#i_parikmaher_работасжалобой
Представьте себе, что вы заходите в парикмахерскую, салон красоты или в химчистку и, поздоровавшись с сидящим в приемной сотрудником, справляетесь о перечне оказываемых данным заведением услуг. Администратору во время разговора с вами внезапно кто-то звонит по телефону. Он проводит беседу и возвращается к вам с просьбой напомнить тему разговора. Вы недовольно отвечаете. Затем снова звонит телефон, и администратор просит вас посмотреть прейскурант. Вам уделяют недостаточно внимания, вы этим возмущены и потому просите принести книгу жалоб. Работник салона тоже человек, и он начинает оправдываться перед вами, но это не спасает положения. После подобной неприятности заведение потеряет посетителя, а вы, обиженный невниманием, всем друзьям и соседям расскажете о плохом сервисе данного салона красоты. К сожалению, отрицательное мнение о чем-либо расходится быстрее, чем положительное. #i_parikmaher_статья
Конфликтная ситуация, упомянутая выше, является непреднамеренной, поскольку ни администратор, ни посетитель не собирались ссориться. Почувствовав равнодушное отношение к себе (то, что спровоцировало конфликт), посетитель, чтобы снять психологическое напряжение, попытался вылить недовольство на администратора. По статистике, 84 % женщин, посещающих салоны красоты, пребывают в подавленном состоянии постоянно, а 13 % из них даже находятся в депрессии. Дело в том, что дамы нередко создают конфликтную ситуацию, пытаясь выпустить пар. Причины могут быть разные: недовольство собой, своей талией, неудавшаяся личная жизнь. Любой пустяк может привести к нервному срыву.
Выслушивать претензии и жалобы в свой адрес никому не бывает приятно. Но любой человек, чья профессиональная деятельность связана с людьми и оказанием услуг, должен проявлять терпение и снисходительно относиться к чужим слабостям.
Если посетитель доволен оказанными ему в конкретном заведении услугами, позитивные эмоции обеспечены не только ему, но и работникам, его обслужившим. Но даже в самом лучшем салоне красоты не все складывается так, как хотелось бы: случаются жалобы, претензии, рекламации. От негативных эмоций нигде не скроешься. Сотрудники сферы услуг, которым доводилось решать проблемы с посетителями, знают, как это тяжело и неприятно и для работников, и для клиентов.
Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
#i_parikmaher_статья
Представьте себе, что вы заходите в парикмахерскую, салон красоты или в химчистку и, поздоровавшись с сидящим в приемной сотрудником, справляетесь о перечне оказываемых данным заведением услуг. Администратору во время разговора с вами внезапно кто-то звонит по телефону. Он проводит беседу и возвращается к вам с просьбой напомнить тему разговора. Вы недовольно отвечаете. Затем снова звонит телефон, и администратор просит вас посмотреть прейскурант. Вам уделяют недостаточно внимания, вы этим возмущены и потому просите принести книгу жалоб. Работник салона тоже человек, и он начинает оправдываться перед вами, но это не спасает положения. После подобной неприятности заведение потеряет посетителя, а вы, обиженный невниманием, всем друзьям и соседям расскажете о плохом сервисе данного салона красоты. К сожалению, отрицательное мнение о чем-либо расходится быстрее, чем положительное. #i_parikmaher_статья
Конфликтная ситуация, упомянутая выше, является непреднамеренной, поскольку ни администратор, ни посетитель не собирались ссориться. Почувствовав равнодушное отношение к себе (то, что спровоцировало конфликт), посетитель, чтобы снять психологическое напряжение, попытался вылить недовольство на администратора. По статистике, 84 % женщин, посещающих салоны красоты, пребывают в подавленном состоянии постоянно, а 13 % из них даже находятся в депрессии. Дело в том, что дамы нередко создают конфликтную ситуацию, пытаясь выпустить пар. Причины могут быть разные: недовольство собой, своей талией, неудавшаяся личная жизнь. Любой пустяк может привести к нервному срыву.
Выслушивать претензии и жалобы в свой адрес никому не бывает приятно. Но любой человек, чья профессиональная деятельность связана с людьми и оказанием услуг, должен проявлять терпение и снисходительно относиться к чужим слабостям.
