КАК НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ "ТОКСИЧНОГО" КЛИЕНТА

Начинающие мастера невольно становятся жертвами капризных клиентов.
Как вести себя в подобной ситуации начинающему парикмахеру и не стать жертвой такого клиента - необходимая информация для новичка.

Помните, что парикмахер - это не только мастер по волосам, но еще и хороший психолог.
Клиенты очень любят делиться со своим мастером личными проблемами и достижениями. Но не редко бывает, что клиент приходит в парикмахерскую не для того, чтобы его обслужили, а снять стресс, разрядиться и выплеснуть свой негатив на парикмахера.

Вот несколько советов, как не стать жертвой "токсичного" клиента:

Опытный мастер видит таких клиентов сразу, но начинающему парикмахеру сложно распознать нервного клиента. И очень часто именно они становятся их жертвами и "донорами". После такого клиента мастер уже не сможет работать, так как сам находится в стрессе, руки трясутся, день потерян.

Если с первой минуты вы заметили, что клиент недоволен, раздражен, грубо вам отвечает, идет на конфликт, попробуйте успокоить клиента, сказать несколько ласковых слов, пошутить. Юмор очень часто помогает разрядить напряженную обстановку.
Возможно, ему самому только что нахамили или как-то обидели, и он расстроен. Обычно это помогает и клиент расслабляется.
Установите контакт с клиентом, спросите, чем он расстроен, убедите клиента, что здесь он в безопасности и может отдохнуть и расслабиться, пока вы будете им заниматься.

Если это не помогает, и вы замечаете, что ваше внимание его еще больше раздражает, скорее всего это и есть тот самый "токсичный" клиент, который пришел, не для того, чтобы подстричься или покраситься, а именно для того, чтобы поскандалить и снять стресс.

От таких клиентов нужно отделаться как можно скорее, пока не начали с ним работать. Не стоит вступать с ним в конфликт, будьте дипломатичны, отвечайте спокойно, вежливо. Например, "Скорее всего, я не смогу вас сегодня обслужить, приходите в другой день, когда успокоитесь и будете в хорошем настроении", или "Обратитесь, пожалуйста, к администратору, вас запишут на другой, удобный для вас день".

- Всегда держитесь с достоинством, не принимайте оскорбления на свой счет, попробуйте поставить себя на место клиента.
- Будьте вежливы и профессиональны.
- Помните, что клиент всегда прав, даже если он не прав.
- Объясните причину вашего отказа.
- Предложите альтернативный вариант.

Если вы уже начали с ним работать, и клиент вас очень сильно раздражает, - не отвечайте на его колкости,
- не вступайте с ним в спор,
- не обращайте внимание на оскорбления.

Ваша цель - хорошо обслужить его, чтобы он остался доволен.
И не редко такие клиенты становятся вашими постоянными клиентами.
Если всё же вы понимаете, что не можете дальше работать с таким клиентом, и уже готовы воткнуть ножницы ему в голову, тогда лучше попросить другого мастера закончить вашу работу.

Помните! Если клиент угрожает вашей безопасности или сохранению хороших условий работы, вы имеете полное право отказаться обслуживать его. #i_parikmaher_статья

Защищайте свои права и обратитесь к руководству или к правoохранительным органам при необходимости.

✅Напишите, а были ли у вас случаи с такими клиентами.

11 ОКТЯБРЯ - ДЕНЬ ДЕВОЧЕК

Пусть каждая девочка в этом году сможет реализовать свой потенциал, не сталкиваясь с препятствиями и ограничениями!

#деньдевочек

Доброе утро, трудовой народ) Поделитесь, как обстоят дела с сезоном свадеб?

#i_parikmaher_юмор #утропарикмахера

Стриги как в последний раз!
#япарикмахер

...и ушки не трогайте.. 😀

#i_parikmaher_юмор #япарикмахер

"Если парикмахер в процессе стрижки говорит, что красоту ничем не испортить, то, скорее всего, вам уже писец."

#i_parikmaher_юмор

Каждый клиент должен уйти моим!

#япарикмахер

Сложно предположить, на какой праздник подойдет эта прическа.

Может, на день борьбы с пластиком?

По легенде, первые электрические приборы для сушки волос появились в 1900 году, когда английский конструктор Г. Холлиуэлл, придя домой пораньше, застал свою любимую жену за странным занятием — она замерла, засунув голову в печку. Мужчина пришел в ужас! Но на самом деле, ничего ужасного не происходило – она просто-напросто сушила таким образом волосы. На следующий же день Холлиуэлл, придя на работу, предложил руководству своего конструкторского бюро начать разработку нового прибора. #i_parikmaher_статья

В 1903 году новое изобретение уже запатентовали. Насколько же отличался первый представитель, от современных устройств! Судите сами: фен-прародитель весил более трех килограмм и выдувал воздух температурой 90 градусов по Цельсию — это был совсем немаленький и вовсе небезопасный прибор!

Именно за тепло и сухость выдуваемого воздуха этот прибор в немецком исполнении и получил своё название — «фён» (нем. Föhn) — сильный, порывистый, тёплый и сухой ветер, дующий с гор в долины.

Альпийский ветер «фен»Торговая марка Fön была зарегистрирована немецким производителем электрического оборудования, компанией AEG в 1908 году.

В нашем языке слово «фен» стало нарицательным, подобно словам «ксерокс», «джип», «унитаз» или «кеды», которые также изначально были названиями торговых марок. Слово вошло в нашу речь относительно недавно, в советские времена, когда все заграничные названия и имена обязательно должны были записываться кириллицей. Таким образом, название немецкой торговой марки Fön стало записываться по-русски как «Фен» (слово Fön вообще-то должно произноситься как «фён», но из-за транслитерации буква «ё» потерялась).

Уже в начале 20-х годов, приборы для высушивания волос массово выпускались в Америке, а в 30-ые годы появились первые модели с возможностью регулировать температуру воздуха.

#япарикмахер #i_parikmaher_статья