Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

🛠Технический сбой

Наблюдается сбой в системе распределения заказов: многим партнёрам назначаются выполненные заказы, заказы с нулевой стоимостью или некорректными таймерами.

Специалисты уже занимаются решением проблемы. Как только она будет устранена, мы оповестим вас дополнительно.

❗️Горячая линия также оповещена — просим вас не обращаться по этому вопросу, так как служба поддержки сейчас не сможет вам помочь, а каждое обращение увеличивает очередь обработки остальных запросов.

Благодарим за понимание 💚

📌 Инцидент в работе

🛠 Ошибки в работе Диспача\таймеров\назначении заказов

📜 Описание: Наблюдаются ошибки в работе Диспача
Нарушены таймеры партнеров
Доставленные заказы поступают партнерам в работу
ℹ️ Дополнительная информация: Мы занимаемся устранением инцидента.

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

✅ Технический сбой устранён

Сбой в системе распределения и назначения заказов устранён, проблема некорректного отображения стоимости заказа и таймеров также решена.

Если ошибка на вашем устройстве сохраняется, перезагрузите приложение и телефон.

Приносим свои извинения за неудобства 💚

📣 1 февраля 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с отделом, отвечающим за взаимодействие с ритейлерами, ресторанами и внешними витринами. Участники обсудили самые популярные и значимые вопросы, которые поступали от партнеров по данному направлению.

⁉️ Сотрудники магазина просят прожать "Заказ у меня" сразу в момент выдачи заказа. У курьера из-за этого преждевременно начинается таймер доставки без учета времени, необходимого на то, чтобы добраться до автомобиля.
✅ Сотрудники магазинов не должны требовать подобного, вопрос взяли в работу.

⁉️ Возможно ли введение кодов для получения заказа, вместо использования кнопки "Заказ у меня" для того, чтобы исключить спорные ситуации?
✅ Взяли предложение на обсуждение. На данный момент планируется введение кодов для получения на отдельные дорогостоящие категории товаров, чтобы исключить фрод со стороны сотрудников ритейла.

⁉️ Партнеры сталкиваются с некачественной внешней сборкой и упаковкой. Можно ли сделать канал передачи обратной связи от партнеров по поводу качества работы сотрудников ритейла?
✅ Ведется работа по созданию системы сбора обратной связи и оценки магазина со стороны партнеров по качеству сборки и упаковки.

⁉️ У партнеров не отображается количество пакетов, которое необходимо забрать в магазине. Из-за этого сотрудники ритейла иногда забывают отдать замороженную продукцию или часть заказа, а партнеры узнает об этом только по факту доставки.
✅ Проработаем этот момент, рассмотрим возможность отображения в приложении у партнеров количества пакетов, наличия охлажденной и замороженной продукции в заказе.

⁉️ Встречаются случаи низкого приоритета сборки наших заказов по отношению к заказам с других платформ.
✅ Такого быть не должно, можно передавать все конкретные примеры, обязательно проработаем.

⁉️ Сотрудники ритейла не всегда знают о функции "Оплата частями", в их приложении такая информация не отображается, как следствие происходит отмена заказа из-за изменения суммы, а партнеры теряют время.
✅ Сотрудникам ритейла передается вся информация о данном типе оплаты, взяли вопрос на проработку.

⁉️ Сотрудники некоторых ритейлеров не могут добавить или заменить товары в нужном клиенту количестве.
✅ Данная проблема находится на стороне ритейлеров, обязательно обсудим этот момент.

⁉️ В магазинах FixPrice отсутствует приложение для сборки из-за чего заказы долго собираются, возникают трудности с поиском и заменой товаров.
✅ В последнее время ведется большая работа по взаимодействию с FixPrice, изучим данную ситуацию.

⁉️ В заказах из Мегамаркета и DS заказах бывает указана неполная информация об адресе, иногда некорректно отображается вес и комментарии.
✅ Вопрос в процессе решения, передадим всю информацию разработчикам.

⁉️ У заказов из «Вкусно и точка» отсутствует короткий номер заказа. Указывается комментарий уточнить номер на кассе, но иногда это вызывает затруднение у сотрудников и заказы отменяются.
✅ Ведется работа по переходу на новую систему интеграции с «Вкусно и точка», это исправит ситуацию.

⁉️ Встречаются ситуации, когда охрана ритейла проводит проверку заказов перед выходом из магазина. Это задерживает доставку, допустимо ли такое со стороны охраны?
✅ Так как заказы собираются и выдаются сотрудниками ритейла, а партнеры не заходят на территорию торгового зала магазина, то проверка сотрудниками охраны проводится не должна. О подобных случаях можно сообщить супервайзеру, он может передать информацию для проведения работы с магазином.

📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.
💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

В кои-то веки адекватные и актуальные ответы.
Особенно первый. Жаль только, что сотрудники ресторанов про это не знают и требуют прожатия. Объяснять что-то им бесполезно. Ровно как и то, что сумка в машине. По этому я стараюсь лишний раз не спорить - больше времени и нервов потрачу.

Все никак руки не доходят дописать соображения по форме и штрафам за ее отсутствие. Если кратко: регламент написан криво, а механизм проверки не работает должным образом для недобросовестных партнёров.
Пришла идея: а что если возложить проверку на клиентов? Они же ставят оценки, там есть возможность выбирать типа "привезли быстро" "вежливый курьер" и т.п. модно добавить туда вопрос был ли курьер в форме. Да/нет. Два три раза за смену отметили, что курьер без формы – прилетает в бот просьба сфотографироваться. А то дрочь какая-то с этими фотками каждый день.

Мммм ... Тонус.... Прям люблю его (нет). 8 часов = 6 заказов 🤬
Надеюсь хоть СМ в плюсе.
Причем смена открыта раньше: первый зз практически через 2 часа. Просто пздц.
Ваши ставки - сколько я получил за эти 6 заказов (сам не знаю)👇

Пообщался. Представители сервиса получают большой фидбэк от партнеров по поводу этих новшеств.
Внедрение подобных вещей требует донастройки и обкатки, жаль что это происходит в "боевых условиях". Так что надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправиться.
В комментах высказывают разные версии происходящего: кто-то грешит на тонус, кто-то на новые выплаты за сделанные заказы. Склонен согласится и с теми и другими :)
Чтобы никого не смущать выложу результат в комменты 👇

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты #москва

🤝 Встреча с командой сервиса

Чтобы все клиенты вовремя получали свои заказы, а все курьеры — стабильный доход и возможность его повышения, существует ряд правил. И когда кто-то нарушает условия сотрудничества, нарушается сама система доставки. Например, пропустив заказ, вы передаёте его другому курьеру, который тратит больше времени на его выполнение.

Мы понимаем, что иногда бывает непонятно, как всё устроено, как назначаются заказы, почему отличаются таймеры и что сделать, чтобы получать хороший доход. Чтобы исправить эту ситуацию и помочь партнёрам с низкими показателями или частыми нарушениями, была создана специальная команда, которая при личной встрече расскажет обо всех ошибках и подскажет главные правила оказания услуг.

📍Встречи проходят в Информационном центре по адресу: Москва, ул. Земляной Вал, д. 6, стр. 1

⌚️Время встреч: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00

💬 Каждому партнёру с низкими показателями назначается определённый час. О приглашении на встречу вы узнаете из СМС от SERVICE_MT.

❗️Если вы получили сообщение, нужно обязательно прийти на встречу. Пропустив её, вы получите сообщение с новым временем. При повторном пропуске ваш доступ к оказанию услуг будет ограничен.
Если вы не можете посетить Информационный центр в указанное время, нужно написать в бот поддержки партнёров, указать причину и попросить назначить другой интервал.

😊 Если ваши показатели в порядке, но есть вопросы об оказании услуг и правилах сервиса и вы хотели бы задать их лично — вы также можете самостоятельно прийти в Информационный центр в указанное время.

Высоких показателей 💚

Аккуратненько передвигаемся сегодня ❄

Привет, команда 💚

#новости #важно #супермаркеты

✅ Технический сбой устранён

Сбой в системе распределения и отражения заказов устранён.

Если ошибка на вашем устройстве сохраняется, перезагрузите приложение и телефон.

Приносим свои извинения за неудобства 💚

Думаю я уже дорос до серьезной должности. По этому предлагаю свою кандидатуру на главу направления разработки приложения СберМаркет для очков Визион Про (профессиональное виденье).
Фишка в том, что приложение будет полностью написано в очках дополненной реальности. Никаких компьютеров. Никаких перфокарт и магнитных лент.
На представленном видео один из разработчиков тестирует движение, по которому сырок Росагрокомплекса будет крутиться в карточке товара.
И да. Надо будет наполнить карточки товаров трехмерными (3D) моделями товаров (в последствии можно будет даже увидеть "внутренности" продукта. Если обращаться в вышеупомянутому продукту - увидеть сгущёнку внутри сырка). Для этого потребуется не дюжий бюджет но надеюсь Герман Оскарович оценит потанцевал и выделит соответствующее финансирование. Заранее спасибо за доверие, контакты в описании канала @instashopper_bug