17) «Означает ли то, что вы говорите, что наши цены выше по сравнению с нашими конкурентами?»

Если цена действительно выше, чем у конкурентов, этот вопрос открывает продавцу лазейку для разговора о ценности.

18) «Вы когда-нибудь покупали подобный продукт или услугу раньше?»

Возможен вариант, что покупатель не имеет точного представления о том, сколько стоит подобный продукт. Хотя бы потому, что никогда не покупал подобное раньше. С этим вопросом вы сможете прояснить его неправильное представление.

19) «Вы думаете, что это слишком дорого стоит?»

Направив подачу обратно к клиенту, вы побуждаете его объяснить свою позицию и в процессе — возможно, пересмотреть ее.

20) «Когда в последний раз вы что-то покупали, руководствуясь только ценой?»

Опять же, никто не любит чувствовать себя дешевкой.

21) «Я понимаю. У меня было два других клиента, которых, как и вас, сперва обеспокоила цена. Но они обнаружили, что…»

Проявите эмпатию к клиенту, а затем переадресуйте его внимание на социальное доказательство, которое подтверждает ценность.

22) «В вашем собственном бизнесе ваш продукт или услуга всегда самые дешевые из доступных?» #i_parikmaher_статья

Если вы b2b-продавец, это отличная стратегия. Компания клиента равным образом должна выигрывать сделки, и они, скорее всего, также делают это на основе ценности, а не цены. Если фраза преподнесена грамотно, она может вызвать смешок — и подписанный контракт.

23) «Вам действительно обязательно говорить “нет” прямо сейчас?»

Немного резковато, не так ли? Согласно Тому Рейли — эксперту, который придумал этот подход, — нет.

«Когда покупатель говорит: “Я не знаю. Цена выше, чем я готов заплатить”, — попробуйте два или три способа обработки возражения. Если ничего не работает, попробуйте этот вопрос и наблюдайте выражение на лице клиента, — пишет Рейли в блоге. — Я гарантирую, что он удивленно поднимет брови».

Если клиент отвечает, что ему не обязательно говорить «нет» прямо сейчас, продавец может затем предложить взять тайм-аут в несколько дней, чтобы обдумать цену — и понять, что говоря «нет» цене, клиент говорит «нет» ценности связанного с ней продукта.

24) Промолчать.

Иногда лучший ответ — отсутствие ответа. Когда продавец просто замолкает после прозвучавшего возражения, часто клиент начинает сам обосновывать его. Продавец тогда может ответить на специфические возражения, полученные из этой информации, — их даже не надо выявлять.

#i_parikmaher_статья

Лучше желтые на голове, чем белые на полу...
#i_kolorist_юмор

…можно, но надо подождать)

#япарикмахер #i_parikmaher_юмор

Хороший коллектив - это бесценно!

#i_parikmaher_юмор

Если показать ребенку, где лежат ножницы, и попросить их никогда не трогать, то к вечеру у него появится челка.

#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

Схема нанесения красителя в разных техниках

#i_parikmaher_схема

#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

ТИПЫ КЛИЕНТОК "БЕШЕНАЯ"

Возраст: 30+

Среда обитания: весь мир одновременно.

Внешние признаки: ключи от машины, сумка
через плечо, шарф на боку, яркая помада.

Отличительные черты: перезапишусь 5 раз,
влетает с криком "у меня всего полчаса, успеете?", успевает ответить на 50 телефонных звонков, посетить все соцсети, рассказать мастеру личные проблемы.

Итог визита: убегает с мокрой головой,
оставляет щедрые чаевые, в зеркало вообще не посмотрев. Мастеру после такой клиентки необходимо полчаса релаксации с чашкой кофе.

#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_типы_клиентов

КЛИЕНТ ТРЕБУЕТ ДЕНЬГИ НАЗАД
Отдать и забыть, или отстаивать свои права?

Довольно часто мастера сталкиваются с подобным: процедура проходила хорошо, цвет ровный вышел, длина, как просили... Но клиент упорно хочет вернуть деньги или отказывается платить, плюс еще и за моральный ущерб сумму требует.

И даже если конфликт не случился сразу после оказания услуги, то нет никакой гарантии, что спустя пару дней на вас не выльются претензии: цвет вымылся, муж не одобрил или банальное «верните, как было, мне не идет».

