КАК ВЕСТИ СЕБЯ ПАРИКМАХЕРУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ОКАЗАЛСЯ ПСИХОПАТОМ
Конфликтные клиенты совсем не одинаковые, может быть их разновидностей и больше, но Эдуард Тришкин, культовый московский стилист, разделяет их на пять групп, и делится своими секретами, как поступать мастеру, чтобы выйти из ситуации с минимальным ущербом.
Гуру парикмахерского искусства отвечает на несколько вопросов о «вредных клиентах», порой посещающих парикмахерские и «выносящих мозг» неопытным мастерам. Почему именно неопытным? Потому что «тертые калачи» знают, как вести себя с любителями поконфликтовать.
1. Первоначальные признаки конфликтных клиентов? Можно ли их вычислить до начала стрижки или окрашивания? #i_parikmaher_статья
Группа А. Психопаты от природы (они тихие), вычислить их нереально, но есть приём который поможет вам выжить - это не обращать внимания на всякие выпады и тоже прикинуться дурачком (т.е. любой не стандарт - это стандарт).
С такими надо бороться в одиночку, кто-то из команды может не выдержать и психануть хуже психа, тогда провал ... увы.
Группа Б. Психи - Вампиры (они громкие) - наглые, вызывающие, гнетущие и недовольные всем миром! Питаются вашей энергией. Если вы раздражаетесь, то у них розовеют щёки - им хорошооо! А вам плохо(.
Решение - стань глухим, и быстро делай своё дело (она тебе про Фому, а ты ей про Ерёму) и очень нежно и тихо. Вампиры не терпят нежности и убегают...
Группа В. Психи поневоле (невезунчики, которых всю жизнь кромсают и болванят парикмахеры) - тоже тяжёлый случай, потому что ты уже изначально Враг, а надо как-то подружиться.
Включи всё своё Внимание, удели время и точно проведи разведку по поводу стиля и длины, отсмотри с ней 100 фото и только не молчи! Будь супер уверенным. Предлагай, объясняй, терпи! Но… не делай что-то очень супер, лучше просто и со вкусом. Общайся по-человечески - не включай эксперта (она их уже видала, они враги). И не грузи! Всё должно быть чётко, ясно и по делу.
Группа Г. Психи - Кидалы. Сначала всё хорошо и отлично, а в конце начинают Шоу, мол это не так, и то не то, в общем, самый неприятный и дохлый народ.
Возьми 50% и отпусти на волю (в салон больше не пускать) в чёрный список ... увы.
Группа Д. Любой клиент может психануть и устроить конфликт (мало ли что у него стряслось)
Решение: будьте Внимательны, Добры и Терпимы, но не нарочито, а по-настоящему. Воспитывайте в себе стойкость в любой экстремальной ситуации.
2. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?
Информация обо всех конфликтах должна быть у администратора во всех подробностях, чтобы салон не нёс убытки, а то и расходы. Обязательно - разбор полётов и инструктаж команды, чтобы исправить ошибки и быть сильнее и профессиональнее.
3. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?
Мне приходилось успокаивать недовольных клиентов, а то и переделывать работу или давать советы.
Главный враг - Невнимательность!!!
Ещё враг - Непрофессиональная Дерзость!
Ещё враг - Трусость.
Желаю всем быть - Настоящими!)
Эдуард Тришкин, владелец сети салонов «Эдуард Тришкин Coiffure». Топ-стилист международного класса.
#i_parikmaher_статья
Конфликтные клиенты совсем не одинаковые, может быть их разновидностей и больше, но Эдуард Тришкин, культовый московский стилист, разделяет их на пять групп, и делится своими секретами, как поступать мастеру, чтобы выйти из ситуации с минимальным ущербом.
Гуру парикмахерского искусства отвечает на несколько вопросов о «вредных клиентах», порой посещающих парикмахерские и «выносящих мозг» неопытным мастерам. Почему именно неопытным? Потому что «тертые калачи» знают, как вести себя с любителями поконфликтовать.
1. Первоначальные признаки конфликтных клиентов? Можно ли их вычислить до начала стрижки или окрашивания? #i_parikmaher_статья
Группа А. Психопаты от природы (они тихие), вычислить их нереально, но есть приём который поможет вам выжить - это не обращать внимания на всякие выпады и тоже прикинуться дурачком (т.е. любой не стандарт - это стандарт).
С такими надо бороться в одиночку, кто-то из команды может не выдержать и психануть хуже психа, тогда провал ... увы.
Группа Б. Психи - Вампиры (они громкие) - наглые, вызывающие, гнетущие и недовольные всем миром! Питаются вашей энергией. Если вы раздражаетесь, то у них розовеют щёки - им хорошооо! А вам плохо(.
Решение - стань глухим, и быстро делай своё дело (она тебе про Фому, а ты ей про Ерёму) и очень нежно и тихо. Вампиры не терпят нежности и убегают...
Группа В. Психи поневоле (невезунчики, которых всю жизнь кромсают и болванят парикмахеры) - тоже тяжёлый случай, потому что ты уже изначально Враг, а надо как-то подружиться.
