Конфликтные клиенты совсем не одинаковые, может быть их разновидностей и больше, но Эдуард Тришкин, культовый московский стилист, разделяет их на пять групп, и делится своими секретами, как поступать мастеру, чтобы выйти из ситуации с минимальным ущербом.

Гуру парикмахерского искусства отвечает на несколько вопросов о «вредных клиентах», порой посещающих парикмахерские и «выносящих мозг» неопытным мастерам. Почему именно неопытным? Потому что «тертые калачи» знают, как вести себя с любителями поконфликтовать.

1. Первоначальные признаки конфликтных клиентов? Можно ли их вычислить до начала стрижки или окрашивания? #i_parikmaher_статья

Группа А. Психопаты от природы (они тихие), вычислить их нереально, но есть приём который поможет вам выжить - это не обращать внимания на всякие выпады и тоже прикинуться дурачком (т.е. любой не стандарт - это стандарт).

С такими надо бороться в одиночку, кто-то из команды может не выдержать и психануть хуже психа, тогда провал ... увы.

Группа Б. Психи - Вампиры (они громкие) - наглые, вызывающие, гнетущие и недовольные всем миром! Питаются вашей энергией. Если вы раздражаетесь, то у них розовеют щёки - им хорошооо! А вам плохо(.

Решение - стань глухим, и быстро делай своё дело (она тебе про Фому, а ты ей про Ерёму) и очень нежно и тихо. Вампиры не терпят нежности и убегают...

Группа В. Психи поневоле (невезунчики, которых всю жизнь кромсают и болванят парикмахеры) - тоже тяжёлый случай, потому что ты уже изначально Враг, а надо как-то подружиться.

Включи всё своё Внимание, удели время и точно проведи разведку по поводу стиля и длины, отсмотри с ней 100 фото и только не молчи! Будь супер уверенным. Предлагай, объясняй, терпи! Но… не делай что-то очень супер, лучше просто и со вкусом. Общайся по-человечески - не включай эксперта (она их уже видала, они враги). И не грузи! Всё должно быть чётко, ясно и по делу.

Группа Г. Психи - Кидалы. Сначала всё хорошо и отлично, а в конце начинают Шоу, мол это не так, и то не то, в общем, самый неприятный и дохлый народ.

Возьми 50% и отпусти на волю (в салон больше не пускать) в чёрный список ... увы.

Группа Д. Любой клиент может психануть и устроить конфликт (мало ли что у него стряслось)

Решение: будьте Внимательны, Добры и Терпимы, но не нарочито, а по-настоящему. Воспитывайте в себе стойкость в любой экстремальной ситуации.

2. Нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что «не стоит выносить сор из избы», а разбираться с ним надо самостоятельно?

Информация обо всех конфликтах должна быть у администратора во всех подробностях, чтобы салон не нёс убытки, а то и расходы. Обязательно - разбор полётов и инструктаж команды, чтобы исправить ошибки и быть сильнее и профессиональнее.

3. Приходилось ли вам успокаивать клиента, который недоволен работой других сотрудников салона, и в чем чаще всего бывает суть недовольства?

Мне приходилось успокаивать недовольных клиентов, а то и переделывать работу или давать советы.

Главный враг - Невнимательность!!!

Ещё враг - Непрофессиональная Дерзость!

Ещё враг - Трусость.

Желаю всем быть - Настоящими!)

Эдуард Тришкин, владелец сети салонов «Эдуард Тришкин Coiffure». Топ-стилист международного класса.

#i_parikmaher_статья

🔥РЕАЛИТИ!!!🔥
"МИЛЛИОНЕР И БЬЮТИ-МАСТЕР"

3 месяца миллионер будет наставником бьюти-мастера.🤫

Советы, мышление, точные действия. Каждый день на связи и с поддержкой, чтобы прийти к росту в деньгах!🤑

💡Какие будут результаты?
💡Чего он добьется?
💡Как поменяется его жизнь?

⚡️Следи в лайф режиме!⚡️

Всё будет происходить в канале телеграм. Возможно, ты станешь этим счастливчиком!

