Отложенные сообщения — зачем менеджеру
В чате с клиентом и в рассылках можно отправить сообщение не сейчас, а позже — в нужное время.
Зачем:
не терять мысль и не писать клиенту в неудобный час: записали сейчас — ушло тогда, когда это уместно.
Когда пригодится:
вспомнили идею или персональное предложение для конкретного человека — сразу набрали текст, чтобы не забыть, а отправку поставили на завтра или на время, когда клиент обычно отвечает.
То же с ответом после звонка: написали черновик сразу, а отправку сделали на рабочий день, а не в выходной вечер.
Например этот пост ушел как отложенный, удобно.
В чате с клиентом и в рассылках можно отправить сообщение не сейчас, а позже — в нужное время.
Зачем:
не терять мысль и не писать клиенту в неудобный час: записали сейчас — ушло тогда, когда это уместно.
Когда пригодится:
вспомнили идею или персональное предложение для конкретного человека — сразу набрали текст, чтобы не забыть, а отправку поставили на завтра или на время, когда клиент обычно отвечает.
То же с ответом после звонка: написали черновик сразу, а отправку сделали на рабочий день, а не в выходной вечер.
Например этот пост ушел как отложенный, удобно.
🔥1
Клиенты на всю жизнь от Красотуля-CRM — часть 1/5
Тема поста: вернуть покупателей за пять шагов и сделать разовые записи постоянными, пока вы не слили бюджет на бесконечное привлечение.
3 из 4 новых клиентов, за привлечение которых вы заплатили — рекламой, скидками и временем администраторов, — больше никогда не возвращаются.
Вы тратите деньги, чтобы привести человека в салон.
Он приходит один раз, возможно, что-то покупает — и исчезает.
Потом снова реклама, снова скидки, снова надежда, что в этот раз «залетит».
На практике так живёт большинство салонов. Именно поэтому прибыль постоянно приходится «догонять» — вместо того чтобы расти органически.
По статистике, в сфере услуг (салоны, студии, центры красоты) 70–75% клиентов не возвращаются после первого визита, если с ними не работать целенаправленно.
То есть из четырёх человек, которых вы привели рекламой и временем команды, трое уходят навсегда.
Базу клиентов сегодня хранить не проблема. CRM есть почти у всех.
Проблема в другом — с этой базой почти никто системно не работает.
Для сравнения: даже в масс-маркете и e-commerce повторные покупки в среднем составляют 15–30%. Но в салонном бизнесе потенциал выше — при правильно выстроенной системе лояльности возврат может достигать 40–50%.
При этом повторные клиенты приносят в среднем на 67% больше денег, чем новые.
Они уже знают вас, доверяют мастеру и покупают с меньшим сопротивлением — без скидок и уговоров.
Следующие посты — пошаговая инструкция, как превратить разовых посетителей в клиентов на всю жизнь.
Без магии, но за счёт отлаженной системы, ну и конечно с помощью Красотули-CRM 🙂
Тема поста: вернуть покупателей за пять шагов и сделать разовые записи постоянными, пока вы не слили бюджет на бесконечное привлечение.
3 из 4 новых клиентов, за привлечение которых вы заплатили — рекламой, скидками и временем администраторов, — больше никогда не возвращаются.
Вы тратите деньги, чтобы привести человека в салон.
Он приходит один раз, возможно, что-то покупает — и исчезает.
Потом снова реклама, снова скидки, снова надежда, что в этот раз «залетит».
На практике так живёт большинство салонов. Именно поэтому прибыль постоянно приходится «догонять» — вместо того чтобы расти органически.
По статистике, в сфере услуг (салоны, студии, центры красоты) 70–75% клиентов не возвращаются после первого визита, если с ними не работать целенаправленно.
То есть из четырёх человек, которых вы привели рекламой и временем команды, трое уходят навсегда.
Базу клиентов сегодня хранить не проблема. CRM есть почти у всех.
Проблема в другом — с этой базой почти никто системно не работает.
Для сравнения: даже в масс-маркете и e-commerce повторные покупки в среднем составляют 15–30%. Но в салонном бизнесе потенциал выше — при правильно выстроенной системе лояльности возврат может достигать 40–50%.
При этом повторные клиенты приносят в среднем на 67% больше денег, чем новые.
Они уже знают вас, доверяют мастеру и покупают с меньшим сопротивлением — без скидок и уговоров.
Следующие посты — пошаговая инструкция, как превратить разовых посетителей в клиентов на всю жизнь.
Без магии, но за счёт отлаженной системы, ну и конечно с помощью Красотули-CRM 🙂
🔥1
Клиенты на всю жизнь — часть 2/5
Быстрая диагностика: что после продажи?
Прежде чем строить систему, давайте посмотрим правде в глаза.
Посчитайте возврат клиентов.
Формула простая:
(количество клиентов, записавшихся повторно / общее количество уникальных клиентов) × 100%
Пример: из 100 новых лиц за месяц только 12 пришли снова → возврат = 12%.
Как понять результат
Если ваш показатель ниже 20–25% — вы работаете не на свою базу, а на рекламу.
Если ниже 15% — вы почти не удерживаете людей.
Клиенты, которых вы уже привели и которым успели понравиться, просто исчезают без следа.
И давайте без прикрас: скорее всего, цифра вас не порадует. Это нормально. У большинства салонов так.
Ненормально — видеть это и ничего не менять.
Ладно, выдохнули. Идем дальше.