Включи всё своё Внимание, удели время и точно проведи разведку по поводу стиля и длины, отсмотри с ней 100 фото и только не молчи! Будь супер уверенным. Предлагай, объясняй, терпи! Но… не делай что-то очень супер, лучше просто и со вкусом. Общайся по-человечески - не включай эксперта (она их уже видала, они враги). И не грузи! Всё должно быть чётко, ясно и по делу.
Группа Г. Психи - Кидалы. Сначала всё хорошо и отлично, а в конце начинают Шоу, мол это не так, и то не то, в общем, самый неприятный и дохлый народ.
Возьми 50% и отпусти на волю (в салон больше не пускать) в чёрный список ... увы.
Группа Д. Любой клиент может психануть и устроить конфликт (мало ли что у него стряслось)
Решение: будьте Внимательны, Добры и Терпимы, но не нарочито, а по-настоящему. Воспитывайте в себе стойкость в любой экстремальной ситуации.
2. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?
Информация обо всех конфликтах должна быть у администратора во всех подробностях, чтобы салон не нёс убытки, а то и расходы. Обязательно - разбор полётов и инструктаж команды, чтобы исправить ошибки и быть сильнее и профессиональнее.
3. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?
Мне приходилось успокаивать недовольных клиентов, а то и переделывать работу или давать советы.
Главный враг - Невнимательность!!!
Ещё враг - Непрофессиональная Дерзость!
Ещё враг - Трусость.
Желаю всем быть - Настоящими!)
Эдуард Тришкин, владелец сети салонов «Эдуард Тришкин Coiffure». Топ-стилист международного класса.
#i_parikmaher_статья
👍16❤7
Forwarded from Я КОЛОРИСТ
Так выглядит один и тот же цвет волос под разным освещением.
#яколорист
#яколорист
👍22
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
«Сейчас покажу крутую фишку»
Спасибо за видео elena_elmajor
#i_parikmaher_видеоурок #i_parikmaher_видео
Спасибо за видео elena_elmajor
#i_parikmaher_видеоурок #i_parikmaher_видео
🔥29👍8👏6🤯1
Поиграем? Продолжи фразу: "ТЫ ПАРИКМАХЕР, ЕСЛИ..."
Например: "обеденный перерыв - это не режим, а свобода"
#япарикмахер
Поехали - ты парикмахер, если... 👇
Например: "обеденный перерыв - это не режим, а свобода"
#япарикмахер
Поехали - ты парикмахер, если... 👇
👍9😁3
Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉
Всем хорошего настроения)
#япарикмахер
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
"Хочешь жить, умей не вертеться"
А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉
Всем хорошего настроения)
#япарикмахер
👍5😁4❤1👏1
СИНДРОМ НЕРАСЧЕСЫВАЕМЫХ ВОЛОС
Синдром нерасчёсываемых волос - редкая структурная аномалия волос, выражающаяся в изменении формы сечения волоса на голове и вызывающая, как следствие, невозможность расчесать и уложить торчащие волосы.
Человек с таким синдромом имеет нормальное количество волос. Они обычно сухие и блестящие, но не ломкие; серебристо-русого или соломенного цвета. Такие волосы создают большой объём и не могут сформировать гладкую причёску.
Волос на голове человека с синдромом имеет в сечении не обычную круглую или слегка овальную форму, а содержит от одной до трёх продольных борозд, получая форму сердца, восьмёрки или треугольника. В связи с этим волос становится жёстким и мелко вьющимся (см.карусель👆). Для того, чтобы это стало заметным, не менее половины волос должны быть затронуты этой аномалией. Изменение структуры волоса хорошо видно под микроскопом. #i_parikmaher_статья
Синдром вызывается мутацией в одном из генов, отвечающих за создание белков, формирующих стержень волоса, — PADI3, TGM или TCHH3. Такие мутации могут передаваться по наследству как аутосомно-доминантный признак с изменчивой пенетрантностью.
Аномалия развивается обычно в грудном возрасте; у части людей пропадает в период полового созревания, другие же живут с синдромом всю жизнь. В научной литературе описано не менее ста случаев синдрома нерасчёсываемых волос. Предполагается, что таких людей гораздо больше: не всякие родители посчитают нужным идти к врачу из-за причёски ребёнка.
Аномалии структуры волос могут также сопутствовать ряду генетических заболеваний, например эктро- или синдактилии, заячьей губе. В то же время синдром нерасчёсываемых волос как таковой неопасен и не связан с какими-либо физическими, неврологическими или психическими нарушениями.
#i_parikmaher_статья
Синдром нерасчёсываемых волос - редкая структурная аномалия волос, выражающаяся в изменении формы сечения волоса на голове и вызывающая, как следствие, невозможность расчесать и уложить торчащие волосы.
Человек с таким синдромом имеет нормальное количество волос. Они обычно сухие и блестящие, но не ломкие; серебристо-русого или соломенного цвета. Такие волосы создают большой объём и не могут сформировать гладкую причёску.
