"На сарафанное радио надейся, а сам не плошай"

Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хэштэгом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)

Начните весну выгодно!

Пришла весна, а это значит, что скоро наступит тепло, все поснимают шапки и побегут приводить волосы в порядок. Поэтому рекомендуем уже сейчас закупиться уходовыми и техническими продуктами.

С испанским брендом Periche Profesional @periche_rus это делать выгодно. Ловите мартовские акции!

1️⃣Скидка 10% на весь прайс при заказе от 6000₽.

2️⃣При покупке 15 красителей Personal и/или iPersonal (60 мл) в подарок вы получаете ещё 3 красителя на выбор

3️⃣При покупке 5 прямых пигментов Cyber Color Milk Shake (100 мл) (любого цвета) вы получаете ещё 1 в подарок

4️⃣При покупке 3 несмываемых масок-спрей Kode Kone 10 в 1 (250 мл) в подарок вы получаете ещё одну в объёме 100 мл

5️⃣При покупке 2 капиллярных комплексов в объёме 100 мл вы получаете шампунь против перхоти Kode Kske в объёме 500 мл

👉🏻Акции не суммируются с персональными скидками и персональными пакетами.
👉🏻Оформить заказ можно через персонального менеджера, по номеру телефона 8-800-700-16-69 (звонок бесплатный, можно написать в WA) или прислать заказ на почту бренда - info@periche-profesional.ru

#periche #perichepersonal #pericheprofesional #pericheакции

Жалоба на салон красоты: как реагировать и какие действия предпринимать
Обслуживание посетителей салона красоты, умение решать их проблемы, работать с жалобами и претензиями — задачи не из легких, но, справившись с ними, вы значительно повысите качество оказываемых услуг.

Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобой

Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.

Интересно?
Пишите в комментариях👇

ИТАК: Почему поступают жалобы на салон красоты?

Обычно конфликтные ситуации случаются спонтанно, без желания на то спорщиков. Невзначай оброненное слово, неадекватные действия со стороны окружающих или равнодушие конкретного человека могут вызвать враждебное отношение. Перечисленные примеры называются конфликтогенами. В большинстве своем люди весьма чувствительны к мнению окружающих о себе, но, если они сами начинают высказывать собеседнику замечания, у них и мысли не возникнет, что они могут кого-то обидеть. Человек чуток к чужому мнению, потому что опасается за свою самооценку. Естественно, чувства и мнения других нас не будут занимать так, как наши собственные. В большинстве случаев человек, слыша обидное слово или высказывание в свой адрес (конфликтоген), отвечает более жестко. В результате конфликт развивается и прекратить его уже не так-то легко.

#i_parikmaher_работасжалобой

#i_parikmaher_работасжалобой

Представьте себе, что вы заходите в парикмахерскую, салон красоты или в химчистку и, поздоровавшись с сидящим в приемной сотрудником, справляетесь о перечне оказываемых данным заведением услуг. Администратору во время разговора с вами внезапно кто-то звонит по телефону. Он проводит беседу и возвращается к вам с просьбой напомнить тему разговора. Вы недовольно отвечаете. Затем снова звонит телефон, и администратор просит вас посмотреть прейскурант. Вам уделяют недостаточно внимания, вы этим возмущены и потому просите принести книгу жалоб. Работник салона тоже человек, и он начинает оправдываться перед вами, но это не спасает положения. После подобной неприятности заведение потеряет посетителя, а вы, обиженный невниманием, всем друзьям и соседям расскажете о плохом сервисе данного салона красоты. К сожалению, отрицательное мнение о чем-либо расходится быстрее, чем положительное. #i_parikmaher_статья

Конфликтная ситуация, упомянутая выше, является непреднамеренной, поскольку ни администратор, ни посетитель не собирались ссориться. Почувствовав равнодушное отношение к себе (то, что спровоцировало конфликт), посетитель, чтобы снять психологическое напряжение, попытался вылить недовольство на администратора. По статистике, 84 % женщин, посещающих салоны красоты, пребывают в подавленном состоянии постоянно, а 13 % из них даже находятся в депрессии. Дело в том, что дамы нередко создают конфликтную ситуацию, пытаясь выпустить пар. Причины могут быть разные: недовольство собой, своей талией, неудавшаяся личная жизнь. Любой пустяк может привести к нервному срыву.

Выслушивать претензии и жалобы в свой адрес никому не бывает приятно. Но любой человек, чья профессиональная деятельность связана с людьми и оказанием услуг, должен проявлять терпение и снисходительно относиться к чужим слабостям.

Если посетитель доволен оказанными ему в конкретном заведении услугами, позитивные эмоции обеспечены не только ему, но и работникам, его обслужившим. Но даже в самом лучшем салоне красоты не все складывается так, как хотелось бы: случаются жалобы, претензии, рекламации. От негативных эмоций нигде не скроешься. Сотрудники сферы услуг, которым доводилось решать проблемы с посетителями, знают, как это тяжело и неприятно и для работников, и для клиентов.

Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой

#i_parikmaher_статья

Сегодня у нас наша постоянная рубрика "ВОПРОС ОТ ПОДПИСЧИКОВ" #i_parikmaher_вопросподписчика

🔥Друзья, несколько раз в неделю мы публикуем один из ваших вопросов, которые попадают к нам.