Потому что если ничего не делать — через полгода цифра останется той же. А хочется не остаться, а вырасти.
Почему вообще клиенты уходят?
Часто думают: не вернулся → не понравилось.
Но на деле причина почти всегда проще и обиднее.
С ними перестали говорить!!!!
Мастер сделал работу, администратор взял деньги — и тишина до следующей акции.
Клиента вспоминают только тогда, когда снова нужно что-то продать.
Он это чувствует. И молча уходит к тем, кто помнит о нём между чеками.
Быстрая диагностика: что после продажи?
Прежде чем строить систему, давайте посмотрим правде в глаза.
Посчитайте возврат клиентов.
Формула простая:
(количество клиентов, записавшихся повторно / общее количество уникальных клиентов) × 100%
Пример: из 100 новых лиц за месяц только 12 пришли снова → возврат = 12%.
Как понять результат
Если ваш показатель ниже 20–25% — вы работаете не на свою базу, а на рекламу.
Если ниже 15% — вы почти не удерживаете людей.
Клиенты, которых вы уже привели и которым успели понравиться, просто исчезают без следа.
И давайте без прикрас: скорее всего, цифра вас не порадует. Это нормально. У большинства салонов так.
Ненормально — видеть это и ничего не менять.
Ладно, выдохнули. Идем дальше.
Потому что если ничего не делать — через полгода цифра останется той же. А хочется не остаться, а вырасти.
Почему вообще клиенты уходят?
Часто думают: не вернулся → не понравилось.
Но на деле причина почти всегда проще и обиднее.
С ними перестали говорить!!!!
Мастер сделал работу, администратор взял деньги — и тишина до следующей акции.
Клиента вспоминают только тогда, когда снова нужно что-то продать.
Он это чувствует. И молча уходит к тем, кто помнит о нём между чеками.
❤2
Всем привет!
К серии постов «Клиенты на всю жизнь» расскажу о Евгении и Вере, которые своими действиями помогают увеличить конверсию.
Девчонки занимаются оформлением страниц в соцсетях и упаковкой профилей для мастеров: визажистов, бровистов, маникюра, педикюра, шугаринга, массажа LPG и татуажа.
Их задача — сделать так, чтобы клиент с первого взгляда понял: кто вы, чем полезны, что можно купить и куда идти дальше.
Прямо сейчас у них идет акция до 18 апреля включительно.
Если у вас нет времени или специалиста в команде, чтобы заниматься этим самостоятельно — обращение к ним сильно сэкономит вам деньги.
Вам не придётся переделывать всё по несколько раз, терять клиентов на неоформленном профиле и нанимать в штат человека, который обойдётся гораздо дороже.
Кому это нужно: всем, кто хочет не просто красивый профиль, а понятность, доверие и реальные заявки, а не вопрос «а теперь что?».
Контакты: @VERA_Bashilova (VK)
К серии постов «Клиенты на всю жизнь» расскажу о Евгении и Вере, которые своими действиями помогают увеличить конверсию.
Девчонки занимаются оформлением страниц в соцсетях и упаковкой профилей для мастеров: визажистов, бровистов, маникюра, педикюра, шугаринга, массажа LPG и татуажа.
Их задача — сделать так, чтобы клиент с первого взгляда понял: кто вы, чем полезны, что можно купить и куда идти дальше.
Прямо сейчас у них идет акция до 18 апреля включительно.
Если у вас нет времени или специалиста в команде, чтобы заниматься этим самостоятельно — обращение к ним сильно сэкономит вам деньги.
Вам не придётся переделывать всё по несколько раз, терять клиентов на неоформленном профиле и нанимать в штат человека, который обойдётся гораздо дороже.
Кому это нужно: всем, кто хочет не просто красивый профиль, а понятность, доверие и реальные заявки, а не вопрос «а теперь что?».
Контакты: @VERA_Bashilova (VK)
👍1
Если вы, как и я, за автоматизацию, то вот вам инструкция, как можно бесплатно настроить кросс-постинг в Яндекс.Дзен.
Я там тоже размещаю посты и видео, охваты там бывают хорошие.
Можно настроить, чтобы ваш пост улетал из Telegram напрямую в канал в Яндекс.Дзен.
В инструкции всё описано.
Если что — спрашивайте 🙂
Я там тоже размещаю посты и видео, охваты там бывают хорошие.
Можно настроить, чтобы ваш пост улетал из Telegram напрямую в канал в Яндекс.Дзен.
В инструкции всё описано.
Если что — спрашивайте 🙂
🔥2
Клиенты на всю жизнь — часть 3/5
Давайте проверим. Отметьте пункты, которые похожи на вашу работу с клиентами:
🔹 Пишете клиенту только тогда, когда нужно срочно выполнить план или закрыть кассу.
🔹 Делаете массовые рассылки всем подряд, без учёта того, что они уже покупали и что им интересно.
🔹 Каждый раз знакомитесь заново, потому что у вас нет истории визитов и услуг клиента.
🔹 После того как клиент ушёл, не возвращаетесь к нему за обратной связью.
🔹 Забываете предложить дополнительные услуги (уход, следующую процедуру, сопутствующие средства).
🔹 Не напоминаете о себе между визитами — клиент вспоминает о вас только когда сам захочет записаться.
🔹 Не сообщаете про сезонные акции на услуги, которые клиент уже заказывал раньше.
Есть хотя бы 2-3 пункта?
У вас просто нет системы общения с клиентом после визита.