Если посетитель доволен оказанными ему в конкретном заведении услугами, позитивные эмоции обеспечены не только ему, но и работникам, его обслужившим. Но даже в самом лучшем салоне красоты не все складывается так, как хотелось бы: случаются жалобы, претензии, рекламации. От негативных эмоций нигде не скроешься. Сотрудники сферы услуг, которым доводилось решать проблемы с посетителями, знают, как это тяжело и неприятно и для работников, и для клиентов.
Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
#i_parikmaher_статья
👍14
Сегодня у нас наша постоянная рубрика "ВОПРОС ОТ ПОДПИСЧИКОВ" #i_parikmaher_вопросподписчика
🔥Друзья, несколько раз в неделю мы публикуем один из ваших вопросов, которые попадают к нам.
❓Сегодня у нас следующее обращение:
"Подскажите, пожалуйста, как начать работать? Как снять кресло в парикмахерской, куда обращаться, где искать?”
Ждем ваши профессиональные ❓вопросы коллегам, которые мы будем публиковать в рубрике #i_parikmaher_вопросподписчика
Принимаем только вопросы от мастеров мастерам.
#япарикмахер #i_parikmaher_опрос
🔥Друзья, несколько раз в неделю мы публикуем один из ваших вопросов, которые попадают к нам.
❓Сегодня у нас следующее обращение:
"Подскажите, пожалуйста, как начать работать? Как снять кресло в парикмахерской, куда обращаться, где искать?”
Ждем ваши профессиональные ❓вопросы коллегам, которые мы будем публиковать в рубрике #i_parikmaher_вопросподписчика
Принимаем только вопросы от мастеров мастерам.
#япарикмахер #i_parikmaher_опрос
👍2
❗Приглашаем всех в наш проект, посвященный колористике - ЯКОЛОРИСТ
ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage
#i_kolorist_юмор #яколорист
ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage
#i_kolorist_юмор #яколорист
👏8
Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобой
Сегодня разбираемся в вопросе:
КАК РЕАГИРОВАТЬ, ЕСЛИ ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА НА САЛОН КРАСОТЫ?
Сегодня разбираемся в вопросе:
КАК РЕАГИРОВАТЬ, ЕСЛИ ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА НА САЛОН КРАСОТЫ?
ИТАК: Как реагировать, если поступила жалоба на салон красоты?
Чаще всего клиент подает жалобу на салон красоты по достаточно веским причинам. Если вы мастер или администратор, то должны сохранять спокойствие и постараться понять, чем же клиент недоволен, что вы сделали не так. От претензий и жалоб потребителей поставщик услуг может извлечь для себя и пользу, например понять, как лучше устроить бизнес и стать более конкурентоспособным.
#i_parikmaher_работасжалобой
ПРОДОЛЖЕНИЕ👇
Чаще всего клиент подает жалобу на салон красоты по достаточно веским причинам. Если вы мастер или администратор, то должны сохранять спокойствие и постараться понять, чем же клиент недоволен, что вы сделали не так. От претензий и жалоб потребителей поставщик услуг может извлечь для себя и пользу, например понять, как лучше устроить бизнес и стать более конкурентоспособным.
#i_parikmaher_работасжалобой
ПРОДОЛЖЕНИЕ👇
👍4
Я ПАРИКМАХЕР
ИТАК: Как реагировать, если поступила жалоба на салон красоты? Чаще всего клиент подает жалобу на салон красоты по достаточно веским причинам. Если вы мастер или администратор, то должны сохранять спокойствие и постараться понять, чем же клиент недоволен…
Если вы мастер и вам приходится выслушивать претензии, постарайтесь спокойно оценить свою работу, выяснить, что вы делаете неправильно. Попробуйте припомнить, когда представленные жалобы от посетителей могли пойти на пользу вам или вашим коллегам. Вспомнив прошлые трения с клиентами, вы поймете, что все зависит от вашей точки зрения. В спокойном состоянии гораздо легче объективно оценить создавшуюся ситуацию и проанализировать допущенные ошибки.
Не следует зацикливаться на жалобах клиентов, так как здоровья и хорошего настроения вам от этого не прибавится, а лишний негатив только приведет к стрессу. Чтобы избежать напряжения, необходимо лишить агрессора возможности вывести вас из равновесия (деперсонализировать ситуацию). Если посетитель разбушевался, громко возмущается и требует книгу жалоб, отвечайте ему спокойно и ласково. Обычно нормальному человеку трудно удержаться и не ответить оскорблением на оскорбление. И все-таки важно в подобном случае сохранить холодную голову. Этим вы спасете себя от стресса, а также лишите недовольного посетителя возможности дальнейшего выпуска пара.
