Тот случай, когда специалисты — продукт своего продукта.
Провел вчера тренинг для очень красивой команды в очень красивом городе, но подготовка началась существенно заранее…
За пару недель до события начинается мое погружение в запрос клиента и знакомство с контекстом бизнеса. Каждый мой корпоративный тренинг всегда уникален, максимально адаптирован к живым ситуациям, без абстракций и пустомельства.
Если запрос клиента о повышении качества клиентского сервиса, то я часто предварительно запрашиваю у руководителя видеоматериалы:
— Как сотрудники встречают клиентов;
— Как они взаимодействуют внутри команды;
— Как ведут себя администраторы и сами специалисты.
А дальше — самая вкуснятина — видеоанализ. Что считывает клиент? Где теряется контакт? Где не хватает уверенности или тепла?
⠀
Я изучаю, как работает вся команда, чтобы говорить на их языке.
Довольно часто в таких разборах встречаются: ⠀
— Микроулыбка, которая закрывает напряжение;
— Слишком быстрые кивки, которые обесценивают контакт;
— Неосознанное избегание зрительного контакта
— «Дежурная доброжелательность», за которой нет реального контакта;
Во время тренинга мы:
— Делаем видеоразборы поведения сотрудников и клиентов;
— Учимся замечать, где и как “теряется” живой контакт;
— Выполняем телесные групповые задания, чтобы на практике прочувствовать, как невербалика влияет на атмосферу общения;
Итог? ⤵️
Сотрудники начинают:
- Лучше осознавать свои телесные реакции и управлять ими;
- Демонстрировать реальную вовлеченность, а не «по скрипту»;
- Создавать доверие и долгосрочные отношения с клиентами;
- Даже говорить убедительнее.
Если вы работаете в сфере красоты, медицины, гостеприимства, продаж и хотите, чтобы ваша команда не просто выполняла обязанности, а умела выстраивать контакт через тело, взгляды, жесты, — оставляйте заявку на мой корпоративный тренинг.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Провел вчера тренинг для очень красивой команды в очень красивом городе, но подготовка началась существенно заранее…
За пару недель до события начинается мое погружение в запрос клиента и знакомство с контекстом бизнеса. Каждый мой корпоративный тренинг всегда уникален, максимально адаптирован к живым ситуациям, без абстракций и пустомельства.
Если запрос клиента о повышении качества клиентского сервиса, то я часто предварительно запрашиваю у руководителя видеоматериалы:
— Как сотрудники встречают клиентов;
— Как они взаимодействуют внутри команды;
— Как ведут себя администраторы и сами специалисты.
А дальше — самая вкуснятина — видеоанализ. Что считывает клиент? Где теряется контакт? Где не хватает уверенности или тепла?
⠀
Я изучаю, как работает вся команда, чтобы говорить на их языке.
Сам тренинг — это не лекция. Это живые разборы. Я показываю участникам, как именно их тело уже “говорит” за них.
Довольно часто в таких разборах встречаются: ⠀
— Микроулыбка, которая закрывает напряжение;
— Слишком быстрые кивки, которые обесценивают контакт;
— Неосознанное избегание зрительного контакта
— «Дежурная доброжелательность», за которой нет реального контакта;
Во время тренинга мы:
— Делаем видеоразборы поведения сотрудников и клиентов;
— Учимся замечать, где и как “теряется” живой контакт;
— Выполняем телесные групповые задания, чтобы на практике прочувствовать, как невербалика влияет на атмосферу общения;
Итог? ⤵️
Сотрудники начинают:
- Лучше осознавать свои телесные реакции и управлять ими;
- Демонстрировать реальную вовлеченность, а не «по скрипту»;
- Создавать доверие и долгосрочные отношения с клиентами;
- Даже говорить убедительнее.
Это не «тренинг ради галочки». Это вложение в ключевое: в атмосферу, в контакт, в живое качество сервиса.
Если вы работаете в сфере красоты, медицины, гостеприимства, продаж и хотите, чтобы ваша команда не просто выполняла обязанности, а умела выстраивать контакт через тело, взгляды, жесты, — оставляйте заявку на мой корпоративный тренинг.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
🔥61❤50👏9👍5
Провокационный блогер Арсен Маркарян оказался под арестом и рискует сесть за решетку на 5 лет.
