Коллеги, для вашего удобства мы обновили страничку https://parikmaher.today/ - удобная навигация по нашим ресурсам!
👍9
❗Приглашаем всех в наш проект, посвященный колористике - ЯКОЛОРИСТ
ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage
#i_kolorist_юмор #яколорист
ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage
#i_kolorist_юмор #яколорист
👍10😁6
Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобой
Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.
ИТАК: Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция ⤵️
Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.
ИТАК: Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция ⤵️
👍5
Я ПАРИКМАХЕР
Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобой Из них вы узнаете: 1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты. 2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу. 3. Какие знания помогут минимизировать…
Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция
В потоке негативных эмоций следует искать их причину. Когда посетитель заявляет, что его грабят, требуя доплату за услуги, вы должны предположить, что он, скорее всего, не заметил в прейскуранте строчку с перечнем услуг, которые оплачиваются отдельно. Вам необходимо выполнить следующие действия:
▪️Сохранять с клиентом нейтральный тон разговора, спокойно пресекать агрессивные выпады.
▪️Постараться проанализировать причину возникновения жалоб и претензий у посетителя.
▪️Своими словами сформулировать суть создавшейся проблемы.
Когда обстановка накаляется, довольно сложно выстроить четкий алгоритм для дальнейших действий, но сделать это необходимо. Впоследствии вам будет гораздо легче общаться с недовольными клиентами, если вы станете применять этот алгоритм на практике.
Чтобы умерить пыл посетителя и спокойно с ним побеседовать, выполните следующие действия:
▪️Выслушайте его.
▪️Убедитесь, что поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
▪️Признайте справедливость выраженных эмоций. Посочувствуйте клиенту.
▪️Извинитесь.
Чтобы исправить создавшееся положение, необходимо:
▪️предложить варианты выхода из сложившейся ситуации и выбрать наиболее подходящий для посетителя;
▪️пообещать рассмотреть жалобу и решить данную проблему.
Рассмотрим подробнее каждый шаг.⤵️
В потоке негативных эмоций следует искать их причину. Когда посетитель заявляет, что его грабят, требуя доплату за услуги, вы должны предположить, что он, скорее всего, не заметил в прейскуранте строчку с перечнем услуг, которые оплачиваются отдельно. Вам необходимо выполнить следующие действия:
▪️Сохранять с клиентом нейтральный тон разговора, спокойно пресекать агрессивные выпады.
▪️Постараться проанализировать причину возникновения жалоб и претензий у посетителя.
▪️Своими словами сформулировать суть создавшейся проблемы.
Когда обстановка накаляется, довольно сложно выстроить четкий алгоритм для дальнейших действий, но сделать это необходимо. Впоследствии вам будет гораздо легче общаться с недовольными клиентами, если вы станете применять этот алгоритм на практике.
Чтобы умерить пыл посетителя и спокойно с ним побеседовать, выполните следующие действия:
▪️Выслушайте его.
▪️Убедитесь, что поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
▪️Признайте справедливость выраженных эмоций. Посочувствуйте клиенту.
▪️Извинитесь.
Чтобы исправить создавшееся положение, необходимо:
▪️предложить варианты выхода из сложившейся ситуации и выбрать наиболее подходящий для посетителя;
▪️пообещать рассмотреть жалобу и решить данную проблему.
Рассмотрим подробнее каждый шаг.⤵️
👍6
Я ПАРИКМАХЕР
Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция В потоке негативных эмоций следует искать их причину. Когда посетитель заявляет, что его грабят, требуя доплату за услуги, вы должны предположить, что он, скорее всего, не заметил в прейскуранте…
👉 Шаг 1. Выслушайте.
Выберите место для разговора. Постарайтесь проявить терпение, чтобы не оборвать возмущенного посетителя. Конечно, когда на вас кричат, в ответ хочется крикнуть погромче, но если вы оборвете клиента, то:
▪️не поймете, чем он недоволен, в чем состоит суть его жалобы;
▪️не сможете его успокоить;
▪️упустите шанс объяснить свою точку зрения.
Ни один человек не сможет услышать другого, если ему самому не дадут выговориться. Когда клиенту позволяют излить душу, с ним проще завести конструктивный разговор. Слушать следует спокойно, не перебивая, с участливым видом. Когда вы увидите, что клиент выговорился и успокоился, можно приступать непосредственно к самой жалобе.
