Сбор согласий и данных в ботах стал умнее
Мы обновили работу ботов в Красотуля CRM: теперь при первом обращении бот аккуратно запрашивает согласие на обработку персональных данных, отдельно предлагает согласие на рекламные сообщения и собирает базовые данные клиента.
Зачем это нужно?
Раньше, если клиент подписался на Telegram-бота, мы могли писать ему через Telegram.
Но если позже этот же клиент заходил еще и в MAX или VK, система могла воспринимать его как нового человека. В итоге данные приходилось сверять и объединять вручную.
Теперь все проще.
После согласия бот просит номер телефона. По нему Красотуля CRM автоматически понимает, что это тот же самый клиент, и объединяет его Telegram, MAX и VK в один профиль.
Что это дает бизнесу:
• меньше дублей в клиентской базе
• единая карточка клиента в Клиентах 360
• история общения не расползается по разным профилям
• можно отправлять сервисные уведомления через доступные каналы
• проще соблюдать порядок по согласиям на ПДн и рекламу
Телефон нужен не для лишней бюрократии, а чтобы система могла точно понять, что клиент в разных ботах — это один и тот же человек.
Дополнительно можно собрать дату рождения, чтобы поздравлять клиентов и делать персональные предложения. А рекламное согласие запрашивается отдельно: клиент может согласиться или отказаться.
Итог: база становится чище, коммуникации — точнее, а работа с клиентами — спокойнее и удобнее.
Мы обновили работу ботов в Красотуля CRM: теперь при первом обращении бот аккуратно запрашивает согласие на обработку персональных данных, отдельно предлагает согласие на рекламные сообщения и собирает базовые данные клиента.
Зачем это нужно?
Раньше, если клиент подписался на Telegram-бота, мы могли писать ему через Telegram.
Но если позже этот же клиент заходил еще и в MAX или VK, система могла воспринимать его как нового человека. В итоге данные приходилось сверять и объединять вручную.
Теперь все проще.
После согласия бот просит номер телефона. По нему Красотуля CRM автоматически понимает, что это тот же самый клиент, и объединяет его Telegram, MAX и VK в один профиль.
Что это дает бизнесу:
• меньше дублей в клиентской базе
• единая карточка клиента в Клиентах 360
• история общения не расползается по разным профилям
• можно отправлять сервисные уведомления через доступные каналы
• проще соблюдать порядок по согласиям на ПДн и рекламу
Телефон нужен не для лишней бюрократии, а чтобы система могла точно понять, что клиент в разных ботах — это один и тот же человек.
Дополнительно можно собрать дату рождения, чтобы поздравлять клиентов и делать персональные предложения. А рекламное согласие запрашивается отдельно: клиент может согласиться или отказаться.
Итог: база становится чище, коммуникации — точнее, а работа с клиентами — спокойнее и удобнее.
🔥2
#Клиенты Не Теряются
Клиент написал в Telegram, потом во VK и MAX.
Это один человек или три разных клиента?
Для малого бизнеса это не мелочь.
Клиент может:
— подписаться на Telegram-бота;
— потом написать во VK;
— потом перейти в MAX;
— потом снова вернуться в Telegram.
Если система не понимает, что это один и тот же человек, начинается хаос.
- В базе появляются дубли.
- История общения расползается.
- Менеджер не видит прошлые договоренности.
- Рассылки уходят не туда.
- Повторные продажи становятся случайностью.
Поэтому единая карточка клиента — это не “красивая функция CRM”.
Это память бизнеса.
В нормальной системе должно быть понятно:
- кто клиент;
- откуда пришел;
- что спрашивал;
- на что соглашался;
- когда ему вернуться;
- через какой канал удобнее общаться.
Именно для этого в Красотуле бот может собрать базовые данные и связать Telegram, VK и MAX в один профиль клиента.
Не чтобы усложнить жизнь.
А чтобы бизнес не терял людей между мессенджерами.
🔥 — если уже ловили дубли клиентов
👍 — если показать, как это выглядит в Красотуле
Клиент написал в Telegram, потом во VK и MAX.
Это один человек или три разных клиента?