Что можно сделать в данном случае:
Навести порядок в базе
Если база клиентов живёт в Excel, мессенджерах, памяти администраторов или в CRM, где давно не прибирались — вы не понимаете, кто приносит деньги, а кто уходит в минус.
Хаотичная база = потерянная прибыль.
Перед тем как строить систему удержания, нужно разобраться, кто к вам приходил, что получал и вернулся ли снова.
Что сделать в первую очередь
1. Собрать контакты в одной системе
2. Разобрать «потерянных» клиентов
3. Сегментировать базу
Разделите клиентов по трём простым признакам:
Дата последнего визита (были на этой неделе / в этом месяце / 3+ месяцев назад)
Количество визитов (разовые / 2–3 раза / постоянные)
Средний чек
Этого достаточно, чтобы начать работать с базой осмысленно.
4. Автоматизировать рутину
Используйте автоматические сценарии, чтобы не держать всё в голове.
Через день после визита → спросить про впечатления
За день до записи → напомнить
Через 3 недели после услуги с периодичностью (например, коррекция бровей) → предложить записаться
После двух пропущенных сообщений → отправить персональное предложение
Идем дальше.
Давайте проверим. Отметьте пункты, которые похожи на вашу работу с клиентами:
🔹 Пишете клиенту только тогда, когда нужно срочно выполнить план или закрыть кассу.
🔹 Делаете массовые рассылки всем подряд, без учёта того, что они уже покупали и что им интересно.
🔹 Каждый раз знакомитесь заново, потому что у вас нет истории визитов и услуг клиента.
🔹 После того как клиент ушёл, не возвращаетесь к нему за обратной связью.
🔹 Забываете предложить дополнительные услуги (уход, следующую процедуру, сопутствующие средства).
🔹 Не напоминаете о себе между визитами — клиент вспоминает о вас только когда сам захочет записаться.
🔹 Не сообщаете про сезонные акции на услуги, которые клиент уже заказывал раньше.
Есть хотя бы 2-3 пункта?
У вас просто нет системы общения с клиентом после визита.
Что можно сделать в данном случае:
Навести порядок в базе
Если база клиентов живёт в Excel, мессенджерах, памяти администраторов или в CRM, где давно не прибирались — вы не понимаете, кто приносит деньги, а кто уходит в минус.
Хаотичная база = потерянная прибыль.
Перед тем как строить систему удержания, нужно разобраться, кто к вам приходил, что получал и вернулся ли снова.
Что сделать в первую очередь
1. Собрать контакты в одной системе
2. Разобрать «потерянных» клиентов
3. Сегментировать базу
Разделите клиентов по трём простым признакам:
Дата последнего визита (были на этой неделе / в этом месяце / 3+ месяцев назад)
Количество визитов (разовые / 2–3 раза / постоянные)
Средний чек
Этого достаточно, чтобы начать работать с базой осмысленно.
4. Автоматизировать рутину
Используйте автоматические сценарии, чтобы не держать всё в голове.
Через день после визита → спросить про впечатления
За день до записи → напомнить
Через 3 недели после услуги с периодичностью (например, коррекция бровей) → предложить записаться
После двух пропущенных сообщений → отправить персональное предложение
Идем дальше.
🔥2
Клиенты на всю жизнь — часть 4/5
Оживить молчаливых клиентов
Клиенты игнорируют рассылки? Чаще всего им просто нечего ответить. Начинайте не с продажи, а с повода для диалога.
Простая схема:
Дайте ценность — короткая памятка по уходу после процедуры: «Удобно прислать в сообщении?»
Получите отклик — даже «спасибо» значит, что контакт восстановлен.
Задайте вопрос — как держится результат, всё ли комфортно.
Предложите решение — запись на коррекцию, продолжение курса, акция на то, что уже выбирали.
Сначала контакт и контекст, потом предложение.
Продавать новое старым клиентам
Лояльные клиенты — лучшие для тестирования нового. Но не пишите «Привет, новинка, покупай».
Как правильно:
Сегментируйте по прошлому опыту
Продолжите прошлую активность: «Вы были на консультации по уходу за волосами. Скоро день открытых дверей по новой линейке. Записать вас заранее?»
Дайте персональное предложение: «Вы наш постоянный клиент — делимся первыми. Ссылка со скидкой, не пересылайте»
Вернуть «потеряшек»
Не спрашивайте сразу «почему ушли». Предложите логичный следующий шаг.
«Добрый день! Вы делали у нас процедуру N месяцев назад. По опыту, сейчас время повторить. Подобрать удобный день?»
Если молчит или сомневается:
«Подскажите, не планируете повтор или просто отложили на потом?»
Идея: сделать следующую покупку естественной, без давления. Получите либо повторную продажу, либо честную обратную связь.
И остался заключительный пост :)
Оживить молчаливых клиентов
Клиенты игнорируют рассылки? Чаще всего им просто нечего ответить. Начинайте не с продажи, а с повода для диалога.
Простая схема:
Дайте ценность — короткая памятка по уходу после процедуры: «Удобно прислать в сообщении?»
Получите отклик — даже «спасибо» значит, что контакт восстановлен.
Задайте вопрос — как держится результат, всё ли комфортно.
Предложите решение — запись на коррекцию, продолжение курса, акция на то, что уже выбирали.
Сначала контакт и контекст, потом предложение.
Продавать новое старым клиентам
Лояльные клиенты — лучшие для тестирования нового. Но не пишите «Привет, новинка, покупай».