Мастеру или администратору не следует принимать близко к сердцу жалобы от клиентов. Идя на поводу у собственных эмоций, вы только ухудшите ситуацию. Обычно посетитель недоволен не вами или вашими сотрудниками, а общим положением дел, так что выслушивайте его выпады спокойно.
У недовольного клиента обычно есть своя печальная история из жизни, и любой промах в работе мастера он может охарактеризовать как желание нажиться, обмануть его или испортить ему внешность ради личной выгоды. Если человек утверждает, что его всегда обманывают, не стоит его переубеждать: возможно, он просто утратил доверие к людям, поскольку часто в жизни сталкивался с обманщиками. Отнеситесь к нему с пониманием и сочувствием.
Бывает, что посетитель возмущается отсутствием мастера на рабочем месте. Уговорите его немного подождать. Войдите в положение человека, возможно, у него семейные неурядицы или он с утра попал в пробку. Когда вы проявляете к посетителю участие, он оттаивает и прекращает агрессивные атаки.
Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
#i_parikmaher_статья
Не следует зацикливаться на жалобах клиентов, так как здоровья и хорошего настроения вам от этого не прибавится, а лишний негатив только приведет к стрессу. Чтобы избежать напряжения, необходимо лишить агрессора возможности вывести вас из равновесия (деперсонализировать ситуацию). Если посетитель разбушевался, громко возмущается и требует книгу жалоб, отвечайте ему спокойно и ласково. Обычно нормальному человеку трудно удержаться и не ответить оскорблением на оскорбление. И все-таки важно в подобном случае сохранить холодную голову. Этим вы спасете себя от стресса, а также лишите недовольного посетителя возможности дальнейшего выпуска пара.
Мастеру или администратору не следует принимать близко к сердцу жалобы от клиентов. Идя на поводу у собственных эмоций, вы только ухудшите ситуацию. Обычно посетитель недоволен не вами или вашими сотрудниками, а общим положением дел, так что выслушивайте его выпады спокойно.
У недовольного клиента обычно есть своя печальная история из жизни, и любой промах в работе мастера он может охарактеризовать как желание нажиться, обмануть его или испортить ему внешность ради личной выгоды. Если человек утверждает, что его всегда обманывают, не стоит его переубеждать: возможно, он просто утратил доверие к людям, поскольку часто в жизни сталкивался с обманщиками. Отнеситесь к нему с пониманием и сочувствием.
Бывает, что посетитель возмущается отсутствием мастера на рабочем месте. Уговорите его немного подождать. Войдите в положение человека, возможно, у него семейные неурядицы или он с утра попал в пробку. Когда вы проявляете к посетителю участие, он оттаивает и прекращает агрессивные атаки.
Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
#i_parikmaher_статья
👍6
ХОЧЕШЬ СДЕЛАТЬ ХОРОШО - СДЕЛАЙ САМ!
Много у нас таких мастеров, которые сами себя стригут?
А пока головоломка - "Парадокс парикмахера":
Представьте, что вы живете в деревне, где работает всего один мужчина парикмахер. Он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Возникает вопрос: кто стрижет самого парикмахера? Если он стрижет сам себя, то это отвергает постулат о том, что он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Если же он себя не стрижет, то он должен себя стричь. Такой вот простой, но неразрешимый парадокс. Над его решением бился Бертран Рассел, но обойти его так и не удалось. Попробуйте!
Источник: 5 парадоксов, ставящих ум в тупик - © Русская Семерка
Много у нас таких мастеров, которые сами себя стригут?
А пока головоломка - "Парадокс парикмахера":
Представьте, что вы живете в деревне, где работает всего один мужчина парикмахер. Он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Возникает вопрос: кто стрижет самого парикмахера? Если он стрижет сам себя, то это отвергает постулат о том, что он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Если же он себя не стрижет, то он должен себя стричь. Такой вот простой, но неразрешимый парадокс. Над его решением бился Бертран Рассел, но обойти его так и не удалось. Попробуйте!
Источник: 5 парадоксов, ставящих ум в тупик - © Русская Семерка
👍4
Продолжаем радовать Вас формулами от INSIGHT 2023:
«Персиковый блонд» из коллекции "Коммерческий блонд by @nikita_brinyuk».