Для малого бизнеса это не мелочь.
Клиент может:
— подписаться на Telegram-бота;
— потом написать во VK;
— потом перейти в MAX;
— потом снова вернуться в Telegram.
Если система не понимает, что это один и тот же человек, начинается хаос.
- В базе появляются дубли.
- История общения расползается.
- Менеджер не видит прошлые договоренности.
- Рассылки уходят не туда.
- Повторные продажи становятся случайностью.
Поэтому единая карточка клиента — это не “красивая функция CRM”.
Это память бизнеса.
В нормальной системе должно быть понятно:
- кто клиент;
- откуда пришел;
- что спрашивал;
- на что соглашался;
- когда ему вернуться;
- через какой канал удобнее общаться.
Именно для этого в Красотуле бот может собрать базовые данные и связать Telegram, VK и MAX в один профиль клиента.
Не чтобы усложнить жизнь.
А чтобы бизнес не терял людей между мессенджерами.
🔥 — если уже ловили дубли клиентов
👍 — если показать, как это выглядит в Красотуле
🔥1
#РазборПроцесса - "Мне надо подумать"
Клиент сказал «я подумаю» — это еще не отказ.
Чаще продажа теряется не в этой фразе, а в том, что происходит после нее.
Менеджер отвечает:
«Хорошо, обращайтесь»
И все.
Нет причины сомнения.
Нет даты следующего касания.
Нет задачи вернуться к клиенту.
В итоге проблема не в том, что клиент ушел к конкуренту.
Заявка просто растворилась где-то между чатом, памятью и рабочим днем.
Собрал короткую серию карточек: как спокойно ответить клиенту, уточнить причину и договориться о следующем шаге без давления.
Схема простая:
1. Понять, причину
Цена? Сроки? Не понял ценность?
2. Договориться о дате
Не «когда-нибудь напишу», а конкретно: завтра, в понедельник, на следующей неделе.
3. Записать следующий шаг
Причина сомнения, дата, что отправить и кто отвечает.
Вот здесь CRM и нужна не “для красоты”, а чтобы не держать такие договоренности в голове.
В Красотуле это можно собрать в один процесс: клиент, причина сомнения, задача и напоминание вернуться.
🔥 — если у вас тоже клиенты пропадали после «я подумаю»
👍 — если дать еще 5 готовых ответов на возражение «дорого»
Клиент сказал «я подумаю» — это еще не отказ.
Чаще продажа теряется не в этой фразе, а в том, что происходит после нее.
Менеджер отвечает:
«Хорошо, обращайтесь»
И все.
Нет причины сомнения.
Нет даты следующего касания.
Нет задачи вернуться к клиенту.
В итоге проблема не в том, что клиент ушел к конкуренту.
Заявка просто растворилась где-то между чатом, памятью и рабочим днем.
Собрал короткую серию карточек: как спокойно ответить клиенту, уточнить причину и договориться о следующем шаге без давления.
Схема простая:
1. Понять, причину
Цена? Сроки? Не понял ценность?
2. Договориться о дате
Не «когда-нибудь напишу», а конкретно: завтра, в понедельник, на следующей неделе.
3. Записать следующий шаг
Причина сомнения, дата, что отправить и кто отвечает.
Вот здесь CRM и нужна не “для красоты”, а чтобы не держать такие договоренности в голове.
В Красотуле это можно собрать в один процесс: клиент, причина сомнения, задача и напоминание вернуться.
🔥 — если у вас тоже клиенты пропадали после «я подумаю»
👍 — если дать еще 5 готовых ответов на возражение «дорого»
🔥1
Forwarded from Геннадий Коротков: Об IT студии Коротковых и жизни (Геннадий Коротков)
#Россия великая страна
Чтобы поднять дух, написал стих про Россию — про нашу великую страну.
Да, сейчас бывает неприятно и больно: нас пытаются лишить привычных благ, посеять тревогу и расколоть изнутри. Но это часть психологической войны.
Посмотрите на нашу историю: сколько трудностей мы уже преодолевали. Неужели не преодолеем и это?