Как правильно:
Сегментируйте по прошлому опыту
Продолжите прошлую активность: «Вы были на консультации по уходу за волосами. Скоро день открытых дверей по новой линейке. Записать вас заранее?»
Дайте персональное предложение: «Вы наш постоянный клиент — делимся первыми. Ссылка со скидкой, не пересылайте»
Вернуть «потеряшек»
Не спрашивайте сразу «почему ушли». Предложите логичный следующий шаг.
«Добрый день! Вы делали у нас процедуру N месяцев назад. По опыту, сейчас время повторить. Подобрать удобный день?»
Если молчит или сомневается:
«Подскажите, не планируете повтор или просто отложили на потом?»
Идея: сделать следующую покупку естественной, без давления. Получите либо повторную продажу, либо честную обратную связь.
И остался заключительный пост :)
🔥1
Всем привет!
Завтра в 10:00 в Музлабе выступаю с темой автоматизации для экспертов в бьюти и не только.
В условиях жёсткой конкуренции выживает тот, кто умеет выстроить отношения с клиентом и оптимизировать расходы.
Об этом я написал серию постов «Клиенты на всю жизнь».
Но часто 80% времени уходит на рутину: ручные рассылки, учёт остатков в тетрадках или Excel, поиск переписки по разным мессенджерам, отсутствие плана работы.
Хочется об этом рассказать и показать всем, что это несложно: жизнь упрощается, высвобождаются дополнительные ресурсы на другие дела.
Записаться можно через @JulianaDeryabina
Завтра в 10:00 в Музлабе выступаю с темой автоматизации для экспертов в бьюти и не только.
В условиях жёсткой конкуренции выживает тот, кто умеет выстроить отношения с клиентом и оптимизировать расходы.
Об этом я написал серию постов «Клиенты на всю жизнь».
Но часто 80% времени уходит на рутину: ручные рассылки, учёт остатков в тетрадках или Excel, поиск переписки по разным мессенджерам, отсутствие плана работы.
Хочется об этом рассказать и показать всем, что это несложно: жизнь упрощается, высвобождаются дополнительные ресурсы на другие дела.
Записаться можно через @JulianaDeryabina
❤1
Клиенты на всю жизнь — часть 5/5
Автоматизировать общение с клиентами
Пока клиентов мало — всё под контролем. Менеджер помнит, кому и что обещал.
Но как только база вырастает до сотни контактов, система рассыпается:
- сообщения теряются в мессенджерах
- клиенты ждут дольше, чем готовы терпеть
- сотрудники не помнят, кто что покупал
- повторные продажи — только если кто-то «вспомнил»
Выход — автоматизация.
- Это когда рутину делает система, а человек работает только там, где нужен человек.
Например: клиент давно не был — через месяц приходит напоминание. Запустили акцию — рассылка только тем, кому это интересно. Менеджеру не нужно держать в голове сотни таймеров.
Как Красотуля-CRM помогает возвращать клиентов
Проблема большинства салонов: диалоги, записи и история клиента живут отдельно.
Контекст теряется, сделки зависают.
Красотуля-CRM собирает всё в одном месте:
- Контекст под рукой — карточка клиента, история услуг, переписка. Больше никаких «напомните, кто вы?»
- Рассылки по сегментам — не всем подряд, а тем, кто уже делал похожую процедуру
- Задачи и воронки — видно, где клиент завис, пока не ушёл
- Онлайн-запись, Telegram-бот, склад — всё связано
- Прозрачность для руководителя — диалоги не прячутся в личных телефонах сотрудников
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались сами
Повторные продажи не строятся на энтузиазме одного менеджера.
Красотуля-CRM связывает базу, записи и коммуникации в одно целое.
Без потерянных контактов и ручной переборки Excel.
Настройка под ваш салон занимает немного времени.
Дальше база работает как система, а не как архив контактов.
Клиенты возвращаются не случайно, а по понятной логике.
Серия постов закончилась, надеюсь было полезно 🙂
Автоматизировать общение с клиентами
Пока клиентов мало — всё под контролем. Менеджер помнит, кому и что обещал.
Но как только база вырастает до сотни контактов, система рассыпается:
- сообщения теряются в мессенджерах
- клиенты ждут дольше, чем готовы терпеть
- сотрудники не помнят, кто что покупал
- повторные продажи — только если кто-то «вспомнил»
Выход — автоматизация.
- Это когда рутину делает система, а человек работает только там, где нужен человек.
Например: клиент давно не был — через месяц приходит напоминание. Запустили акцию — рассылка только тем, кому это интересно. Менеджеру не нужно держать в голове сотни таймеров.
Как Красотуля-CRM помогает возвращать клиентов
Проблема большинства салонов: диалоги, записи и история клиента живут отдельно.
Контекст теряется, сделки зависают.
Красотуля-CRM собирает всё в одном месте:
- Контекст под рукой — карточка клиента, история услуг, переписка. Больше никаких «напомните, кто вы?»
- Рассылки по сегментам — не всем подряд, а тем, кто уже делал похожую процедуру
- Задачи и воронки — видно, где клиент завис, пока не ушёл
- Онлайн-запись, Telegram-бот, склад — всё связано
- Прозрачность для руководителя — диалоги не прячутся в личных телефонах сотрудников
Сделайте так, чтобы клиенты возвращались сами
Повторные продажи не строятся на энтузиазме одного менеджера.
Красотуля-CRM связывает базу, записи и коммуникации в одно целое.