Московский суд отправил его в СИЗО по обвинению в «реабилитации нацизма». Это не первый случай, когда Маркарян вызывает общественный резонанс: ранее он уже попадал в поле зрения правоохранителей из-за резких высказываний о женщинах, скандальных заявлений, связанных с терроризмом, и даже шокирующих признаний.
Арсена задержали при попытке покинуть страну и скрыться в Беларуси. Доставать его пришлось из багажника автомобиля, где он был накрыт надувной лодкой...
Я считаю, достойный повод пересмотреть мой разбор годовалой давности
Московский суд отправил его в СИЗО по обвинению в «реабилитации нацизма». Это не первый случай, когда Маркарян вызывает общественный резонанс: ранее он уже попадал в поле зрения правоохранителей из-за резких высказываний о женщинах, скандальных заявлений, связанных с терроризмом, и даже шокирующих признаний.
Арсена задержали при попытке покинуть страну и скрыться в Беларуси. Доставать его пришлось из багажника автомобиля, где он был накрыт надувной лодкой...
Я считаю, достойный повод пересмотреть мой разбор годовалой давности
❤82👍56😁9🤯9🎉2
Мои старшие детки вернулись из лагеря и сразу окунулись в учебу!
Вчера полдня рассказывали мне о том, как провели лето - а там и две смены в разных лагерях, и деревенские приключения, и море новых друзей и событий.
Как же важно давать им познавать мир и делать свои выводы. А я… просто рядом!
Успешного нового года всем ученикам!
Вчера полдня рассказывали мне о том, как провели лето - а там и две смены в разных лагерях, и деревенские приключения, и море новых друзей и событий.
Как же важно давать им познавать мир и делать свои выводы. А я… просто рядом!
Успешного нового года всем ученикам!
❤213🔥46👏33👍21🎉7
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
— После вас!
— Нет, после вас!
— Ну что вы, только после вас!
Сильным мира сего не чужды такие человеческие микроперепалки…
Путин и Ким Чен Ын демонстрируют навыки обоюдной вежливости, никогда не видел такого.
А вы любите играть в игру «после вас-нет, после вас»?
Какой у вас рекорд?
— Нет, после вас!
— Ну что вы, только после вас!
Сильным мира сего не чужды такие человеческие микроперепалки…
Путин и Ким Чен Ын демонстрируют навыки обоюдной вежливости, никогда не видел такого.
А вы любите играть в игру «после вас-нет, после вас»?
Какой у вас рекорд?
😁193❤71👍40🔥7
Мы только моргнули, а Мируше уже 2 месяца 🎂
Эти кадры — не просто про милоту.
Они — про память. Про то, какими мы были в начале этого нового этапа.
Память - она не только в голове.
Она ещё и в образах, которые мы можем пересматривать, держать в руках, показывать повзрослевшему ребенку.
Время пролетит очень быстро.
А эти кадры останутся…
Спасибо 📸 @ekatesharapova за феноменальное спокойствие, чуткость и умение уловить самые ценные, мимолётные моменты.
Эти кадры — не просто про милоту.
Они — про память. Про то, какими мы были в начале этого нового этапа.
Память - она не только в голове.
Она ещё и в образах, которые мы можем пересматривать, держать в руках, показывать повзрослевшему ребенку.
Время пролетит очень быстро.
А эти кадры останутся…
Спасибо 📸 @ekatesharapova за феноменальное спокойствие, чуткость и умение уловить самые ценные, мимолётные моменты.
❤414🔥84👏33🎉13👍10🤩9
Михаил Дементьев. Кинетический интеллект
Photo
В чате учеников курса "КИНЕТИКУМ" увидел сегодня вопрос, о котором раньше не задумывался системно - как влияет на разум и тело ритуальная привычка перебирать четки у мусульман?
Давайте разберемся с точки зрения кинетического интеллекта (КИ):
1. Регуляция состояния. Уменьшается тревожность.
(В КИ - это элемент "опора")
Перебирание чёток дает тактильную и ритмическую опору для нервной системы. Это близко к тому, как человек «заземляется» через повторяющееся знакомое движение: постоянное касание пальцев и перебирание бусин дает телу сигнал стабильности. Бусин обычно красивое число - 33 или 99 - три цикла по 33.