Подписывайся👇🏻
https://t.me/+oZ3I9jfsRsY5YTQy

УКЛАДКА ТОНКИХ КУДРЯВЫХ ВОЛОС
#i_parikmaher_нашевидео

Анастасия Николаева (тренер и технолог компании COIFFANCE Professinnel ) демонстрирует укладку волос на очень кудрявых волосах с помощью стайлинга от COIFFANCE Professionnel

ПОСМОТРЕТЬ ВИДЕО В ДРУГИХ СОЦСЕТЯХ

ВКонтакте 👉 https://vk.com/video-35953193_456249560
Инстаграм 👉 https://www.instagram.com/p/CrAlHNTNgjb/

ПРОЕКТ ЯВИЗАЖИСТ
https://t.me/ivizage

Если душа клиента просит красок - используйте прямые пигменты INSIGHT и читайте ниже лайфхаки по работе с ними.

• ПП можно смешивать со специальной маской для пигментов Insight для снижения концентрации цвета. В чистом виде, то есть без маски, концентрация цвета будет максимальной.

• Оттенки ПП можно смешивать между собой. Заранее проверить необходимый оттенок можно на одноразовом, белом полотенце. Но важно учитывать, что волос имеет уже свой тон.
⠀
• Волосы при нанесении ПП должны быть чистыми. Остатки стайлинга, себума не приветствуются.
⠀
• При нанесении ПП на сухие волосы- цвет будет держаться дольше, чем на влажные волосы. Допустим и тот и другой вариант, в зависимости от запроса клиента на стойкость.
⠀
• ПП нуждаются в обильном нанесении на волосы и проработке каждой пряди пальцами в перчатках, для равномерного распределения и избежания пятен.

• При использовании ярких ПП на осветленных волосах, они будут держаться лучше, если наносить их на подготовленную базу, то есть волосы должны быть не просто осветленные, а предварительно протонированные.

Вступайте в телеграм-чат мастеров

8 ошибок клиентов.

Известный журнал Good Housekeeping составил рейтинг самых частых ошибок посетителей парикмахерских. Похоже на правду.

1. Итак, наиболее распространённая – приходить к мастеру с немытыми волосами. Между тем, стилисту важно составить впечатление о вашей причёске в том виде, в котором вы её сами привыкли видеть. Неважно, с какой частотой вы подставляете голову под душ – ежедневно, через день или два. Просто не доводите волосы до состояния грязных сосулек.
2. Являться к парикмахеру в рубашке с высоким воротником, водолазке или балахоне. Такая одежда и аксессуары мешают волосам ниспадать на шею и плечи естественно, что мешает мастеру.

3. Часто клиенты полагаются на память стилиста и говорят ему вещи типа «А сделайте мне, как в прошлый раз». Не стесняйтесь снова рассказать парикмахеру о своих предпочтениях.
4. Мастера жалуются и на то, что клиенты не могут расслабиться во время мытья головы. И это тоже считается ошибкой. #i_parikmaher_статья
5. Выключайте телефон! Когда клиент постоянно отвлекается на звонки и смски, вероятность того, что он получит не самую удачную причёску, серьёзно возрастает. «Лучшее, что вы можете сделать в кресле парикмахера, - это сесть прямо и не размахивать ни руками, ни ногами», - советуют специалисты.

6. Довольно популярная ошибка – не следовать советам мастера. А ведь его рекомендации могут позволить вам сохранить, в частности, свежеокрашенные волосы в наиболее привлекательном виде как можно дольше.

7. «Сам себе парикмахер». Специалисты настоятельно советуют, буквально умоляют, не пытаться самостоятельно подравнивать причёску, выстригать выбившиеся из неё пряди и совершать иные безумства. Это – прямой путь к крушению продуманного образа.
8. Наконец, последняя ошибка – нерегулярные визиты в салон красоты. Короткие стрижки требуют посещения парикмахерской каждые 4-6 недель, длинные волосы – 6-8 недель.

#i_parikmaher_статья #япарикмахер #i_parikmaher_юмор

Мне повезло! я парикмахер)
#япарикмахер

Помните это негодование?) Есть такие поставщики?
❗Приглашаем всех в наш проект, посвященный колористике - ЯКОЛОРИСТ

ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage

#i_kolorist_юмор #яколорист

СХЕМА ОКРАШИВАНИЯ «ИРИСКА»🤎

Холодные блонды - это хорошо. Но вы пробовали создавать теплый, сладкий оттенок ириски на волосах? Если нет, технологи бренда Periche Profesional @periche_ru рекомендуют попробовать и делятся формулой и схемой окрашивания!

ФОТО ДО И ПОСЛЕ👇