Без потерянных контактов и ручной переборки Excel.
Настройка под ваш салон занимает немного времени.
Дальше база работает как система, а не как архив контактов.
Клиенты возвращаются не случайно, а по понятной логике.
Серия постов закончилась, надеюсь было полезно 🙂
🔥1
Всем привет!
Накатили новых функций для повышения вашей выручки.
В субботу выступил в клубе «Полезные связи», поговорили про CRM: зачем она нужна и какие проблемы решает.
Выжимку написал в документе, вот здесь.
На выступлении мы накидали идей, кое-что уже сделано:
1.В CRM-доске сделали импорт клиентов из файла — можно быстро и массово создать сделки.
Зачем это:
Это нужно для быстрого переноса в CRM своей базы клиентов. Сделки нужны, чтобы вести их по вашим воронкам продаж: ничего не забывать, звонить вовремя, понимать контекст по каждому клиенту.
2.Создавать сделки прямо из чата.
Зачем это:
Например, вам не нужно создавать «Компании», потому что ваши клиенты — это физические лица, но вам нужно по каждому чату понимать, на какой стадии продажи он находится.
Теперь всё очень просто: нажали правой кнопкой мыши «Создать сделку» — и чат улетел в нужную колонку.
3. Сделали массовую рассылку по стадии воронки.
Зачем это:
Например, у вас в стадии воронки находится 10 сделок. Сегодня день, когда нужно написать всем клиентам
.
Теперь можно нажать кнопку «Массовая рассылка» прямо в карточке, написать текст — и вуаля: сообщение улетит по всем доступным каналам!
А представьте, если таких клиентов 100 — какая экономия времени!
Если вы еще не с нами пишите мне, расскажу, покажу, обучу :)
Накатили новых функций для повышения вашей выручки.
В субботу выступил в клубе «Полезные связи», поговорили про CRM: зачем она нужна и какие проблемы решает.
Выжимку написал в документе, вот здесь.
На выступлении мы накидали идей, кое-что уже сделано:
1.В CRM-доске сделали импорт клиентов из файла — можно быстро и массово создать сделки.
Зачем это:
Это нужно для быстрого переноса в CRM своей базы клиентов. Сделки нужны, чтобы вести их по вашим воронкам продаж: ничего не забывать, звонить вовремя, понимать контекст по каждому клиенту.
2.Создавать сделки прямо из чата.
Зачем это:
Например, вам не нужно создавать «Компании», потому что ваши клиенты — это физические лица, но вам нужно по каждому чату понимать, на какой стадии продажи он находится.
Теперь всё очень просто: нажали правой кнопкой мыши «Создать сделку» — и чат улетел в нужную колонку.
3. Сделали массовую рассылку по стадии воронки.
Зачем это:
Например, у вас в стадии воронки находится 10 сделок. Сегодня день, когда нужно написать всем клиентам
.
Теперь можно нажать кнопку «Массовая рассылка» прямо в карточке, написать текст — и вуаля: сообщение улетит по всем доступным каналам!
А представьте, если таких клиентов 100 — какая экономия времени!
Если вы еще не с нами пишите мне, расскажу, покажу, обучу :)
🔥1
Forwarded from Геннадий Коротков: Об IT студии Коротковых и жизни (Геннадий Коротков)
#Это дороже денег
Вчера было два положительных момента, ради которых хочется работать еще больше.
Первый — это про Красотулю:
Созванивались вчера с клиентом, и я увидел, что работа плотно идет, клиент пользуются, есть польза, клиент доволен, есть предложения по улучшению, чтобы работать было еще удобнее.
Второй — это про нашу команду:
Был вчера в бизнес-бане в МСК с другими айтишниками, и меня представили так:
«Гене и его команде я скидываю проекты, за которые никто не берется. Дайте им говно CMS — они сделают, или дайте самописный — они быстро сделают».
Обе ситуации — это дороже денег.
Для меня это счастье, я понимаю, что все не зря, что мы делаем что-то всё-таки правильно, что есть в этом какой-то смысл.
Несмотря на это, нам еще расти и расти по всем фронтам, поэтому не расслабляемся.
Вчера было два положительных момента, ради которых хочется работать еще больше.
Первый — это про Красотулю:
Созванивались вчера с клиентом, и я увидел, что работа плотно идет, клиент пользуются, есть польза, клиент доволен, есть предложения по улучшению, чтобы работать было еще удобнее.
Второй — это про нашу команду:
Был вчера в бизнес-бане в МСК с другими айтишниками, и меня представили так:
«Гене и его команде я скидываю проекты, за которые никто не берется. Дайте им говно CMS — они сделают, или дайте самописный — они быстро сделают».
Обе ситуации — это дороже денег.
Для меня это счастье, я понимаю, что все не зря, что мы делаем что-то всё-таки правильно, что есть в этом какой-то смысл.
Несмотря на это, нам еще расти и расти по всем фронтам, поэтому не расслабляемся.
🔥2
Всем привет!
Аккаунт в Телеграм пока не восстановлен, но спасает «Красотуля», так как у меня добавлены боты в канале, я могу из CRM отправлять посты.
Поэтому советую добавить ботов (которые для менеджеров) в Макс и Телеграм и дать все права, кроме смены администраторов или в свои каналы добавить других админов, которые смогут если что передать вам права для нового акка.
Из новенького:
Сделали сбоку чаты в виде пузырьков для того, чтобы видеть непрочитанные сообщения, если вы работаете на какой-то странице и неудобно переходить в чат.
