Когда муж назвал парикмахерскую «СВЕТЛАНА», но твое имя не Света

#i_parikmaher_юмор

Когда приходишь на работу, а там..

#япарикмахер #i_parikmaher_юмор

❓ПООБЩАЕМСЯ❓

Давайте проанализируем рынок?
Давно не делали перекличку по ценам в нашей стране и мире.
Поделитесь, какая стоимость на ваши услуги сегодня?

Пишите - вид услуги/стоимость, укажите город (страну).

❗Например:
Нижний Новгород
Женская стрижка - Х00р.
Мужская стрижка - Х00р.
Аиртач на среднюю длину - Х000р.

#i_parikmaher_пообщаемся #i_parikmaher_опрос

Начали👇

Парковка у салона красоты

#i_parikmaher_юмор

ЧУЖУЮ ПРИБЫЛЬ ЛЕГКО СЧИТАТЬ

Всегда кажется, что другие только гребут деньги лопатой и ни шиша не делают.

Но мы то с вами знаем какова реальная цена нашего труда. 🔥

А чтобы голову клиента не посещали подобные шальные мысли, нужно занять его чем-нибудь полезным. Например, расспросить о том как, когда и как долго он экспериментировал со своими волосами.

Спасибо за видео Ольге Колесниковой
#i_kolorist_юмор

Будущие парикмахеры 😉😍

Спасибо автору за видео
#i_parikmaher_видео #япарикмахер

Как вам такой метод? Кто пользуется?

#i_kolorist_видео #яколорист

А вы помните все истории своих клиентов?

#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео

«И она сказала невсерьез,
Вполушутку, полувиновато,
«Только разве кончики волос
Помнят, как ты гладил их когда-то».
Отведя сближенье как беду,
Крик внутри смогла переупрямить:
«Завтра к парикмахеру пойду -
Вот и срежу даже эту память».
Е. Евтушенко"

#япарикмахер

Возьми меня с собой)

#i_parikmaher_юмор

Мы подготовили для вас цикл статей под хештегом #i_parikmaher_работасжалобами

Из них вы узнаете:
1. В каких ситуациях обычно поступают жалобы на салон красоты.
2. Как правильно реагировать на поступившую на салон красоты жалобу.
3. Какие знания помогут минимизировать количество поступающих жалоб на салон красоты.

ИТАК: Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция ⤵️

ЯПАРИКМАХЕР

Как ответить на жалобу на салон красоты: пошаговая инструкция

В потоке негативных эмоций следует искать их причину. Когда посетитель заявляет, что его грабят, требуя доплату за услуги, вы должны предположить, что он, скорее всего, не заметил в прейскуранте строчку с перечнем услуг, которые оплачиваются отдельно. Вам необходимо выполнить следующие действия:

▪️Сохранять с клиентом нейтральный тон разговора, спокойно пресекать агрессивные выпады.
▪️Постараться проанализировать причину возникновения жалоб и претензий у посетителя.
▪️Своими словами сформулировать суть создавшейся проблемы.

Когда обстановка накаляется, довольно сложно выстроить четкий алгоритм для дальнейших действий, но сделать это необходимо. Впоследствии вам будет гораздо легче общаться с недовольными клиентами, если вы станете применять этот алгоритм на практике.

Чтобы умерить пыл посетителя и спокойно с ним побеседовать, выполните следующие действия:

▪️Выслушайте его.
▪️Убедитесь, что поняли суть претензии, и покажите это клиенту.
▪️Признайте справедливость выраженных эмоций. Посочувствуйте клиенту.
▪️Извинитесь.

Чтобы исправить создавшееся положение, необходимо:

▪️предложить варианты выхода из сложившейся ситуации и выбрать наиболее подходящий для посетителя;
▪️пообещать рассмотреть жалобу и решить данную проблему.

ЯПАРИКМАХЕР #i_parikmaher_работасжалобами

Рассмотрим подробнее каждый шаг.⤵️

👉 Шаг 1. Выслушайте.