1. Обесцвечивание Белый порошок + Активатор от 4,5% до 9%, пропорция 1:2. Вымешиваем свежую смесь по 10 г
2. Работа с корнями: Бустер 0.0 + 12%+ шампунь Post Chemistry 1:2:1
3. Тонирование: 10.2 + 9.43 + корректор red + 6.5
4. Финиш прямым пигментом Neon Pink + Маска дли пигментов
Ставьте 🔥, если нравятся формулы от Insight.
«Персиковый блонд» из коллекции "Коммерческий блонд by @nikita_brinyuk».
1. Обесцвечивание Белый порошок + Активатор от 4,5% до 9%, пропорция 1:2. Вымешиваем свежую смесь по 10 г
2. Работа с корнями: Бустер 0.0 + 12%+ шампунь Post Chemistry 1:2:1
3. Тонирование: 10.2 + 9.43 + корректор red + 6.5
4. Финиш прямым пигментом Neon Pink + Маска дли пигментов
Ставьте 🔥, если нравятся формулы от Insight.
🔥7👍1👏1
Я ПАРИКМАХЕР
Продолжаем радовать Вас формулами от INSIGHT 2023: «Персиковый блонд» из коллекции "Коммерческий блонд by @nikita_brinyuk». 1. Обесцвечивание Белый порошок + Активатор от 4,5% до 9%, пропорция 1:2. Вымешиваем свежую смесь по 10 г 2. Работа с корнями: Бустер…
Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6
🔥7
Я ПАРИКМАХЕР
Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Процесс окрашивания «Персиковый блонд» от Insight Professional.
Рецепт окрашивания можно найти выше☝🏻
Как Вам такое до и после?
Рецепт окрашивания можно найти выше☝🏻
Как Вам такое до и после?
🔥8👍1
Новинка от EPICA Professional 🔥 Мусс COLD BLOND для нейтрализации тёплых оттенков волос стал роскошным дополнением ТОПовой серии продуктов COLD BLOND.
Мусс поддерживает «холодный» цвет на осветленных, обесцвеченных, мелированных, седых и выгоревших естественным путем волосах.
Сине-фиолетовый пигмент в составе мусса уменьшает нежелательную желтизну, предотвращая ее появление, позволяет обеспечить коррекцию цвета с приданием холодных оттенков.
Активные компоненты, в момент нанесения, мягко обволакивают и увлажняют пряди, проникая в структуру волоса. После того, как продукт смыли водой, они продолжают работать как несмываемая защита.
Способ применения: хорошо встряхнуть баллон перед применением. Равномерно нанести небольшое количество продукта на подсушенные полотенцем волосы. С помощью расчески распределить по полотну волос. Оставить на 3-5 минут, затем смыть водой. Приступить к укладке.
Производство: Италия
Присоединяйтесь в наш чат Поддержки и обмена опытом бренда EPICA Professional https://t.me/epicapro
Мусс поддерживает «холодный» цвет на осветленных, обесцвеченных, мелированных, седых и выгоревших естественным путем волосах.
Сине-фиолетовый пигмент в составе мусса уменьшает нежелательную желтизну, предотвращая ее появление, позволяет обеспечить коррекцию цвета с приданием холодных оттенков.
Активные компоненты, в момент нанесения, мягко обволакивают и увлажняют пряди, проникая в структуру волоса. После того, как продукт смыли водой, они продолжают работать как несмываемая защита.
Способ применения: хорошо встряхнуть баллон перед применением. Равномерно нанести небольшое количество продукта на подсушенные полотенцем волосы. С помощью расчески распределить по полотну волос. Оставить на 3-5 минут, затем смыть водой. Приступить к укладке.
Производство: Италия
Присоединяйтесь в наш чат Поддержки и обмена опытом бренда EPICA Professional https://t.me/epicapro
👍8
Небольшая оплошность может понизить веру в собственные силы или, увы, стать «фирменным» стилем.
8 ошибок, которые могут навредить вашей карьере
1. Выбор профессии только ради заработка
А не махнуть ли мне в парикмахеры, всего-то несколько месяцев учебы и весь мир у моих ног!
Действительно, хорошие мастера имеют постоянную клиентуру и довольны заработком. Вот только учились они намного больше, чем несколько месяцев, искренне любят свою профессию и уверенно состоялись в ней.
2. Я профессионал и знаю лучше других!
Свой профессионализм надо доказывать делом: участвовать в конкурсах и брать призы, делать клиента счастливым и красивым, стремиться сегодня работать лучше, чем вчера.