Поэтому этот стих — о русских традициях, о красоте нашей природы, о людях, на которых держится страна, и о том, что жизнь продолжается: с верой, силой и любовью к своей земле.
Погнали
Береста, Суздаль, звон колокольный,
рожь золотая над русским раздольем,
печь, самовар, хреновуха, пирог,
икона в углу, тишина у дорог.
Волга, Байкал, Енисей и Камчатка,
Мурманский берег, полярная ночь,
Пермская Кама, Урал и тайга,
в каждом уголке — вековая строка.
Куликово поле, Курская битва,
Бородино, Севастополь, молитва,
Сталинград, Ленинград, Мамаев курган,
памятью дышит и город, и храм.
Хохлома, гжель, гармошка, частушка,
баня по-черному, граненая кружка,
Гагарин: «Поехали!», звезды над нами,
Байконур, корабли, небо с огнями.
От бересты до Алисы, от печи до Кремля,
от Байкала до Камчатки — это наша земля,
сквозь века, сквозь морозы, сквозь огонь и туман,
мы не сдавались тогда, не сдадимся сейчас.
Армия, врачи, МЧС,
моряки в океане, беспилотники в небе,
инженер у станка, программист у экрана,
все они держат страну постоянно.
Патриаршие вечером, люди на стиле,
латте в руках, огни на витрине,
дачи, веранды, сирень у забора,
шашлык на мангале, разговоры до ора.
Баня в дыму, ледяная купель,
веник дубовой, шапка, постель,
Сочи, Казань, Алтай и Карелия,
едут по всей России с любовью и верою.
Бренды ушли — думали, центр мироздания,
только свои теперь ярче сияют,
сняли вывески — стало видней:
в России таланты сильнее и смелей.
Летят беспилотники в темное небо,
где пахнет металлом, тревогой и пеплом,
глушат связь, но не глушат сердца,
мы держим строй до самого конца.
От иконы до звезды, от поля до Москвы,
в каждом сердце страны наши корни живы,
линия жизни иногда и бывает косая,
но виды в России живописные — своих не бросаем!
Чтобы поднять дух, написал стих про Россию — про нашу великую страну.
Да, сейчас бывает неприятно и больно: нас пытаются лишить привычных благ, посеять тревогу и расколоть изнутри. Но это часть психологической войны.
Посмотрите на нашу историю: сколько трудностей мы уже преодолевали. Неужели не преодолеем и это?
Поэтому этот стих — о русских традициях, о красоте нашей природы, о людях, на которых держится страна, и о том, что жизнь продолжается: с верой, силой и любовью к своей земле.
Погнали
Береста, Суздаль, звон колокольный,
рожь золотая над русским раздольем,
печь, самовар, хреновуха, пирог,
икона в углу, тишина у дорог.
Волга, Байкал, Енисей и Камчатка,
Мурманский берег, полярная ночь,
Пермская Кама, Урал и тайга,
в каждом уголке — вековая строка.
Куликово поле, Курская битва,
Бородино, Севастополь, молитва,
Сталинград, Ленинград, Мамаев курган,
памятью дышит и город, и храм.
Хохлома, гжель, гармошка, частушка,
баня по-черному, граненая кружка,
Гагарин: «Поехали!», звезды над нами,
Байконур, корабли, небо с огнями.
От бересты до Алисы, от печи до Кремля,
от Байкала до Камчатки — это наша земля,
сквозь века, сквозь морозы, сквозь огонь и туман,
мы не сдавались тогда, не сдадимся сейчас.
Армия, врачи, МЧС,
моряки в океане, беспилотники в небе,
инженер у станка, программист у экрана,
все они держат страну постоянно.
Патриаршие вечером, люди на стиле,
латте в руках, огни на витрине,
дачи, веранды, сирень у забора,
шашлык на мангале, разговоры до ора.
Баня в дыму, ледяная купель,
веник дубовой, шапка, постель,
Сочи, Казань, Алтай и Карелия,
едут по всей России с любовью и верою.
Бренды ушли — думали, центр мироздания,
только свои теперь ярче сияют,
сняли вывески — стало видней:
в России таланты сильнее и смелей.
