Где хранить инструкции для команды, чтобы их реально читали?

Важные правила часто живут в чатах, заметках, голосовых или у руководителя в голове.

Потом новый сотрудник спрашивает: «Как оформить заказ?», «Что ответить клиенту?», «Куда занести отмену?»

Для этого в CRM появился раздел «Ваши инструкции».

Здесь можно собрать памятки: как обрабатывать заявки, записывать клиентов, работать с заказами, складом, рассылками и другими процессами.

Создаёте раздел, добавляете страницу, пишете инструкцию простыми словами — и она всегда под рукой.

Можно сделать разделы: «Администраторы», «Продажи», «Склад», «Онлайн-запись». Внутри — чек-листы, правила, шаблоны сообщений, ссылки и таблицы.

Инструкцию можно оставить в черновике, после проверки опубликовать или открыть только нужным сотрудникам. Есть поиск и история изменений.

Зачем это нужно?

Чтобы команда не искала важное в переписках, новички быстрее входили в работу, а процессы выполнялись одинаково.

Как у вас идут выходные?

А я фигачу с огоньком, на видео перечень функций, которые нужно срочно сделать.

Даже листать долго, не то что реализовывать :)

Ломаю голову, над структурой канала и как организовать обучение CRM.

#MAX и телеграм

Улучшаем функционал:

1.В тестировании находится переписка в MAX, уже можно писать личные сообщения.

2.В телеграм сделали получение групповых чатов.

3.Все вкладки объединили в одну, не нужно теперь прыгать между ними.

4.Добавили аналитику по перепискам. Можно отслеживать время ответов менеджеров клиентам.

Ну и продолжаем дальше улучшать, чтобы вам было удобно и комфортно работать в Красотуле :)

#CRM: если есть сделка, то в ней должно быть дело

Всем привет!

Я сам очень активно использую нашу CRM.

Сейчас сижу в баре, разбираю компании и сделки, которые собрал за прошлую неделю.

Рутинную работу я не люблю, но в Красотуле компания и сделка создаются очень быстро.

Сегодня примерно 7 компаний я занес минут за 10-15.

И тут важный момент: если в CRM есть сделка, то по ней обязательно должно быть следующее действие.

Звонок, встреча, напоминание, задача — что угодно, что двигает сделку вперед.

Иначе CRM превращается просто в список контактов.

Сейчас мы как раз доделываем функцию, чтобы компанию можно было создать голосом, а ИИ автоматически находил ИНН через сервис. Это должно сильно ускорить работу, особенно когда вы в дороге.

Моя работа очень тесно пересекается с тем, что мы реализуем в Красотуле, поэтому продукт будет постоянно развиваться из реальных задач и давать вам больше пользы.

С Яндексом пока ждем ответа по поводу добавления нас на онлайн-карты.

Я вышел на человека, который, кажется, знает, кто внутри компании за это отвечает, поэтому пробую договориться административным путем.

Буду держать вас в курсе :)

Всем привет!

Сегодня я находился в Крокус Экспо на металлообработке для поиска новых деловых контактов.

Я прям сам кайфую от того как кстати у нас сделана функция создания задач голосом.

Я провел обсуждений примерно 20, и по каждой сразу записал информацию на доску таким методом.

Очень удобно и быстро.

А если у вас ещё создана сделка на CRM доске, то теперь задачу можно отправить прям внутри сделки с дедлайном.

20 МАЯ В 12:00

В нашем учебном центре пройдёт большой БЕСПЛАТНЫЙ семинар для мастеров маникюра и педикюра 💅🏻

📍Адрес: Большая Нижегородская, 71

Мы собираем мастеров, которые хотят не стоять на месте, а расти в профессии, осваивать новые техники, повышать качество своей работы и учиться выстраивать стабильную клиентскую базу.

В этот день для вас будут выступать приглашённые спикеры из Москвы, Иваново и Владимира , эксперты, которые поделятся не только теорией, и практикой но и реальными инструментами, которые уже работают в индустрии.

