کیفیت آفرینان پویا
149 subscribers
653 photos
12 videos
37 files
80 links
ISO 9001, ISO 13485, ISO 22000, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 10002, ISO 10004, HACCP, GMP
Audit & Training Certification
Management Systems
09122053462
info@iqciran.com
Download Telegram
💢درک افراد از سخنان ما یکسان نیست.هر کس در محدوده ی توانایی ذهنی خود حرف ما را می فهمد.

🔸فرض کنیم توانایی درک یک شخص را بتوان با یک عدد نشان داد و برای هر سخنی، میزان تواناییِ معینی نیاز باشد. برای مثال شخص A توانایی درک ذهنی اش ۱۰ باشد و شما سخن منطقی بگویید که برای درک آن میزان توانایی ۲۰ نیاز باشد. در اینصورت او تنها نیمی از مفهوم و دلایل سخن شما را درک می کند. اما شما تصور می کنید او نیز مثل خود شما تمام سخن منطقی را که گفته اید، درک کرده یا توقع دارید به سادگی همانند شما اقناع شود. اما اینطور نیست. چون برای درک و اقناع او، نیاز است تمام سخن شما را بفهمد و درک کند.

✔️ همانطور که برتراند راسل میگفت:

"برداشت نادان از چیزی که دانا می‌گوید هيچوقت نمی‌تواند درست باشد. چراکه نادان هر چیزی را که می‌شنود، به چیزی که بتواند بفهمد، تفسیر و ترجمه می‌کند."

🔸با توجه به این مساله، دونکته را باید رعایت کرد:

▪️نکته اول این که به آسانی با هر کسی وارد بحث نشویم؛ به قول دیگری از راسل سعی نکنیم با یک صابون، ذغالی را سفید کنیم و یا اگر هم وارد گفتگو شدیم، تنها نکات ساده و بدیهی را در استدلال خود بکار ببریم که چندان نیازمند فهم عمیق نباشد.

▪️نکته دوم اینکه معمولا افراد، سخن یکسان را به گونه های متفاوتی فهم و درک می کنند، یعنی ابتدا سخن را در ظرف ذهن خود می ریزند و به فرمی در می آورند که با ذهن و ضمیر خود سازگارتر است.

🔸به بیان تمثیلی، هر حرفی ابتدا در اندازه ی ظرف اندیشه ی افراد قرار می گیرد و اضافی آن، اگر از فهم آنها فراتر باشد، بیرون می ریزند. در مرحله دوم نیز همان سخن به شکل قالب ذهن افراد در می آید.

💎چنانچه شوپنهاور می گفت:

🔸"هر کس در واقع آنچه را که با طبیعت او همگون است می فهمد و ارج می نهد. کسی که سطحی است چیزهای سطحی را می پسندد، کسی که عامی است چیزهای عوامانه را...کسی که ابله است مهملات را ... هر کس بیش از هرچیز، آثار و محصول خود را می پسندد که کاملا با او یکسان و هماهنگ است."

🔸اندیشمندان برای این معضل رهیافت و راه حل های متنوعی داده اند، اما بسیاری از آنها همچون خود شوپنهاور معتقد بوده اند که نباید با هرکسی وارد بحث شد، و گاهی باید از گفتگوی بی حاصل نیز پرهیز کرد.

🔸دکارت، مور و فلاسفه تحلیلی تاکید را بر وضوح سخنان گذاشته اند. به شکلی که تا جای ممکن سخن واضح و متمایزی بکار رود که از سوءظن و برداشت های نابجا جلوگیری شود. اما  ما این نکات را مدنظر نداریم و اغلب فرض ما بر این است که سخن ما همانطور که برای خودمان سرراست یا قابل فهم است، برای دیگری نیز به همین ترتیب درک می شود، حتی به جرأت می توان گفت که بسیاری از اندیشمندان نیز دچار این سهل انگاری ها شده و می شوند.

✍منبع: مدرسه علوم انسانی

@organizationalbehavior
💢چه مواردی بیش از همه مزاحم کار می‌شود؟

▪️همکاران پرحرف: ۸۰ درصد
▪️سر و صدای محل کار: ۷۰ درصد
▪️تغییرات زیاد محل کار: ۶۱ درصد
▪️جلسات: ۶۰ درصد
▪️شبکه‌های اجتماعی: ۵۶ درصد

این نتایج طی یک نظرسنجی در آمریکا با شرکت هزار نفر کارمندِ تمام‌وقت به دست آمده است.