3. Неумение останавливаться вовремя
Довольно часто у мастера можно наблюдать одну ошибку – увлекшись стрижкой, он позабыл посмотреть на реакцию клиента. И не сумел себе вовремя сказать «стоп». В итоге расстроенный клиент со слезами на глазах смотрит на отрезанные волосы и сожалеет о своем визите в салон.
4. Несоблюдение технологий
Основная проблема молодых специалистов – несоблюдение технологий. Особенно это заметно при окрашивании или химической завивке, когда неудачный результат более чем красноречив.
5. Работа по шаблону
Профессионал каждый раз должен оценивать ситуацию по-новому, смотреть изменения во внешности и здоровье (!) клиента, отмечать сезон, стиль одежды, спрашивать пожелания и предлагать интересные варианты. Только так созданный образ будет подходить клиенту на 100%.
6. Постоянные разговоры с клиентами
К сожалению, мозг среднестатистического человека устроен так, что невозможно делать два дела одновременно и уделять каждому достаточно внимания. Неизбежно какое-то из занятий пострадает в качестве.
7. Навязывание услуг и агрессивная продажа косметики
Крайне распространенная ошибка всех представителей бьюти-индустрии, которая чревата потерей клиентов.
8. Боязнь клиентов и неуверенность в себе
Здесь важно различать происхождение неуверенности – это гиперответственность перед незнакомым занятием, боязнь оплошать или такой психотип, когда общение с людьми дается очень тяжело.
И в том, и в другом случае - придется хорошенько поработать над собой!
#i_parikmaher_статья
8 ошибок, которые могут навредить вашей карьере
1. Выбор профессии только ради заработка
А не махнуть ли мне в парикмахеры, всего-то несколько месяцев учебы и весь мир у моих ног!
Действительно, хорошие мастера имеют постоянную клиентуру и довольны заработком. Вот только учились они намного больше, чем несколько месяцев, искренне любят свою профессию и уверенно состоялись в ней.
2. Я профессионал и знаю лучше других!
Свой профессионализм надо доказывать делом: участвовать в конкурсах и брать призы, делать клиента счастливым и красивым, стремиться сегодня работать лучше, чем вчера.
3. Неумение останавливаться вовремя
Довольно часто у мастера можно наблюдать одну ошибку – увлекшись стрижкой, он позабыл посмотреть на реакцию клиента. И не сумел себе вовремя сказать «стоп». В итоге расстроенный клиент со слезами на глазах смотрит на отрезанные волосы и сожалеет о своем визите в салон.
4. Несоблюдение технологий
Основная проблема молодых специалистов – несоблюдение технологий. Особенно это заметно при окрашивании или химической завивке, когда неудачный результат более чем красноречив.
5. Работа по шаблону
Профессионал каждый раз должен оценивать ситуацию по-новому, смотреть изменения во внешности и здоровье (!) клиента, отмечать сезон, стиль одежды, спрашивать пожелания и предлагать интересные варианты. Только так созданный образ будет подходить клиенту на 100%.
6. Постоянные разговоры с клиентами
К сожалению, мозг среднестатистического человека устроен так, что невозможно делать два дела одновременно и уделять каждому достаточно внимания. Неизбежно какое-то из занятий пострадает в качестве.
7. Навязывание услуг и агрессивная продажа косметики
Крайне распространенная ошибка всех представителей бьюти-индустрии, которая чревата потерей клиентов.
8. Боязнь клиентов и неуверенность в себе
Здесь важно различать происхождение неуверенности – это гиперответственность перед незнакомым занятием, боязнь оплошать или такой психотип, когда общение с людьми дается очень тяжело.
И в том, и в другом случае - придется хорошенько поработать над собой!
#i_parikmaher_статья
👍9❤5
Сегодня парикмахеров любимых
Поздравим мы с весенним женским днём.
Искусных и всегда необходимых,
Которых ищут днем с огнем!
Желаем вам клиентов терпеливых,
Чтоб развивалось ваше мастерство
И стрижек только красочных, красивых
С которыми творите колдовство!
С праздником, милые дамы! С международным женским днем - 8 марта!😊
#япарикмахер #8марта
Поздравим мы с весенним женским днём.
Искусных и всегда необходимых,
Которых ищут днем с огнем!
Желаем вам клиентов терпеливых,
Чтоб развивалось ваше мастерство
И стрижек только красочных, красивых
С которыми творите колдовство!
С праздником, милые дамы! С международным женским днем - 8 марта!😊
#япарикмахер #8марта
👍28❤1