2. Синхронизация внутреннего состояния через движения и дыхание.
(В КИ - это элемент "темпоритм")
Ритмичные движения пальцев подстраиваются под дыхание и молитву. В кинетическом интеллекте это работа с темпоритмом — внешний простой ритм (перекатывание бусин) помогает упорядочить внутренний поток мыслей и эмоций. Бусины двигаются по понятному направлению в комфортном для человека ритме, которым он сам управляет.
3. Вектор внимания.
(В КИ - это элемент "вектор")
Чётки концентрируют внимание: пальцы держат предмет, внимание направлено внутрь — на слова молитвы, воспоминания или переживание контакта с Богом. С точки зрения КИ это яркий пример направленного «вектора» — от внешнего мира к внутреннему.
4. Самоуспокоение, регуляций эмоций.
(В КИ - это паттерн "адаптация")
Чётки служат как некий социально приемлемый и к тому же культурно значимый способ проявлять внутреннее напряжение или потребность в саморегуляции. Там, где другой человек мог бы крутить кольцо, теребить ручку или ноготь, мусульманин «адаптируется» через ритуальное действие с чётками, и это воспринимается позитивно, а не как тревожный жест.
5. Конгруэнтность.
(В КИ - это общий адекватизатор системы)
Когда перебирание чёток сопровождает молитву или медитацию, это конгруэнтное действие — тело поддерживает смыслы, которые человек проживает. Но если чётки начинают крутить машинально вне религиозного контекста, тогда можно говорить об обычной привычке, неконгруэнтном паттерне, не несущем религиозной смысловой соединенности.
То есть получается, что перебирание четок - это такой телесный инструмент регуляции и фокусировки внимания, к тому же закреплённый культурным и духовным контекстом мусульман.
А вы пользуетесь четками?
Братья и сестры мусульмане, прошу не судить строго мои размышления. Мне будут особо ценны ваши ответы.
Давайте разберемся с точки зрения кинетического интеллекта (КИ):
1. Регуляция состояния. Уменьшается тревожность.
(В КИ - это элемент "опора")
Перебирание чёток дает тактильную и ритмическую опору для нервной системы. Это близко к тому, как человек «заземляется» через повторяющееся знакомое движение: постоянное касание пальцев и перебирание бусин дает телу сигнал стабильности. Бусин обычно красивое число - 33 или 99 - три цикла по 33.
2. Синхронизация внутреннего состояния через движения и дыхание.
(В КИ - это элемент "темпоритм")
Ритмичные движения пальцев подстраиваются под дыхание и молитву. В кинетическом интеллекте это работа с темпоритмом — внешний простой ритм (перекатывание бусин) помогает упорядочить внутренний поток мыслей и эмоций. Бусины двигаются по понятному направлению в комфортном для человека ритме, которым он сам управляет.
3. Вектор внимания.
(В КИ - это элемент "вектор")
Чётки концентрируют внимание: пальцы держат предмет, внимание направлено внутрь — на слова молитвы, воспоминания или переживание контакта с Богом. С точки зрения КИ это яркий пример направленного «вектора» — от внешнего мира к внутреннему.
4. Самоуспокоение, регуляций эмоций.
(В КИ - это паттерн "адаптация")
Чётки служат как некий социально приемлемый и к тому же культурно значимый способ проявлять внутреннее напряжение или потребность в саморегуляции. Там, где другой человек мог бы крутить кольцо, теребить ручку или ноготь, мусульманин «адаптируется» через ритуальное действие с чётками, и это воспринимается позитивно, а не как тревожный жест.
5. Конгруэнтность.
(В КИ - это общий адекватизатор системы)
Когда перебирание чёток сопровождает молитву или медитацию, это конгруэнтное действие — тело поддерживает смыслы, которые человек проживает. Но если чётки начинают крутить машинально вне религиозного контекста, тогда можно говорить об обычной привычке, неконгруэнтном паттерне, не несущем религиозной смысловой соединенности.
То есть получается, что перебирание четок - это такой телесный инструмент регуляции и фокусировки внимания, к тому же закреплённый культурным и духовным контекстом мусульман.
А вы пользуетесь четками?
Братья и сестры мусульмане, прошу не судить строго мои размышления. Мне будут особо ценны ваши ответы.
❤74👍23🔥10