@transformation_m
ACCREDITATION - SCC-CCN (1).pdf
168 KB
Document from Haghjou/ کیفیت آفرینان پویای البرز
💢قربانی دوستی با مشتری نشوید

👈تیم کانِر در کتاب خود به نام «91 خطای فروشندگان» می‌نویسد:

👈همۀ ما این پند و اندرز مهم را بارها شنیده‌ایم که اگر می‌خواهی به مشتری بفروشی، ابتدا با او دوست بشو. این پند و اندرز بر پایۀ این تصور ذهنی اشتباه شکل گرفته که «مردم همیشه از کسانی خرید می‌کنند که آنها را دوست دارند»

👈اما واقعیت این است که این قاعده زمانی درست بود که مشتریان به اطلاعات دسترسی نداشتند و در نتیجه، از فروشنده‌ای خرید می‌کردند که با او دوست بودند و به او اعتماد داشتند

👈اما در عصر حاضر که مشتری به راحتی می‌تواند با یک جستجوی ساده، بیشترین اطلاعات را درباره محصولی که می‌خواهد بخرد و قیمت آن پیدا کند، دوستی با فروشنده اثر چندانی روی تصمیم‌گیری خرید مردم ندارد

👈مثلاً شرایطی را در نظر بگیرید که می‌خواهید یک موبایل جدید از دوست‌تان که یک فروشگاه موبایل‌فروشی دارد، بخرید. به احتمال زیاد، قبل از آن که سراغ دوست‌تان بروید، قیمت آن گوشی را جستجو می‌کنید. حالا اگر دوست‌تان قیمتی بالاتر از قیمت رایج در بازار بدهد، آیا باز هم از او خرید می‌کنید؟

👈از سوی دیگر، مشتریان امروزی، فروشنده‌ای را دوست خودشان می‌دانند که به آنها کمک کند بهترین تصمیم را بگیرند و مناسب‌ترین محصول را بخرند

👈حالا فرض کنید دوست فروشندۀ موبایل‌تان هیچ اطلاعاتی از گوشی‌ای که می‌خواهید بخرید، ندارد و نمی‌تواند به طور دقیق به شما بگوید که آیا این گوشی، گوشی خوبی هست یا نه. آیا باز هم از او خرید می‌کنید؟

👈پس نباید به اشتباه تصور کنیم که اگر با مشتریان‌مان دوست شویم، آنها قطعاً از ما می‌خرند. بلکه مشتری از فروشنده‌ای می‌خرد که به او اعتماد دارد. پس باید روی جلب اعتماد مشتریان تمرکز کنیم نه صرفاً دوست شدن با آنها

✍مارکتینگ آز

@business_school2022
💢تئوری نمایندگی

👈تئوری نمایندگی (Agency Theory)، تئوری است که به این سوال بسیار مهم در بازاریابی پاسخ می‌دهد: «چگونه انگیزه نمایندگان بازاریابی، فروش، توزیع و غیره خود را افزایش بدهیم؟»

👈طبق تحقیقاتی که در خصوص تئوری نمایندگی صورت گرفته، مهم‌ترین عوامل انگیزاننده نمایندگان بازاریابی و فروش عبارتند از:

🔹ارائه مشوق‌های مالی متنوع با تمرکز بر مشوق‌های مالی هدف-محور

🔹ارائه اطلاعات به‌روز و کامل از وضعیت بازار و رقبا

🔹ارائه آموزش‌ها و مشاوره‌های لازم برای موفقیت بیشتر نمایندگان در بازار

🔹سرکشی مستمر از ناحیه فروش تحت نظر یک نماینده و بررسی وضعیت ناحیه از نزدیک

🔹نظرخواهی از نمایندگان درخصوص استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی و فروش

🔹تقدیر از نمایندگان با عملکرد مناسب

🔹تامین اقلام بازاریابی و تبلیغاتی مورد نیاز نمایندگی‌ها در زمان مقتضی

🔹حمایت از فعالیت‌های بازاریابی نمایندگی‌ها

🔹استقرار کارمندانی از شرکت در یک نمایندگی به منظور ارتباط بهتر با آن

🔹پاسخگویی سریع به درخواست‌ها، مشکلات و شکایت‌های نمایندگی‌ها

✍ مارکتینگ آز

@business_school2022
💢 اصول مذاکره برد - برد

🔰 اصول مذاکره‌ی بُرد بُرد می‌گوید که اگر شما و طرف مقابل‌تان اهداف هم را بشناسید، می‌توانید یک راه‌حل جادویی پیدا کنید که هر دوی شما بدون اینکه احساس بازنده شدن کنید به آنچه می‌خواهید برسید.