Если нажмете на пузырек, то откроется виджет с чатом, где вы можете написать сообщение без перехода на страницу и закрыть этот виджет.
Аккаунт в Телеграм пока не восстановлен, но спасает «Красотуля», так как у меня добавлены боты в канале, я могу из CRM отправлять посты.
Поэтому советую добавить ботов (которые для менеджеров) в Макс и Телеграм и дать все права, кроме смены администраторов или в свои каналы добавить других админов, которые смогут если что передать вам права для нового акка.
Из новенького:
Сделали сбоку чаты в виде пузырьков для того, чтобы видеть непрочитанные сообщения, если вы работаете на какой-то странице и неудобно переходить в чат.
Если нажмете на пузырек, то откроется виджет с чатом, где вы можете написать сообщение без перехода на страницу и закрыть этот виджет.
🔥2
Где хранить инструкции для команды, чтобы их реально читали?
Важные правила часто живут в чатах, заметках, голосовых или у руководителя в голове.
Потом новый сотрудник спрашивает: «Как оформить заказ?», «Что ответить клиенту?», «Куда занести отмену?»
Для этого в CRM появился раздел «Ваши инструкции».
Здесь можно собрать памятки: как обрабатывать заявки, записывать клиентов, работать с заказами, складом, рассылками и другими процессами.
Создаёте раздел, добавляете страницу, пишете инструкцию простыми словами — и она всегда под рукой.
Можно сделать разделы: «Администраторы», «Продажи», «Склад», «Онлайн-запись». Внутри — чек-листы, правила, шаблоны сообщений, ссылки и таблицы.
Инструкцию можно оставить в черновике, после проверки опубликовать или открыть только нужным сотрудникам. Есть поиск и история изменений.
Зачем это нужно?
Чтобы команда не искала важное в переписках, новички быстрее входили в работу, а процессы выполнялись одинаково.
Важные правила часто живут в чатах, заметках, голосовых или у руководителя в голове.
Потом новый сотрудник спрашивает: «Как оформить заказ?», «Что ответить клиенту?», «Куда занести отмену?»
Для этого в CRM появился раздел «Ваши инструкции».
Здесь можно собрать памятки: как обрабатывать заявки, записывать клиентов, работать с заказами, складом, рассылками и другими процессами.
Создаёте раздел, добавляете страницу, пишете инструкцию простыми словами — и она всегда под рукой.
Можно сделать разделы: «Администраторы», «Продажи», «Склад», «Онлайн-запись». Внутри — чек-листы, правила, шаблоны сообщений, ссылки и таблицы.
Инструкцию можно оставить в черновике, после проверки опубликовать или открыть только нужным сотрудникам. Есть поиск и история изменений.
Зачем это нужно?
Чтобы команда не искала важное в переписках, новички быстрее входили в работу, а процессы выполнялись одинаково.
🔥1
Мир, труд, май всем!
А мы прокачиваем наши доски крутыми функциями.
Что новенького:
CRM-доска:
- На карточке CRM-доски вывели счетчик непрочитанных сообщений.
- На CRM-доске карточки теперь можно дублировать.
Канбан-доска:
- Сделали в канбан-доске стикеры (план/факт) и таймтрекинг.
План и факт — нужно, чтобы сравнивать, какое время планировалось на задачу и какое фактическое. Очень важно в проектной работе.
Таймтрекинг — это по сути секундомер, когда задача берется в работу.
- Теперь можно при создании задач в карточки сделки настроить автоматическую отправку задач на канбан-доску (и обратно).
- На самой канбан-доске сделали кнопку «Отчеты». Пока что выведен отчет по таймтрекингу, но будут еще добавляться все возможные отчеты.
К понедельнику постараемся выкатить бета-версию автоматизации сделок на CRM-доске, то есть чтобы какие-то события выполнялись по стадиям воронки, например написать клиенту.
А мы прокачиваем наши доски крутыми функциями.
Что новенького:
CRM-доска:
- На карточке CRM-доски вывели счетчик непрочитанных сообщений.
- На CRM-доске карточки теперь можно дублировать.
Канбан-доска:
- Сделали в канбан-доске стикеры (план/факт) и таймтрекинг.
План и факт — нужно, чтобы сравнивать, какое время планировалось на задачу и какое фактическое. Очень важно в проектной работе.
Таймтрекинг — это по сути секундомер, когда задача берется в работу.
- Теперь можно при создании задач в карточки сделки настроить автоматическую отправку задач на канбан-доску (и обратно).
- На самой канбан-доске сделали кнопку «Отчеты». Пока что выведен отчет по таймтрекингу, но будут еще добавляться все возможные отчеты.
К понедельнику постараемся выкатить бета-версию автоматизации сделок на CRM-доске, то есть чтобы какие-то события выполнялись по стадиям воронки, например написать клиенту.
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как у вас идут выходные?
А я фигачу с огоньком, на видео перечень функций, которые нужно срочно сделать.
Даже листать долго, не то что реализовывать :)
Ломаю голову, над структурой канала и как организовать обучение CRM.
А я фигачу с огоньком, на видео перечень функций, которые нужно срочно сделать.
Даже листать долго, не то что реализовывать :)
Ломаю голову, над структурой канала и как организовать обучение CRM.
🔥1
#MAX и телеграм
Улучшаем функционал:
1.В тестировании находится переписка в MAX, уже можно писать личные сообщения.
2.В телеграм сделали получение групповых чатов.