Иногда клиент, выговорившись, понимает, что его претензия в адрес салона красоты необоснованна и беспочвенна.
👉 Шаг 2. Убедитесь, что вы поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
Повторите за посетителем кратко его жалобу. Это необходимо сделать, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли человека и выявили причину его недовольства, иначе вы не сможете уладить возникший конфликт. Вероятно, клиент, видя ваше серьезное отношение, поймет, что напрасно вспылил.
Вам необходимо обратиться к посетителю: «Давайте для лучшего понимания еще раз проговорим ваши основные требования». Далее следует, не углубляясь в подробности, повторить суть жалобы. Получив от клиента согласие, вы поймете, что с ним можно начинать деловой разговор.
Выберите место для разговора. Постарайтесь проявить терпение, чтобы не оборвать возмущенного посетителя. Конечно, когда на вас кричат, в ответ хочется крикнуть погромче, но если вы оборвете клиента, то:
▪️не поймете, чем он недоволен, в чем состоит суть его жалобы;
▪️не сможете его успокоить;
▪️упустите шанс объяснить свою точку зрения.
Ни один человек не сможет услышать другого, если ему самому не дадут выговориться. Когда клиенту позволяют излить душу, с ним проще завести конструктивный разговор. Слушать следует спокойно, не перебивая, с участливым видом. Когда вы увидите, что клиент выговорился и успокоился, можно приступать непосредственно к самой жалобе.
Иногда клиент, выговорившись, понимает, что его претензия в адрес салона красоты необоснованна и беспочвенна.
👉 Шаг 2. Убедитесь, что вы поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
Повторите за посетителем кратко его жалобу. Это необходимо сделать, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли человека и выявили причину его недовольства, иначе вы не сможете уладить возникший конфликт. Вероятно, клиент, видя ваше серьезное отношение, поймет, что напрасно вспылил.
Вам необходимо обратиться к посетителю: «Давайте для лучшего понимания еще раз проговорим ваши основные требования». Далее следует, не углубляясь в подробности, повторить суть жалобы. Получив от клиента согласие, вы поймете, что с ним можно начинать деловой разговор.
👍5😁1
👉 Шаг 3. Признайте справедливость выраженных эмоций, посочувствуйте.
Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.
Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.
👉 Шаг 4. Извинитесь.
Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.
Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.
#i_parikmaher_работасжалобой
Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.
Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.
👉 Шаг 4. Извинитесь.
Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.
Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.
#i_parikmaher_работасжалобой
❤4👍1
👉 Шаг 5. Предложите варианты решения проблемы и компенсации ущерба.
Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.
👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.
Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.
Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.
#i_parikmaher_работасжалобой
Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.
👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.
Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.
Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.
#i_parikmaher_работасжалобой
👍4❤1
Лучше профилактировать стрессы, чем лечить их последствия. Поэтому важно не допускать возникновения конфликтных ситуаций, а если они происходят, то уметь их сглаживать. Развитие конфликта подобно третьему закону Ньютона, когда действие равно противодействию. Но для реальной жизни этот закон не совсем подходит. Мы люди и должны уметь контролировать свои эмоции и чувства. Соблюдая нормы и порядки общежития, мы освобождаем себя и других от многих проблем. Отсюда вывод: доброжелательное отношение к людям поможет работнику салона красоты адекватно ответить на жалобу или претензию клиента и хорошо зарекомендовать свое торговое дело на потребительском рынке.
В следующий раз рассмотрим вопрос 👉
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
В следующий раз рассмотрим вопрос 👉
📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобой
🔥4👍3
Отличительной чертой ЕГОЗЫ является "шило в жопе"
Она постоянно ёрзает, дёргается. Поймать при этом прядь волос
для нанесения красителя -
не представляется возможным.
Ей очень некогда. Она торопится. Спрашивает прямо с порога:
а сколько ещё осталось?
Итог: протечки красителя, кривая растяжка
и растрёпанные нервы у обоих.
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_типы_клиенток
Она постоянно ёрзает, дёргается. Поймать при этом прядь волос
для нанесения красителя -
не представляется возможным.
Ей очень некогда. Она торопится. Спрашивает прямо с порога:
а сколько ещё осталось?
Итог: протечки красителя, кривая растяжка
и растрёпанные нервы у обоих.
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_типы_клиенток
🤣13👍7
Forwarded from Я КОСМЕТОЛОГ
Коллеги, для вашего удобства мы обновили страничку https://kosmetolog.today/ - удобная навигация по нашим ресурсам!