⭕️ برای انجام یک مذاکره‌ی برد برد هر دو طرف پس از اتمام مذاکره باید حس خوبی داشته باشند. این شیوه‌ی مذاکره کمک می‌کند تا افراد پس از اتمام مذاکره با یک‌دیگر رابطه‌ی کاری خوبی برقرار کنند. .

✅ مذاکره یعنی بررسی دقیق وضعیت شما و وضعیت طرف مقابل با هدفِ یافتن سازش‌های مورد پذیرش متقابل که شما به واسطه‌ی آن بتوانید به بسیاری از چیزهایی که امکان دارد، دست یابید. شاید در ابتدا به نظر بیاید مخالفت‌هایی جدی وجود دارد و اهداف طرف مقابل کاملا متفاوت با آن چیزی است که فکرش می‌کردید، اما این وضعیت‌ها بر خلاف آنچه ابتدا به نظر می‌رسند بسیار کم و نادر هستند.

✍ آکادمی مدیریت

@business_school2022
💢تفاوت بین ارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد

ارزیابی عملکرد یک فرآیند صرفا محاسبه است و تلاش می شود تا از نحوه درست و صحت محاسبه عملکرد و شاخص های کلیدی عملکردی اطمینان حاصل گردد. اما مدیریت عملکرد فرآیند شناسایی، اندازه‌گیری و توسعه‌ی عملکرد افراد و تیم‌ها و همسو کردن آن با اهداف استراتژیک سازمان است و این امر مستلزم هدف­گذاری، مشاهده‌ی عملکرد، مربی‌گری و ارائه بازخورد به طور مستمر است تا عملکرد افراد در راستای اهداف سازمان قرار بگیرد. مدیریت عملکرد، در مفهوم جدید خود، چرخه­ ای است که به مدیران و سرپرستان کمک می­کند تا پس از هدف­گذاری و برنامه ­ریزی در مورد رفتار و عملکرد کارکنانشان  به ارزیابی میزان و کیفیت اجرای برنامه­ ها و تحقق اهداف در پایان دوره بپردازند و از طریق ریشه ­یابی و تحلیل رفتارها و عملکردهای رضایت بخش و مطلوب یا غیر رضایت بخش و نامطلوب و با کمک به کارگیری مستمر این چرخه، زمینه را برای بهبود عملکرد و ارتقای رفتار کارکنان فراهم کنند.

✍ کانال مدیریت منابع انسانی

@organizationalbehavior
دوره آموزشی برنامه ریزی استراتژیک در اولین شرکت تولید کننده تجهیزات آزمایشگاهی برگزار شد. 🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
💢 یکی از اورژانسی ترین اقدامات در زمینه مدیریت زمان این هست که:

1- بهترین ساعات روزتان که در اختیار شماست و می توانید برای آن برنامه ریزی کنید را به دست آورید. ( مثلا روزی 5 ساعت)

2- این 5 ساعت را از پرانرژی به کم انرژی اولویت بندی کنید

3- کارها و درس هایی که دارید را از سخت به آسان اولویت بندی کنید.

4- سخت ترین کارها و درس هایتان را برای بهترین ساعتتان اختصاص دهید.

5- تمرین کنید و انجام دهید.

هر چند این تخصیص هم تضمین کننده انجام همه کارهایتان نخواهد بود اما بهترین روش تجربی برای داشتن روحیه در انجام کارهایتان به شمار خواهد رفت. امتحان کنید

@planing_tm
💢الگوی رفتار سازمانی با کارکنان

🔴هر مدیری اغلب در سازمان یا محل کار خود خواسته یا ناخواسته الگوی دیگران بوده و بنابراین بایستی از نکات رفتاری یک مدیر آگاهی کامل داشته باشد تا با ترویج فرهنگ و ادبیات فاخر و همچنین رفتار و کردار شایسته، باعث ارتقاء کارکنان و در نهایت سازمانش گردد.

🟢در این مطلب به چند توصیه رفتاری مناسب برای مدیران تازه کار می پردازیم:

۱ـ با برخورد منصفانه و قدرداني به موقع از كارکنانتان، انرژي كاري آنان را افزايش دهيد و قدرت خلاقيت را در آنان تقويت كنيد.

۲ـ هرگز براي پيشبرد اهداف كاري خود، ديگران را با وعده هاي بي اساس فريب ندهيد و از کارکنان خود نیز انتظارات اصولی و منطقی داشته باشید.

۳ـ موقع حرف زدن با اعتماد به نفس به چشمان افراد نگاه كنيد و هميشه متبسم باشيد.

