это позволит сделать сервис лучше.

⁉️ Можно ли добавить рейтинг партнеров в раздел «Тонус»?
✅ Сейчас тонус только появился. В дальнейшем он станет более понятным и детализированным. В Тонус, конечно же, будет добавляться полезный функционал.

⁉️ Можно в Шоппере при выборе смены сделать "поиск" нужной точки?
✅ Данное предложение рассматривается, необходимо его проработать.

📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

У меня одного такая шляпа?
Уже и симки перепробовал менять, вайфай, кэш 😭

Upd: Сбой подтвердили

Что бы это не значило 🤷‍♂
Скоро будет новость 👇

Привет, команда 💚

#новости #важно

🛠Технический сбой

У многих партнёров наблюдаются ошибки в работе приложения Шоппер. Ошибка связана с внешними факторами сбоев в мобильных сетях. Специалисты делают всё возможное для восстановления работы Шоппера. О восстановлении мы сообщим дополнительно.

❗️Горячая линия также оповещена — проблемой занимаются специалисты. Просим вас не обращаться по этому вопросу, чтобы не увеличивать очередь обработки остальных запросов.

Благодарим за понимание 💚

⚡️Пользователи сообщают о сбоях в работе сайтов доменной зоны RU в России

Не открываются сайты Яндекса, Мегафона, МТС, Озона, Вайлдберис, Авито и многих других.

Получается, я раньше всех (на час) оповестил о сбое :))
В итоге успел 3 пропуска схватить (смена 19-20, открыл в 18+).

Уверен, что штрафы и т.п. на время сбоя не получим.

Жаль партнёров с заказами на руках и клиентов без заказов.

Привет, команда 💚

#новости #важно

✅ Ошибка в работе Шоппера 30 января

Вчера произошёл сбой в мобильных сетях, в результате которого возникали ошибки в работе многих сервисов, сайтов и приложений, в том числе Шоппера.

Сегодня проблема с Шоппером полностью устранена. Специалисты зафиксировали время сбоя и проверяют данные тех партнёров, чей доход мог быть некорректно снижен.

На проверку требуется время. Как только специалисты всё проанализируют и объявят решение, мы оповестим вас в новостях или лично через телеграм-бот.

❗️Просим вас не обращаться на горячую линию по вопросу компенсации во время сбоя. Специалисты поддержки не смогут ответить на ваш вопрос до оповещения о результатах проверки данных и дохода.

Хорошего дня 💚

На здоровье 🤬
Сук, как же меня вымораживает эта фотофиксация ежедневная.
Аутсорс гоняет в чем хочет - хер поймёшь заказ какого сервиса приехал забирать, или вообще ноунэйм без формы и нормально - никаких штрафов.
У меня смена час была - я даже из дома не успел выйти - пол Рунета упало - держи штраф.
Ну хоть за непринятые заказы во время сбоя на бабки не выставили (пока), и на том спасибо.

Практически я сегодня отдавая последний заказ в 23+ 🙈

Привет, команда 💚

#новости #важно

🆕 Тонус в Шоппере

Спасибо за обратную связь о том, что новая опция «Тонус» вам интересна, но не совсем понятна 🤔

Рассказываем главное:

◽️Тонус — это показатель вашей продуктивности относительно других партнёров.

◽️Тонус обновляется каждый день — его значение вы можете видеть в Личном кабинете Шоппера.

◽️Сейчас Тонус влияет только на наличие слотов с гарантией для партнёров быстрой доставки. Если Тонус низкий, слоты с гарантией недоступны.

📈Чтобы повысить Тонус, нужно:
• принимать и завершать все заказы и рейсы;
• успевать по таймерам;
• планировать более долгие слоты;
• соблюдать правила сервиса.

Следите за качеством услуг и поддерживайте высокий показатель Тонуса уже сейчас, чтобы в дальнейшем получать преимущества 🤩

💬 В следующих обновлениях будут появляться дополнительные функции, о которых мы будет сообщать в новостях.

Оставайтесь в Тонусе 💚

Это вообще законно? 😂
Подписывайтесь, кстати :))

Кто?

Охуенчик вообще 😂😂
Чисто до Новосиба метнулся на кофеёк.
На самом деле я думал это временный лаг на несколько секунд. Оказывается реально система думала, что я в другом городе почти 20 мин 🙈

Думаю что конкурс на этом можно закрывать 😁🙈 Лучше быть не может 🧹

В сети форсится видео, где в БК отняли выданный заказ, т.к. у курьера отсутствовала термосумка. Комментировать поведение было-чики не имеет смысла - все написано на лице.
По поводу наличия термосумки: есть регламент. Он прописан как со стороны сервисов доставки, так и со стороны ресторанов. И звучит однозначно: нет сумки - нет заказа. Так что будьте добры приходить в рестик с сумкой - и проблем не будет.
Некоторые курьеры на авто думают, что если они ездят в теплой коробочке - то и сумка им не нужна. Это заблуждение. Сумка нужна, форма нужна и точка :)
Лайфкак видел недавно в маке: чел пришел с небольшой ноунэйм термосумкой из фикс-прайса - зз ему выдали. Термосумка есть - а какая она, ресторан волновать не должно. Ну или заимствуйте сумки у коллег на время выдачи.