Довольно часто мастера сталкиваются с подобным: процедура проходила хорошо, цвет ровный вышел, длина, как просили... Но клиент упорно хочет вернуть деньги или отказывается платить, плюс еще и за моральный ущерб сумму требует.

И даже если конфликт не случился сразу после оказания услуги, то нет никакой гарантии, что спустя пару дней на вас не выльются претензии: цвет вымылся, муж не одобрил или банальное «верните, как было, мне не идет».

Причиной конфликта могут быть либо реальное недовольство вашей работой, либо желание получить услугу задаром.

В первом случае вам действительно предстоит признать свою вину, но гораздо сложнее разбираться со вторым типом клиентов.

Заранее пропишите ряд правил и случаев, в которых вы не обязаны возвращать деньги, например: «Если вы недовольны прической, то мы можем скорректировать ее сразу на месте, но не спустя несколько дней».

Как ни странно, но такой подход действительно работает, клиент понимает свои гарантии и знает, на что может рассчитывать.

Парикмахер испортил одежду клиента
Даже самый осторожный мастер порой может допустить ошибку, и на одежду клиента попадает капля краски.

В случае, когда вы сами увидели свою вину — вы обязаны оплатить компенсацию за вещь, согласно требуемой сумме. Однако в ответ клиент обязан дать расписку, что не имеет никаких претензий к вам, в ином случае он может вновь выставить требования и даже обратиться в суд.

Если же клиент пришел с жалобой после оплаты услуги, то не торопитесь возвращать деньги, в этом случае требуйте сделать экспертизу, доказывающую, что виной испорченной вещи стала именно краска.

Вернуть деньги клиенту
Никогда не начинайте спорить с клиентом.
Отдавайте деньги легко и всегда извиняйтесь, если виноваты, не пытайтесь оправдаться: «Я сегодня устала» не имеет никакого отношения к клиенту, ведь если вы действительно устали, то должны были отказаться выполнять процедуру и попроситься домой.

Чаще всего, когда клиент легко получил деньги за испорченную вещи или неудачную услугу (соскочили ножницы или неверно смешали краску), то он по-прежнему останется вашим клиентом, а заодно расскажет знакомым о честном салоне красоты и справедливом мастере.
#i_parikmaher_статья

Этот пост на канале ЯКОЛОРИСТ понравился вам больше всего на прошлой неделе.
Приглашаем всех в наш проект, посвященный колористике - ЯКОЛОРИСТ

ЯКОЛОРИСТ телеграм 👉 https://t.me/ikolorist
ЯКОЛОРИСТ вконтакте 👉 https://vk.com/balayage

#i_kolorist_юмор #яколорист

"Мы с мужем - парикмахеры, я - мужской мастер, а он - колорист.
И в отпуске всем незнакомым людям мы говорим, что мы учителя биологии и физкультуры, иначе отдых будет испорчен выслушиванием всех жалоб и вопросов ЧТО МНЕ ПОЙДЕТ?

Познакомились с другой парой - он экономист, она инженер. Очень были удивлены, когда на прощание мы обменялись инстаграмом, и все встретились в профиле ЯПАРИКМАХЕР"
😉
#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

Продолжаем получать скриншоты ваших переписок с клиентами😄🙌

#япарикмахер #i_parikmaher_юмор

Когда мастер работает неофициально)

Спасибо за видео ulyana.baiduk
#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео

В этом мире существует два типа клиентов…

#япарикмахер #i_parikmaher_юмор

Спасибо, мама!
#япарикмахер

Затонируйте мне черный цвет в мелирование)

#i_parikmaher_юмор

Знакомая картина?))

#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

Когда парикмахер вернулся из отпуска

#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео

Будни парикмахера

#i_parikmaher_юмор

Опять работаешь?

#япарикмахер

Наша постоянная рубрика - "Поговорки парикмахера".
Под хештегом #i_parikmaher_поговорка мы публикуем лучшие ваши творения)

"Волосы не зубы, отрастут, но голова не жопа, в трусы не спрячешь."

⠀
Пишите переделанные пословицы и поговорки в комментарии ниже.
Лучшие варианты будут опубликованы у нас с отметкой автора! 😉
Друзья, не забывайте, что это должна быть пословица или поговорка, а не примета, избитая фразочка клиента и т.д.
⠀
Вы должны придумать поговорку или пословицу сами, а не повторять крылатые фразы. Про "измену жене, которая не так заметна, как измена парикмахеру" все уже знают наизусть)
⠀
Всем хорошего настроения)
#япарикмахер

"А есть мастер постарше?"

Спасибо за ваши комментарии к нашим постам)
Оставляйте в комментариях фразочки ваших клиентов, посмеёмся вместе!😀

#i_parikmaher_фразочка_клиента

Когда у тебя 5 минут между клиентами, и нужно все успеть

#i_parikmaher_юмор #i_parikmaher_видео