۴ـ همواره به خاطر داشته باشيد به كار بردن الفاظ مؤدبانه به اقتدار و شخصیت شما می افزاید.

۵ـ اشتباهات کارکنان خود را بيش از حد لازم به آنها گوشزد نكنيد.

۶ـ در کنار روابط مدیر و کارمندی، تا حدی ارتباط عاطفی نیز با کارکنان برقرار کرده و امين و رازدار و تکیه گاه آنها باشيد.

۷ـ روي اشتباهات خود پافشاري نكنيد و بي تعصب خطاهاي خود را بپذيريد.

۸ـ با عبارات كنايه آميز و نيش دار، ديگران را سرزنش نکنید. انتقاد خود را بطور خصوصی و مودبانه ابراز نمائید.

۹ـ با آرامش، خونسردي، علاقه و اشتیاق به حرف هاي ديگران گوش كنيد و براي صرفه جويي در زمان مرتباً حرف آنان را قطع نكنيد.

۱۰ـ تا صحت و سقم خطای از کارکنان روشن نشده، آنها را متهم و یا مؤاخذه نكنيد.

@business_school2022
👍1
💢دکتر دمینگ:
94% مشکلات سازمان ها ناشی از نبود و یا ضعف سیستم هاست و این در حالی است که ما آنرا ناشی از ضعف و ایراد کارکنان می دانیم!

در تفکر سیستمی قاعده بر این است که تا قبل از اصلاح و غنی سازی فرآیندها افراد را مقصر ندانیم

✍ کانال مدیریت منابع انسانی

@organizationalbehavior
💢جسارتِ اجرایی‌کردنِ ایده‌هایت را داشته باش،
وگرنه همیشه جهان پر بوده است از ترسوهای خوش فکر !

✍استیو_جابز

@success_pd
💢طوفان فکری در کارخانه ژاپنی

🔴مهندسی در بازدید از کارخانه ای در ژاپن در داخل یكی از کارخانه ها بر روی یكی از دیوارهای داخل سالن تولید و در "معرض دید همه کارکنان" تعدادی کاغذ و نوشته می بیند که به دیوار چسبانده اند.

🟢از مترجم خود دلیل این دیوار و نوشته های کاغذ های موجود بر روی آن را می پرسد و متوجه می شود که آن یک *دیوار پیشنهادات* است.

🔵یعنی هر کدام از کارگران و مهندسین و مدیران هر پیشنهادی را برای انجام بهتر کارها سراغ دارد و به ذهنش خطور می کند همراه با تاریخ و نام و نشان خود بر روی کاغذی می نویسد و بر روی سطح این دیوار می چسباند.

🟤همه کارکنان و مدیران و مهندسین دیگر سازمان، در زمان های دلخواه از این دیوار بازدید می کنند و نظرات و پیشنهادات نصب شده بر روی آن را مطالعه می کنند و اگر آنها هم نظر بهتری دارند نوشته و بر آن دیوار می چسبانند.

🟡نمیتوانید تصور کنید که چه هم افزایی مثبت و سینرژی از برخورد آرا و پیشنهادات مختلف در این بخش حاصل می شود و چقدر طوفان فكری و الهام جدید و ابتكار بهتر، در پی وجود داشتن چنین دیواری بوجود می آید؟!

🟣شاید نظرات و پیشنهادات ارائه شده در زمان کنونی قابل انجام نباشد ولی با گذشت زمان و فراهم شدن شرایط، پیشنهاد مناسب و آماده اجرا، از دیوار برداشته شده و به پیشنهاد دهنده جوایزی تعلق می گیرد؛ بنابراین انگیزه کافی برای خلق و ابداع بهبودهای بیشتر همیشه وجود خواهد داشت.

🟠دیوار پیشنهادات، یعنی سیستم طوفان فكری مداوم! به یاد داشته باشیم  که تکیه بر یک سیستم قوی مهم تر از تکیه بر افراد قوی است.

✍ گاهنامه مدیر

@organizationalbehavior
💢مدیران باید خود را تجربه گرانی ببینند که افراد را به سوی یادگیری هدایت می‌کنند نه دیکتاتورهایی که کنترل را به آنها تحمیل می‌کنند.

✍کانال مدیریت منابع انسانی

@organizationalbehavior
💢۵ سطح رهبری از دیدگاه جان مکسول

@organizationalbehavior
💢 فرصت‌های کسب‌وکار مثل اتوبوس هستند. همیشه بعدی در حال آمدن است.

ریچارد برانسون

👈اتوبوس بعدی را از دست ندهید

@startups_academy