Летят беспилотники в темное небо,
где пахнет металлом, тревогой и пеплом,
глушат связь, но не глушат сердца,
мы держим строй до самого конца.
От иконы до звезды, от поля до Москвы,
в каждом сердце страны наши корни живы,
линия жизни иногда и бывает косая,
но виды в России живописные — своих не бросаем!
❤2
#ВозвратКлиента
Все про старое: общение с клиентами
Вы задумывались, что одной из причин «просадок» после рекламы является низкая возвращаемость?
Не секрет, что всегда дешевле работать со старым клиентом, чем привлекать нового.
Давайте разберем два примера: на нас, как IT-команде по разработке, и на салоне красоты.
Это два разных подхода, но суть одна: если с клиентом не общаться после первой покупки или услуги, он просто уходит в к конкурентам.
Как это делаем мы
1. Делаем нашу работу прозрачной: показываем еженедельные отчеты о работе, проводим рабочие созвоны.
2.Генерим идеи и показываем, где можно сэкономить.
3.Забираем проблемы на себя. А если есть выбор между решениями, предлагаем варианты с плюсами и минусами.
4.Делаем отдельные созвоны, разбираем бизнес-процессы и продумываем планы по оптимизации рутинной работы и затрат.
5.Остаемся на связи: поздравления с ДР, полезная информация, изменения в законах.
6.Стараемся лично встречаться хотя бы раз в полгодика, если мы в разных городах.
Теперь про салон красоты
1. Пока клиент находится в салоне.
Пока клиент у вас, до него намного проще дотянуться и быть услышанными.
Поэтому используйте все возможные точки соприкосновения.
Во время выполнения услуги мастер может предложить записаться на следующий визит.
После выполнения услуги администратор тоже предлагает записаться на следующий визит.
Если клиент отказался, администратор выбирает промежуток времени, когда он свяжется с клиентом после процедуры.
2. Когда клиент покинул салон
Про этот этап забывают больше половины предпринимателей.
Если клиент ушел из салона, не записавшись, — это маркер, что ему нужно напомнить о себе, а не бросить клиента на полпути.
Администратор звонит в обговоренный с клиентом срок.
Тут главное не стесняться.
Многие переживают, что это выглядит как навязывание, но нет ничего страшного в том, чтобы позвонить клиенту раз в месяц.
Просто попробуйте это сделать и увидите, что количество повторных записей в вашем салоне увеличится.
Я постоянно напоминаю о себе и вижу, как это работает.
Особенно сейчас, когда СМС и Telegram доходят через раз.
Если клиент не записался, то догоняем его СМС-рассылкой.
Это можно автоматизировать через бота — например, у нас.
И только когда весь цикл выполнен, вы можете со спокойной душой сказать, что первично обработали базу.
И вообще можете теперь смело заявлять, что с базой работаете.
А какой пример я видел?
У салона идет все хорошо.
Потом вдруг резко клиенты заканчиваются, и тут начинается бурлящая работа:
выборочные сообщения в Telegram;
нешаблонные сообщения каждый раз с нуля;
хаос;
паника.
А настоящая работа — это предупреждающая и системная работа.
Знакомо? - 🔥
Все про старое: общение с клиентами
Вы задумывались, что одной из причин «просадок» после рекламы является низкая возвращаемость?
Не секрет, что всегда дешевле работать со старым клиентом, чем привлекать нового.
Давайте разберем два примера: на нас, как IT-команде по разработке, и на салоне красоты.
Это два разных подхода, но суть одна: если с клиентом не общаться после первой покупки или услуги, он просто уходит в к конкурентам.
Как это делаем мы
1. Делаем нашу работу прозрачной: показываем еженедельные отчеты о работе, проводим рабочие созвоны.
2.Генерим идеи и показываем, где можно сэкономить.
3.Забираем проблемы на себя. А если есть выбор между решениями, предлагаем варианты с плюсами и минусами.
4.Делаем отдельные созвоны, разбираем бизнес-процессы и продумываем планы по оптимизации рутинной работы и затрат.