🔥 СПИКЕРЫ И ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ:

✨ Анна Минина
https://vk.ru/id179489325

▪️ В красивом бизнесе более 15 лет
▪️ Международный чемпион по педикюру
▪️ Спикер форумов и конференций
▪️ Официальный инструктор Fruitpedicure
▪️ Инструктор мастеров и инструкторов
▪️ Участник интервью на ТВ «Бьюти в кризисное время»
Тема выступления:
«Педикюр нового поколения»

Вы узнаете:

— почему пыль является одним из самых опасных факторов в работе мастера,
— как работать в технике, которая облегчает работу специалиста,
— почему методика была разработана врачом-дерматологом,
— и как выполнять процедуру даже беременным, диабетикам и детям.

✨ Анастасия Рычагова | г. Иваново
https://vk.ru/rych_nail

⭐️ Инструктор и скоростной мастер по маникюру и педикюру
⭐️ Обучила более 20 успешных мастеров
⭐️ Более 1.000 довольных клиентов
⭐️ Трижды набирала клиентскую базу с нуля
⭐️ Трижды меняла локации
⭐️ Средний чек — 2.700₽ за 80 минут работы
⭐️ Организатор мастер-классов и мероприятий для мастеров

Тема выступления:

«Гелевые типсы. Техника наращивания, после которой всё действительно будет держаться»

Анастасия расскажет:
— как ускорить работу,
— как избежать отслоек,
— и почему техника становится всё популярнее среди мастеров.

✨ Геннадий Коротков
https://vk.ru/korotkovswebstudio

▪️ Военный инженер по образованию
▪️ Собственник студии разработки «Коротковы»
▪️ Среди клиентов компании: Газпромнефть, Алроса, Сервис-Плюс
▪️ Создатель CRM-системы «Красотуля»

Тема выступления:

«Клиенты на всю жизнь»

На выступлении вы узнаете:

— как снизить затраты на рекламу,
— как увеличить возвращаемость клиентов,
— и почему системный подход напрямую влияет на ваш доход.

Этот семинар возможность не только получить новые знания, но и познакомиться с мастерами нашего города, вдохновиться, увидеть новые возможности для роста и выйти из профессионального “застоя”.

Вход абсолютно бесплатный, но количество мест ограничено.

Для записи пишите в сообщения сообщества или в директ

Всем добрый день!

Мы реализовали механизм сбора персональных данных и согласий на получение рекламных коммуникаций.

Это необходимо для соблюдения требований 152-ФЗ и 38-ФЗ: персональные данные должны обрабатываться только с согласия пользователя, а рекламные рассылки могут направляться только тем, кто заранее дал согласие на их получение.

Прошу всех подписаться на бота «Красотули» в следующих каналах:

Прошу всех подписаться на бота Красотули:
1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK

Сегодня вечером в боте каждому будет разослана видеоинструкция о том, как все настроить и как работает новый механизм и как собрать данные уже у подписавшихся пользователей.

Прошу всех обязательно подписаться, чтобы у вас все корректно работало.

#Новая фишка в Красотуля-CRM: конструктор сценариев для бота

Частая проблема: клиент перешел по ссылке из рекламы, поста или рассылки, а дальше администратор вручную объясняет одно и то же: что выбрать, куда нажать, какой файл посмотреть, какие данные отправить.

Теперь это можно автоматизировать.

Где это полезно:
- после рекламы: человек нажал ссылку и сразу попал в нужный сценарий;
- для выдачи чек-листов, прайсов, инструкций и файлов;
- для прогрева перед записью или покупкой;
- для повторных клиентов: отправить подборку, акцию или персональный маршрут;

Что умеет функционал:
- любое количество шагов;
- текстовые сообщения, вопросы и файлы;
- кнопки с переходами на нужные шаги;
- визуальный предпросмотр всей цепочки;
- задержки между сообщениями;

1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK

С праздничком народ :)

#Лайфхаки

26 мая был День предпринимателя — отличный повод напомнить о себе клиентам и аудитории.

В Красотуля-CRM можно заранее подготовить пост, сохранить его как черновик или шаблон, отправить одной кнопкой сразу в несколько каналов, а через массовую рассылку поздравить клиентов или запустить предпраздничную акцию.

Меньше ручной работы, больше касаний и ни один важный инфоповод не теряется.

Смотрим видос.

