❗ памятка *Типы заявок:*
Не проходит оплата у клиента? - БД ошибка оплаты сборщик
Клиент не открывает дверь? - БД клиент не отвечает курьеру
Нужно вернуть деньги клиенту за товар? - БД Забор
Закрыт магазин или не работают терминалы? (фото в чат и заявку в хд, без фото не перенесут) - БД форс-м перенос заказа

Когда только уже почистят список этих ошибок, а то скролишь дольше чем ленту ВК. (Который удалили из эпстора 😝)

Уважаемые разработчики, это не риторический вопрос, а функция, которой пользуются ежедневно и по многу раз! Сделайте уже, пожалуйста 🙏#важно1

#нампишут но это не всегда проходит цензурирование. По этому приходится немного редактировать:
"Уважаемые, операторы горячей линии поддержки клиентов, вы когда переносите заказ, на следующий день, уточняйте у клиента актуальность, времени переноса. Редиски."

От себя добавлю вчерашний кейс.
Сотовый заказ с интервалом 10-11. Примерно в 11 попадает ко мне. В 11:20 начинаю сборку. В 12 заказ оплачен. В 12:10 стою перед дверью Кл и звоню. Кл не алё. Смотрю на интервал доставки 18-19. Еду делать возврат.
Т.е. что произошло: в указанный интервал кл заказ не получил, позвонил на горячую - поменяли интервал. В это самое время я уже собирал заказ. Собрал - поехал. Приехал, нажал "на месте", а там интервал уже вечерний.
Моё предложение - если интервал меняется кем-либо, то это должно быть видно и слышно. Как с отменой заказа, например. Обращать внимание на интервал доставки после сборки - такое себе.
Интервал поменялся - всплыло уведомление - разобрал заказ, попросил снять через чат поддержки. Как-то так

Запустили тестовую доставку из ресторанов быстрого питания KFC (адреса)

Привет, команда 💚

#новости #важно

🛠Технический сбой

Наблюдаются ошибки в работе сервиса и приложения Shopper. Мы уже нашли проблему, на её устранение требуется немного времени.

❗️Пожалуйста, обращайтесь в поддержку только в случае крайней необходимости

Благодарим за понимание 💚

Пишут что заработал. Проверяйте

Привет, команда 💚

#новости #важно

📨 Совет партнёров: почта для предложений

Чтобы вместе сделать СберМаркет ещё лучше, был создан «Совет партнёров». Члены «Совета партнёров» напрямую общаются с руководством и другими подразделениями компании.

📧 Каждый из вас может внести свои предложения, поделиться идеями по улучшению процесса оказания услуг, рассказать о проблемах. Для этого нужно написать письмо на почту «Совета партнёров»: sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город.

Все письма будут рассмотрены и вынесены на обсуждение.

❕О результатах деятельности «Совета партнёров» мы будем сообщать дополнительно. Следите за новостями!

Хороших доставок 💚

Так и работаем
Заказ 1100, доставка 900

В Саудовской Аравии курьер доставляет еду на реактивном ранце и прямо в небоскреб.

С вас 500 рублей за бургер и 50000 за доставку.

👉 Топор +18. Подписаться

Привет, команда 💚

#новости #важно

📲 Отчёт о доходе. Детали

Ежедневно чат-бот @SM_courierinfo_bot формирует отчёт о вашем доходе за прошлую смену. В нём указаны:

• дата, за которую сформирован отчёт;
• ваше имя;
• полная сумма выплат;
• детализация.

Отдельно указаны причины, которые повлияли на ваш доход. Рассмотрим их подробнее:

🔸 По причине "Низкий AR" вы были лишены гарантии... — это значит, что вы превысили лимит пропуска заказов и не получаете гарантированное вознаграждение. Сумма выплат рассчитана только за выполненные заказы.

Также причинами отмены гарантии могут быть:
— позднее открытие смены,
— раннее закрытие смены,
— длительное отсутствие координат,
— недостаточно выполненных заказов.

🔸 По заказам 'H00000000000', ..., 'H00000000001' можно было заработать больше на ... рублей за:
• своевременность подлёта — вы не успели добраться до магазина сборки вовремя и не смогли увеличить базовый доход.
• своевременность сборки — вы не успели собрать заказ в рассчитанное время.
• своевременность доставки — вы не успели доставить заказ вовремя.

🔸 По причине отменённых позиций вознаграждение за сборку позиций и вес уменьшено еще на ... рублей — у вас были отмены и корректировки, которые повлияли на ваш доход.

В отчёте вы также будете видеть информацию о других штрафах (превышение паузы, некачественное оказание услуг и т.д.) и доплатах.

❗️Для получения отчёта зарегистрируйтесь в чат-боте @SM_courierinfo_bot: перейдите в него, нажмите кнопку «Старт» и предоставьте номер телефона, привязанный к приложению Shopper.

☎️ Подробности вы можете уточнить на Горячей Линии в чат-боте @sberbot_hotline_bot

Будьте в курсе своих доходов 💚

Попросили обозначить чат по багам. Вот собственно он. Велком :) https://t.me/+aXRxSSOTfQdmMzEy

Вчера заметил, что после окончания смены и закрытия последнего заказа смена автоматически закрылась.
Как раз хотел написать пару мыслей по этому поводу:
Раньше было как: есть интервал смены, и ещё два часа после. Т.е. если смена до 20, при желании ты мог брать заказы вплоть до 22. Я так и делал. Моя логика была в том, что если после 20 часов прилетит хороший заказ, я его с радостью возьму. Редкий день, когда я не задерживался и развозил заказы до последнего. Если заказов нет поеду в сторону дома и у подъезда закрою смену.
Теперь, я так понимаю, если у тебя смена до 20, то и заказы будут падать до 20. Что в принципе логично, т.к. смену фиг закроешь, пока заказы сыпятся. Раньше это решалось уходом на отложенную паузу, теперь её нет.

Резюмируя. С одной стороны логика верна, с другой - теперь нет выбора, продолжать работать или закрывать смену. Соотв. доставленных заказов у компании вечером станет меньше.

Круто! Как раз в пятницу выходной :)

Привет, команда 💚

#новости #обучение

🎤 Обучение от Асана Курмангужина, CEO СберМаркета

В пятницу, 7 октября, в 10:00 приглашаем вас на вебинар от генерального директора СберМаркета Асана Курмангуджина.

Тема вебинара: «Команда: постановка целей по модели OKR»

OKR (Objectives and Key Results — «цели и ключевые результаты») — это система постановки целей, которую используют Google, LinkedIn, Uber, Avito и многие другие компании.
На встрече обсудим как ставятся OKR в СберМаркете, как отслеживать их эффективность и как распределять задачи, чтобы все понимали свою зону ответственности.

🎥 Трансляция вебинара будет проходить на YouTube.
Ссылку для подключения вышлем позже. Следите за новостями.

До встречи на вебинаре 💚