3.Все вкладки объединили в одну, не нужно теперь прыгать между ними.
4.Добавили аналитику по перепискам. Можно отслеживать время ответов менеджеров клиентам.
Ну и продолжаем дальше улучшать, чтобы вам было удобно и комфортно работать в Красотуле :)
Улучшаем функционал:
1.В тестировании находится переписка в MAX, уже можно писать личные сообщения.
2.В телеграм сделали получение групповых чатов.
3.Все вкладки объединили в одну, не нужно теперь прыгать между ними.
4.Добавили аналитику по перепискам. Можно отслеживать время ответов менеджеров клиентам.
Ну и продолжаем дальше улучшать, чтобы вам было удобно и комфортно работать в Красотуле :)
🔥3
#CRM: если есть сделка, то в ней должно быть дело
Всем привет!
Я сам очень активно использую нашу CRM.
Сейчас сижу в баре, разбираю компании и сделки, которые собрал за прошлую неделю.
Рутинную работу я не люблю, но в Красотуле компания и сделка создаются очень быстро.
Сегодня примерно 7 компаний я занес минут за 10-15.
И тут важный момент: если в CRM есть сделка, то по ней обязательно должно быть следующее действие.
Звонок, встреча, напоминание, задача — что угодно, что двигает сделку вперед.
Иначе CRM превращается просто в список контактов.
Сейчас мы как раз доделываем функцию, чтобы компанию можно было создать голосом, а ИИ автоматически находил ИНН через сервис. Это должно сильно ускорить работу, особенно когда вы в дороге.
Моя работа очень тесно пересекается с тем, что мы реализуем в Красотуле, поэтому продукт будет постоянно развиваться из реальных задач и давать вам больше пользы.
С Яндексом пока ждем ответа по поводу добавления нас на онлайн-карты.
Я вышел на человека, который, кажется, знает, кто внутри компании за это отвечает, поэтому пробую договориться административным путем.
Буду держать вас в курсе :)
Всем привет!
Я сам очень активно использую нашу CRM.
Сейчас сижу в баре, разбираю компании и сделки, которые собрал за прошлую неделю.
Рутинную работу я не люблю, но в Красотуле компания и сделка создаются очень быстро.
Сегодня примерно 7 компаний я занес минут за 10-15.
И тут важный момент: если в CRM есть сделка, то по ней обязательно должно быть следующее действие.
Звонок, встреча, напоминание, задача — что угодно, что двигает сделку вперед.
Иначе CRM превращается просто в список контактов.
Сейчас мы как раз доделываем функцию, чтобы компанию можно было создать голосом, а ИИ автоматически находил ИНН через сервис. Это должно сильно ускорить работу, особенно когда вы в дороге.
Моя работа очень тесно пересекается с тем, что мы реализуем в Красотуле, поэтому продукт будет постоянно развиваться из реальных задач и давать вам больше пользы.
С Яндексом пока ждем ответа по поводу добавления нас на онлайн-карты.
Я вышел на человека, который, кажется, знает, кто внутри компании за это отвечает, поэтому пробую договориться административным путем.
Буду держать вас в курсе :)
🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всем привет!
Сегодня я находился в Крокус Экспо на металлообработке для поиска новых деловых контактов.
Я прям сам кайфую от того как кстати у нас сделана функция создания задач голосом.
Я провел обсуждений примерно 20, и по каждой сразу записал информацию на доску таким методом.
Очень удобно и быстро.
А если у вас ещё создана сделка на CRM доске, то теперь задачу можно отправить прям внутри сделки с дедлайном.
Сегодня я находился в Крокус Экспо на металлообработке для поиска новых деловых контактов.
Я прям сам кайфую от того как кстати у нас сделана функция создания задач голосом.
Я провел обсуждений примерно 20, и по каждой сразу записал информацию на доску таким методом.
Очень удобно и быстро.
А если у вас ещё создана сделка на CRM доске, то теперь задачу можно отправить прям внутри сделки с дедлайном.
🔥3
20 МАЯ В 12:00
В нашем учебном центре пройдёт большой БЕСПЛАТНЫЙ семинар для мастеров маникюра и педикюра 💅🏻
📍Адрес: Большая Нижегородская, 71
Мы собираем мастеров, которые хотят не стоять на месте, а расти в профессии, осваивать новые техники, повышать качество своей работы и учиться выстраивать стабильную клиентскую базу.
В этот день для вас будут выступать приглашённые спикеры из Москвы, Иваново и Владимира , эксперты, которые поделятся не только теорией, и практикой но и реальными инструментами, которые уже работают в индустрии.
🔥 СПИКЕРЫ И ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ:
✨ Анна Минина
https://vk.ru/id179489325
▪️ В красивом бизнесе более 15 лет
▪️ Международный чемпион по педикюру
▪️ Спикер форумов и конференций
▪️ Официальный инструктор Fruitpedicure
▪️ Инструктор мастеров и инструкторов
▪️ Участник интервью на ТВ «Бьюти в кризисное время»
Тема выступления:
«Педикюр нового поколения»
Вы узнаете:
— почему пыль является одним из самых опасных факторов в работе мастера,
— как работать в технике, которая облегчает работу специалиста,
— почему методика была разработана врачом-дерматологом,
— и как выполнять процедуру даже беременным, диабетикам и детям.