Волос на голове человека с синдромом имеет в сечении не обычную круглую или слегка овальную форму, а содержит от одной до трёх продольных борозд, получая форму сердца, восьмёрки или треугольника. В связи с этим волос становится жёстким и мелко вьющимся (см.карусель👆). Для того, чтобы это стало заметным, не менее половины волос должны быть затронуты этой аномалией. Изменение структуры волоса хорошо видно под микроскопом. #i_parikmaher_статья
Синдром вызывается мутацией в одном из генов, отвечающих за создание белков, формирующих стержень волоса, — PADI3, TGM или TCHH3. Такие мутации могут передаваться по наследству как аутосомно-доминантный признак с изменчивой пенетрантностью.
Аномалия развивается обычно в грудном возрасте; у части людей пропадает в период полового созревания, другие же живут с синдромом всю жизнь. В научной литературе описано не менее ста случаев синдрома нерасчёсываемых волос. Предполагается, что таких людей гораздо больше: не всякие родители посчитают нужным идти к врачу из-за причёски ребёнка.
Аномалии структуры волос могут также сопутствовать ряду генетических заболеваний, например эктро- или синдактилии, заячьей губе. В то же время синдром нерасчёсываемых волос как таковой неопасен и не связан с какими-либо физическими, неврологическими или психическими нарушениями.
#i_parikmaher_статья
👍5🔥3
"Я парикмахер, и за мою работу накопилось довольно много забавных случаев, которыми я с вами буду делиться, если вам понравится.
⠀
Однажды садится ко мне в парикмахерское кресло то ли японец, то ли кореец, но не чукча. Возможно, узбек. Одним словом, азиат. На вопрос, как его стричь, произносит длинную тираду на непонятном мне языке. "Может по-русски объясните", - говорю ему, - "или на английском на худой конец".
Клиент жестами показывает, что ни русского, ни английского он не знает. Внезапно находит выход. Достает телефон, кому-то звонит и начинает на своем языке что-то объяснять. По жестам и мимике я понимаю, что он объясняет, как его нужно стричь. Объяснял долго, не меньше пяти минут. Я уже не знал, чем себя занять, так как просто стоять рядом становилось скучно, а он, глядя на себя в зеркало и трогая свои волосы, все говорил и говорил. И вот, наконец, довольный тем, что собеседник его понял, он протягивает мне телефон. Я ожидаю услышать длинное описание сложной стрижки. Подношу трубку к уху, здороваюсь и слышу голос с акцентом:
⠀
- Ээээ, пастригите его пакароче.
⠀
- И все?! - спрашиваю я.
⠀
- Да, паакароче.
⠀
Не знаю, что иноземец так долго объяснял по телефону, но стрижкой остался доволен."
#i_parikmaher_БайкаПарикмахера
⠀
Однажды садится ко мне в парикмахерское кресло то ли японец, то ли кореец, но не чукча. Возможно, узбек. Одним словом, азиат. На вопрос, как его стричь, произносит длинную тираду на непонятном мне языке. "Может по-русски объясните", - говорю ему, - "или на английском на худой конец".
Клиент жестами показывает, что ни русского, ни английского он не знает. Внезапно находит выход. Достает телефон, кому-то звонит и начинает на своем языке что-то объяснять. По жестам и мимике я понимаю, что он объясняет, как его нужно стричь. Объяснял долго, не меньше пяти минут. Я уже не знал, чем себя занять, так как просто стоять рядом становилось скучно, а он, глядя на себя в зеркало и трогая свои волосы, все говорил и говорил. И вот, наконец, довольный тем, что собеседник его понял, он протягивает мне телефон. Я ожидаю услышать длинное описание сложной стрижки. Подношу трубку к уху, здороваюсь и слышу голос с акцентом:
⠀
- Ээээ, пастригите его пакароче.
⠀
- И все?! - спрашиваю я.
⠀
- Да, паакароче.
⠀
Не знаю, что иноземец так долго объяснял по телефону, но стрижкой остался доволен."
#i_parikmaher_БайкаПарикмахера
👍27🤝2❤1👏1😁1
"Если хорошо подстрижете, я к вам всегда ходить буду"
Оставляйте в комментариях фразочки ваших клиентов, посмеёмся вместе!
#i_parikmaher_фразочка_клиента
😁13👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Когда клиент сказал: «У вас дорого, я подумаю»
Чтобы скачать, заходи в наш телеграм 👉https://t.me/iparikmaher
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео
Чтобы скачать, заходи в наш телеграм 👉https://t.me/iparikmaher
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео
😁13👍3👏1
КОГДА ТЫ ТОЛЬКО ПОСЛЕ КУРСОВ и слышишь, как админ говорит КЛИЕНТУ, ЧТО ТЫ ВСЕ УМЕЕШЬ
⠀
#япарикмахер #i_parikmaher_юмор
⠀
#япарикмахер #i_parikmaher_юмор
😁14👍7