Выберите место для разговора. Постарайтесь проявить терпение, чтобы не оборвать возмущенного посетителя. Конечно, когда на вас кричат, в ответ хочется крикнуть погромче, но если вы оборвете клиента, то:

▪️не поймете, чем он недоволен, в чем состоит суть его жалобы;
▪️не сможете его успокоить;
▪️упустите шанс объяснить свою точку зрения.

Ни один человек не сможет услышать другого, если ему самому не дадут выговориться. Когда клиенту позволяют излить душу, с ним проще завести конструктивный разговор. Слушать следует спокойно, не перебивая, с участливым видом. Когда вы увидите, что клиент выговорился и успокоился, можно приступать непосредственно к самой жалобе.

Иногда клиент, выговорившись, понимает, что его претензия в адрес салона красоты необоснованна и беспочвенна.

👉 Шаг 2. Убедитесь, что вы поняли суть претензии, и покажите это клиенту.

Повторите за посетителем кратко его жалобу. Это необходимо сделать, чтобы убедиться в том, что вы правильно поняли человека и выявили причину его недовольства, иначе вы не сможете уладить возникший конфликт. Вероятно, клиент, видя ваше серьезное отношение, поймет, что напрасно вспылил.

Вам необходимо обратиться к посетителю: «Давайте для лучшего понимания еще раз проговорим ваши основные требования». Далее следует, не углубляясь в подробности, повторить суть жалобы. Получив от клиента согласие, вы поймете, что с ним можно начинать деловой разговор.

#i_parikmaher_работасжалобами

ЯПАРИКМАХЕР

👉 Шаг 3. Признайте справедливость выраженных эмоций, посочувствуйте.

Работая с жалобами, помните о том, что человек вправе открыто высказывать свое недовольство. Не лишайте посетителя этой возможности и обязательно посочувствуйте ему.

Возьмем, к примеру, случай: к начальнику состава приходит гражданин с жалобой на кондуктора, который велел унести его кошку в отсек для перевозки домашних животных. Начальник на это может сказать: «Требование кондуктора вполне законно. Нельзя жертвовать правом остальных пассажиров на комфортный проезд, и поэтому мы должны отправить вашу кошечку в специально предназначенное место. Ваша жалоба не имеет оснований». Все сказано правильно, но у пассажира от этого недовольства только прибавится. Он спокойнее перенесет ситуацию, если сказать: «Сожалею, что вы не сможете быть вместе с вашей кошечкой. Домашние животные очень переживают, когда их разлучают с хозяевами. Не волнуйтесь, это ненадолго». Главное — признать право гражданина на выражение чувств, внимательно выслушать жалобу и проявить участие к его беде.

👉 Шаг 4. Извинитесь.

Если жалоба имеет веские основания, обязательно нужно извиниться, иначе посетитель может взбунтоваться еще больше. Предъявляющий претензию надеется, что у него попросят прощения. Но необходимы ли извинения, если жалоба безосновательна? Можно обойтись и без них, но выразить сожаление нужно обязательно. Вы можете сказать: «Очень жаль, что так получилось», и клиент поймет, что вы не отнеслись к нему с безразличием.

Когда вы выслушаете жалобу посетителя и он успокоится, в ваш адрес может поступить вопрос: «Чем мне помогут ваши извинения?». Значит, теперь необходимо взяться за решение проблемы.

#i_parikmaher_работасжалобами

ЯПАРИКМАХЕР

👉 Шаг 5. Предложите варианты решения проблемы и компенсации ущерба.

Согласуйте их с клиентом. Если салон красоты вызвал у посетителя недовольство, волнение, обиду, значит, по мнению клиента, обслуживающий персонал заведения несет ответственность за доставленные неудобства. Кроме того, клиент обычно считает, что вправе повлиять на решение возникшей проблемы. Необходимо представить пострадавшему пути по ее устранению, и он выберет себе подходящий вариант.

👉 Шаг 6. Выполните намеченное или лично проконтролируйте весь процесс.