5.Остаемся на связи: поздравления с ДР, полезная информация, изменения в законах.
6.Стараемся лично встречаться хотя бы раз в полгодика, если мы в разных городах.
Теперь про салон красоты
1. Пока клиент находится в салоне.
Пока клиент у вас, до него намного проще дотянуться и быть услышанными.
Поэтому используйте все возможные точки соприкосновения.
Во время выполнения услуги мастер может предложить записаться на следующий визит.
После выполнения услуги администратор тоже предлагает записаться на следующий визит.
Если клиент отказался, администратор выбирает промежуток времени, когда он свяжется с клиентом после процедуры.
2. Когда клиент покинул салон
Про этот этап забывают больше половины предпринимателей.
Если клиент ушел из салона, не записавшись, — это маркер, что ему нужно напомнить о себе, а не бросить клиента на полпути.
Администратор звонит в обговоренный с клиентом срок.
Тут главное не стесняться.
Многие переживают, что это выглядит как навязывание, но нет ничего страшного в том, чтобы позвонить клиенту раз в месяц.
Просто попробуйте это сделать и увидите, что количество повторных записей в вашем салоне увеличится.
Я постоянно напоминаю о себе и вижу, как это работает.
Особенно сейчас, когда СМС и Telegram доходят через раз.
Если клиент не записался, то догоняем его СМС-рассылкой.
Это можно автоматизировать через бота — например, у нас.
И только когда весь цикл выполнен, вы можете со спокойной душой сказать, что первично обработали базу.
И вообще можете теперь смело заявлять, что с базой работаете.
А какой пример я видел?
У салона идет все хорошо.
Потом вдруг резко клиенты заканчиваются, и тут начинается бурлящая работа:
выборочные сообщения в Telegram;
нешаблонные сообщения каждый раз с нуля;
хаос;
паника.
А настоящая работа — это предупреждающая и системная работа.
Знакомо? - 🔥
🔥1
#ГоворитКрасотуля
А вы знали, что динозавры вымерли, потому что у них не было CRM?
Ладно, возможно, причина была не только в этом.
Но в наше время предприниматели-динозавры точно будут проигрывать гонку тем, кто быстрее, технологичнее и экономнее.
В микро- и малом бизнесе не все до конца понимают, что такое CRM.
Но аббревиатуру слышали почти все.
Давайте простыми словами.
CRM — это программа, которая помогает бизнесу не терять клиентов, заявки, договоренности и деньги.
В ней можно хранить:
• клиентов;
• контакты;
• историю общения;
• записи;
• задачи;
• сделки;
• напоминания;
• переписки;
• следующие шаги.
•
То есть CRM нужна не для красоты и не потому что «у всех уже есть».
Она нужна, чтобы в работе с клиентами было меньше хаоса.
Что обычно делает CRM
• Собирает клиентов в одном месте.
• Показывает, на каком этапе находится заявка или сделка.
• Напоминает, кому нужно перезвонить, написать или отправить КП.
• Помогает не забывать про повторные продажи и повторные визиты.
• Показывает, где теряются клиенты и какие каналы работают лучше.
• Автоматизирует часть рутины: задачи, напоминания, сообщения, статусы.
Кому CRM может быть не нужна
• Если у вас 5-10 клиентов в месяц, один канал заявок и один-два человека в команде, возможно, можно пока жить в таблице, заметках или блокноте.
Это нормально.
Не надо внедрять CRM просто ради слова CRM.
Но если вы планируете расти, лучше задуматься заранее.
Потому что масштабировать хаос — это фаталити (в простанародье лютый геморрой).
Сначала у вас 10 клиентов и «я всех помню».
Потом 30 клиентов, Telegram, WhatsApp, звонки, сайт, администратор, мастер, повторные записи.
И внезапно оказывается, что клиент был, клиент спрашивал, клиент хотел записаться, но где он теперь — непонятно.
Кому CRM уже нужна
• Если заявки приходят из разных мест.
• Если клиентов становится больше, чем получается держать в голове.
• Если администратор забывает перезвонить.
• Если повторные записи теряются.
• Если непонятно, кто оплатил, кто думает, а кому надо напомнить.