Причиной конфликта могут быть либо реальное недовольство вашей работой, либо желание получить услугу задаром.

В первом случае вам действительно предстоит признать свою вину, но гораздо сложнее разбираться со вторым типом клиентов.

Заранее пропишите ряд правил и случаев, в которых вы не обязаны возвращать деньги, например: «Если вы недовольны прической, то мы можем скорректировать ее сразу на месте, но не спустя несколько дней».

Как ни странно, но такой подход действительно работает, клиент понимает свои гарантии и знает, на что может рассчитывать.

Парикмахер испортил одежду клиента
Даже самый осторожный мастер порой может допустить ошибку, и на одежду клиента попадает капля краски.

В случае, когда вы сами увидели свою вину — вы обязаны оплатить компенсацию за вещь, согласно требуемой сумме. Однако в ответ клиент обязан дать расписку, что не имеет никаких претензий к вам, в ином случае он может вновь выставить требования и даже обратиться в суд.

Если же клиент пришел с жалобой после оплаты услуги, то не торопитесь возвращать деньги, в этом случае требуйте сделать экспертизу, доказывающую, что виной испорченной вещи стала именно краска.

#i_parikmaher_статья

ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ДЕНЬГИ

Никогда не начинайте спорить с клиентом.
Отдавайте деньги легко и всегда извиняйтесь, если виноваты, не пытайтесь оправдаться: «Я сегодня устала» не имеет никакого отношения к клиенту, ведь если вы действительно устали, то должны были отказаться выполнять процедуру и попроситься домой.

Чаще всего, когда клиент легко получил деньги за испорченную вещи или неудачную услугу (соскочили ножницы или неверно смешали краску), то он по-прежнему останется вашим клиентом, а заодно расскажет знакомым о честном салоне красоты и справедливом мастере.
#i_parikmaher_статья

Мы выбираем и нас выбирают, как это часто не совпадает... говорится в песне из фильма «Большая перемена».
Таких несовпадений не возможно избежать в жизни, но их можно предотвратить в бизнесе.

НЕВЕРНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СВОЕЙ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ.
Сегодня об этом.

Хозяйка салона красоты в центре города потратила много денег на яркую рекламу. Выбрала акцент на модные стрижки, креативное окрашивание и роспись ногтей. Увы, затраты не оправдались. Привлекать удавалось только случайных посетителей.

❓ЧТО ПОШЛО НЕ ТАК❓ Не был произведён анализ целевого клиента. Когда же эту работу все же провели, то выяснили, что основное ядро — женщины 30-35 лет, работающие в близлежащих офисах. Их приоритетом был деловой стиль и быстрое обслуживание. Из-за слишком «молодежной» рекламы многие не рассматривали салон, как подходящий. Такие типичные ошибки при открытии салона порой стоят немалых расходов.

❗РЕШЕНИЕ❗ Салон изменил подход и поставил на первый план экспресс-услуги: коррекцию маникюра, легкую укладку, косметологические процедуры в обеденный перерыв. Были напечатаны более сдержанные листовки, которые отвечали интересам целевой аудитории и вызывали у нее доверие. В результате появился постоянный приток клиентов.

💡СОВЕТ💡 Чтобы избежать этой ошибки, стоит изучить рынок и определиться со своей нишей еще на старте.

ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ВЫБРАЛ ВАС!

Основные ошибки в бизнесе с вероятностью в 99% уже кто-то совершил до вас. Почему бы не воспользоваться чужим опытом? Согласны?
​
Спасибо за статью Международной Академии KEUNE

#i_parikmaher_статья

Да, конечно!
Я подстригу и покрашу тебя бесплатно!
Именно для этого я потратила кучу денег на свое обучение!

#япарикмахер

Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)

""Быстро", "Красиво" и "Дешево" вместе не ходят"

А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉

Всем хорошего настроения)
#япарикмахер

Что происходит в салоне, остается в салоне.
А у вас так?😉

#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

"Подстригите так, чтоб помыла и пошла."

Оставляйте в комментариях фразочки ваших клиентов!😀

#i_parikmaher_фразочка_клиента

ФОРМУЛА: ЖЕМЧУЖНЫЙ БЛОНД