1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK

#Новая фича

Каждое утро у руководителя один и тот же вопрос: кто что сегодня делает и что из этого действительно важно?

Если держать задачи в голове, чатах и звонках, день быстро превращается в ручное управление: каждому объяснить, напомнить, расставить приоритеты, проверить, не потерялась ли срочная задача.

В видео показываю, как это решается в CRM: можно заранее разложить задачи по сотрудникам, выделить главное на день и массово создать сразу несколько задач за один проход.

В итоге команда видит свои приоритеты, руководитель меньше дергает людей звонками и совещаниями, а операционные задачи не теряются в переписках.

Смотрим видос.
1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK

#Говорит Красотуля - почему я сам пользуюсь CRM

Я раньше пытался держать в голове слишком много: клиенты, задачи, договоренности, кому написать, кому напомнить, где что зависло.

И в какой-то момент понял: если это не записано в системе, значит рано или поздно потеряется.

В «Красотуле» есть два вида досок: канбан-доска и CRM-доска.

Канбан-доска нужна для работы с командой: ставить задачи, контролировать выполнение, видеть, кто что делает и где что зависло.

CRM-доска нужна для клиентов и продаж: вести сделки по воронке, создавать задачи на ходу, не забывать договоренности и вовремя возвращать клиентов в работу.

Как я уже писал, мы с командой сами пользуемся продуктом каждый день.

И именно поэтому постоянно его улучшаем: правим всплывающие ошибки, смотрим на другие продукты, добавляем полезные функции и дорабатываем то, что реально нужно в работе.

Часть функций подсказали вы.
Часть появилась из нашей собственной практики.

Честно, я кайфую от нашего продукта.

Потому что сам чувствую пользу.

Я не держу в голове тысячу контактов.

Все ходы записаны, задачи созданы, дедлайны стоят, клиенты не теряются, старые контакты можно вовремя разбудить.

И самое показательное: я пользуюсь «Красотулей» не потому что НАДО или кто-то меня заставляет.

А потому что это реально эффективно.

Чем я пользуюсь постоянно:

1. CRM-доска — ведение сделок, клиенты, задачи на ходу.
2. Канбан-доска — задачи команде и контроль выполнения.
3. Автопостинг — контент-план, шаблоны постов, отложенная отправка.
4. Рассылки — отчеты, полезные материалы, касания с клиентами.
5. Чат — чтобы общение не терялось в разных местах.

И что для меня важно: я хочу сделать инструмент, который будет не просто удобным, а умным.

Чтобы он мог анализировать, подсказывать стратегию, помогать с настройками и в итоге приносить бизнесу деньги.

Вот к этому и идем - единой окно.

#Хитроумности

Всем привет!

Делюсь чек-листом как создавать более эффективные воронки на CRM доске.

1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK

#Новая фича - фоллу-ап сообщения в Семинарах

Когда вы проводите мероприятие, важно не потерять людей по дороге: кто записался, кто подтвердил участие, кому нужно напомнить, а кому после семинара отправить допродажу.

В системе это можно настроить заранее: клиент сам выбирает семинар в боте, напоминания уходят автоматически, ответы фиксируются, а после мероприятия запускается фоллоу-ап.

Меньше ручной работы, меньше звонков и больше касаний с клиентами.

Смотрим видос.

#ГоворитКрасотуля - MAX удалили из apple store

Max удалили из App Store. По словам главы Минцифры, это произошло без объяснения причин. Вот статья.

Смотрю на эту историю и все больше убеждаюсь: можно надеяться только на себя.

WhatsApp уже заблокирован.
Telegram временами работает так, что им почти невозможно пользоваться.
Теперь с Max в App Store.

Сегодня начали поднимать мобильное приложение Красотули. Часть функционала, который сейчас завязан на ботах, постепенно перенесем в приложение, чтобы стать менее зависимыми от внешних платформ.

Да, чтобы выложить приложение в App Store, тоже есть свои сложности: нужен аккаунт разработчика, оплата, иностранная карта. Но этот вопрос мы уже решили.

А пока остаемся на связи в нескольких каналах:
1.Телеграм
2.МAX
3.Сообщество в VK