• Если клиент написал в один канал, позвонил во второй, а история общения живет кусками.
• Если вы хотите видеть не просто «вроде работаем», а нормальную картину по клиентам.
А что может Красотуля
Мы можем помочь начать без боли:
• перенести контакты;
подготовить CRM к работе;
настроить базовые процессы;
• подключить заявки с сайта;
собрать удобную работу с клиентами;
• подумать, какие задачи вообще стоит автоматизировать.
А еще можем честно сказать: «Вам пока CRM не нужна, начните с таблицы».
Потому что задача не в том, чтобы внедрить CRM любой ценой.
Задача — чтобы клиенты не терялись, администратор не держал бизнес в голове, а владелец понимал, что происходит.
🔥 — если у вас тоже часть клиентов живет где-то между блокнотом, соцсетями и памятью менеджера
Или напишите мне, с радостью созвонимся и обсудим надо в это вам ввязываться или нет )
А вы знали, что динозавры вымерли, потому что у них не было CRM?
Ладно, возможно, причина была не только в этом.
Но в наше время предприниматели-динозавры точно будут проигрывать гонку тем, кто быстрее, технологичнее и экономнее.
В микро- и малом бизнесе не все до конца понимают, что такое CRM.
Но аббревиатуру слышали почти все.
Давайте простыми словами.
CRM — это программа, которая помогает бизнесу не терять клиентов, заявки, договоренности и деньги.
В ней можно хранить:
• клиентов;
• контакты;
• историю общения;
• записи;
• задачи;
• сделки;
• напоминания;
• переписки;
• следующие шаги.
•
То есть CRM нужна не для красоты и не потому что «у всех уже есть».
Она нужна, чтобы в работе с клиентами было меньше хаоса.
Что обычно делает CRM
• Собирает клиентов в одном месте.
• Показывает, на каком этапе находится заявка или сделка.
• Напоминает, кому нужно перезвонить, написать или отправить КП.
• Помогает не забывать про повторные продажи и повторные визиты.
• Показывает, где теряются клиенты и какие каналы работают лучше.
• Автоматизирует часть рутины: задачи, напоминания, сообщения, статусы.
Кому CRM может быть не нужна
• Если у вас 5-10 клиентов в месяц, один канал заявок и один-два человека в команде, возможно, можно пока жить в таблице, заметках или блокноте.
Это нормально.
Не надо внедрять CRM просто ради слова CRM.
Но если вы планируете расти, лучше задуматься заранее.
Потому что масштабировать хаос — это фаталити (в простанародье лютый геморрой).
Сначала у вас 10 клиентов и «я всех помню».
Потом 30 клиентов, Telegram, WhatsApp, звонки, сайт, администратор, мастер, повторные записи.
И внезапно оказывается, что клиент был, клиент спрашивал, клиент хотел записаться, но где он теперь — непонятно.
Кому CRM уже нужна
• Если заявки приходят из разных мест.
• Если клиентов становится больше, чем получается держать в голове.
• Если администратор забывает перезвонить.
• Если повторные записи теряются.
• Если непонятно, кто оплатил, кто думает, а кому надо напомнить.
• Если клиент написал в один канал, позвонил во второй, а история общения живет кусками.
• Если вы хотите видеть не просто «вроде работаем», а нормальную картину по клиентам.
А что может Красотуля
Мы можем помочь начать без боли:
• перенести контакты;
подготовить CRM к работе;
настроить базовые процессы;
• подключить заявки с сайта;
собрать удобную работу с клиентами;
• подумать, какие задачи вообще стоит автоматизировать.
А еще можем честно сказать: «Вам пока CRM не нужна, начните с таблицы».
Потому что задача не в том, чтобы внедрить CRM любой ценой.
Задача — чтобы клиенты не терялись, администратор не держал бизнес в голове, а владелец понимал, что происходит.
🔥 — если у вас тоже часть клиентов живет где-то между блокнотом, соцсетями и памятью менеджера
Или напишите мне, с радостью созвонимся и обсудим надо в это вам ввязываться или нет )
🔥2