👍5
ВЕСЕННЯЯ КОКТЕЙЛЬНАЯ КАРТА
Основу весенней коктейльной карты составляют яркие сочные тона и нежное пастельное тонирование. Палитра поможет создать уникальные оттенки на любой, даже самый взыскательный вкус.
Мы решили поэтапно делиться с вами картой и начнем с «Солнечной мимозы» и «Сирени весной». На инфографике оттенки палитры COLORSHADE.
Добавляем для телеграм:
Присоединяйтесь в наш чат Поддержки и обмена опытом бренда EPICA Professional https://t.me/epicapro
Основу весенней коктейльной карты составляют яркие сочные тона и нежное пастельное тонирование. Палитра поможет создать уникальные оттенки на любой, даже самый взыскательный вкус.
Мы решили поэтапно делиться с вами картой и начнем с «Солнечной мимозы» и «Сирени весной». На инфографике оттенки палитры COLORSHADE.
Добавляем для телеграм:
Присоединяйтесь в наш чат Поддержки и обмена опытом бренда EPICA Professional https://t.me/epicapro
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Робот-парикмахер, работающий по компьютерным скриптам.
#i_parikmaher_видео
#i_parikmaher_видео
😁16
Опрятные, увлажнённые, не секущиеся кончики - это деталь, которая либо спасёт даже самую базовую причёску, либо испортит даже самую прекрасную укладку. Поэтому у мастера всегда должно быть средство, которое глубоко лечит кончики волос и мгновенно придает им визуально опрятный вид.
У бренда Periche Profesional @periche_rus как раз есть такое. Это серум для кончиков KODE SPLIT.
🌿Серум глубоко восстанавливает поврежденные кончики волос, обеспечивает здоровый блеск и при этом не пачкает основную массу волос.
🌿А ещё он облегчает расчёсывание - расческа не путается в волосах, что снижает риск повредить или вовсе лишиться их. SPLIT борется с текущей пушистостью, предотвращает ее появление впредь и делает шевелюру бархатной.
⭐️Кроме того, KODE SPLIT можно добавлять в красящую смесь, он защитит кожу головы во время окрашивания и придачи волосам эластичность и шелковистость 👌🏻На каждые 30 граммов красителя достаточно 2-3 нажатия серума.
Просмотреть прайс бренда можно тут 👉🏻 @periche_rus
У бренда Periche Profesional @periche_rus как раз есть такое. Это серум для кончиков KODE SPLIT.
🌿Серум глубоко восстанавливает поврежденные кончики волос, обеспечивает здоровый блеск и при этом не пачкает основную массу волос.
🌿А ещё он облегчает расчёсывание - расческа не путается в волосах, что снижает риск повредить или вовсе лишиться их. SPLIT борется с текущей пушистостью, предотвращает ее появление впредь и делает шевелюру бархатной.
⭐️Кроме того, KODE SPLIT можно добавлять в красящую смесь, он защитит кожу головы во время окрашивания и придачи волосам эластичность и шелковистость 👌🏻На каждые 30 граммов красителя достаточно 2-3 нажатия серума.
Просмотреть прайс бренда можно тут 👉🏻 @periche_rus
❤2👍1
"Ничто так не укорачивает стрижку, как советы мастеру"
Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хэштэгом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хэштэгом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)
👍31😁3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Если ваш клиент просит продукты для домашнего поддержания оттенка, приготовьте ему индивидуальный коктейль! 🔥
Пп - это продукт, который уже готов к окрашиванию волос без участия химических реакций окисления, то есть его не нужно смешивать с активатором. Прямые красители можно смешивать между собой для получения желаемых оттенков.
По уровню pH прямые красители относятся к слабокислым продуктам, а значит, безопасным для кожи головы. Не имеют осветляющей способности, но обладают хорошими кондиционирующими и ухаживающими свойствами.
Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6
Пп - это продукт, который уже готов к окрашиванию волос без участия химических реакций окисления, то есть его не нужно смешивать с активатором. Прямые красители можно смешивать между собой для получения желаемых оттенков.
По уровню pH прямые красители относятся к слабокислым продуктам, а значит, безопасным для кожи головы. Не имеют осветляющей способности, но обладают хорошими кондиционирующими и ухаживающими свойствами.
Вступайте в телеграм-чат для мастеров, работающих на INSIGHT: https://t.me/+k_mII2WeE3ozNTk6
🔥5👍1