❓Сегодня у нас следующее обращение:

"Подскажите, пожалуйста, как начать работать? Как снять кресло в парикмахерской, куда обращаться, где искать?”

Ждем ваши профессиональные ❓вопросы коллегам, которые мы будем публиковать в рубрике #i_parikmaher_вопросподписчика

Принимаем только вопросы от мастеров мастерам.

#япарикмахер #i_parikmaher_опрос

❗Приглашаем всех в наш проект, посвященный колористике - ЯКОЛОРИСТ

ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage

#i_kolorist_юмор #яколорист

Что только не увидишь в метро!
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео

Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобой

Сегодня разбираемся в вопросе:

КАК РЕАГИРОВАТЬ, ЕСЛИ ПОСТУПИЛА ЖАЛОБА НА САЛОН КРАСОТЫ?

ИТАК: Как реагировать, если поступила жалоба на салон красоты?

Чаще всего клиент подает жалобу на салон красоты по достаточно веским причинам. Если вы мастер или администратор, то должны сохранять спокойствие и постараться понять, чем же клиент недоволен, что вы сделали не так. От претензий и жалоб потребителей поставщик услуг может извлечь для себя и пользу, например понять, как лучше устроить бизнес и стать более конкурентоспособным.

#i_parikmaher_работасжалобой

ПРОДОЛЖЕНИЕ👇

Если вы мастер и вам приходится выслушивать претензии, постарайтесь спокойно оценить свою работу, выяснить, что вы делаете неправильно. Попробуйте припомнить, когда представленные жалобы от посетителей могли пойти на пользу вам или вашим коллегам. Вспомнив прошлые трения с клиентами, вы поймете, что все зависит от вашей точки зрения. В спокойном состоянии гораздо легче объективно оценить создавшуюся ситуацию и проанализировать допущенные ошибки.

Не следует зацикливаться на жалобах клиентов, так как здоровья и хорошего настроения вам от этого не прибавится, а лишний негатив только приведет к стрессу. Чтобы избежать напряжения, необходимо лишить агрессора возможности вывести вас из равновесия (деперсонализировать ситуацию). Если посетитель разбушевался, громко возмущается и требует книгу жалоб, отвечайте ему спокойно и ласково. Обычно нормальному человеку трудно удержаться и не ответить оскорблением на оскорбление. И все-таки важно в подобном случае сохранить холодную голову. Этим вы спасете себя от стресса, а также лишите недовольного посетителя возможности дальнейшего выпуска пара.

Мастеру или администратору не следует принимать близко к сердцу жалобы от клиентов. Идя на поводу у собственных эмоций, вы только ухудшите ситуацию. Обычно посетитель недоволен не вами или вашими сотрудниками, а общим положением дел, так что выслушивайте его выпады спокойно.

У недовольного клиента обычно есть своя печальная история из жизни, и любой промах в работе мастера он может охарактеризовать как желание нажиться, обмануть его или испортить ему внешность ради личной выгоды. Если человек утверждает, что его всегда обманывают, не стоит его переубеждать: возможно, он просто утратил доверие к людям, поскольку часто в жизни сталкивался с обманщиками. Отнеситесь к нему с пониманием и сочувствием.

Бывает, что посетитель возмущается отсутствием мастера на рабочем месте. Уговорите его немного подождать. Войдите в положение человека, возможно, у него семейные неурядицы или он с утра попал в пробку. Когда вы проявляете к посетителю участие, он оттаивает и прекращает агрессивные атаки.

Продолжение следует, следите 👉 #i_parikmaher_работасжалобой

#i_parikmaher_статья

ХОЧЕШЬ СДЕЛАТЬ ХОРОШО - СДЕЛАЙ САМ!
Много у нас таких мастеров, которые сами себя стригут?

А пока головоломка - "Парадокс парикмахера":
Представьте, что вы живете в деревне, где работает всего один мужчина парикмахер. Он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Возникает вопрос: кто стрижет самого парикмахера? Если он стрижет сам себя, то это отвергает постулат о том, что он стрижет только тех, кто не стрижется сам. Если же он себя не стрижет, то он должен себя стричь. Такой вот простой, но неразрешимый парадокс. Над его решением бился Бертран Рассел, но обойти его так и не удалось. Попробуйте!

Источник: 5 парадоксов, ставящих ум в тупик - © Русская Семерка

Продолжаем радовать Вас формулами от INSIGHT 2023:
«Персиковый блонд» из коллекции "Коммерческий блонд by @nikita_brinyuk».

1. Обесцвечивание Белый порошок + Активатор от 4,5% до 9%, пропорция 1:2. Вымешиваем свежую смесь по 10 г
2. Работа с корнями: Бустер 0.0 + 12%+ шампунь Post Chemistry 1:2:1
3. Тонирование: 10.2 + 9.43 + корректор red + 6.5
4. Финиш прямым пигментом Neon Pink + Маска дли пигментов

Ставьте 🔥, если нравятся формулы от Insight.

Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6

Процесс окрашивания «Персиковый блонд» от Insight Professional.
Рецепт окрашивания можно найти выше☝🏻

Как Вам такое до и после?