Если вы не сможете найти способ решения проблемы клиента, жалоба повторится вновь и исправить положение будет уже не так-то просто. Поэтому обещанное обязательно нужно выполнять. Если по каким-то причинам вы не можете этого сделать, поручите осуществить намеченное вашим сослуживцам. Но отвечать за невыполненную работу все равно придется вам. Может случиться так, что вы или ваши коллеги не смогут рассмотреть жалобу и решить проблему клиента в положенное время. Предупредите человека об этом заранее: так вы избавите и себя, и его от очередных потрясений. Когда клиент скажет, что его жалоба удовлетворена, считайте, что можно вздохнуть с облегчением. Вполне вероятно, что пострадавший еще не раз придет в ваше заведение постричься или сделать перманентный макияж.

Возьмем в качестве примера ситуацию, вполне вероятную для сотрудников салона красоты. Посетительницу не устроила стрижка, которую ей сделал стилист. Она громко возмущалась и просила принести книгу жалоб. Хотя, принимая во внимание внешние данные девушки, мастер выполнил свою работу наилучшим образом и с соблюдением всех правил. Но дело в том, что клиентка не сумела разглядеть всех достоинств новой стрижки, потому что морально не могла принять преображения своего облика. Парикмахер посоветовал ей поговорить с друзьями и родными. Решили, что если девушка после этого не изменит свою точку зрения насчет нового облика, то мастер переделает ей прическу за счет средств салона красоты. На следующий день клиентка, довольная и счастливая, явилась в салон со словами благодарности. Все друзья и родные очень одобрили ее внешний вид, и с тех пор девушка стала относиться с безграничным доверием к услугам данного салона красоты и к его персоналу.

#i_parikmaher_работасжалобами

ЯПАРИКМАХЕР

Лучше профилактировать стрессы, чем лечить их последствия. Поэтому важно не допускать возникновения конфликтных ситуаций, а если они происходят, то уметь их сглаживать. Развитие конфликта подобно третьему закону Ньютона, когда действие равно противодействию. Но для реальной жизни этот закон не совсем подходит. Мы люди и должны уметь контролировать свои эмоции и чувства. Соблюдая нормы и порядки общежития, мы освобождаем себя и других от многих проблем. Отсюда вывод: доброжелательное отношение к людям поможет работнику салона красоты адекватно ответить на жалобу или претензию клиента и хорошо зарекомендовать свое торговое дело на потребительском рынке.


В следующий раз рассмотрим вопрос 👉

📍Что делать, если поступила жалоба на салон красоты в Роспотребназдор:
ответы на наиболее часто задаваемые вопросы

Следите за продолжением цикла 👉 #i_parikmaher_работасжалобами

Канал ЯПАРИКМАХЕР

Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)

"Посчитай заранее, сколько будет выручки - отпишутся все"

А мы продолжаем нашу игру - пишите ПЕРЕДЕЛАННЫЕ пословицы и поговорки в комментарии ниже, лучшие будут опубликованы у нас с отметкой автора!
😉

Всем хорошего настроения)
#япарикмахер

❓ПООБЩАЕМСЯ❓

У нас вот такое входящее обращение:

"У нас в коллективе как в зоотеррариуме, все вроде друг к другу неплохо относятся, а на самом деле ждут, когда кто-то споткнется и упадет, чтобы наступить на горло."

❗РАССКАЖИТЕ ПРО ОТНОШЕНИЯ В ВАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ
Поделитесь, как обстоят дела с коллегами? Какие возникают несогласованности?

#i_parikmaher_пообщаемся #япарикмахер

Геометрия стрижки 🧬

НЕСВЕДЕННЫЕ ЗОНЫ, ДИСКОННЕКТ
Характерно для стрижек андеркат и помпадур.

Схема стрижки с удлинённой теменной зоной. Дисконнект. Теменная зона удлинённая к лицу, не сведена с височно-боковыми.

Спасибо за схему @ levinsonbarber

Оставляйте в комментариях фразочки ваших клиентов, посмеёмся вместе!

#i_parikmaher_фразочка_клиента