✨ Анастасия Рычагова | г. Иваново
https://vk.ru/rych_nail
⭐️ Инструктор и скоростной мастер по маникюру и педикюру
⭐️ Обучила более 20 успешных мастеров
⭐️ Более 1.000 довольных клиентов
⭐️ Трижды набирала клиентскую базу с нуля
⭐️ Трижды меняла локации
⭐️ Средний чек — 2.700₽ за 80 минут работы
⭐️ Организатор мастер-классов и мероприятий для мастеров
Тема выступления:
«Гелевые типсы. Техника наращивания, после которой всё действительно будет держаться»
Анастасия расскажет:
— как ускорить работу,
— как избежать отслоек,
— и почему техника становится всё популярнее среди мастеров.
✨ Геннадий Коротков
https://vk.ru/korotkovswebstudio
▪️ Военный инженер по образованию
▪️ Собственник студии разработки «Коротковы»
▪️ Среди клиентов компании: Газпромнефть, Алроса, Сервис-Плюс
▪️ Создатель CRM-системы «Красотуля»
Тема выступления:
«Клиенты на всю жизнь»
На выступлении вы узнаете:
— как снизить затраты на рекламу,
— как увеличить возвращаемость клиентов,
— и почему системный подход напрямую влияет на ваш доход.
Этот семинар возможность не только получить новые знания, но и познакомиться с мастерами нашего города, вдохновиться, увидеть новые возможности для роста и выйти из профессионального “застоя”.
Вход абсолютно бесплатный, но количество мест ограничено.
Для записи пишите в сообщения сообщества или в директ
В нашем учебном центре пройдёт большой БЕСПЛАТНЫЙ семинар для мастеров маникюра и педикюра 💅🏻
📍Адрес: Большая Нижегородская, 71
Мы собираем мастеров, которые хотят не стоять на месте, а расти в профессии, осваивать новые техники, повышать качество своей работы и учиться выстраивать стабильную клиентскую базу.
В этот день для вас будут выступать приглашённые спикеры из Москвы, Иваново и Владимира , эксперты, которые поделятся не только теорией, и практикой но и реальными инструментами, которые уже работают в индустрии.
🔥 СПИКЕРЫ И ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ:
✨ Анна Минина
https://vk.ru/id179489325
▪️ В красивом бизнесе более 15 лет
▪️ Международный чемпион по педикюру
▪️ Спикер форумов и конференций
▪️ Официальный инструктор Fruitpedicure
▪️ Инструктор мастеров и инструкторов
▪️ Участник интервью на ТВ «Бьюти в кризисное время»
Тема выступления:
«Педикюр нового поколения»
Вы узнаете:
— почему пыль является одним из самых опасных факторов в работе мастера,
— как работать в технике, которая облегчает работу специалиста,
— почему методика была разработана врачом-дерматологом,
— и как выполнять процедуру даже беременным, диабетикам и детям.
✨ Анастасия Рычагова | г. Иваново
https://vk.ru/rych_nail
⭐️ Инструктор и скоростной мастер по маникюру и педикюру
⭐️ Обучила более 20 успешных мастеров
⭐️ Более 1.000 довольных клиентов
⭐️ Трижды набирала клиентскую базу с нуля
⭐️ Трижды меняла локации
⭐️ Средний чек — 2.700₽ за 80 минут работы
⭐️ Организатор мастер-классов и мероприятий для мастеров
Тема выступления:
«Гелевые типсы. Техника наращивания, после которой всё действительно будет держаться»
Анастасия расскажет:
— как ускорить работу,
— как избежать отслоек,
— и почему техника становится всё популярнее среди мастеров.
✨ Геннадий Коротков
https://vk.ru/korotkovswebstudio
▪️ Военный инженер по образованию
▪️ Собственник студии разработки «Коротковы»
▪️ Среди клиентов компании: Газпромнефть, Алроса, Сервис-Плюс
▪️ Создатель CRM-системы «Красотуля»
Тема выступления:
«Клиенты на всю жизнь»
На выступлении вы узнаете:
— как снизить затраты на рекламу,
— как увеличить возвращаемость клиентов,
— и почему системный подход напрямую влияет на ваш доход.
Этот семинар возможность не только получить новые знания, но и познакомиться с мастерами нашего города, вдохновиться, увидеть новые возможности для роста и выйти из профессионального “застоя”.
Вход абсолютно бесплатный, но количество мест ограничено.
Для записи пишите в сообщения сообщества или в директ
🔥4
Всем привет!
Сегодня был в гостях у Наташи Кирилловой и выступил перед ее аудиторией.
Моя тема называлась: «Клиенты на всю жизнь».
Здорово звучит, да?
Когда готовился к выступлению, понял, что неосознанно начал использовать этот подход еще в 2016 году.
Тогда я впервые решил сделать массовую рассылку своим клиентам, которые заказывали у меня сметную документацию.
Да-да, когда-то я занимался сметами на заказ :)
Завтра постараюсь написать краткое резюме по теме, а сегодня я ужасно устал, и пора отдыхать :)
Сегодня был в гостях у Наташи Кирилловой и выступил перед ее аудиторией.
Моя тема называлась: «Клиенты на всю жизнь».
Здорово звучит, да?
Когда готовился к выступлению, понял, что неосознанно начал использовать этот подход еще в 2016 году.
Тогда я впервые решил сделать массовую рассылку своим клиентам, которые заказывали у меня сметную документацию.
Да-да, когда-то я занимался сметами на заказ :)
Завтра постараюсь написать краткое резюме по теме, а сегодня я ужасно устал, и пора отдыхать :)
🔥4