КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ "ТОКСИЧНОГО" КЛИЕНТА

Начинающие мастера невольно становятся жертвами капризных клиентов.
Как вести себя в подобной ситуации начинающему парикмахеру и не стать жертвой такого клиента - необходимая информация для новичка.

Помните, что парикмахер - это не только мастер по волосам, но еще и хороший психолог.
Клиенты очень любят делиться со своим мастером личными проблемами и достижениями. Но не редко бывает, что клиент приходит в парикмахерскую не для того, чтобы его обслужили, а снять стресс, разрядиться и выплеснуть свой негатив на парикмахера.

Вот несколько советов, как не стать жертвой "токсичного" клиента:

Опытный мастер видит таких клиентов сразу, но начинающему парикмахеру сложно распознать нервного клиента. И очень часто именно они становятся их жертвами и "донорами". После такого клиента мастер уже не сможет работать, так как сам находится в стрессе, руки трясутся, день потерян.

Если с первой минуты вы заметили, что клиент недоволен, раздражен, грубо вам отвечает, идет на конфликт, попробуйте успокоить клиента, сказать несколько ласковых слов, пошутить. Юмор очень часто помогает разрядить напряженную обстановку.
Возможно, ему самому только что нахамили или как-то обидели, и он расстроен. Обычно это помогает и клиент расслабляется.
Установите контакт с клиентом, спросите, чем он расстроен, убедите клиента, что здесь он в безопасности и может отдохнуть и расслабиться, пока вы будете им заниматься.

Если это не помогает, и вы замечаете, что ваше внимание его еще больше раздражает, скорее всего это и есть тот самый "токсичный" клиент, который пришел, не для того, чтобы подстричься или покраситься, а именно для того, чтобы поскандалить и снять стресс.

От таких клиентов нужно отделаться как можно скорее, пока не начали с ним работать. Не стоит вступать с ним в конфликт, будьте дипломатичны, отвечайте спокойно, вежливо. Например, "Скорее всего, я не смогу вас сегодня обслужить, приходите в другой день, когда успокоитесь и будете в хорошем настроении", или "Обратитесь, пожалуйста, к администратору, вас запишут на другой, удобный для вас день".

- Всегда держитесь с достоинством, не принимайте оскорбления на свой счет, попробуйте поставить себя на место клиента.
- Будьте вежливы и профессиональны.
- Помните, что клиент всегда прав, даже если он не прав.
- Объясните причину вашего отказа.
- Предложите альтернативный вариант.

Если вы уже начали с ним работать, и клиент вас очень сильно раздражает, - не отвечайте на его колкости,
- не вступайте с ним в спор,
- не обращайте внимание на оскорбления.

Ваша цель - хорошо обслужить его, чтобы он остался доволен.
И не редко такие клиенты становятся вашими постоянными клиентами.
Если всё же вы понимаете, что не можете дальше работать с таким клиентом, и уже готовы воткнуть ножницы ему в голову, тогда лучше попросить другого мастера закончить вашу работу.

Помните! Если клиент угрожает вашей безопасности или сохранению хороших условий работы, вы имеете полное право отказаться обслуживать его.

Защищайте свои права и обратитесь к руководству или к правoохранительным органам при необходимости.

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Простая шпаргалка! Сохраняем? im-prof.com - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

im-prof.com - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Всегда найдется тот, кто сделает дешевле.
Дешевле подстрижет. Дешевле покрасит.

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Небольшая оплошность может понизить веру в собственные силы или, увы, стать «фирменным» стилем.

8 ошибок, которые могут навредить вашей карьере
1. Выбор профессии только ради заработка
А не махнуть ли мне в парикмахеры, всего-то несколько месяцев учебы и весь мир у моих ног!

Действительно, хорошие мастера имеют постоянную клиентуру и довольны заработком. Вот только учились они намного больше, чем несколько месяцев, искренне любят свою профессию и уверенно состоялись в ней.

2. Я профессионал и знаю лучше других!
Свой профессионализм надо доказывать делом: участвовать в конкурсах и брать призы, делать клиента счастливым и красивым, стремиться сегодня работать лучше, чем вчера.

3. Неумение останавливаться вовремя
Довольно часто у мастера можно наблюдать одну ошибку – увлекшись стрижкой, он позабыл посмотреть на реакцию клиента. И не сумел себе вовремя сказать «стоп». В итоге расстроенный клиент со слезами на глазах смотрит на отрезанные волосы и сожалеет о своем визите в салон.

4. Несоблюдение технологий
Основная проблема молодых специалистов – несоблюдение технологий. Особенно это заметно при окрашивании или химической завивке, когда неудачный результат более чем красноречив.

5. Работа по шаблону
Профессионал каждый раз должен оценивать ситуацию по-новому, смотреть изменения во внешности и здоровье (!) клиента, отмечать сезон, стиль одежды, спрашивать пожелания и предлагать интересные варианты. Только так созданный образ будет подходить клиенту на 100%.

6. Постоянные разговоры с клиентами
К сожалению, мозг среднестатистического человека устроен так, что невозможно делать два дела одновременно и уделять каждому достаточно внимания. Неизбежно какое-то из занятий пострадает в качестве.

7. Навязывание услуг и агрессивная продажа косметики
Крайне распространенная ошибка всех представителей бьюти-индустрии, которая чревата потерей клиентов.

8. Боязнь клиентов и неуверенность в себе
Здесь важно различать происхождение неуверенности – это гиперответственность перед незнакомым занятием, боязнь оплошать или такой психотип, когда общение с людьми дается очень тяжело.
И в том, и в другом случае - придется хорошенько поработать над собой!

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Подпишись на нас в ВК https://vk.com/gazetap

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Теперь ЯПАРИКМАХЕР в MAX - https://max.ru/gazetap - подпишитесь будет интересно!

im-prof.com/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

im-prof.com/parikmaher/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

13 сентября 2025 на вечеринке в День Парикмахера! @alisa_koroleva_life спросила стилистов и парикмахеров: Что такое СТРЕЛКА?

https://im-prof.com/parikmaher/ - соц сеть для своих, ваш инвайт HAIR2025

im-prof.com/parikmaher/ - новая социальная сеть ДЛЯ ПАРИКМАХЕРОВ

Ужасы нашего городка... а у вас такое бывало коллеги? Как бы вы поступили?
im-prof.com/parikmaher/ - соц сеть для своих, ваш инвайт HAIR2025